Inhaltsverzeichnis Die Digitale Transformation im Markt- und Kundenmanagement Die Digitalisierung des Marketings und Vertriebs

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1 1 Die Digitale Transformation im Markt- und Kundenmanagement Literatur Die Digitalisierung des Marketings und Vertriebs Das Internet der Dinge Die Digitale Transformation betrifft jedes Unternehmen Evolution vs. Disruption Die Digitale Transformation im Marketing und Vertrieb Literatur Datenmanagement Grundlage für zukünftigen Markterfolg Daten der Rohstoff des 21. Jahrhunderts Der Nutzen von Data Marktentwicklung von Data -Lösungen Small Data vs. Big Data Entscheidungen auf Datenbasis treffen Data -Einsatzgebiete Literatur Vertrieb Der Vertrieb im Wandel Trends im Bereich B2C Trends im Bereich B2B Nutzen statt Kaufen neuer Trend im Kundenverhalten Digitalisierung der Vertriebsprozesse Literatur IX

2 X 5 Marketing Der Aufbau digitaler Geschäftsmodelle Social Media Unverzichtbares Marketinginstrument Facebook & Co Webinare Einsatz von CRM-Systemen Literatur Strategische Kundenmanagementziele Organisation eines Kundenmanagements Ausbau eines Multi-Channel-Vertriebs Key Account Management Flächenvertrieb (Außendienst/Vertriebspartner) Verkaufsaktiver Innendienst Die Gestaltung von Selling-Centern Aufbau einer zentralen Kundenbearbeitung Praxisbeispiel Zentrales Kundenmanagement Organisationen für die Digitale Transformation fit machen Literatur Führung des Vertriebs und Marketings Keine Veränderung ohne Chaos Der bewusste Umgang mit Veränderungen Unternehmenskultur als kontinuierlicher Entwicklungsprozess Literatur Digitaler Wandel oder Mogelpackung? Commitment Voraussetzung für erfolgreichen Wandel Digitalisierung und Unternehmenswerte unverzichtbar für eine Digitale Transformation Praxisbeispiel OKR-Methode Praxisbeispiel New Work Literatur Quo vadis die Zukunft des Vertriebs und Marketings Digitale Transformation vs. digitale Zerstörung Anpassungsfähigkeit Grundlage für zukünftigen Erfolg Führung neu gedacht Der digitale Arbeitsplatz der Zukunft Vertrieb 4.0 verändert die Kundenbeziehungen Die veränderten Kundenansprüche Die Denkhaltung entscheidet über den Zukunftserfolg Literatur

3 XI 11 Digitale Werkzeuge zur Kommunikation und Steuerung in Vertrieb und Marketing Grundlagen Wertschöpfungsketten und -Netzwerke Strategieentwicklung Prozessbeschreibung für Vertrieb und Marketing Umsetzung Portallösung und Digital Workplace Datenschutz und Informationssicherheit Customer-Relationship-Management In zwölf Schritten zur erfolgreichen Einführung eines CRM-Systems Nutzen und Einsparungen durch die Einführung eines CRM-Systems Vertriebssteuerung und Controlling Cockpit und Dashboard Kundenmanagement Warum scheitern Projekte zur Einführung von CRM-Systemen? Anbieter von CRM-Lösungen Enterprise-Content-Management Knowledge-Management Dokumenten-Management-System Web-Content-Management Media-Asset-Management/Digital-Asset-Management Produkt-Information-Management Online-Shop-Lösungen Mit Social Collaboration zum Digital Workplace Social Collaboration Wichtige Stufen bei der Einführung von Social Collaboration Realisierung des Digital Workplace Interne und externe Kommunikation Web- und Videokonferenzen Webbasierte Kommunikation mit Kunden und Interessenten Homepage, Landingpage, Microsite Lead-Management Social-Media-Management Weblog/Blog Webinare und Online-Präsentationen

4 XII 11.6 Web- und Business Analytics Web Analytics Business Intelligence Operational Intelligence Marketing-Automation Reklamationsmanagement Was soll unter Reklamationsmanagement verstanden werden? Anbieter von Reklamations-Management-Lösungen Literatur Innovative IT- und Technologie-Trends Virtual und Augmented Reality Beacons Predictive Maintenance Literatur Praxisbeispiele von Portal-Anwendungen teampenta Gesundheitsservice Plattform zur Bestellautomation Autohaus Pflanz Gruppe Management für Gebrauchtfahrzeuge Applikation zur Steuerung, Überwachung, Verwaltung und Freigabe von medienneutralen und lokalisierten Inhalten Glossar Weiterführende Literatur

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