SAP Cloud for Customer im Einsatz bei der itelligence AG

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Walter Heidrich
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1 SAP Cloud for Customer im Einsatz bei der itelligence AG Oliver Felix, Senior Expert CRM Consultant Angelo Fumagalli, Verkaufsleiter SAP Cloud Solutions Regensdorf, 5. November 2014

2 1. Lösungsüberblick SAP Cloud for Customer 2. Scope und Einführung bei itelligence 3. Lessons learned 4. Produktvorstellung SAP Cloud for Sales 5. Demo 1

3 1. Lösungsüberblick SAP Cloud for Customer 2. Scope und Einführung bei itelligence 3. Lessons learned 4. Produktvorstellung SAP Cloud for Sales 5. Demo 2

4 Übersicht SAP Cloud for Customer 3

5 SAP Cloud for Sales User Experience Zusammenarbeit Integrierte Prozesse Produktivität Analytics ERP/CRM/BW Integration Cloud for Sales

6 1. Lösungsüberblick SAP Cloud for Customer 2. Scope und Einführung bei itelligence 3. Lessons learned 4. Produktvorstellung SAP Cloud for Sales 5. Demo 5

7 Entscheidungsfindung Ausgangslage: Konzernweites SAP CRM 4.0 wird genutzt, Upgrade notwendig In den verschiedenen Landesgesellschaften sind parallel diverse weitere CRM Tools im Einsatz Entscheidung: Konzernweite Nutzung einer modernen SAP CRM Cloud-Lösung einheitlich in allen Gesellschaften Begründung: Kurze Implementationszeit Schnelle Einführung Benutzerfreundlich Umfangreiche Mobile Lösung vorhanden ohne Zusatzentwicklung 6

CRM Tools im Einsatz Entscheidung: Konzernweite Nutzung einer modernen SAP CRM Cloud-Lösung einheitlich in

8 C4S Projektansatz: 2-Phasen & Prototyping Modell Phase 1: Pilotierung mit Fokus Lead & Opportunity Management bei parallelem CRM40 Scope: Phase 1 Pilot 7 User Prototyp I Lead- & Opportunity Management Prototyp II Lead- & Opportunity Management Scope 1. Interessenten & Kunden 2. Geschäftspartner (Partner, Wettbewerber) 3. Produkte & Produktkategorien 4. Marketing Lead Management 5. Sales Lead & Opportunity Management 6. Sales Activity Management 1. Deltas Prototyp I 2. Lotus Notes Integration 3. Pipeline Reporting (Leads & Opps) 4. Migration (Kunden/Inter., APs, Aktivitäten) 5. Manuell akt. Leads & Opportunities 7. Kampagnenmanagement 8. Integration ipad / iphone System SAP C4S Prototyp (prod. seit ) SAP C4S Pilot Parallelbetrieb zu CRM 4.0 Projektteam: jeweils 1 Key User pro Vertriebsbereich und Market Management, punktuell unterstützt durch eigene Cloud Beratung Systembasis: erweitertes SAP C4S O&S im Release

Sales Lead & Opportunity Management 6. Sales Activity Management 1. Deltas Prototyp I 2. Lotus Notes Integration 3. Pipeline Reporting (Leads & Opps) 4. Migration (Kunden/Inter., APs, Aktivitäten) 5.

9 Phase 1: C4S Prototyp Facts & Figures Project Figures Facts Projektstart Golive Scope Budget Istaufwand Ausgangs-Scope erweitert um: Aktivitätenmigration, vollständiges Produktportfolio, Kampagnenmanagement Tage Beratungs-/Entwicklungsunterstützung 21,5 Tage, davon 11,5 PT Entwicklung, 10 PT Beratung #Nutzer seit Golive 6 Systemverfügbarkeit & Performanz Sehr gut 8

Produktportfolio, Kampagnenmanagement 15-20 Tage Beratungs-/Entwicklungsunterstützung 21,5 Tage,

10 Phase 1: C4S Prototyp Nutzer-Feedback 1. Benutzerfreundlichkeit: sehr benutzerfreundlich (kein Vergleich zum alten CRM), macht erst einmal Spaß damit zu arbeiten! einfachere/unkompliziertere Bedienung als unser Vorgänger!!! Wenn man etwas 3 x gemacht hat, findet man sich von alleine im System zurecht. schnelleres Handling - insb. Eingabe - von Leads und Opportunities 2. Organisation: Leads können direkt dem Fokusvertrieb zugeordnet werden (Stichwort: Workflow) Mein persönliches Highlight ist aber mich mit Hilfe des CRM's besser zu organisieren: zum Einen kann ich für erste Anfragen schnell einen Vertriebslead anlegen, - so behalte ich alle Anfragen immer im Blick, und kann sie dann einfach, sofern es konkret wird, in eine Opportunity umwandeln. zum Anderen kann ich Aufgaben an meine Opportunities hängen, die mich dann automatisch über meinen Notes Kalender an meine nächsten To Do's erinnern. 3. Transparenz: mehr Transparenz für die Vertriebsaktivitäten - insb. Leads und Opps - und alle Beteiligten! Analyse-Funktionen helfen! 4. Features: und das alles auch noch mobil von unterwegs!! Notes Anbindung (Kontakte) auf der einen Seite super, weil man nicht alle Kontakte doppelt anlegen muss, auf der anderen Seite nicht so "dolle, da ich jetzt alle Kontakte meiner Kollegen auch in meinem Notes und auf meinem iphone habe 9

Eingabe - von Leads und Opportunities 2.

11 C4S Phase 2: Projektumfang/-vorgehen Gesamteinführung itelligence DE mit Lead-, Opportunity und Kampagnen Management (ohne ERP Integration) Phase 2 itelligence DE Vertrieb & MM Prototyp III Lead- & Opportunity Management Prototyp IV Lead- & Opportunity Management Scope 1. Umfang Prototyp II aus Phase 1 2. Datenmigration ERP/CRM 4.0 (Kunden/Inter., APs, Aktivitäten) 3. DMS-Integration 4. erweitertes Reporting 5. durchgängiges Berechtigungskonzept 6. Zusatzfunktionen, z.b. Benachrichtigungsregeln 1. Deltas Prototyp III System SAP C4S Phase 1 SAP C4S itelligence DE Projektteam: nur Implementierungskernteam erweitert um Operation Power User Systembasis: SAP C4S Phase 1 im Release

, APs, Aktivitäten) 3. DMS-Integration 4. erweitertes Reporting 5. durchgängiges Berechtigungskonzept 6. Zusatzfunktionen, z.b. Benachrichtigungsregeln 1.

12 Phase 2: C4S itelligence DE Facts & Figures Project Figures Facts Projektstart Golive Scope Budget Istaufwand Voller Scope, jedoch Aktivitätenmigration nachgelagert und Systemzugang in 2 Wellen 5 Tage Beratungs-/Entwicklungsunterstützung 1,5 Tage #Nutzer seit Golive 115 Systemverfügbarkeit & Performanz Sehr gut 11

nachgelagert und Systemzugang in 2 Wellen 5 Tage

13 Phase 3: C4S erste Rollouts Organisation Go Live Anzahl User itelligence Nordics (DK, S, N) itelligence Schweiz

14 C4S Geplantes weiteres Vorgehen Organisation Go Live geplant itelligence Turkey itelligence USA Q Weitere 15 Länder Planung noch offen 13

15 1. Lösungsüberblick SAP Cloud for Customer 2. Scope und Einführung bei itelligence 3. Lessons learned 4. Produktvorstellung SAP Cloud for Sales 5. Demo 14

16 C4S Lessons Learned / 1 1. Projektansatz Pilotierung & 2-Phasenmodell: + ermöglicht Evaluierung der Lösung vor Kompletteinführung im Echtbetrieb + reduziert Komplexität der späteren Projektphase auf Migrations- und Schulungsprojekt & schnelle Einführung bei großer Nutzerzahl!! Wichtig: Auswahl der richtigen Key User und Zeitpunkt (Engagement, Zeit) 2. Projektorganisation: + Abdecken der Anforderungen durch Einbeziehen aller Vertriebsbereiche sowie vertriebsnahen und auch nachgelagerten Bereiche sinnvoll + durchgängige Projekt Lobbyarbeit für positive Motivation im Nutzerkreis hilfreich!! Dedizierte Person für Projektdurchführung mit technischer Affinität, PL-Skills und Vertriebs-Knowhow 3. Funktionsumfang: + Standardprozesse im Lead-, Opportunity-, Aktivitäten und Kampagnenmanagement nutzen, Eigenentwicklung minimal + -Integration & Mobilität nicht nur Eye Catcher sondern auch Arbeitserleichterung & Akzeptanztreiber + Workflow über Benachrichtigungen einfach umsetzbar und effektiv u.a. für Vertriebs Controlling + Social Media (Feed, Tags, Following & Co) Funktionalität bietet Kollaborations-Plattform -> Lernprozess! 15

Schulungsprojekt & schnelle Einführung bei großer Nutzerzahl!! Wichtig: Auswahl der richtigen Key User und Zeitpunkt (Engagement, Zeit) 2.

17 C4S Lessons Learned / 2 4. Daten & -migration: + frühzeitiges Bereitstellen der Migrationstemplates für Kunden und Ansprechpartner zu Projektbeginn (eher Monate denn Wochen vor Golive) + zentrale Festlegung von Produkthierarchie und -katalog als Basis für Analytik / Segmentberichte + zentrale Verwaltung von Partnern, Wettbewerbern und Produkten!!!! Datenbereinigung vor Migration essentiell!!! Kunde gehört der Gesamtorganisation, nicht nur einzelnen Units oder Mitarbeitern -> Verständnis & Abstimmungsaufwand 5. Schulung: + 1tägige Schulung für stark operationale Nutzer aus Vertrieb ausreichend + Technisches Verständnis der Nutzer realistisch einschätzen!! Kommunikation von klaren Nutzungsdirektiven zur Gewährleistung nachgelagerter Prozesse & Analytik 6. Analytik: + zum Golive bereitgestellte Analysen lt. Anforderungen sinnvoll, jedoch Geschmack kommt beim Essen + Erwartungshaltung realistisch aufbauen -> erst Basisanalysen, dann Dashboards, Scorecards & Co. Key Lesson Learned: Berechtigungen!! Abwägung zwischen Chance & Risiko 16

Produkthierarchie und -katalog als Basis für Analytik / Segmentberichte + zentrale Verwaltung von Partnern, Wettbewerbern und Produkten!!!! Datenbereinigung vor Migration essentiell!

18 1. Lösungsüberblick SAP Cloud for Customer 2. Scope und Einführung bei itelligence 3. Lessons learned 4. Produktvorstellung SAP Cloud for Sales 5. Demo 17

19 Designed to help sales people sell 18

20 Insightful Sales Analytics 19

21 Full-Featured Mobile Applications even if offline! itelligence

22 Mobile Application on ipad itelligence

23 SAP Cloud for Sales: With Pre-Integrated SAP ERP Content 22

24 1. Lösungsüberblick SAP Cloud for Customer 2. Scope und Einführung bei itelligence 3. Lessons learned 4. Produktvorstellung SAP Cloud for Sales 5. Demo 23

25 Live Demo 24

26 Wir machen mehr aus SAP -Lösungen!

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