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1 Trendkonferenz am

2 CRM wird XRM XRM* ist die logische Weiterentwicklung von CRM und sorgt für effektive Beziehungen nicht nur zu Kunden, sondern zu allen Menschen, die mit dem Unternehmen in Kontakt stehen. *Anything Relationship Management

3 Einladung Mit Freude präsentieren wir Ihnen die erste Fachkonferenz zum Trendthema XRM: Erfahren Sie von ausgewiesenen Experten, wie Sie aus Kunden, Mitarbeitern und allen anderen Geschäftskontakten treue Fans machen. So sichern Sie sich die Basis für Ihren Geschäftserfolg heute und in naher Zukunft. Wir freuen uns auf Ihr Kommen! Roman Becker, Geschäftsführer, forum! Marktforschung GmbH. Pionier im Bereich der Analyse und Optimierung von Emotionaler Kunden- und Mitarbeiterbindung mit großem Repertoire an Benchmarkstudien.

4 Trendkonferenz: Beziehungsmanagement der neuen Generation Erfolgreiche Unternehmen haben Fans. Menschen, die nicht nur I like klicken, weil sie zufrieden sind, sondern Menschen, die emotional an das Unternehmen gebunden sind. Fans sind wirtschaftlich besonders attraktiv, weil sie mehr und häufiger kaufen und weil sie als wertvolle Botschafter das Unternehmen weiterempfehlen. Es gilt also, alle Touchpoints so zu gestalten, dass Kunden und Mitarbeiter ebenso wie Vertriebs- und Kooperationspartner, Medienvertreter oder Mitglieder einer Community zu Fans werden. Lernen Sie auf dieser Trendkonferenz die besten Strategien für erfolgreiches XRM kennen. Freuen Sie sich auf spannende Expertenberichte, aktuelle Studienergebnisse und den Erfahrungsaustausch mit Kollegen aus der Praxis. Gewinnen Sie neue Impulse und steigern Sie Ihren Erfolg.

5 Referenten Stefan Ives, kaufmännischer Geschäftsführer der MS Motor Service International GmbH, einer der größten Spezialisten für Ersatzteile im und am Motor, aktuell ausgezeichnet mit dem QUERDENKER-Sonderpreis für Innovation. Eva Ullmann, Trainerin, Moderatorin und Humoristin. Sie zeigt, wie viel Potenzial in der Ressource Humor steckt und wie wichtig Humor für menschliche und unternehmerische Beziehungen ist. Torsten Niemann, Prokurist und Bereichsleiter Kundenmanagement bei der LichtBlick SE, einem der größten unabhängigen Energieversorger Deutschlands. Er wurde unter anderem zweimal für den CAt-Award nominiert. Phil Winters, Father of Customer Intelligence. Mit 30-jähriger Erfahrung findet er für Unternehmen neue Wege, das Kundenerlebnis zu verbessern und die Loyalität der Kunden zu stärken. Bernd H. Rath ist Gründer und Geschäftsführer der BERA GmbH. Der Full-Service-Anbieter in allen Personalfragen wurde mehrfach für innovative, mitarbeiterorientierte Unternehmenskultur und Arbeitsweise ausgezeichnet. Andreas Zipser, Mitglied der Geschäftsführung der CAS Software AG. Mehr als Kunden und 27 Jahre Innovation haben das Unternehmen zum deutschen Marktführer für CRM im Mittelstand gemacht.

6 Programm 9:15 Check-in 9:45 Herzlich willkommen! Begrüßung und kurze Einführung in die Themen des Tages. Daniela Bublitz, Kommunikationsberaterin und Moderatorin Es lebe der Human Touchpoint! Mehr Social und weniger Media. Phil Winters, CIAgenda und Father of Customer Intelligence XRM Die nächste Generation des Beziehungsmanagements. Andreas Zipser, Mitglied der Geschäftsführung, CAS Software AG Best Practice: Einführung eines XRM-Systems als Motor für besten Service. Stefan Ives, kaufmännischer Geschäftsführer, MS Motor Service International GmbH 11:30 Kaffee- und Kommunikationspause 12:15 Kunden und Mitarbeiter zu Fans machen Emotionale Bindung messen und Fanquote steigern. Roman Becker, Geschäftsführer, forum! Markforschung GmbH Best Practice: Gelebte Mitarbeiter- und Werteorientierung stärkt die Kundenbindung. Bernd H. Rath, Gründer und Geschäftsführer, BERA GmbH 13:15 Business Lunch und Kommunikationspause 14:30 Best Practice: Durch loyale Kunden und eine klare Firmenphilosophie nachhaltig wachsen. Torsten Niemann, Prokurist und Bereichsleiter Kundenmanagement, LichtBlick SE

7 Abendveranstaltung Humor im Business Der Kommunikationsbeschleuniger im menschlichen Beziehungsmanagement. Eva Ullmann, Gründerin und Leiterin des Deutschen Instituts für Humor Zusammenfassung der Konferenzergebnisse und abschließende Diskussion Daniela Bublitz Jetzt Teilnahme sichern: Die Teilnahmegebühr beträgt 395,- zzgl. MwSt. Seien Sie dabei, wenn Deutschlands Kundenchampions und Deutschlands Mitarbeiterchampions 2013 bekannt gegeben und ausgezeichnet werden. Genießen Sie einen besonderen Abend zur Kontaktpflege und zum Ausbau von Beziehungen, zum Wissensaustausch und zum Feiern. 16:00 Ende der Konferenz 16:30 Historische Kellereiführung durch die Sekt- und Weinkeller der Kupferbergterrassen Mainz, anschließend Sektempfang und Übergang zur Abendveranstaltung.

8 Anmeldung Anmelden können Sie sich online unter oder per Fax unter 06131/ Termin & Veranstaltungsort in Mainz Kupferbergterrasse Teilnahmegebühr Trendkonferenz forum!xrm: 395,-* Euro Abendveranstaltung / Preisverleihung: 95,-* Euro Trendkonferenz und Abendveranstaltung: 450,-* Euro * Die Preise verstehen sich zzgl. MwSt. Veranstalter Medienpartner Partner Dekan-Laist-Straße 17a Mainz Tel.: +49-(0)6131/ Fax: +49-(0)6131/

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