Einfach, effektiv und benutzerfreundlich SAP Cloud for Customer. CRM Infotag 2015

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1 Einfach, effektiv und benutzerfreundlich SAP Cloud for Customer CRM Infotag 2015

2 Agenda Einführung in eine neue Welt des Vertriebs Höhere Kundenzufriedenheit und Zuverlässigkeit (Live Demo) Experience Workshop (Hands-On) Look & Feel: Kennenlernen und ausprobieren Hands-On Sessions mit Use-Cases Q&A 2015 SAP AG. All rights reserved. Public 2

3 SAP STRATEGIE FÜR CRM Bessere Kundenbeziehungen Produktivität steigern Einsichten in Geschäfte gewinnen Überall und mobil Kunden und Projekte kennen Erkenntnisse über Kunden gewinnen Verkaufsteams verbessern und Effizienz steigern Administrative Zeiten verringern Real-time Auswertungen zur Korrektur von Geschäftsprozessen Beschleunigen von Gewinnen Mobile-First Strategie Effiziente Kollaboration und Teamarbeit Die richtigen Stakeholder im Visier haben Orchestrierung von Projekten Optimieren von Neugeschäften 2015 SAP AG. All rights reserved. Public 3

4 SAP CUSTOMER ENGAGEMENT & COMMERCE Kunden erfolgreich über sämtliche Kanäle bedienen WEB MOBIL IM LADEN CONTACT CENTER DIGITAL MARKETPLACE INTERNET OF THINGS SOCIAL SMS SUCHE DIGITAL ADS DRUCK AGENT TOOLS INDUSTRIES SALES SERVICE MARKETING COMMERCE REPORTING, ANALYTICS DURCHGÄNGIGES Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg Alle Kundeninfos auf EINEN BLICK Verkauf, Service, Marketing und Commerce INTEGRIERT und aus einer Hand Spezifisch für Ihre INDUSTRIE Komfortables Cloud-Model mit quartalsweisen Upgrades MOBILANBINDUNG inbegriffen SAP HANA PLATFORM, BIG DATA 2015 SAP AG. All rights reserved. Public 4

5 SAP CLOUD FOR CUSTOMER OBJEKTMANAGEMENT & NEUGESCHÄFT Einfaches Lead-, Opportunity- und Aktivitätenmanagement, geführte Methodologie Prediktive Analysen für proaktives Engagement Sicht auf Wettbewerber und Partner Management INTEGRATION COLLABORATION & SOCIAL Feeds, Interne Sicht, Kunden, Partner Soziale Kollaboration Native Integration zu SAP ERP & CRM, SAP JAM, InsideView, D&B 360, Xactly & more Mashups für weitere Apps Open API GROUPWARE INTEGRATION Kompletter 2-way Sync Unterstützt sind MS Outlook, Google Gmail und Lotus Notes PLATFORM Real-time, skalierbar, powered durch SAP HANA Einfache Erweiterungstools für Keyuser Leicht anpassbare Oberflächen und Geschäftsprozesse KUNDENMANAGEMENT & INTELLIGENZ Einfache Kunden- und Kontaktupdates 360 Kundensicht und weitere Berichte PRODUCTIVITY & PERSONALIZATION Flags Tags Shelf Schnellanlagen Kundenspezifische Felder Workflows REAL-TIME ANALYSEN Dashboards, Ad-hoc Reports, Forecasting Inklusive Aussen- und Innendienstdaten Mash-ups mit SAP BW und Business Objects Angepasste Dashboards, KPIs und Berichte MOBILITÄT Komplette Apps, keine Extrakosten Unterstützung für ipad, iphone, Android & Windows Nahtlose Oberflächen mobil und Desktop 2015 SAP AG. All rights reserved. Public 5

6 SAP Cloud for Customer Integration with SAP ERP SAP Cloud for Customer Currency conv. rates Account Sales Org Accounts & Contacts Opportunity Work Ticket Employee Products Installation Points, Regist. Products ATP & Credit Limit Check Quotation Sales Order SAP ERP Currency conv. rates Customer Sales Org Accounts & Contacts Pricing Quote Inquiry Order Inquiry Quote Sales Order Internal Order Goods Movement Employee Materials* * Including Customer Material Info Records Functional Locations Equipments Deliveries Customer Invoice Timesheet (CATS) Adv. Shipment Goods Issue Return Goods Receipt Billing Request Real-time integration of master data (accounts, prospects, contacts, products) Real-time integration of transactional data (opportunity real-time pricing, quote and sales order requests, quote to sales order request), recent orders update Additional real-time master data integration for currency conversion rates, account hierarchy, sales org hierarchy etc. and call to ERP SD pricing supporting the full pricing flexibility of ERP SD. Real-time PDF preview of multiple ERP Documents. Invoice 2015 SAP AG. All rights reserved. Public 6

7 SAP Cloud for Customer Integration to SAP CRM SAP Cloud for Customer Material Product Category Accounts Marketing Attributes Sales Org Social Media Profiles Territories Installation Points, Regist. Products Campaign Header Promotion Activities Lead Opportunity Sales Quote Sales Order Ticket SAP CRM Product Product Category Business Partner Marketing Attributes Sales Org Social Media Profiles Territories Functional Locations Equipments Campaign Promotion Activity Lead Pricing Opportunity Sales Quote Sales Order Ticket Real-time integration of master data (accounts, prospects, competitors, contacts, account hierarchy, territory assignment, products, employees, social media profiles) Real-time integration of transactional data (campaign header, leads, opportunities, activities, service requests) Integration of attachments bi-directional for opportunities, attachments for leads from CRM to Cloud Integration of marketing attribute definitions (CRM -> C4C) and marketing attributes assignments to customers Real-time call to from C4C oppty, quote, order to CRM pricing supporting the full pricing flexibility of CRM pricing 2015 SAP AG. All rights reserved. Public 7

8 DEMO 2015 SAP AG. All rights reserved. Public 8

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10 Contact information: Sasa Roksandic Kirsten Trocka Simon Günther Solution Architect CEC Solution Architect CEC Solution Architect CEC SAP (Switzerland) AG SAP (Switzerland) AG SAP (Switzerland) AG ' sasa.roksandic@sap.com Kirsten.trocka@sap.com simon.guenther@sap.com

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