Info-Tag in Mainz, 21. September 2007

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1 Überschrift Info-Tag in Mainz, 21. September 2007 die Dienstleister die Information Company für Ihre Aufgabe und Problemstellung die richtigen Partner

2 InOne-Info-Tag Customer Relationship Management Jürgen Sorg am 21. September 2007 Die Unternehmenslösungen mit

3 Definition von CRM CRM ist eine abteilungsübergreifende Geschäftsstrategie, die auf den systematischen Aufbau und die Pflege dauerhafter und profitabler Kundenbeziehungen zielt. Um Interessenten und Kunden kompetent und zielgerichtet betreuen zu können, benötigen Mitarbeiter Informationen wie zum Beispiel: Welche Interessenten und Kunden hat das Unternehmen mit welchen Ansprechpartnern? Welche Produkte in welcher Version setzt der Kunde ein? Wann hat welcher Mitarbeiter zu welchem Zweck mit einem Interessenten oder Kunden Kontakt gehabt? Welche Angebote, Verträge, Termine, Aufgaben gibt es?

4 CRM als integraler Bestandteil des ERP-Systems Embedded CRM CRM ERP SCM Voll in Back Office integriert minimaler Integrationsaufwand minimaler Schulungsaufwand Optimale total cost of ownership Point Solution ERP SCM + CRM Funktionsumfang wählbar Zusätzliches System erfordert Wartung und Know How Hoher Aufwand für Schnittstellen Hosted/ On Demand ERP SCM + CRM Transaktionsgebunden Geringe Anfanginvestitionskosten Hohe Kosten über die gesamte Laufzeit

5 CRM Lösungsbausteine CRM-Basis Konstanten und Artikel und Kunden, Kontakte und Callpläne, und Mitarbeiter Kataloge Partner Mail Merge CRM-Vertrieb CRM-Support CRM-Service Sales Force Automation Leads Branch Scripting Case Management Service Management Opportunities Vertriebsdaten Multi-Channel Solution Advisor Service Management Foundation Mobile Sales Voice Seat / CTI Link Customer Self-Service

6 Lead to Cash Geschäftsprozess Lead Import Lead Vertriebsteam zuordnen umwandeln Opportunity Kundenstamm Angebot Proposal Generation Kontakte Verkaufsauftrag Front Office Versand Rechnung Provisionen Back Office

7 Speicherbare Abfragen möglich Import der Leads über Excel Schnittstelle möglich Leads können in zwei Stufen bearbeitet werden Lead Informationen 30 Kategoriencodes zur freien Verfügung Lead und Lead Import Mehrere Adressen hinterlegbar Qualifizierung der Leads Produkte hinterlegbar Partner zuweisen Aktivitäten hinterlegen mit Kalenderverknüpfung Textanlagen, Dokumentenverknüpfung Lead in Excel

8 Leaderstellung und Bearbeitung

9 CRM-Kundenstamm Speicherbare Abfragen möglich Lead Anzeige der Kundenhierachieebenen Kundeninformationen Adress- und Telefoninformationen Finanzinformationen Kundenoptionen Serviceinformationen Profil/Kategorisierungen Weitere Verknüpfungen Kontakt- und Partnerinformationen Aktivitäten Verkaufsinformationen Serviceinformationen Anlagen Kundenstamm

10 CRM-Kundenstamm

11 CRM-Kundenstamm

12 Speicherbare Abfragen möglich Link zum Serienbrief- Mailversand Direkter Link in den Kundenstamm Kontaktinformationen Allgemeines Adressen und Telefonnummern Zugehörige Personen Profil/Kategorisierungen Aktivitäten Mails Verkauf Service Opportunities Pipeline Angebote Verkaufsaufträge Anlagen CRM-Kontakte Lead Kontakt

13 CRM-Kontakte

14 CRM-Kontakte

15 Speicherbare Abfragen möglich In Angebot oder Verkaufsauftrag umwandeln Basisinformationen Qualifizierung Umsatztreiber Kosten Einflussnehmer Mitbewerber Zyklusstufe Aktivitäten Vertriebsinformationen Vertriebsteam Angebote Verkaufsaufträge Anlagen Opportunity Lead Opportunity

16 Opportunity

17 Opportunity

18 Speicherbare Abfragen möglich Angebot kann in Verkaufsauftrag umgewandelt werden Generierung eines PDF Angebots Handhabung von Angebot und Verkaufsauftrag ist identisch Angebot und Verkaufsauftrag Opportunity Verknüpfung in die Back Office Aktivitäten Angebot und/oder Verkaufsauftrag

19 Angebot und Verkaufsauftrag

20 Angebot und Verkaufsauftrag

21 Kalender/Aktivitäts-Homepage

22 Gleiche Oberfläche wie bei der vernetzten Verkaufsanwendung Verwaltung von Leads, Opportunities, Pipeline und Aktivitäten Erfassung und Verwaltung der Außendienstaufträge Unterstützt konfigurierte und nicht-konfigurierte Artikel Mobile Sales Mobile Sales Mobile Synchronisierung EnterpriseOne

23 Artikelkataloge

24 Vorteile Einheitliche Benutzeroberfläche Transparente Kunden- und Mitarbeiterinformationen Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung Vermeidung von redundanten Daten Durchgängiger Geschäftsprozess in einem System Pre- und Postsales sind integriert Geringerer Implementierungsaufwand gegenüber Drittsystemen Mobile / Offline Sales unterscheidet sich nicht von Online Sales Synchronisation mit Microsoft Outlook und Lotus Notes

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