STAY TUNED. jetzt anmelden AUTOMATISIERUNG, DATA MANAGEMENT & KUNSTLICHE INTELLIGENZ - UNTER DEN LINDEN berlin

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1 STAY TUNED Kontinuierliche Programmupdates jetzt anmelden AUTOMATISIERUNG, DATA MANAGEMENT & KUNSTLICHE INTELLIGENZ - : Mit neuer Technologie und erfolgreichem Kundenbeziehungsmanagement zur Steigerung des ROI UNTER DEN LINDEN 17 berlin u.a. mit folgenden Speakern (v.l.n.r.): Ulrich Hauschild, Bereichsleiter Marketing, MYTOYS GROUP Florian Lindemann, Teamleiter Bestandskundenvertrieb / CRM, DKB Deutsche Kreditbank Mark T. Hofmann, Mentalist & US-trainierter Profiler

2 Das CRM-Community Meet up für praxisnahe Strategien und Konzepte! Liebe CRM-Community, Schlagworte, die in aller Munde sind: Automatisierung, Datenmanagement, Künstliche Intelligenz. Gerade im Customer Relationship Management sind Datensammlung sowie ihre Aus- und Verwertung von höchster Bedeutung und ebenso großer Brisanz. Was darf wie genutzt werden, mit welchen Daten und gezielten Marketingaktivitäten lassen Kunden sich erreichen und begeistern? Unter dem Motto Mit neuer Technologie und erfolgreichem Kundenbeziehungsmanagement zur Steigerung des ROI diskutieren Experten auf dem CRM Excellence Day am 13. November in Berlin darüber, wie die Kombination innovativer Technologie und des umfassenden menschlichen Fachwissens zur Steigerung und Erreichung eines optimalen Unternehmensergebnisses beitragen können. Außerdem stehen auf der Agenda Themen wie: Welche sind die Trends für das CRM 2019 und wie kann man ihnen begegnen? Wie lassen sich das Kundenerlebnis erhöhen, die Loyalität steigern und der Datenschutz dennoch einhalten? Wie können emotionales Kundenverständnis und authentisches Branding dazu beitragen, langanhaltende Beziehungen aufzubauen? Wie verschmelzen Daten, Tech, Content und Loyalty-Programme zu einem hervorragenden Kundenservice? Vertreter namhafter Unternehmen berichten aus der Praxis und geben Einblicke in ihre Erfolgsstorys. Wir freuen uns auf eine inspirierende Veranstaltung gemeinsam mit Ihnen. Nesrin Semirames Tawfik Bereichsleitung Programm Management & Business Development Management Forum der HANDELSBLATT MEDIA GROUP GmbH Nicola Berz Senior Project & Innovation Manager Management Forum der HANDELSBLATT MEDIA GROUP GmbH zielgruppe TEILNEHMERSTRUKTUR CRM EXCELLENCE DAY Der branchenübergreifende Treffpunkt für Geschäftsführer, Entscheider und Leiter aus den Unternehmensbereichen Handel (Einzel-& Großhandel) Industrie (Brands & Produzenten) Serviceanbieter (Travelindustry / Finanzdienste / Energieversorger & Telekommunikation) Medien (Verlage / Radio & TV) Strategieberatung / Marktforschung & Wissenschaft Dienstleister (Agenturen / IT & Lösungsanbieter für CRM) Marketing / Kommunikation / Direktmarketing Vertrieb / Key Account Management Kunden- / Daten- und Customer Experience Management Business Development und Agenturen, Beratungen, Lösungsanbieter im Bereich CRM Integration und Digitale Transformation sowie Marktforschungsunternehmen. 29% 13% 6% 12% 28 % 12% Veranstalter Medienpartner

