CRM. Oracle Fusion CRM - Enterprise Collaboration in der Cloud: Das neue Fusion CRM in der Praxis

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1 CRM Oracle Fusion CRM - Enterprise Collaboration in der Cloud: Das neue Fusion CRM in der Praxis München, Stuttgart, Frankfurt (April) Hamburg, Berlin, Köln (Mai) Gregor Bublitz, Director Expert Services, ec4u expert consulting ag

2 ec4u enabling the customer centric enterprise Facts Foundation 2000 Main Office Other Locations Karlsruhe (D) Zurich (CH), Munich (D), Frankfurt (D) Employees 150+ Portfolio Expert Consulting Strategy & Business Consulting Oracle Consulting Microsoft Consulting Figures per # Projects Revenue in EUR Growth p.a.

3 Fusion CRM Enterprise Suite Sales Planning Sales Prospecting Sales Productivity Sales Extensibility Territory Management Campaign Management Opportunity Management Channel Management Quota Management Lead Management Customer Center Customer Data Management Incentive Compensation Sales Predictor Desktop Integration Contracts Forecasting Sales Campaigns Mobile Sales Activity Streams Bei ec4u implementierte Module

4 Fusion Problemanalyse Analyse Mehrere Datenquellen & CRM-Applikationen vorhanden Siebel CRM 8.1 => Vetrieb, Projekte, Finanzen, Zeit-/Urlaub-/Schulungsmgmt Anderes CRM => Kampagnen Excel Sheet => Newsletter Subscription Textdateien => Gekaufte Adresslisten Marketing-Mitarbeiter benutzen alle Tools, Vertrieb nur Siebel 8.1 Vertrieb und Marketing-Mitarbeiter können Daten eingeben Probleme Datenqualität ist kritisch => Personen werden mehrfach kontaktiert Aufwändige Kampagnendurchführung => Wir verlieren die Möglichkeit schnell und effizient Marketingkampagnen durchzuführen Fehlende Synchronisation zwischen Applikationen 4

5 Fusion Use Case Identifizierung Use Case Kanal Frequenz Ziel Inhalt Kunde ec4u Newsletter Monatlich Potentieller Kunde Partner Mitbewerber Mitarbeiter Lead Generierung Outbound Call Ad-Hoc Kunde Potentieller Kunde Siebel Upgrade Assessments 5

6 Fusion Lösungsidee Customer Data Management Sicherstellung der Data Quality Initiale / Inkrementelle Ladeprozesse Campaign Management Aufsetzen von Kampagnen Response Tracking 6

7 Fusion CO-Existenz Siebel & Fusion CRM 0 Datenvorbereitung 1 Batch File Extrakt 2 File Import 3 Initiales Master Data Management SIEBEL CRM 8.1 on Premise Vertrieb Weitere Prozesse 4 Echtzeit Synchronisation Web Services FUSION CRM CLOUD Marketing Master Data Mgmt 6 Deduplizierung/Validierung 5 Tägliches Master Data Management Initiales Laden der Daten Echtzeit Synchronisation 7

8 Sicherstellen der Datenqualität Realtime Datenqualität in Oracle Fusion Customer Data Management Create Customer Anlegen eines bestehenden Kunden mit fehlerhafter Adresse Kunden Kundekontakte Endkunden Address Validation Duplicate Identification Adressvalidierung gegen Postalisches Register Data Cleansing Server in Realtime Kandidaten für Duplikate erkennen Data Matching Server in Realtime Adresskorrektheit Duplikatsvermeidung 8

9 Sicherstellen der Datenqualität Realtime Datenqualität in Oracle Fusion Create Customer New Customer Creation Address Validation Duplicate Identification (1) Neuen Kunden erstellen (2) Name und Adresse eingeben (3) PLZ frei lassen (4) Adresse verifizieren 9

10 Sicherstellen der Datenqualität Realtime Datenqualität in Oracle Fusion Create Customer Address verification Address Validation Duplicate Identification (5) Verifizierte und gesäuberte Adresse akzeptieren 10

11 Sicherstellen der Datenqualität Realtime Datenqualität in Oracle Fusion Create Customer Address verification Address Validation Duplicate Identification (7) Standardisierung gemäß Postalischem Register (8) Save and Close (6) PLZ hinzugefügt 11

12 Sicherstellen der Datenqualität Realtime Datenqualität in Oracle Fusion Create Customer Resolve identified Duplicates Address Validation Duplicate Identification (9) Duplikatsvorschläge mit Match Scores (10) Auswählen, ob der Kunden neu angelegt wird oder gleich einen bestehenden Kunden ist 12

