Infodesk Phone Die einfache Telefonie-Integration für Microsoft Outlook Funktionsbeschreibung Version 5 Stand: 02/2014 2014, Fischer Software Berlin
Inhaltsverzeichnis 1. EINFÜHRUNG... 4 2. INSTALLATION... 5 2.1. SYSTEMVORAUSSETZUNGEN... 5 2.2. DEINSTALLATION... 5 3. INFODESK PHONE EINSTELLUNGEN... 6 3.1. OUTLOOK-OPTIONEN... 6 3.1.1. Ordner hinzufügen... 6 3.1.2. Journaleintrag anlegen... 7 3.1.3. Einstellungen Testen... 8 3.2. TELEFON-OPTIONEN... 8 3.2.1. TAPI alle x Stunden aktualisieren... 8 3.2.2. Andere CAPI / TAPI-Treiber verwenden... 9 3.2.3. Firmensuche... 9 3.2.4. Erzeugen einer E-Mail beim Anruf... 9 3.2.5. MSN filtern... 10 3.3. ANZEIGE-OPTIONEN... 10 3.3.1. Einstellungen Anruffenster... 11 3.3.2. Wahlhilfe Schließoptionen... 11 3.4. WEITERE EINSTELLUNGEN (FÜR FORTGESCHRITTENE USER!)... 11 3.4.1. Weitere Einstellungen Seite anzeigen... 11 3.4.2. Zeit in der die gleiche Nummer nicht signalisiert werden soll... 12 3.4.3. IP PABX... 12 3.4.4. Autoupdate... 12 3.4.5. Stündliche Aktualisierung der Kontakte... 12 3.4.6. Bei ausgehenden Anrufen verarbeiten... 12 3.4.7. Kontakt anlegen/öffnen auch wenn Anruf NICHT angenommen wird... 12 3.4.8. Kategorien bei neuem Journaleintrag aus Kontakten hinzufügen... 12 3.4.9. Bei ausgehenden Anrufen verarbeiten... 12 3.4.10. Journal anlegen/öffnen auch wenn Anruf NICHT angenommen wird... 12 3.5. LIZENZ... 13 4. INFODESK PHONE BENUTZEN... 14 4.1. START... 14 4.2. EINGEHENDE TELEFONIE... 14 4.2.1. Rückwärtssuche der Telefonnummer im Internet... 14 4.2.2. Weitere Funktionen des Monitorfensters... 15 4.3. AUSGEHENDE TELEFONIE... 16 4.3.1. Anrufe mit der Infodesk Phone Wahlhilfe... 16 4.4. TELEFONNUMMERNSUCHE... 17 5. NETZWERK-KONFIGURATION... 18 5.1. NETZWERK-KONFIGURATION EINRICHTEN... 18 5.2. ACTIVE DIRECTORY USER IMPORTIEREN... 20 5.2.1. Active Directory User vorbereiten... 22 6. PROFIL AUSWAHL... 23 7. SUPPORTMAIL... 23 8. KONTAKT / INFORMATIONEN... 24 Seite 2 von 24
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1. Einführung Infodesk Phone von Fischer Software - Berlin ist die einfache Telefonie-Integration für Microsoft Outlook : Lassen Sie sich Ihre Outlook - Kontakte zu eingehenden Telefongesprächen automatisch anzeigen! Das Programm entstand in Kooperation mit den Firmen AVM und Microsoft. Infodesk Phone gibt es in drei Varianten: Version 5 Infodesk Phone (Freeware) Infodesk Phone (auch Testversion) Infodesk Phone für Microsoft CRM BCM (Business Contact Manager) Ausgehende Wahl (Wahlhilfe) FRITZ.Box TAPI-Anbindung beliebige TAPI-Anbindung CAPI-Unterstützung MSN filtern Beliebige Outlook-Adressordner Neuen Kontakt autom. anlegen Optimierte Firmensuche Rückwärtsuche im Internet Journalfunktion Neuen Vorgang autom. anlegen Automatische Updates Netzwerk-Konfiguration MS CRM Anbindung keine Werbung (nach 10. Anruf) Support gem. Servicekonzept Preise (zzgl. MWSt.) 0,- 49,- 85,- Infodesk Phone bietet nach erfolgter Installation die volle Funktionsfähigkeit für 30 Tage (kein CRM). Sollte in dieser Zeit keine Lizensierung erfolgen, ist nach Ablauf der Testphase von Infodesk Phone die Freeware-Version mit den angegebenen Einschränkungen weiter nutzbar. Bitte fordern Sie für Infodesk Phone für Microsoft CRM eine Testlizenz per E-Mail an. Hinweis: Haben Sie bitte Verständnis, dass kein Support für die Freeware-Version angeboten wird. Seite 4 von 24
