STLB-Bau Kundenmanager

Transkript

1 STLB-Bau Kundenmanager Kundenmanager Er managt keine Kunden, aber alle Fragen und deren Antworten! Ich möchte Ihnen folgende Fragen beantworten: Wie können Sie Ihre Fragen stellen? Wo können Sie Ihre Fragen stellen? Was passiert mit Ihren Fragen? Wer beantwortet Ihre Fragen? 1

2 Es gibt drei Möglichkeiten im Programm schriftlich Ihre Fragen zu stellen: Allgemeine Fragen zum Standardleistungsbuch Direkte Fragen zu einem Leistungstext Fehlendes Schlagwort senden 2

3 Selbstverständlich können Sie auch telefonisch Ihre Fragen an die Hotline unter stellen Wie stellen Sie Ihre Fragen? Möglichst ausführlich, damit eine schnelle Zuordnung Ihres Problems/Ihrer Anfrage stattfinden kann! Natürlich sind wir auch an Ihren Anregungen und Kritiken für STLB-Bau interessiert. 3

4 Allgemeine Anfrage => Briefumschlag oben rechts Bitte füllen Sie die entsprechenden Felder. 4

5 Direkte Fragen zum Leistungstext => Briefumschlag am Leistungstext rechts 5

6 Bitte füllen Sie die entsprechenden Felder aus. 6

7 Tragen Sie Ihre Anregungen ein und senden die Anfrage los. 7

8 Sie bekommen eine Bestätigung für den erfolgreichen Versand. 8

9 Sie erhalten eine Bestätigungsmail mit einer Vorgangsnummer. 9

10 Schlagwort nicht gefunden => Schlagwort senden rechts klicken 10

11 Füllen Sie auch hier die Felder aus und senden die Anfrage ab. 11

12 Was passiert mit Ihrer Anfrage? Natürlich nicht. Die Anfrage landet im STLB- Kundenmanager. 12

13 Was passiert mit Ihrer Anfrage? Der Eingang im STLB-Kundenmanager. 13

14 Was passiert mit Ihrer Anfrage? Die Anfrage durchläuft verschiedene Status. 14

15 Wer beantwortet die Fragen? 50% der Anfragen werden direkt von Schiller & Partner, dem Softwarehouse, innerhalb von 2-3 Tagen beantwortet, hierbei handelt es sich um Fragen wie: - etwas nicht gefunden - Funktionalität von STLB-Bau - oder die Anfrage ist bereits bekannt und die Umsetzung ist in Vorbereitung - etc. 15

16 Wer beantwortet die Fragen? 50% der Anfragen werden an die Arbeitskreise des GAEB weitergeleitet. In den Arbeitskreisen beraten die Experten diese Anfragen in der nächsten Sitzung, die je nach Arbeitskreis 2-3x jährlich tagt. Aus dieser Sitzung erfolgt auch die Beantwortung. Wichtige und immer wiederkehrende Fragen werden im STLB-Bau bei den Fachinformationen als FAQ hinterlegt, siehe wie folgt: 16

17 Wo sind Ihre Fragen beantwortet? 17

18 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Martina Kliemchen Projektassistentin Normenausschuss Bauwesen (NABau) DIN Deutsches Institut für Normung e. V. Am DIN-Platz Burggrafenstraße Berlin martina.kliemchen@din.de Telefon: Fax: