Bernd W.Wirtz. Electronic Business. 5., aktualisierte und überarbeitete Auflage. 4^ Springer Gabler

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1 Bernd W.Wirtz Electronic Business 5., aktualisierte und überarbeitete Auflage 4^ Springer Gabler

2 Inhaltsverzeichnis Vorwort V Teil A: Grundlagen des Electronic Business 1 1 Einführung Aufbau des Lehrbuches Entwicklung der Informationsund Kommunikationsanwendungen Bedeutung der Internetökonomie und des Electronic Business 14 2 Electronic Business Grundlagen des Electronic Business Definition und Einordnung des Electronic Business Akteure, Interaktionsmuster und Leistungsaustausch Aktivitäten des Electronic Business Entwicklung des Nutzungsverhaltens Erfolgsfaktoren des Electronic Business 41 3 Social Media Business Grundlagen des Social Media Business Definition und Einordnung des Social Media Business Anwendungen und Nutzergruppen im Social Media Business Erfolgsfaktoren im Social Media Business 65 4 Mobile Business Grundlagen des Mobile Business Definition und Einordnung des Mobile Business Anwendungen im Mobile Business Erfolgsfaktoren des Mobile Business 94 IX

3 5 Internetökonomie Definition und Einordnung der Internetökonomie Wirtschaftliche Bedeutung der Intemetökonomie Perspektiven der Intemetökonomie Technologische Grundlagen des Electronic Business Grundlagen der Internetkommunikation Sicherheit im Electronic Business 152 Teil B: Strategisches Management im Electronic Business Einführung Strategisches Umfeld Konvergenz Konvergenz im IuK-Bereich Konvergenz im Breitband-Internet Virtualisierung und Innovationsdynamik Zunahme der Innovationsgeschwindigkeit Zunahme des Virtualisierungsgrades Komplexität von Markt und Wettbewerb Zunahme der Markttransparenz Fragmentierung der Märkte Abbau von Markteintrittsbarrieren Disintermediation Customer Empowerment Abbau von Wechselbarrieren Zunahme der Marktmacht des Nachfragers Strategieentwicklung im Electronic Business Grundlagen zur Electronic Business-Strategie Systematik der Electronic Business-Strategieentwicklung Electronic Business-Zielplanung Electronic Business-Analyse 220 X

4 3.2.3 Electronic Business-Strategieformulierung Electronic Business-Strategieimplementierung Electronic Business-Strategieaudit 239 Teil C: Geschäftsmodelle im Electronic Business Einführung Grundlagen des Leistungssystems im Electronic Business Gore Assets und Kernkompetenzen Wertschöpfungskette Geschäftsmodelle B2C-Geschäftsmodelle im Electronic Business Content Wertschöpfungskette Gore Assets und Kernkompetenzen Leistungsangebote E-Information E-Entertainment E-Infotainment E-Education Fallbeispiel Content: Wikipedia Commerce Wertschöpfungskette Gore Assets und Kernkompetenzen Leistungsangebote E-Attraction E-Bargaining/E-Negotiation E-Transaction E-Tailing Fallbeispiel Commerce: ebay 316 XI

5 3.3 Context Wertschöpfungskette Gore Assets und Kernkompetenzen Leistungsangebote E-Search E-Catalogs E-Bookmarking Fallbeispiel Context: BING Connection Wertschöpfungskette Core Assets und Kernkompetenzen Leistungsangebote Intra Connection Inter Connection Hybride Geschäftsmodelle Entwicklung hybrider Geschäftsmodelle Hybridisierung des Google-Geschäftsmodells B2B-Geschäftsmodelle im Electronic Business Sourcing Sales Supportive Collaboration Service Broker 390 Teil D: Electronic Marketing Einführung E-Distribution Grundlagen der E-Distribution Strukturrahmen der E-Distribution Absatzwege Intermediation und Disintermediation 409 XII

6 2.2.3 Substitutionsbeziehungen in der Distribution Akteure in der E-Distribution Aktionsparameter der E-Distribution Potenziale der E-Distribution Implementierung der E-Distribution Fallbeispiel E-Distribution: Otto E-Pricing Grundlagen des Preismanagement Strukturrahmen des E-Pricing Aktionsparameter des E-Pricing Preisdifferenzierung Nichtlineare Preisbildung Preisbündelung Dynamic Pricing Potenziale des E-Pricing Implementierung von E-Pricing Fallbeispiel E-Pricing: ebay E-Products und E-Services Grundlagen von E-Products und E-Services Strukturrahmen von E-Products und E-Services Produkt- und Dienstleistungskategorien Besonderheiten von E-Services Positionierung, Produkt- und Programmevaluation Aktionsparameter Produktinnovation Produktvariation und -differenzierung Produktelimination Besondere Aktionsparameter von E-Services 488 XIII

7 4.4 Potenziale von E-Products und E-Services Implementierung von E-Products und E-Services Fallbeispiel E-Products und E-Services: Spreadshirt E-Communication Grundlagen von E-Communication Grundlagen der Kommunikation Definition der E-Communication Ziele von E-Communication Strukturrahmen von E-Communication Charakteristika von E-Communication Kommunikation über elektronische Kanäle Aktionsparameter der E-Communication Kommunikationsinstrumente E-Branding Potenziale der E-Communication Implementierung von E-Communication Websitegestaltung und Navigation Elektronischer Markenaufbau Fallbeispiel E-Communication: Yahoo E-Customer Relationship Management Kundenbindungsdimensionen im E-CRM Kundenbeziehungsprozess im E-CRM Instrumente des E-CRM Erfolgs- und Kontrollgrößen des E-CRM Fallbeispiel E-CRM: Amazon 577 Teil E: Electronic Procurement Einführung Grundlagen des E-Procurement Relevanz des E-Procurement 586 XIV

8 2.2 Einordnung des E-Procurement Definition des E-Procurement Ziele des E-Procurement Eignung des E-Procurement Strukturrahmen des E-Procurement Beschaffungsgütertypologie Akteure des E-Procurement Interaktionsformen des E-Procurement Potenziale des E-Procurement Implementierung Analyse Umsetzung Fallbeispiel E-Procurement: UBS AG 647 Literaturverzeichnis 655 Stichwortverzeichnis 701 XV