2. Installation 2.1. Systemvoraussetzungen Die Installation erfolgt auf dem jeweiligen Arbeitsplatz (Client), dazu sind lokale Administrationsrechte und ein installierter TAPI- oder CAPI-Treiber nötig. Infodesk Phone Version 5 ist lauffähig unter: Windows XP, Vista, Windows 7 und Windows 8. Darüber hinaus ist zum Betrieb eine Version von Microsoft Outlook Version 2002 2013 erforderlich. Die CRM Variante unterstützt derzeit Microsoft Dynamics CRM Server Version 3, 4, 5 und 2011. Die Installation des.net Framework Version 4.0 ist erforderlich und wird bei Bedarf vom Setup angefordert. Führen Sie dazu das Setup aus. 2.2. Deinstallation Zur Deinstallation schließen Sie zuerst Microsoft Outlook, danach klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Infodesk Phone - Symbol in der Taskleiste und beenden Infodesk Phone über den Knopf Schließen. Anschließend können Sie in der Systemsteuerung unter Software, Infodesk Phone deinstallieren. Seite 5 von 24
3. Infodesk Phone Einstellungen Die Infodesk Phone Einstellungen können über das Optionsfenster vorgenommen werden. Sie erreichen es über das kleine Telefonsymbol unten rechts in der Taskleiste per rechte Maustaste und dem Menüpunkt Einstellungen (Mit der Netzwerkkonfiguration kann dieses deaktiviert werden, damit nur berechtigte Benutzer die Einstellungen bearbeiten können). 3.1. Outlook-Optionen In den Outlook-Optionen entscheiden Sie sich, ob nur der Anrufmonitor (kleines Fenster unten rechts) oder gleich der Outlook-Kontakt geöffnet werden soll. Wir empfehlen die Option Kontakt nicht öffnen, da sonst bei jedem Anruf ein Kontaktfenster erscheint und die laufende Arbeit behindern könnte. 3.1.1. Ordner hinzufügen Über die Funktion Ordner hinzufügen können Sie die zu überwachenden Outlook Kontakteordner hinzufügen. Werden Ordner bzw. Kontakte geändert oder neu hinzugefügt, dann sollten Sie einmal manuell über den Knopf Kontakte jetzt indizieren den Index neu aufbauen. Künftig wird dann bei jedem Start von Infodesk Phone der Index aktualisiert. Seite 6 von 24
Optional kann der Kontakt mittels Optionsfeld automatisch im Outlook neu angelegt werden, sofern dieser nicht vorhanden ist. Bei Aktivierung dieser Funktion wird der Kontakt im obersten Ordner neu angelegt. Um den gewünschten Ordner an oberster Stelle zu positionieren, müssen die darüber liegenden Ordner gelöscht und danach wieder neu zugewiesen werden. 3.1.2. Journaleintrag anlegen Wird bei eingehenden Anrufen eine Nummer signalisiert, wird automatisch ein Journaleintrag in Ihrem persönlichen Journalordner mit Datum, Uhrzeit und Dauer angelegt. Dieser Eintrag wird ab sofort auch bei ausgehenden Anrufen vorgenommen und die Zeitmessung gestartet. Findet Infodesk Phone einen passenden Kontakt, wird dieser im Journaleintrag verlinkt. Dadurch erhalten Sie eine perfekte Anrufliste aller ein- und ausgegangenen Anrufe, selbst wenn Sie nicht am Arbeitsplatz sind. Wird kein Journalordner angegeben (z.b. ein gemeinsammes Netzwerkjournal im öffentlichen Ordner des Exchange Servers), wird immer der Standard-Journalordner des Standard-Postfachs verwendet. Seite 7 von 24
3.1.3. Einstellungen Testen Geben Sie im Feld Eingehende Rufnummer eine in den Outlook-Kontakten vorhandene Telefonnummer ein und klicken Sie anschließend auf Anruf simulieren Jetzt öffnet sich, je nach Einstellung, der Outlook-Kontakt, der Journal-Eintrag oder der Anrufmonitor. 3.2. Telefon-Optionen Hier können Sie alle relevanten Einstellungen rundum Ihre Telefonanlage vornehmen. Einzige erforderliche Einstellung ist die Auswahl Ihrer zuvor installierten TAPI- bzw. CAPI-Treiber. 3.2.1. TAPI alle x Stunden aktualisieren Seite 8 von 24
Re-Initialisiert die TAPI alle x Stunden, um PC im Dauerbetrieb besser zu unterstützen, da die TAPI meistens alle 24h zurückgesetzt wird und somit keine Anrufe signalisiert. Betrifft auch Kunden, die Ihren Rechner nur in den Energie sparen Modus bzw. Ruhezustands Modus versetzen. Der Wert 0 ist zur Deaktivierung dieser Funktion zu Setzten und standardmäßig aktiv. 3.2.2. Andere CAPI / TAPI-Treiber verwenden In der Freeware-Version wird nur der TAPI-Treiber der AVM FRITZ!Box unterstützt. In der lizensierten Version werden alle installierten TAPI-Treiber erkannt und Sie können die zu überwachende TAPI auswählen. Alternativ kann auch ein CAPI-Treiber verwendet werden. 3.2.3. Firmensuche Mit der Funktion Firmensuche werden auch Kontakte gefunden, die mit einer Zentralnummer (123 456 0) gespeichert wurden, wenn von einem Durchwahl-Apparat angerufen wird (123 456 40). Es werden bis zu 5 Durchwahlziffern berücksichtigt. Für bestimmte TAPI-Anbindungen kann die Option Führende entfernen bzw. hinzufügen gewählt werden, wenn es Probleme mit der signalisierten Nummer des Anrufers gibt. Mit dem Optionsfeld Interne Rufnummer zulassen besteht die Möglichkeit, interne Rufe anzuzeigen. Voraussetzung ist ein Eintrag in einem Telefonfeld des Kontaktes im entsprechenden Format (z.b. 4213 oder **610 bei der FRITZ.Box). Benutzer von Outlook Infodesk verwenden zwei vorangestellte Sterne, da die Telefonnummer sonst automatisch in das kanonische Format gewandelt wird. 3.2.4. Erzeugen einer E-Mail beim Anruf Mit dieser Funktion wird bei eingehenden Anrufen eine E-Mail erzeugt. Im Betreff steht Bittet um Rückruf: Kontakt. Im Textfeld werden der Name, die Firma und die Rückrufnummer eingefügt. Seite 9 von 24
3.2.5. MSN filtern Falls an Ihrem TAPI-Adapter mehrere MSN s signalisiert werden, hier können Sie die zu überwachende MSN einschränken. Geben Sie dazu bei ISDN die komplette Telefonnummer ohne Leerzeichen und ohne Vorwahl ein, bei VoIP incl. Vorwahl. Im Normalfall kann dieses Fenster leer bleiben. 3.3. Anzeige-Optionen Seite 10 von 24