3 Programm Empfang und Ausgabe der Kongressunterlagen Begrüßung und Eröffnung des CRM Excellence Days 2018 Vorsitz und Moderation: Prof. Dr. Nils Hafner CRM-Guru, Blogger & Professor für Kundenmanagement Hochschule Luzern Wirtschaft CRM Trends 2019 Was auf uns zukommt und worauf wir uns vorbereiten sollten CRM Trends 2019 Wie Beziehungen aus Sprache entstehen Prof. Dr. Nils Hafner CRM-Guru, Blogger & Professor für Kundenmanagement Hochschule Luzern Wirtschaft Digital Success Story Bernd Holzwarth CRM-/Software Spezialist DFL Deutsche Fußball Liga GmbH Coffee & Networking Building enduring relationships: Zielgerichtetes Marketing für langfristige Kundenbeziehungen Darüber, wie emotionales Kundenverständnis und authentisches Branding das Mittel sind, um langanhaltende Beziehungen aufzubauen Marketing Kaizen Business & IT Evolution Sebastian Zack CRM- & Marketingexperte Implexis Customer Experience Management: Kundenerlebnis als Treiber für Kundenloyalität Über die Verschmelzung von Daten, Tech und Content, Loyalty-Programmen und hervorragenden Kundenservice inotec macht IHR PRODUKT zum Markenbotschafter Dr. Ulf Sparka Geschäftsführer inotec Barcode Security GmbH Aktivierung von Bestandskunden mittels Marketing Automation Zielgerichtete Ansprache statt Gießkannenprinzip: Kundenaktivierung via Marketing Automation Aus Sicht des Kunden denken: Durch die Kommunikation von Mehrwerten Kundenverhalten verändern Daten effektiv nutzen: Kunden das richtige Angebot zur richtigen Zeit unterbreiten Florian Lindemann Teamleiter Bestandskundenvertrieb / CRM DKB Deutsche Kreditbank Lunch & Networking CRM im Retail Handel & CRM Aktueller Stand der Handels-CRM Einblick und Insights aus aktuellen Markterhebungen zu Kundenbindungsprogrammen im deutschen Handel Kundenbindungsprogramme als Enabler für lang fristige Beziehungen Blick in die Praxis: Über die Bedienung unterschied licher Channel zur profitablen Kundenansprache u.a. Stefan Schneider Inhaber CardsConsult / netzwerk-handel (Moderation) Ulrich Hauschild Bereichsleiter Marketing MYTOYS GROUP Werden Sie Partner des CRM Excellence Days Sie möchten Ihr Unternehmen als Sponsor des CRM Excellence Days in Szene setzen? Kontaktieren Sie uns für Ihr passendes Angebot. Ihre Ansprechpartnerin: Marylka Abraham Senior Sales Manager Sponsoring & Ausstellung Management Forum der HANDELSBLATT MEDIA GROUP GmbH Telefon: 069 / abraham@managementforum.com

4 14.30 Wie Sie mehr aus Ihren Daten herausholen können Intelligente, toolbasierte Generierung von Insights im Retail Die Use Cases für die Nutzung von Daten im Retail nehmen zu. Um dem gerecht zu werden müssen Daten erhoben, gespeichert, zusammengeführt und analysiert werden. Das Ziel ist es, die Bedürfnisse des Kunden zu verstehen und vorherzusagen. Anhand verschiedener Beispiele aus der Retailbranche wird gezeigt, welche Herausforderungen hierbei bestehen und wie diesen mit der Lösung DEFACTO Insights begegnet werden kann. Game Changer: Künstliche Intelligenz Wie die Kombination aus der innovativen Kraft der Technologie und des umfassenden menschlichen Fachwissens zur Steigerung und Erreichung eines optimalen ROI beitragen können Seien Sie keine Ablenkung 3 Schritte, wie Sie mit Kundenservice die beste Kundenerfahrung bieten Kundenservice Best Practices Schlüsselfaktoren für den Omnichannel Kundenservice Thomas Plennert Executive Director Data Intelligence defacto realations GmbH Jörg Stefan Director Loyalty Solutions defacto realations GmbH Coffee & Networking Selbst deine Mutter benutzt WhatsApp! Näher am Kunden durch Messaging Andreas Mahl Director, Marketing Central Zendesk Embrace AI: The Future of AI-driven Marketing Iskender Dirik MD/CEO Microsoft ScaleUp Christoph Münch Projektmanager E-Commerce Josef Witt GmbH Timoor Taufig CEO Userlike Sonderkonditionen fur Teilnehmer des DHK 2018 Sie sind im Einzelhandel tätig und möchten zusätzlich zum CRM Excellence Day auch an dem darauffolgenden Deutschen Handelskongress 2018 am 14. und 15. November in Berlin teilnehmen? Dann nutzen Sie unsere attraktiven Sonderkonditionen und sparen Sie bis zu 200 Euro.

