konzeptwerkstatt GmbH Wir stellen uns vor Binzallee 20 8055 Zürich T +41 44 585 39 20 info@konzeptwerkstatt.ch www.konzeptwerkstatt.ch
Ein paar Fragen zu Beginn
Denken Sie unternehmerisch? Ja Nein 3
Sie denken konstant über neue Geschäftsfelder nach? Ja Nein 4
Sie suchen neue innovative Wege, um veraltetes Business mit neuem zu ersetzten? Ja Nein 5
Sie haben eine der vorherigen Fragen mit Ja beantwortet? Ja Nein 6
Willkommen in unserer Welt! 7
Defini&on konzeptwerksta1 Konzept, das; -[e]s, -e Ein Konzept ein Entwurf, eine erste Fassung, ein grober Plan. Werkstatt, Plur. Werkstätte, die; Eine Werkstatt ist eine Arbeitsstätte mit vorhandenen Werkzeugen oder Maschinen zur Fertigung oder Reparatur von Produktionsgütern. Eine Werkstatt kann im übertragenen Sinne eine Zusammenkunft oder eine Lerneinheit sein. Dieser Begriff betont das Lösen von Problemen oder auch das direkte Üben am Thema. konzeptwerkstatt GmbH Binzalle 20 8055 Zürich T +41 44 585 39 20 konzeptwerkstatt, kein Plur., die; Die konzeptwerkstatt ist eine moderne Arbeitsstätte mit bewährten Tools zur Fertigung oder Auffrischung von kundengerechten Produkten und Dienstleistungen. Output der konzeptwerkstatt ist stets ein handgemachtes, einzigartiges und am Markt getestetes Konzept für mehr Erfolg. info@konzeptwerkstatt.ch www.konzeptwerkstatt.ch 8
praktische oder theoretische Präsentation? theoretsich praktisch 9
Wie wir für unsere Kunden Mehrwert generieren: Business Modell Product Management Innovation Management Customer Experience 10
Wie wir für unsere Kunden Mehrwert generieren: Business Modell Product Management Innovation Management Customer Experience 11
Mit einem Business Modell das jeder versteht! Bausteine 12
Kunden Verkaufskanal Kundenbeziehung Wertversprechen 8 Bausteine 13 Hauptressourcen Kernkompetenzen Partnerschaften Kostenstruktur
Kunden Verkaufskanal Kundenbeziehung Wertversprechen 8 Bausteine = 1 Ziel 14 Hauptressourcen Kernkompetenzen Partnerschaften Kostenstruktur
Kunden Verkaufskanal Kundenbeziehung Wertversprechen Wertschöpfung 15 Hauptressourcen Kernkompetenzen Partnerschaften Kostenstruktur
Kunden = Kunden segmentieren Kundenbedürfnisse erkennen Kundenbedürfnisse verstehen Kunden in Fans verwandeln 16
Verkaufskanal = Real, Virtuell und Mobile verknüpfen Identifikation der Touchpoints Ermittlung Service- und Kontaktqualität Bauchentscheidung gezielt steuern 17
Kundenbeziehung = Kunden Akquisition verbessern Mehr wiederkehrende Kunden Verkäufe ankurbeln Zusatzverkäufe entwickeln 18
Wertversprechen = Kundenbedürfnisse befriedigen Produkt/Marke/Services entwickeln Service und Produkte bündeln Ergebnisse verbessern 19
Hauptressourcen = Physische effizienter nutzen Intellektuelle erschaffen Mitarbeiter entwickeln und fördern Firma stärken und Wert generieren 20
Kernkompetenzen = Mit bestehenden Bedürfnisse decken Für neues Innovationen verwenden Geschäftsfelder ausbauen Wettbewerbsvorteile sichern 21
Ihre Aufgabe! Partnerschaften & Kostenstruktur 22
Wie wir für unsere Kunden Mehrwert generieren: Business Modell Product Management Innovation Management Customer Experience 23
Mit punktueller Unterstützung im Product Management Marktanalysen Strategien entwickeln Produktplanung Produktdesign und -entwicklung Produktrollout und -launch 24
Wie wir für unsere Kunden Mehrwert generieren: Business Modell Product Management Innovation Management Customer Experience 25
Mit Begleitung im Innovationsprozess vom ersten Geistesblitz bis zur Markteinführung Ideen kreieren Ideen entwickeln Innovationen testen Produkte rollouten & launchen 26
Wie wir für unsere Kunden Mehrwert generieren: Business Modell Product Management Innovation Management Customer Experience 27
Mit einem Kunderlebnis, welches von A Z begeistert Touchpoints analysieren Kundenanliegen strukturiern Kundenzufriedenheit steigern 28