3.3.1. Einstellungen Anruffenster Hier können Sie die gewünschte Anzeigedauer, die Geschwindigkeit des Fensteröffnens und die Position des Anrufmonitors bestimmen. 3.3.2. Wahlhilfe Schließoptionen Wahlhilfe schließen wenn Anruf beendet wird Hier können Sie einstellen dass nach der Beendigung des Anrufs die Wahlhilfe automatisch geschlossen wird Suche schließen wenn Suche abgeschlossen Hier können Sie einstellen, dass nach erfolgter Nummernsuche das Suchfeld wieder geschlossen wird. 3.4. Weitere Einstellungen (für fortgeschrittene User!) 3.4.1. Weitere Einstellungen Seite anzeigen Wird hier das Häkchen entfernt, werden die erweiterten Einstellungen hier nicht mehr angezeigt, bis Sie dies durch unseren Support zurücksetzen lassen Seite 11 von 24
3.4.2. Zeit in der die gleiche Nummer nicht signalisiert werden soll Hier können Sie (in Sekunden) angeben für welchen Zeitraum Ihnen die gleiche Nummer nicht erneut signalisiert werden soll. Hilfreich bei Nutzung von telefonanlagen-warteschleifen, bei denen die Nummer seitens der TAPI bspw. alle 10s erneut signalisiert wird 3.4.3. IP PABX Wenn Ihre Telefonanlage nicht dauerhaft zur Verfügung steht oder die verzögerte Initialisierung der TAPI oder CAPI zu Infodesk Phone Verbindungsproblemen mit der TAPI oder CAPI führt tragen Sie hier bitte die IP Ihrer Telefonanlage ein. Es wird bei eingetragener IP-Adresse dann geprüft ob die Telefonanlage erreichbar ist (zum bspw. wenn Sie mit Ihrem mobilem Gerät gerade nicht im Büro sind) bevor die TAPI initialisiert wird. 3.4.4. Autoupdate Diese Option ermöglicht es Ihnen einzustellen, ob und in welchen Zeitabständen Infodesk Phone prüfen soll, ob neue Updates für das Programm zur Verfügung stehen. 3.4.5. Stündliche Aktualisierung der Kontakte Wenn Sie eine stündliche Aktualisierung Ihrer Kontakte wünschen, dann setzen Sie hier ein Häkchen. 3.4.6. Bei ausgehenden Anrufen verarbeiten Wenn die Kontakte bei ausgehenden Anrufen verarbeitet werden sollen, d.h. wie bei eingehenden Anrufen signalisiert werden sollen, setzen Sie bitte an dieser Stelle ein Häkchen 3.4.7. Kontakt anlegen/öffnen auch wenn Anruf NICHT angenommen wird Diese Option ermöglicht es Ihnen auch Kontakte anzulegen (bzw. zu öffnen falls bereits vorhanden) wenn Sie den Anruf nicht entgegen nehmen konnten oder wollten. Alternativ werden sonst nur Kontakteoperationen gestartet, wenn der Anruf angenommen wurde. 3.4.8. Kategorien bei neuem Journaleintrag aus Kontakten hinzufügen Ist diese Option aktiv, werden die dem Kontakt zugeordneten Kategorien mit in den Journaleintrag übernommen. 3.4.9. Bei ausgehenden Anrufen verarbeiten Wenn die Kontakte bei ausgehenden Anrufen verarbeitet werden sollen, d.h. wie bei eingehenden Anrufen ins Journal eingetragen werden sollen, setzen Sie bitte an dieser Stelle ein Häkchen. 3.4.10. Journal anlegen/öffnen auch wenn Anruf NICHT angenommen wird Diese Option ermöglicht es Ihnen auch Journaleinträge anzulegen (bzw. zu öffnen falls bereits vorhanden) wenn Sie den Anruf nicht entgegen nehmen konnten oder wollten. Alternativ werden Journaloperationen nur durchgeführt, wenn der Anruf angenommen wurde. Seite 12 von 24
3.5. Lizenz In der Menüleiste von Infodesk Phone befindet im Reiter Lizenz die Einstellung für die Angaben Ihrer Lizenzdaten. Diese Angaben können in einer Datei (InfodeskPhoneConfig.xml) unter Angabe des Ablagepfades (z.b. im Netz) gespeichert werden. Andere Arbeitsplätze können diese Lizenzdatei dann von dort laden. Beachten Sie bitte, dass Sie für jeden verwendeten Arbeitsplatz eine Lizenz von Infodesk Phone benötigen (Benutzer Lizenz). Seite 13 von 24
