SAP Cloud for Customer. Neue Chancen für das Kundenbeziehungsmanagement

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1 SAP Cloud for Customer Neue Chancen für das Kundenbeziehungsmanagement

2 Agenda Thema 1 Warum eigentlich Cloud? 2 3 Gegenüberstellung SAP C4C vs. ITML CRM Funktionen Technologie Anwendungsszenarien Lösungspräsentation SAP Cloud 4 Customer live 4 Integrationsszenarien 5 Fragen & Antworten ITML Seite 2

3 Warum eigentlich Cloud? ITML Seite 3

4 Vor langer Zeit wurde auf Konzerten getanzt Heute werden Videos gedreht, geklickt, geshared 1990er Heute ITML Seite 4

5 Mehr und mehr Kunden entscheiden sich für Cloud Lösungen. 75%+ 70%+ 80% IT Neuinvestitionen werden bis 2016 Cloud oder Hybrid sein aller CIOs werden bis 2016 eine Cloud First Strategie haben Aller IT Entscheidungen werden von Fachbereichsentscheidern maßgeblich beeinflußt; 53% aller IT Entscheidungen vom Fachbereich getroffen. Sources: Saugatuck, IDC

6 Entwicklung des Marktes ITML Seite 6

7 Cloud Computing Gründe für den Einstieg Skalierbarkeit Hardware passt sich automatisch an Einfach und Ortsunabhängig Über Web überall verfügbar Kein VPN etc. Sicher und hochverfügbar Abgesichert durch deutsches Rechenzentrum 7/24 Zukunftssicher Cloud passt sich an in puncto Netzwerktechnologie, Servertechnologie, etc. Aktuell Software ist immer auf dem neuesten Stand ITML Seite 7

8 SAP C4C vs. ITML CRM ITML Seite 8

9 SAP C4C vs. ITML>CRM Fakten Subskription heißt nicht Cloud Subskription können wir auch on premise anbieten Cloud ist nicht günstiger, aber einfacher kalkulierbar Keine Upates notwendig Serverlandschaft wächst mit, etc. Cloud-Computing wird nicht mehr so kritisch gesehen Typischer Effekt: Vom Wohnzimmer ins Business CRM in der Cloud ist der schnellste Einstieg für die Kunden Salesforce hat hier den Weg geebnet ITML Seite 9

10 SAP C4C vs. ITMLCRM SAP C4C ITML CRM / CSM Cloudbasiert Web-UI Gute ERP-Integration auch ohne SAP ERP nutzbar Anpassbarkeit per Customizing Kundenentwicklungen teilweise möglich Bedingter Einsatz im Service On Premise-Lösung Client-basiert Perfekte ERP-Integration Grundlage SAP ERP Tiefgreifende Anpassbarkeit per Customizing Individuelle Kundenentwicklungen fast unbegrenzt möglich Volle Integration in SAP CS (Serviceabwicklung im SAP ERP) ITML hat 15 Jahre CRM-Erfahrung und ist das einzige Haus, welches seine Kunden, unabhängig bei der Wahl der CRM-Systeme mit SAP-Integration, beraten kann! ITML Seite 10

11 Entscheidungskriterien für den Einsatz SAP C4C ITML CRM / CSM Sehr schnelle Einführung Für einfache Projekte sehr gut geeignet Grenzen der Anpassbarkeit werden akzeptiert Web-Client ist Voraussetzung Keine komplexen Serviceprozesse Cloud ist kein KO-Kriterium On-Premise-Lösung Daten sind im eigenen Haus ERP-Integration steht im Vordergrund Kunde wünscht Spezialprozesse Unterschiedliche Unternehmensbereiche Kunde möchte CRM und Service aus einem Guss Kunde fährt eine Windows 8/10- Strategie ITML Seite 11

12 Look and Feel C4C ITML Seite 13

13 Integrationsszenarien ITML Seite 20

14 SAP Cloud for Customer - Integrationskonzepte SAP HANA Cloud Integration (HCI) Cloudbasierte Technologie Real-time, Bi-direktionale Prozessintegration Datenintegration Zentrales Monitoring und Administration Vorgefertigte Adapter Kundenspezifische Erweiterbarkeit der vorgefertigten Integrationspakete ITML Seite 21