Management Summary Die konzeptwerkstatt GmbH bietet Innovations- und Product Management unter dem Aspekt von Customer Experience. Wir arbeiten Out-Side-In (customer centric). Mit unserer Erfahrung und unserem Know-How schaffen wir Freiräume für unsere Kunden. Wir erarbeiten mit Ihnen WAS Sie produzieren können. WO der richtige Markt dafür ist und WIE Sie dort ihre Produkte Dienstleistungen am besten VERKAUFEN. Unser Angebot umfasst die wichtige Detailarbeit im gesamten Innovationsprozess: Wir generieren mit Ihnen Ideen, analysieren diese, erstellen ein Detailkonzept, erproben diese mit Lead-Usern und führen das Produkt mit Ihnen am Markt ein. Unser gesamtes Angebot ist modular aufgebaut. Sie bestimmen was wir für Sie abklären, respektive umsetzen sollen - Unsere fundierten Analysen sind übrigens auch als Abo erhältlich. Binzallee 20 8055 Zürich T +41 44 585 39 20 info@konzeptwerkstatt.ch www.konzeptwerkstatt.ch
Product Management Der Köder muss dem Fisch schmecken, nicht dem Angler Die Produktwerkstatt Deshalb testen wir, wie potenzielle Kunden ein neues Produkt, eine neue Dienstleistung aufnehmen. Wir binden Ihre Kunden frühzeitig in den Entwicklungsprozess ein, um herauszufinden, was sie wirklich wollen. Nur so können Sie innovative Produkte oder Dienstleistungen entwickeln, die begeistern und Ihre Kunden werden zu Fans. So profitieren Sie: Sie entwickeln kundenorientiert, steigern die Kundenzufriedenheit und verbessern die Kundenbindung. Binzallee 20 8055 Zürich T +41 44 585 39 20 info@konzeptwerkstatt.ch www.konzeptwerkstatt.ch
Innovations Management Stagnation ist Rückschritt Die Ideenwerkstatt Wer mehr verkaufen und unter dem Strich mehr verdienen will, muss laufend innovative Produkte oder Dienstleistungen entwickeln. Wir begleiten Sie im Innovationsprozess vom Anfang bis zum Ende, vom ersten Geistesblitz bis zur Markteinführung. Und weil selbst die beste Idee nur so gut ist, wie sie umgesetzt wird, unterstützen wir Sie rat- und tatkräftig. Das haben Sie davon: Sie steigern Ihre Innovationskraft und Wertschöpfung, setzen Trends und verbessern Ihr Image. Binzallee 20 8055 Zürich T +41 44 585 39 20 info@konzeptwerkstatt.ch www.konzeptwerkstatt.ch
Customer Experience Management Unterscheide Dich oder stirb Jack Trout, 2000 Die Erlebniswerkstatt Jack Trouts Buch erschien im Jahr 2000, war aber noch nie so aktuell wie heute. Produkte oder Dienstleistungen werden sich immer ähnlicher und unterscheiden sich oft nur noch durch ihren Preis. Wer sich vom Einerlei abheben will, muss seine Kunden emotionaler ansprechen und ihre Bauchentscheidungen mit besonderen Erlebnissen gezielt steuern. Ihr konkreter Nutzen: Sie verwandeln Ihre Kunden in loyale Kunden, die Sie weiterempfehlen und der Kreislauf beginnt Binzallee 20 8055 Zürich T +41 44 585 39 20 info@konzeptwerkstatt.ch www.konzeptwerkstatt.ch
Team konzeptwerkstatt GmbH Robin Sengupta lic. oec. publ. Vertritt bei jedem Projekt die Anliegen der Endkunden und sorgt somit für marktreife Innovationen und erfolgreiche Produkte: stark im Erkennen des Wahrheitsmoments im Kundenkontakt. Werdegang: Nach Abschluss des BWL-Studiums an der Universität Zürich startete Robin als Sales Development Manager beim Kartenverarbeiter Telekurs und wurde schnell zum Head of Sales ecommerce Payments befördert. Zuletzt war Robin als Head of Strategic Marketing bei der SIX Group für das gesamte Multipay Produkt und Service Portfolio sowie für den Bereich Customer Experience Management zuständig. Thomas Landis Dipl. Betriebswirtschafter HF Scharf in der Analyse und Kompetent in der Beratung. Kreativ in der Ideenfindung. Ein innovativer Querdenker mit Umsetzungsdrang. Werdegang: Nach der ersten Bankerfahrung und einer steilen Karriere als Buchhalter beim Rechenzentrum der Schweizer Banken wechselte Thomas ins Produkt Management. Am Anfang noch verantwortlich für die Produkte Bancomat und Kartenterminals wurde er 2006 mit der Entwicklung von Added Services beauftragt. Als Leiter Innovations & Development hat Thomas unter anderem die Bancomaten zur Handy Ladestation und die Kartenzahlterminals zur Werbeplattform weiterentwickelt. Die von ihm entwickelte Prepaid Dachmarke Mobile Voucher ist für die Marketing Trophy 2010 nomiert worden. Binzallee 20 8055 Zürich T +41 44 585 39 20 info@konzeptwerkstatt.ch www.konzeptwerkstatt.ch 33