SAP CLOUD FOR CUSTOMER (C4C)

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1 SAP CLOUD FOR CUSTOMER (C4C) W E I T B L I C K. L E I D E N S C H A F T. W E N D I G K E I T. V O R S P R U N G. SAP Hybris Cloud 4 Customer (C4C) Integration mit SAP ERP Seite

2 AGENDA 1. Customer-Relationship-Management 2. SAP Hybris C4C 3. Integrationsszenarien 4. Vorteile der Integration zum C4C Seite 2

3 Ticketing CRM Marketing Interessenten Pipeline Lead-Mgmt. Angebote Garantieverträge Equipmentstämme Aufgaben Knowledgebase Integration Mobility Telefonate (CTI) Forecast Nutzung auf unterschiedlichen Endgeräten Auftragsinformationen Sales Routenplanung s Kampagnen-Mgmt. Kundenhierarchien Opportunity-Mgmt. Ressourcenplanung Service-MA Stammdaten Kunden Aufträge Service Mailings Termine Reporting Vertriebskennzahlen Offline-Funktionalität Outlook-Integration Aktivitäten- Mgmt. Seite 3

4 AGENDA 1. Customer-Relationship-Management 2. SAP Hybris C4C 3. Integrationsszenarien 4. Vorteile der Integration zum C4C Seite 4

5 SAP HYBRIS C4C Cloud for Sales Cloud for Social Engagement Cloud for Service Cloud for Marketing Seite 5

6 AGENDA 1. Customer-Relationship-Management 2. SAP Hybris C4C 3. Integrationsszenarien 4. Vorteile der Integration zum C4C Seite 7

7 On-Premise Lösung Cloud Lösung INTEGRATIONSSZENARIEN Die Cloud-Solutions sind als Stand-Alone lauffähig, aber auch eine Integration in bestehende ERP- oder CRM-Lösungen ist möglich. Somit können bei diesem Integrationsszenario Stamm-Daten bilateral zwischen den System übertragen werden. On-Premise Cloud Integriert Cloud for Customer Cloud for Customer Stand-Alone Stand-Alone Stand-Alone HCI / PO SAP ERP SAP CRM SAP ERP SAP CRM SAP ERP SAP CRM Seite 8

8 INTEGRATIONSSZENARIEN Mögliche Integrationsszenarien Debitoren Bi-direktionale Schnittstelle Ansprechpartner Bi-direktionale Schnittstelle Materialstamm Uni-direktionale Schnittstelle Kunden-Material-Info Uni-direktionale Schnittstelle Seite 9

9 INTEGRATIONSSZENARIO KUNDE SAP ERP HCI / PO C4C Änderungszeiger Initial Load Erstellung IDOC Versand IDOC IDOC Webservice Anlage/ Änd. Kunde Prüfung zu IDOC- Erstellung - Filter in ALE - BADIs Beeinflussung Daten durch User-Exits (z.b. Mapping) - Versand sofort / per Job - Monitoring Ausgangsnachrichten Zuordnung der Felder (IDOC Webservice) - Entscheidung, ob Kunde vorhanden (Nummer- Mapping) - Field-Mapping Seite 10

10 INTEGRATIONSSZENARIO KUNDE C4C HCI / PO SAP ERP Anl. / Änd. Kunde Webservice IDOC Verarbeitung IDOC Erstellung Debitor - Kunde wird bei Neuanlage oder Änderung übertragen Zuordnung der Felder (Webservice IDOC) Prüfung zu IDOC- Verarbeitung per Eingangs-FUBA - Anlage Debitor in eigener Kontengruppe - Änderung Debitor Seite 11

11 4P INTEGRATION SUITE Mit Hilfe der 4p Integration Suite können weitere Integrationsszenarien, wie z.b. eine umfassende 360 Sicht auf den Kunden realisiert werden. Hier können beliebige Kennzahlen aus dem SAP ERP oder anderen Datenquellen zum Debitor extrahiert werden. Zusätzlich wird Ihnen ermöglicht, auch SAP ERP Beleginformationen zum Kunden anzuzeigen. Seite 12

12 PREISSIMULATION Durch die Webservice-Anbindung an das SAP ERP kann in C4C-Belegen (Angebot / Auftrag) auf die dort hinterlegte Preisfindung zugegriffen werden. Somit ist eine doppelte Pflege oder Replikation dieser Daten nicht mehr notwendig. Seite 13

13 4P MASHUPS Die 4p Mashups, basierend auf der C4C Mashup-Technologie, ermöglichen Ihnen, aus C4C-Anwendungen Transaktionen Ihrer On-Premise-Lösung (z.b. SAP ERP) zu starten und aufgerufene Informationen an diese zu übergeben. Die Weiter- Verarbeitung der Daten erfolgt anschließend mit allen Einstellungen der On- Premise-Lösung. Daten C4C SAP ERP Seite 14

14 AGENDA 1. Customer-Relationship-Management 2. SAP Hybris C4C 3. Integrationsszenarien 4. Vorteile der Integration mit C4C Seite 15

15 VORTEILE DER INTEGRATION MIT C4C + Gleiche Sprache Gleiches Verständnis für Felder und Feldinhalte. + Organisationsstruktur Gleiche Organisationsstruktur, gleiches Datenmodell. + i-flows Vorgefertigte i-flows für eine Vielzahl Integrationsszenarien. + Webservices Bereitstellung vieler Standard-Webservices. Eigendefinition von Webservices. + Mapping C4C bietet für die Integration zahlreiche Standard Tabellen (Key-User-Tools). Seite 16

16 KONTAKT Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Seite 17