15 SAP Cloud for Customer - Integrationskonzepte Vorgefertigte Integration für Stammdaten ITML Seite 22

16 SAP Cloud for Customer - Integrationskonzepte Vorgefertigte Integration für Transaktionsdaten ITML Seite 23

17 Cloud-Anwendungen Success Factors SAP Cloud for Sales SAP Cloud for Marketing Big Data Cloud Dropbox Google Analytics SAP Simple Finance SAP Cloud for Service IT Service Management eprocure Business by Design Office 365 ITML Seite 24

18 Integration von Cloud-Anwendungen Smart Business Client Einheitliche Shell Single Sign On Parameterübergabe Alle Cloud- Anwendungen auf einen Blick ITML Seite 25

19 Trialversion Machen Sie sich selbst ein Bild Anmelden unter: 30 Tage kostenlos testen!!! ITML Seite 26

20 Ihre Fragen. ITML Seite 27

21 Ihr Ansprechpartner Michael Stump Director ITML Solutions Telefon: ITML Seite Nr.

22 Haftungsausschluss Diese Präsentation ist geistiges Eigentum der ITML GmbH, urheberrechtlich geschützt und vertraulich zu behandeln. Ohne vorherige schriftliche Zustimmung der ITML GmbH darf ihr Inhalt Dritten nicht zugänglich gemacht werden, insbesondere nicht durch Vervielfältigung, Bearbeitung, Übersetzung, Einspeicherung bzw. Wiedergabe von Inhalten in Datenbanken oder anderen elektronischen Medien und Systemen. Zulässig ist allein eine Verwendung zu internem Gebrauch. Diese Präsentation dient ausschließlich Informationszwecken, und deren Nutzung beinhaltet keinerlei Lizenz-, Dienstleistungs- oder sonstige vertragliche Vereinbarung mit der ITML GmbH. Die ITML GmbH behält sich vor, den Inhalt dieser Präsentation ohne vorherige Mitteilung und Begründung jederzeit sowie uneingeschränkt zu verändern. Sie übernimmt keine Garantie, Gewährleistung oder sonstige rechtliche Einstandspflichten für die Richtigkeit, Vollständigkeit oder Aktualität der in dieser Präsentation enthaltenen Informationen und haftet insoweit nur bei arglistig verschwiegenen Mängeln und bei grob fahrlässigen und vorsätzlich verursachten Schäden. Die in dieser Präsentation enthaltenen, auf die Zukunft gerichteten Analysen bzw. Prognosen wurden punktuell und mit größtmöglicher Sorgfalt erstellt. Sie basieren auf den zum Erstellungszeitpunkt verfügbaren Informationen und herrschenden Verhältnissen, welche sich allerdings kurzfristig und grundlegend ändern können. Für die sich aus dieser Veränderlichkeit ergebenden Risiken und Unsicherheiten steht die ITML GmbH daher nicht ein. Darüber hinaus wird darauf hingewiesen, dass die in dieser Präsentation gezeigten Inhalte oftmals nicht die Standardversion der Produkte der ITML GmbH darstellen und daher nur gegen Aufpreis erhältlich sind. ITML, ITML CRM, ITML Kundendienst, ITML SCM, ITML SRM, ITML Smart Business Client, ITML mobile LES, ITML Packtisch, ITML EDMS, ITML IDOC Monitor und andere in diesem Dokument ggf. erwähnte ITML-Produkte und Services sowie die dazugehörigen Logos sind Marken oder eingetragene Marken der ITML GmbH in Deutschland und weiteren Ländern. Alle anderen in diesem Dokument erwähnten Namen von Produkten und Services sowie die damit verbundenen Firmenlogos sind Marken der jeweiligen Unternehmen. Einige von der ITML GmbH und deren Vertriebspartnern vertriebene Softwareprodukte können Softwarekomponenten umfassen, die Eigentum anderer Softwarehersteller sind. ITML Seite 29

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