5 Gemeinsames Abend-Event mit den Teilnehmern des Deutschen Handelskongresses Im Anschluss an den CRM Excellence Day findet ab 18:30 Uhr ein gemeinsames Abend-Event mit den Teilnehmern des Deutschen Handelskongresses statt. Der Abend bietet neben inspirierenden Impulsvorträgen Gelegenheit, sich bei einem Flying Dinner mit den Branchengrößen des Handels auszutauschen und neue Kontakte zu knüpfen Willkommen Impulsvorträge Digitalisierung im Handel Professor Rüschen betrachtet in seinem Vortrag die Digitalisierung im Handel und beleuchtet aktuelle Trends und Entwicklungen. Prof. Dr. Stephan Rüschen Studiengangsleiter BWL-Handel Duale Hochschule Baden-Württemberg (DHBW) Profiling-Techniken für den Geschäftsalltag Erfahren Sie auf unterhaltsame Weise wie Profiling, Beeinflussung, oder die Psychologie des Überzeugens und FBI-Techniken Ihren Geschäftsalltag beeinflussen können. Mark T. Hofmann ist UStrainierter Profiler und Mentalist. Seine Profiling-Vor träge sind inspirierend, informativ und spannend wie ein Krimi. Er hat die Wissenschaft der Beeinflussung & Wirt schaftspsychologie studiert und perfektioniert. Hinzu kamen Trainings in Washington D.C. und Texas im Profiling, forensischer Psychologie, Nachrichtendienstpsychologie, Verhörtaktiken, Spionageabwehr und Wirtschaftskriminalität Buffet & Networing Mark T. Hofmann Mentalist & US-trainierter Profiler Pa rt n er Die implexis GmbH gehört zu den weltweit führenden Softwarespezialisten für Business-Lösungen auf Basis von Microsoft Technologien. Der 1993 in Nürnberg gegründete Microsoft Premium-Partner erschafft smarte Software für Handelsunternehmen und digitale Arbeitsplatzkonzepte von morgen. sponsoren CRM Partners ist die Unternehmensberatung für Customer Relationship Management auf der Basis von Microsoft Dynamics CRM. CRM Partners wurde 2005 in den Niederlanden gegründet und ist seit 2011 mit der CRM Partners AG mit Niederlassungen in Frankfurt und München auch in Deutschland vertreten übernahm die CRM Partners Group den IT- und Kundenservice-Spezialisten brightone IT und wurde damit zu einem der führenden Anbieter rund um CRM und Customer Engagement in den Niederlanden und im Benelux-Raum. Seit Februar 2018 gehören die beiden niederländischen Unternehmen Pulse und AXtension zur CRM Partners Group, und im März kam die schwedische Endeavor hinzu. CRM Partners verfügt dadurch nun sowohl über CRM- als auch ERP-Know-how für einen integralen Customer Engagement-Ansatz über alle Geschäftsprozesse hinweg. Die CRM Partners Group beschäftigt rund 450 Mitarbeiter. Als Microsoft Gold Certified Partner für CRM zählt CRM Partners zu den führenden Beratungsunternehmen für Microsoft Dynamics CRM in Europa wurde das Unternehmen bereits zum sechsten Mal in Folge in den Microsoft Dynamics Inner Circle der weltweit erfolgreichsten Partner aufgenommen. Zudem ist CRM Partners Microsoft Cloud Solution Provider und bietet damit eine kompetente Rundum-Betreuung für alle Microsoft Cloud Services darunter Office 365, Enterprise Mobility Suite, MS Azure. Die defacto realations GmbH ist mit mehr als 200 Mitarbeitern der führende Entwickler und Betreiber von Programmen für Kundenmanagement, CRM und B2C Loyalty. Als strategischer Partner bietet DEFACTO realations an den Standorten Erlangen, Köln und München alles, um das optimale Input-Output Verhältnis aus den Endkundenbeziehungen unserer Auftraggeber sicherzustellen. Von der Beratung über die Umsetzung bis hin zum technischen und inhaltlichen Betrieb des Kundenmanagements. Die Steigerung des Customer Lifetime Value erreicht DEFACTO realations durch ein Portfolio an Lösungen und Technologien in den Bereichen Loyalty-, Lifecycle- und Campaign-Management, Omni-Channel Consumer Experience Management sowie Cross-Channel-Activation/Personalisierung. Die gewonnenen Customer Insights sind strategische Grundlage für eine kundenzentrierte Unternehmenssteuerung. Hochwertige Barcode-, Inmould-, RFID- und Produktsicherheits-Lösungen seit 40 Jahren bietet der Etikettenprofi aus Neumünster innovative und leistungsfähige Lösungen zur eindeutigen Identifikation. Mit komplettem Rund-um-Service weit über die Auslieferung hinaus, höchster Qualität und immer individuell. Für jeden Einsatzbereich und jede Branche. Das macht inotec zum perfekten Partner für anspruchsvolle Unternehmen. Die Zendesk Platform ermöglicht Kundeninteraktionen auf allen Kanälen Telefon, Chat, , Social Media und viele mehr.