4. Infodesk Phone benutzen 4.1. Start Für den ersten Start verwenden Sie das Infodesk Phone - Icon auf dem Desktop. Danach startet Infodesk Phone bei jedem Neustart des Systems automatisch (Deaktivierbar via Rechtsklick auf das Infodesk Phone Symbol in der Systray nach Programmstart). Das Symbol befindet sich nach dem Programmstart in der Taskleiste am rechten unteren Bildschirmrand. Ebenfalls wird Ihr Kontakte - Ordner automatisch indiziert und die TAPI Unterstützung für die FRITZ!Box aktiviert. Andere Einstellungen sind jederzeit möglich, ausgenommen in der Freewareversion. 4.2. Eingehende Telefonie Bei eingehenden Anrufen öffnet sich am rechten unteren Bildschirmrand ein transparentes kleines Fenster mit der Nummer des Anrufers und falls eingetragen, der angerufenen MSN. Wird der zugehörige Kontakt gefunden, öffnen sich auf Wunsch der Kontakt, sofern diese Option vorher gewählt wurde sowie optional eine neue(r) Aufgabe/Vorgang. Ebenso wird ein Journaleintrag angelegt oder geöffnet wenn die entsprechende Option ausgewählt wurde. Wir kein Kontakt zu dieser Nummer gefunden wird ein neuer Kontakt angelegt sofern diese Option gewählt wurde. Gibt es, wie in diesem Fall, mehrere Ansprechpartner, dann wird ein Kontakt ausgewählt und geöffnet. 4.2.1. Rückwärtssuche der Telefonnummer im Internet Wird die eingehende Rufnummer nicht in den Outlook Adressordnern gefunden, erfolgt automatisch eine Rückwärtssuche im Internet über den Telefonbuchdienst www.goyellow.de. Kann dort die Telefonnummer aufgelöst werden, so wird bereits im Monitorfenster der Name und ggfs. der Firmenname angezeigt. Klickt der Anwender auf den Knopf Kontakt öffnen oder ist diese Option bereits voreingestellt, so öffnet sich ein neues Outlook Adressformular, in dem alle bei www.goyellow.de gefundenen Daten bereits vorbelegt sind. Seite 14 von 24
4.2.2. Weitere Funktionen des Monitorfensters Bei geöffnetem Monitorfenster können die folgenden Funktionen zur Anzeige gewählt werden. Der zugehörige Kontakt kann dann durch Klick auf den Knopf Kontakt öffnen aufgerufen werden. Durch einen Klick auf den Knopf Journal öffnen, wird der verlinkte Journaleintrag mit Zeitmessung im Outlook geöffnet. Die beiden Knöpfe mit dem Telefonhörersymbol dienen zum Annehmen des Rufs bzw. zum Auflegen (z.b. für Headsets). Mit einem Klick auf den Knopf E-Mail wird eine E-Mail erzeugt. Im Betreff steht Bittet um Seite 15 von 24
Rückruf: Kontakt. In diesem Fall wäre das Herr Carsten Fischer. Im Textfeld werden der Name, die Firma und die Rückrufnummer eingefügt. Mit einem Klick auf Aufgabe / Vorgang wird eine neue Outlook Aufgabe geöffnet. Wenn Sie Outlook Infodesk nutzen öffnet sich die Vorgangsübersicht und Sie können den neuen Anrufeintrag wie im E-Mail-Zuordnungsprozess einem neuem oder bestehendem Vorgang zuordnen. Die Anzeigedauer, die Anzeigegeschwindigkeit, sowie die Position des Monitorfensters können nach Bedarf in den Einstellungen (s. Anzeigeoptionen) angepasst werden 4.3. Ausgehende Telefonie 4.3.1. Anrufe mit der Infodesk Phone Wahlhilfe Starten Sie die Wahlhilfe mit einem Mausklick (linke Tate) auf das Infodesk Phone Symbol Ihrer Taskleiste. in Tragen Sie die gewünschte Rufnummer von Hand ein oder kopieren Sie eine Telefonnummer über die Zwischenablage in das vorgesehene Feld ein und starten Sie den Anruf mit einem Klick auf Anruf beginnen. Seite 16 von 24
