DATENGETRIEBENES MARKETING

Transkript

1 DATENGETRIEBENES MARKETING Was kann der Mittelstand morgen schon tun? Dr. Claudio Felten und Dr. Eike Benjamin Kroll Münster, 30. März 2017

2 HEUTE BEDIENEN SIE Dr. Eike Benjamin Kroll Berater für Customer Intelligence Dr. Claudio Felten Managing Partner cmx consulting GmbH cmx consulting für BVMW Datengetriebenes Marketing 2

3 Wir sind cmx consulting. Unsere Überzeugung: Unternehmen können und müssen Beziehungen mit Kunden etablieren, in denen beide ihre Ziele erreichen. Dafür stehen wir jeden Morgen auf, und dafür steht auch unser Name: cmx - customer management xperts.

4 Wir können Kunde. Unsere Kompetenz: Aufbau und Entwicklung praxistauglicher top-professioneller, Kundenmanagementlösungen mit dem Spirit von People, Perfection, Punk.

5 Wir sind Teil der muuuh! group Unser gemeinsamer Spirit: muuuh! steht für uns mehr als jedes andere Wort für Leidenschaft, Begeisterung und den Spaß am gemeinsamen Erfolg. Damit verbinden wir das Versprechen an unsere Kunden und Partner, gemeinsam herausragende neue Erfolgsmomente zu schaffen. mutig und unbequem und herausragend!

6 Die Roboter übernehmen die Welt dank Big Data und Machine Learning!

7 EINORDNUNG DER BUZZWORDS ZU BIG DATA MARKT AUFMERKSAMKEIT Erhebung Auswertung (Basis) Entscheidung Anwendung Im Unternehmen verfügbar (z.b. Kundendaten) KI, Machine Learning, Deep Learning Kampagne Im Geschäftsmodell erhebbar (z.b. Kundendaten) Extern zukaufen (z.b. Interessenten) Business Intelligence Parametrische Statistik Model-Automation (z.b. Regressionen) Nichtparametrische Statistik (z.b. Neuronale Netze) Pricing Marketing-Mix Öffentlich verfügbar (z.b. WWW) cmx consulting für BVMW Datengetriebenes Marketing 7

8 DATEN DIE TYPISCHERWEISE VERFÜGBAR SIND Kunden: Stammdaten EVU: Hausanschlüsse Käufe: ERP-System Telko: Nutzungsverhalten Kontakte: CRM-System Im Unternehmen verfügbar Im Geschäftsmodell erhebbar E-Commerce: Suchverhalten (z.b. Amazon) Ausschreibungen Webseitentexte Kundenerfahrungen Satellitendaten Öffentlich verfügbar Daten Extern zukaufen EVU: Dachflächen, Anbieterloyalität, Heizungsart Telko: DSL-Geschwindigkeit, Kanalaffinität Bau: Neubaugebiete B2B: Unternehmensverflechtungen, Ansprechpartner, Anzahl Mitarbeiter cmx consulting für BVMW Datengetriebenes Marketing 8

9 Das klingt ja sehr gut, Herr Kroll. Aber wenn ich in meinem Unternehmen frage, wieviel Umsatz wir 2016 gemacht haben, bekomme ich drei Zahlen zurück. Geschäftsführer eines mittelständischen Unternehmens

10 AUCH FÜR DATEN GILT DIE REGEL! Data Insight Action Identifizieren Sie die Handlungsfelder mit dem größten Hebel und optimieren Sie Ihre Datenstrategie schrittweise! Wertschöpfung cmx consulting für BVMW Datengetriebenes Marketing 10

11 DER BAUCH LIEGT HÄUFIG FALSCH Sind die Grautöne der Felder A und B: Unterschiedlich? Identisch!!! cmx consulting BVMW Marketing-Kongress

12 Was macht die GAFAs erfolgreich und wie kann der Mittelstand das adaptieren?

13 AMAZON: MUT ZUM EXPERIMENT Alexa lernt täglich dazu! EXPERIMENT & AGILE WEITER- ENTWICKLUNG cmx consulting für BVMW Datengetriebenes Marketing 13

14 GOOGLE: INTELLIGENTE SUCHE ALS GESCHÄFTSMODELL 90% der Daten sind frei verfügbar! cmx consulting für BVMW Datengetriebenes Marketing 14

15 FACEBOOK: VERNETZEN VON INTERESSEN UND ANGEBOTEN HUB & SPOKE MODELL FÜR CONTENT MARKETING cmx consulting für BVMW Datengetriebenes Marketing 15

16 APPLE: PLATTFORMEN ALS WETTBEWERBSVORTEIL Der Mittelstand wird keine Plattform entwickeln! - aber, kann etablierte Plattformen nutzen! Etablierte Plattformen für Empfehlungsmarketing cmx consulting für BVMW Datengetriebenes Marketing 16

17 DER WEG ZUM DATENGETRIEBENEN MITTELSTÄNDLER -systeme öffnen -strategie fokussieren 1. Aufräumen und Absprungbasis schaffen -Kultur Top- Down etablieren Daten -verwendung prüfen & bewerten 2. Stetig weiterentwickeln zusammenführen cmx consulting für BVMW Datengetriebenes Marketing 17

18 BEISPIEL FÜR ANBIETER MIT SPEZIALRESSOURCEN DIGITALSTRATEGIEN / TRACKING KONZEPTE / ONLINE CONTROLLING SOCIAL ONLINE Mobile SOCIAL MEDIA SITE OPTIMIZATION PERFORMANCE MARKETING MEDIA & BRANDING MOBILE MARKETING Customer Engagement Search Engine Optimization Search Engine Marketing Affiliate Network Marketing Mediaplanning & Cooperations Search, Banner, etc. ERFOLGSKONTROLLE OPTIMIERUNG REPORTING cmx consulting für BVMW Datengetriebenes Marketing 18

19 THANK YOU! HAVE A GREAT DAY. cmx consulting GmbH Dr. Eike Benjamin Kroll Manager Rheiner Landstraße 195b D Osnabrück tel mobil fax eike.kroll@cmx-consulting.com

20 UM WÄHREND DES AUFRÄUMENS DAS OHR AM KUNDEN ZU HABEN Würden Sie einer Kollegin oder einem Kollegen den Marketing Kongress weiterempfehlen? Auf keinen Fall Auf jeden Fall Warum? Apropos - NPS