SAP C/4HANA IN SALES, SERVICE UND MARKETING

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1 VERTRIEB UND SERVICE UNTERSTÜTZEN MIT SAP C/4HANA IN SALES, SERVICE UND MARKETING

2 Wechselnde Geschäftsmodelle On-Demand SERVICE, VERTRIEB UND MARKETING TRENDS 2018? Internet of Things Mobile first Journey-Tracking Cross-Device-Marketing Big-Data kompetenz Realtime Storytelling Influencer Marketing Social Messaging Kundenspezifische, digitale Prozesse Integration von Vertrieb, Marketing und Service Data Science Kontaktpflege

3 SAP FOR UTILITIES CLOUD / SAP FOR UTILITIES ON PREMISE SAP for Utilities Public Cloud (Saas) SAP Cloud Platform SAP Marketing Cloud SAP Commerce Cloud SAP Service Cloud SAP Cloud for Energy SAP Revenue Cloud SAP Market Communication SAP Customer Engagement Center SAP Sales Cloud SAP for Utilities on Premise Device Management SAP S/4 HANA Customer Management Meter Reading Billing Invoicing Contract Accounting Energy Data Mangement

4 SAP HYBRIS CUSTOMER ENGAGEMENT AND COMMERCE PORTFOLIO Utilities-Spezifika, Erwartungsmanagement, Kundenkontaktpunkte Auswertungen, Daten- und Prozessmanagement COMMERCE REVENUE MARKETING SERVICE SALES Plattform, Infrastruktur, Integration

5 SAP HYBRIS CUSTOMER ENGAGEMENT AND COMMERCE PORTFOLIO Utilities-Spezifika, Erwartungsmanagement, Kundenkontaktpunkte Auswertungen, Daten- und Prozessmanagement COMMERCE REVENUE MARKETING SERVICE SALES Plattform, Infrastruktur, Integration

6 SAP HYBRIS CUSTOMER ENGAGEMENT AND COMMERCE PORTFOLIO Auswertungen, Daten- und Prozessmanagement COMMERCE REVENUE MARKETING SERVICE SALES SAP SALES CLOUD Kundenkontaktmanagement Kundenübersicht und -management Lead-, Opportunity- und Sales-Prozesse Integration in SAP ERP, SAP IS-U Plattform, Infrastruktur, Integration

7 SAP SALES CLOUD VERTRIEB OPTIMAL GESTALTEN Zusammenarbeit und Social Media Feeds und Follower mit Mitarbeiter, Interessenten, Kunden und Partner Vertrieb Lead- und Opportunity-Management Aktivitätenmanagement Angebots- und Vertragsmanagement Kundenservice Wettbewerberinformationen Groupware In- und Outbound Kalenderabgleich MS Outlook, Google Gmail und Lotus Notes Integration SAP ERP (IS-U), SAP CRM & SAP JAM API Geschäftspartnermanagement 360 Kundensicht Interessenten- und Kundenmanagement Kundenansprache über alle Medien Dublettenprüfung out of the box Analyse Vorgefertigte Dashboards Individuelle Dashboards, KPIs und Berichte Mobilität Überall Online mit responsive App s IOS und Android Unterstützung

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9 SAP HYBRIS CUSTOMER ENGAGEMENT AND COMMERCE PORTFOLIO Auswertungen, Daten- und Prozessmanagement COMMERCE REVENUE MARKETING SERVICE SALES SAP SERVICE CLOUD Kundenkontaktmanagement Generische und Utilities-Service-Prozesse Analyse und Reporting-Funktion Integration in SAP ERP, SAP IS-U Plattform, Infrastruktur, Integration

10 SAP SERVICE CLOUD SERVICE DER NÄCHSTEN GENERATION Omni Channel , Telefon, Chat, SMS, Self Service Portal, Social Media (Twitter, Facebook usw.) Utility Kundenservice Suchen und identifizieren Lieferbeginn / Lieferende Produktwechsel Leerstandsübersicht Rechnungsanfrage und -korrektur Zählerstand Finanzen Fact Sheet weiter Integration SAP ERP (IS-U), SAP CRM & SAP JAM API Personalisierung Benutzer definierte Felder Workflows Tags Schnellerfassung Lösungsfindung SAP Knowledge Central by Mindtouch Integriert mit bestehenden Wissensdatenban Kontext-Sensitive Empfehlungen Inhalte einfach mit Kunden teilen Produktivität Response Management Routing- und Eskalationsregeln Workflows Serviceanfragen IOS und Android Unterstützung Analyse Echtzeit Serviceleistung durch vorgefertigte Dashboards Integrierte Berichte mit Übersicht über: Reaktionszeiten, Bearbeitungszeiten, Prioritäten und Eskalationswahrscheinlichkeiten

11 SAP HYBRIS CUSTOMER ENGAGEMENT AND COMMERCE PORTFOLIO Auswertungen, Daten- und Prozessmanagement COMMERCE REVENUE MARKETING SERVICE SALES SAP MARKETING CLOUD Customer Insights Marketingplanung und steuerung Segmentierung und Kampagnenausführung Analyse und Marketing-Data-Management Recomandations Plattform, Infrastruktur, Integration

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13 Vielen Dank! CRONOS UNTERNEHMENSBERATUNG GMBH Am Mittelhafen Münster