Beenden Sie den Anruf mit einem Klick auf Anruf beenden. 4.4. Telefonnummernsuche Suchen Sie einfach Telefonnummern über Infodesk Phone, indem Sie mit dem rechten Maustaste auf das Infodesk Phone Symbol in der Taskleiste klicken. Wählen sie in diesem Menü Nummer suchen und das Infodesk Phone Suchfenster geht auf. Tragen Sie dort eine Telefonnummer (die z.b. im Telefondisplay oder der Anrufliste steht) ein und starten Sie die Suche mit dem Knopf Suchen. Es werden die Outlook-Kontakte durchsucht und der gefundene Kontakt im Anrufmonitor angezeigt. Öffnen Sie den Kontakt mit einem Klick auf das kleine Kontaktsymbol links unten im Anrufmonitor. Seite 17 von 24
5. Netzwerk-Konfiguration (Anleitung nur für fortgeschrittene Benutzer geeignet!) 5.1. Netzwerk-Konfiguration einrichten 1. Richten Sie einen Ordner für Infodesk Phone ein, der für alle Infodesk Phone Benutzer verfügbar ist. 2. Konfigurieren Sie einen Client inkl. der Microsoft Outlook Ordner, der Lizenz und sonstiger Einstellungen. Speichern Sie die Konfiguration von Infodesk Phone durch einen Klick auf Speichern und Schließen rechts-oben und beenden Sie Infodesk Phone. (Eingestellte TAPI ist hierbei nicht zu berücksichtigen; beliebige TAPI auswählen) 3. Hinterlegen Sie den Pfad zu der soeben gespeicherten Datei in der Windows Registry unter folgendem Pfad (a = für einen bzw. aktuellen Windows Benutzer / b für den kompletten PC): a. [HKEY_CURRENT_USER\Software\Fischer Software\Infodesk Phone] "PathToNetworkConfig"="I:\\InfodeskPhone\\config.xml" (Pfad wie unter Punkt 3 angegeben!) b. [HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Fischer Software\Infodesk Phone] "PathToNetworkConfig"="I:\\InfodeskPhone\\config.xml" (Pfad wie unter Punkt 3 angegeben!) 4. Starten Sie Infodesk Phone erneut und klicken erneut auf Speichern und Schließen. 5. Starten Sie aus dem Infodesk Phone - Programmverzeichnis die Anwendung InfodeskPhone.NetworkConfigurator. Folgende Ansicht öffnet sich mit der Sie die einzelnen TAPI-Lines den Benutzern zuweisen können sowie ob dieser Benutzer indizieren soll und ob dieser Benutzer die Einstellungen anpassen darf (Admin). Zum Speichern der Einstellungen klicken Sie bitte auf Save und schließen das Fenster. Seite 18 von 24
IP PCNAME UserName TAPILine Indexer Admin = IP des Computers für den diese Zeile gelten soll (nicht erforderlich) = Name des Computers für den diese Zeile gelten soll (nicht erforderlich) = Name des Windows-Benutzers für den diese Zeile gelten soll = Name der TAPI, die für diesen Benutzer genutzt werden soll = Einstellung, ob dieser Benutzer die Outlook-Kontakte indizieren soll (Es werden 1-2 häufig aktive Nutzer empfohlen, nicht alle Nutzer) = Benutzer, der die Einstellungen von Infodesk Phone öffnen und speichern kann, sowie den Netzwerk-Konfigurator öffnen darf Beispiel-Erklärungen (s. Bild): 1ster Zeile: Der Benutzer A nutzt die TAPI T1 und indiziert die Kontakte (Es ist irrelevant an welchem PC sich der Benutzer anmeldet) 2te Zeile: Der Benutzer C auf dem Computer mit dem Namen B nutzt die TAPI T2 und indiziert NICHT die Kontakte (Es ist irrelevant welche IP der Computer hat) 3te Zeile: Der Benutzer E auf dem Computer mit dem Namen D und der IP 120.0.0.0 nutzt die TAPI T3 und indiziert die Kontakte. Seite 19 von 24
5.2. Active Directory Benutzer-Import 1. Starten des Programms InfodeskPhone.NetworkConfigurator.exe aus dem Programmverzeichnis von Infodesk Phone. 2. Klick auf Import aus Active Directory. 3. Eingabe der zu suchenden Gruppe und Klick auf Suche starten. 4. Eingabe der erforderlichen Log-In Daten und Bestätigung OK Seite 20 von 24
5. Auswahl der zu importierenden Kontakte, Bestätigung mit Übernehmen 6. Der Infodesk Phone Network Configurator zeigt nun alte und neue Kontakte die mit einem Klick auf Speichern übernommen werden können. Bei einem erneuten Import werden bereits importierte Kontakte und deren Änderungen automatisch erkannt. Seite 21 von 24
5.2.1. Active Directory Benutzer vorbereiten Im Active Directory Kontakt (in den Eigenschaften) kann nun folgendes eingetragen werden: Im Feld Anmerkung unter Rufnummern ist folgendes nach Bedarf zu hinterlegen: Infodesk Phone: TAPI-Line = "Meine TAPI2" Indexer = "True" Admin = "True" PC-Name = "" IP = "" Alternative Eingabe: Infodesk Phone: TAPI-Line: Meine TAPI2 Indexer: True Admin: True PC-Name: IP: Seite 22 von 24
6. Profil Auswahl Es besteht die Möglichkeit der Profilauswahl beim Start von Infodesk Phone. Auch eine automatische Auswahl des Profils anhand der IP, Netzwerk-Namens bzw. des PC-Namens ist in der aktuellen Version möglich. Für nähere Informationen hierzu wenden Sie sich bitte an info@fischersoftware.de. 7. Supportmail Wenn Sie eine Supportmail schicken wollen, gibt es zwei Möglichkeiten. Öffnen Sie mit einem Rechtsklick auf das Infodesk Phone Symbol der Taskleiste das Kontextmenü. Klicken Sie auf Supportmail. Die zweite Möglichkeit ist ein Klick auf Supportmail im geöffneten Fenster Einstellungen. Bitte bestätigen Sie die folgende Meldung mit ja. In der erzeugten E-Mail ist bereits die Log-Datei mit eingefügt. Bitte machen Sie möglichst viele Angaben, um die Fehleranalyse zu beschleunigen. Seite 23 von 24
8. Kontakt / Informationen Technischen Support für Produkte der Infodesk- Familie erhalten Sie: - per E-Mail über das Infodesk-Icon in der Systray -> Support -> "Supportanfrage" oder - telefonisch unter +49 (30) 306 125 40 (Mo. Fr. 9 13 Uhr) oder - online via Internet per Fernwartung (nach vorheriger Anmeldung per Mail / Telefon) Bitte beachten Sie, das Supportanfragen grundsätzlich kostenpflichtig sind. Supportanfragen während der 30-tägigen Test- oder Einführungsphase werden nicht berechnet. Kontakt: Fischer Software GmbH & Co. KG Berlin Softwareentwicklung für Outlook / Exchange Klärwerkstraße 1a 13597 Berlin Tel: +49 (30) 306 125-40 Kernzeiten: Mo Fr von 9 bis13 Uhr Internet: http://www.fischersoftware.de E-Mail: Support@fischersoftware.de Seite 24 von 24