Gerrit Heinemann Christian W. Gaiser. SoLoMo - Always-on. im Handel. Die soziale, lokale und mobile Zukunft. des Shopping. 2., überarbeitete Auflage

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1 Gerrit Heinemann Christian W. Gaiser SoLoMo - Always-on im Handel Die soziale, lokale und mobile Zukunft des Shopping 2., überarbeitete Auflage 4^ Springer Gabler

2 Inhaltsverzeichnis 1 Always-on und Always-in-Touch" - das neue Kaufverhalten Die Kunden wollen es so - Das Mobile Universum Sozial: Internet und soziale Netze als Lebensmittelpunkt Lokal und Mobil: Smartphones als Hilfsmittel für Einkäufe SoLoMo: Schlüsselthema für den Handel der Zukunft Zukunft des Handels - Herausforderung für stationäre Formate 9 Literatur 13 2 Social Commerce als Basisfaktor Nr. 1 des SoLoMo Bedeutung und Stellenwert des Social Media Aktuelle Entwicklung des Social Media Historie und Phasen des Social Media Stellenwert und Relevanz von Social Media Zukunftsaussichten von Social Media Social Commerce als neue Form des Handels Besonderheiten und Relevanz des Social Commerce Entwicklungsstufen des Social Commerce Kategorisierung von Social Commerce Zukunftsaussichten des Social Commerce Erscheinungsformen des Social Commerce Sozialisierung des E-Commerce Kommerzialisierung von Social Media Facebook Commerce als Hybridform des Social Commerce Geschäftsmodelle des Social Commerce Änderungen des Kaufprozesses durch Internet und Social Commerce Der neue Kaufprozess Kundenbeteiligung im Kaufprozess Allways-on" in der Omni-Channel-Nutzung Smartphone-Nutzung und Smart Natives 54 XIII

3 XIV Inhaltsverzeichnis 2.5 Kundeninteraktion im Social-Commerce Besonderheiten internetbasierter Kundeninteraktion Online-versus Offline-Kundeninteraktion Onsite- versus Offsite-Kundeninteraktion Upstream- versus Downstream-Kundeninteraktion Customer Journey als Downstream-Kundeninteraktion Always-in Touch" - das SoLoMo-Mindset 64 Literatur 67 3 Location Based Services als Basisfaktor Nr. 2 des SoLoMo Mobile Anwendungen mit lokalem Bezug Lokale Suchoptimierung Angebotsbündelung und Aggregationsplattformen Lokales und soziales Empfehlungsmarketing Lokale Echtzeitangebote Digital-in-Store-Anwendungen Stärkung der stationären Vorteile als Grundansatz Gamification zur Erlebnissteigerung QR-Scan-Retail und Showrooming AR-App-Retail und In-Store-Navigation Neue Formate mit Digital-in-Store-Anwendungen Pop-Up-Stores von Online-Händlern Stationäre Flagship Stores mit Digital-in-Store-Ausstattung Showrooming mit mobile Einkaufsmöglichkeit Renovierung bestehender Formate mit In-Store-Apps Bezug zur situativen und realen Lebenswelt als Grundansatz Situationsadäquanz und-potenziale im Mobile-Marketing Situationsorientiertes CRM Kontextsensitive Dienste und Lokalisierungsfunktionen Bargaining und Couponing Dynamisches Pricing und epayment mit lokalem Bezug Besonderheiten des dynamischen Pricing mit Lokalbezug Virtuelle Gutscheine und Bonuskarten Mobiles epayment im stationären Handel Integration der Mobile-Preiswelt in das Multi-Channel-Umfeld Stationäre Chancen und Potenziale von Location Based Services Marktplätze mit lokalem Bezug 124 Literatur Mobile-Commerce als Basisfaktor Nr. 3 des SoLoMo Entwicklung und Zukunftsaussichten des Mobile-Commerce Entwicklung und Status des Mobile-Commerce 133

4 Inhaltsverzeichnis XV Gängige Anwendungen im Mobile-Commerce Tablet-Shopping und Zukunftsaussichten des Mobile-Commerce Mobile-Commerce-Mehrwerte Technologische Grundlagen des Mobile-Commerce Mobile Übertragungstechnologien Mobile Endgeräte Mobile Betriebssysteme Mobile-relevante Trends Geschäftsmodelle im Mobile-Commerce Perspektive und Wertschöpfungsketten im Mobile- Commerce Geschäftskonzepte im Mobile-Business Telematic und Cross-Technology-Plattformen im Mobile Commerce Websites versus Applikationen/Apps Besonderheiten des Mobile-Marketing Spezifische Anwendungen im Mobile-Marketingmix mcrm - Customer Relationship Management im Mobile-Commerce NFC-Near Field Communication im Mobile-Commerce Mobile-Viral-Marketing Formen des Mobile-Commerce Relevante Erfolgsfaktoren des Mobile-Commerce 189 Literatur Studie - Status und Potenziale von Location Based Services Konzept und Ziele der Studie Ausgangssituation und Anlass der Studie kaufda als LBS-Anbieter Ausgangslage und Kernfragen Studiendesign und Soziodemographie Smartphone-Besitz und-nutzung im Zusammenhang mit LBS Besitz und Nutzung von Smartphones Geplanter Neukauf von Geräten Genutzte Funktionen auf Smartphones und Tablets Genutzte Kanäle bei der Suche nach Produktinformationen So"- Soziale und LBS-relevante Aspekte beim Einkauf Aktuelles und zukünftiges Informationsverhalten Einfluss attraktiver Angebote auf das Einkaufsverhalten Nutzungsorte bei der Informationssuche Nutzung von Social-Media-Kanälen für lokale Angebote Bekanntheit von und Erwartungen an LBS aus sozialer Sicht

5 XVI Inhaltsverzeichnis 5.4 Lo"- Attraktivität und Nutzung von LBS am POS Attraktivität von LBS Bisherige Nutzung von LBS und deren Ortsbezug Gründe für Nutzung und Nichtnutzung von LBS Relevante Inhalte von LBS Interesse für und Kauf nach LBS-Nutzung Mo"- Mobile Nutzung von LBS Suche nach Produktinformationen über Smartphones Voraussetzungen für eine stärkere Nutzung mobiler Geräte Anforderungen für Informationssuche auf mobilen Geräten Nutzung von Smartphones/digitalen Displays beim Einkauf Präferenzen für den Beratungskauf Relevanz der Ergebnisse für den stationären Handel Differenzierung der Kunden und Nutzer Schlussfolgerungen und 20 Hinweise für den LBS-Einsatz Übergreifende Empfehlungen für den stationären Handel 231 Literatur 233