13 Aufsetzen von Kampagnen ec4u Newsletter Use Case Aufsetzen von Kampagnen Create New Campaign Mini Kampagne anlegen Daten und Kanal festlegen Audience Definition Segment (Oracle BI) hinzufügen Kunden Kontakte Potentielle Kunden Content Definition Campaign Execution -Template erstellen Kampagne reviewen Kampagne starten s schicken Feedbacks tracken Kampagnenerfolg messen Campaign Analysis Bounced s analysieren Teilnehmer Interaktion (Click Through) Marketing BI 13

14 Aufsetzen von Kampagnen ec4u Newsletter Use Case Mini Campaign creation (1) Mini Kampagne erstellen (5) Neues Segment anlegen (2) Name / Beschreibung eintragen (4) Speichern (3) Produkte und Kanäle spezifizieren 14

15 Aufsetzen von Kampagnen ec4u Newsletter Use Case Segment creation (1) Oracle Business Intelligence aufrufen (7) Neues Segment speichern (2) New Marketing : Segment (5) Anzahl aktualisieren (3) Kriterium hinzufügen (4.1) Operation und Kriteriumswert spezifizieren (4.2) OK (6) Ergebnis validieren 15

16 Aufsetzen von Kampagnen ec4u Newsletter Use Case Assigning a Segment (3) Next (1) Neue Zielgruppe hinzufügen (2.1) Segment auswählen (2.2) Segment suchen (2.3) Select 16

17 Aufsetzen von Kampagnen ec4u Newsletter Use Case Template creation (1) Select All Tasks (2) Suche nach Marketing Treatment (3) Manage Marketing Treatment Templates auswählen (4) Go to Task Symbol klicken (5) Neues Template erstellen 17

18 Aufsetzen von Kampagnen ec4u Newsletter Use Case Content Definition (1) Neues Treatment Template spezifizieren (3) Save and Close Template ist fertig zur Benutzung (2b) Möglichkeit zum Uploaden von bestehenden Templates (2) Inhalt erstellen - Merged Felder - Antwortformulare 18

19 Aufsetzen von Kampagnen ec4u Newsletter Use Case Content Definition (3) Next (1) Template auswählen (2) Select klicken 19

20 Aufsetzen von Kampagnen ec4u Newsletter Use Case Content Definition (1) From Adresse eintragen (3) Next (2) Inhalt erweitern (Neue Links, URLs..) 20

21 Aufsetzen von Kampagnen ec4u Newsletter Use Case Campaign Execution (2) Next, um Kampagne zu validieren (1) Ausführungsmodus auswählen 21

22 Aufsetzen von Kampagnen ec4u Newsletter Use Case Campaign Execution (2) Kampagne starten (1) Kampagne Konfiguration überprüfen 22

23 Aufsetzen von Kampagnen ec4u Newsletter Use Case Campaign Launch Steps 0 Design Campaign - Audience - Content - Validation 1 Launch Campaign 2 Execute Segment assigned to Campaign 11 Campaign Analysis Responses Ratio Success rate Multi Stage Campaign Management Business Intelligence 6 Create Contents Personalization (Merge Fields) FUSION UCM 5 FUSION DATA 4 Load Campaign Audience Copy Audience in Fusion Content Mgt System (UCM) Execute Campaign 3 Execute segment Criteria (SQL) on Online CRM Database Extract and enrich Audience 8 Send s User Interaction Workflow Process 10 7 Store Campaign Feedback/ Responses for Analysis Marketing Server Alle Fusion Marketing Module laufen in der Cloud 9 Track Bounced s Track Feedback (Click Through) 23

24 Aufsetzen von Kampagnen ec4u Newsletter Use Case Response Analysis 24

25 Fusion Benefits Neue Lösung mit Fusion CRM Alte Lösung mit anderem CRM Integration Master Data Management Datenqualität Usability Automatisierte Synchronisation zw. Siebel & Fusion CRM Voll Integriertes Master Data Management & Marketing Deduplizierung Validierung Kampagne aufsetzen mit wenigen Klicks Manueller Prozess Keine Master Data Management Keine Datenqualität Standard 25

26 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Gregor Bublitz Director Expert Services ec4u expert consulting ag Zur Giesserei 19-27B D Karlsruhe Tel +49 (0) Fax +49 (0) Mobil +49 (0) Gregor Bublitz auf XING: Gregor Bublitz auf LinkedIn: Gregor Bublitz auf Facebook: Gregor Bublitz auf Twitter: ec4u bei Facebook: Fusion CRM bei Facebook: