OpenProposal: Anwendervorschlägen für. 27. November 2008 WIR FORSCHEN FÜR SIE. Asarnusch Rashid Herbert Schäfler FZI Forschungszentrum

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1 OpenProposal: Grafisches Annotieren von Anwendervorschlägen für Softwareprodukte 27. November 2008 Asarnusch Rashid Herbert Schäfler FZI Forschungszentrum Informatik WIR FORSCHEN FÜR SIE GI-Fachgruppen-Treffen Requirements Engineering am in Karlsruhe, SAP Research

2 Agenda Motivation i OpenProposal kurz vorgestellt Erfahrungen aus der Praxis 2

3 Wie bringe ich als Anwender meine Ideen an den Mann? Anwender mit Anwendung unzufrieden Anwender hat Verbesserungs- vorschläge Wohin mit den Vorschlägen? Kollegen Support/ Hotline Intranet/ Helpdesk Kundenmanager Betriebliches Vorschlagswesen Interviews 3 [RE, Usability Engineering, Participatory Design]

4 Ef Erfahrung aus der Industrie ti Bisherige i Ansätze ersticken Anwenderinnovation in formalistischen Prozessen Aufwand der Koordination sehr hoch Erschwerte bereichsübergreifende Zusammenarbeit und geringe Transparenz 4

5 Überlegungen mit der Industrie Bisherige i Ansätze ersticken Anwenderinnovation in formalistischen Prozessen Mitarbeiter zum Mitgestalten motivieren Aufwand der Koordination sehr hoch Vorschläge kostengünstig verwalten Anforderungen verständlich formulieren Erschwerte bereichsübergreifende Zusammenarbeit und geringe Transparenz Bereichsübergreifende Synergien erkennen und nutzen 5

6 Können grafische Annotationen ti helfen? Username, Application, Version, Date, etc. Fachlicher Entscheider Entscheiden 4 5 Entwickler Umsetzen Priorisieren 3 Diskutieren Moderator Endanwender 1 Vorschlagen 2 6

7 Agenda Motivation i OpenProposal kurz vorgestellt (Demo) Erfahrungen aus der Praxis 7

8 Agenda Motivation i OpenProposal kurz vorgestellt Erfahrungen aus der Praxis März/April 2007 September 2007 November 2007 September 2008 Erste Benutzertests Studie Trumpf Benutzertests Studie Waves n=16 n=11 n=8 n=14 Februar 2007 August 2007 Oktober 2007 September 2008 v. 0.2 v. 1.3 v. 1.8 v

9 Bisherige i Erfahrungen: TRUMPF (2007) 9 (So ähnlich sah es aus )

10 Ergebnisse TRUMPF (2007) Benutzer-Akzeptanz von OpenProposal trotz kleiner technischen h Mängel vorhanden Dokumentation erleichtert (weil keine mehr notwendig) Man kann nicht alles mit OpenProposal formulieren Qualität der Vorschläge tendenziell etwas besser als vorher Kombination von OpenProposal mit JIRA erwünscht Weitere Schritte Seit September 2007 wird OpenProposal bei TRUMPF regelmäßig verwendet Kundensupport in Diskussion Fazit: OpenProposal ist für Usability Workshops bei TRUMPF hilfreich 10

11 Bisherige i Erfahrungen: WAVES (2008) 11 (So ähnlich sah es aus )

12 12 Beispiel i für Annotation ti

13 13 Beispiel i für Bewertungen

14 14 Beispiel i für Diskussionen i

15 Wir konnten schon vieles vor dem nächsten Projekttreffen umsetzen. Bewertungen hilfreich beim Priorisieren. (aus Sicht der Entwickler) 15

16 Ergebnisse in WAVES Rückmeldung sehr positiv, i Akzeptanz sehr hochh Phase 1: bei den Interviews ca. 70 Vorschläge mit OpenProposal bei Interviews erfasst Fragebögen sehr positiv Erleichterung der Dokumentation gegeben Frühes Feedback an Entwickler ermöglicht Anwender mussten zum Konkretisieren gezwungen werden Vorschläge mussten sortiert und Titel angepasst werden Phase 2: im laufenden Betrieb Ca. 30 Bewertungen wurden über OpenProposal vorgenommen Ca. 10 Diskussionen ssionen wurden über OpenProposal geführt Anzahl der Diskussionen und Bewertungen sehr gering, insgesamt haben nur zwei Anwender (von 11) aktiv mitgearbeitet Hauptsächlich genutzt bei wirklich dringenden Problemen 16

17 Zusammenfassung 17 OpenProposal für Workshops und Interviews geeignet Dokumentation erleichtert Anwender formulieren ihre Vorschläge konkreter ( mitgestalten ) Anwender im laufenden Betrieb sind zur Nutzung von OpenProposal zu motivieren (z.b. Terminsetzung war sehr hilfreich, Telefoninterviews) Diskussionsmodus nicht sinnvoll, Anwender an Vorschlägen anderer überraschenderweise wenig interessiert Stärkere Unterstützung der Moderatoren und Entwickler notwendig: ohne Moderation läuft nix Verwalten der Vorschläge erleichtern Automatische Generierung von hilfreichen Titeln und Kurzbeschreibung Zusammenfassen von ähnlichen h Vorschlägen ermöglichen Funktionalität redundant zu Issue-Tracker, trotzdem (leider) notwendig!

18 18 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! k

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