6 Anmeldung Management Forum der HMG GmbH, Eschersheimer Landstr. 50, Frankfurt Fax-Anmeldung: +49 (0) 69 / Ja, hiermit melde ich mich / melden wir uns an zum CRM Excellence Day am Zum Normalpreis von 790,- Zum Sonderpreis für Anwenderunternehmen* von 650,- Zum Sonderpreis für Teilnehmer des Deutschen Handelskongresses** von 490,- Ich nehme auch teil am Abend-Event*** Firma PLZ Datum 1. Name Vorname Position Telefon**** **** - Straße Ort Unterschrift Abteilung Fax **** Mit der Angabe meiner -Adresse und Telefonnummer erkläre ich mich einverstanden, dass mich Management Forum über diese und weitere Veranstaltungen per /telefonisch informiert. 2. Name Vorname Position Telefon**** Abteilung Fax Internet * Handel, Konsumgüterindustrie, Travel, Medien, Finanzdienstleistungen etc. ** Erfordert eine vorherige Anmeldung zum Deutschen Handelskongress 2018 und wird dann mit der Teilnehmerliste vom Deutschen Handelskongress 2018 abgeglichen. *** Die Teilnahme ist in der Kongressgebühr enthalten. **** **** Mit der Angabe meiner -Adresse und Telefonnummer erkläre ich mich einverstanden, dass mich Management Forum über diese und weitere Veranstaltungen per /telefonisch informiert. Kontakt: Management Forum der HANDELSBLATT MEDIA GROUP GmbH Eschersheimer Landstraße 50, Frankfurt am Main Telefon: +49 (0) 69 / Fax: +49 (0) 69 / info@managementforum.com Internet: Termin und Ort: 13. November 2018 Microsoft Atrium Berlin Unter den Linden 17, Berlin Anmeldebedingungen: Die Gebühr für diesen Kongress beträgt regulär 790,- zzgl. MwSt. p. P. Nehmen mehr als zwei Personen aus einem Unternehmen am Kongress teil, gewähren wir ab dem dritten Teilnehmer 15% Preisnachlass. Die Kongressgebühr enthält die Tagungsgetränke, das Mittag essen und die Abendveranstaltung. Nach Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung und Rechnung. Der Rechnungsbetrag ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rechnung fällig, sofern kein anderes Zahlungsziel auf der Rechnung ausgewiesen ist. Bei schriftlicher Stornierung der Anmeldung wird eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 50,- erhoben, wenn die Absage spätestens bis 16. Oktober 2018 schriftlich bei Management Forum eingeht. Bei Nichterscheinen des Teilnehmers bzw. einer Abmeldung nach dem 16. Oktober 2018 wird die gesamte Kongressgebühr fällig. Selbstverständlich ist eine Vertretung des angemeldeten Teilnehmers möglich. Der Veranstalter behält sich Referenten- sowie Themenänderungen vor. Es gelten die allgemeinen Geschäftsbedingungen von Management Forum. Datenschutz: Wir erheben Ihre Daten zum Zweck der Vertragsdurchführung, zur Erfüllung unserer vertraglichen und vorvertraglichen Pflichten sowie zur Direktwerbung. Die Datenerhebung und Datenverarbeitung ist für die Durchführung des Vertrags erforderlich und beruht auf Artikel 6 Abs. 1 b) DSGVO. Eine Weitergabe der Daten an Dritte findet nicht statt. Die Daten werden gelöscht, sobald sie für den Zweck ihrer Verarbeitung nicht mehr erforderlich sind. Sie haben das Recht, der Verwendung Ihrer Daten zum Zweck der Direktwerbung jederzeit zu widersprechen. Zudem sind Sie berechtigt, Auskunft der bei uns über Sie gespeicherten Daten zu beantragen sowie bei Unrichtigkeit der Daten die Berichtigung oder bei unzulässiger Datenspeicherung die Löschung der Daten zu fordern. Sie können unseren Datenschutzbeauftragten unter Datenschutzbeauftragter c/o Management Forum der HANDELSBLATT MEDIA GROUP GmbH, Eschersheimer Landstr Frankfurt am Main erreichen. Ihnen steht des Weiteren ein Beschwerderecht bei der Aufsichtsbehörde zu.