NFC, QR, Beacon, etc. Die Sicht der Konsumenten auf mpayment und die mpayment-technologien

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1 NFC, QR, Beacon, etc. Die Sicht der Konsumenten auf mpayment und die mpayment-technologien Holger Laube Deputy Managing Director & Head of Technology Research

2 Konsumenten sind offen für das mobile Bezahlen Mobile Bezahlverfahren haben ein deutliches Potenzial. Vor allem Bargeld könnte stark verlieren. mpayment (aktuell 0%) Kontaktlose Karte Zusatzgerät Smartphone Wallet App +10,1% Bargeld (aktuell 35,4%) -17,8% TNS mpayment Sonar (2012/13) Basis: Konsumenten in Deutschland 2

3 und es gibt spezifische Bedürfnisfelder für mpayment mpayment kann grundlegende Bedürfnisse deutscher Konsumenten befriedigen. 10% Moderne Organisation 21% Leistungspaket+ Smarte 15% Unterstützung 8% Klassische Kreditkarte 9% Einfach & vertrauensvoll r Komfortabel & 6% transaktionssicher Alltagstauglich & 21% anonym t 10% Breite Akzeptanz TNS mpayment Sonar (2012/13) Basis: Konsumenten in Deutschland 3

4 Es wird dem Kunden aber nicht leicht gemacht! Unübersichtliche Anbieterstruktur, fehlender integrierter Angang von Handel, Finanzbranche und Telko s sowie technischer Wirrwarr. Viele mpayment-anbieter! Verschiedene Branchen-Lösungen Vielfältige technische Lösungen 4

5 Aktuelle mpayment-nutzung Aber die aktuelle Nutzung ist über das Pilot-Stadium und einige Early-Adopter nicht hinausgekommen. 6% 36% 57% nutzen mobiles Bezahlen bereits können sich vorstellen, mobil zu bezahlen können sich mobiles Bezahlen nicht vorstellen Basis Nutzer/potenzielle Nutzer: EMNIDbusse CATI, Befragte, Welche der folgenden Anwendungen auf dem Mobiltelefon nutzen Sie bereits oder können sich eine Nutzung in Zukunft vorstellen? Mit dem Mobiltelefon bezahlen 5

6 mpayment-techniken nur bedingt bekannt QR-Codes mit stärkster Durchdringung, vor allem wegen vielfältigen Anwendungsmöglichkeiten NFC und BLE noch schwach Bekanntheit von QR Codes, NFC und BLE (Bluetooth Low Energy) 23% QR 23% NFC 17% 2% 4% 9% BLE 47% 15% 28% 27% 21% 85% bekannt, kann erklären wie es funktioniert bekannt, könnte es aber nicht erklären nur dem Namen nach bekannt unbekannt Mobile Panel Engagement Survey : Sind Ihnen QR-Codes, NFC - Near Field Communication bzw. BLE - Bluetooth Low Energy hierzu zählen u.a. Beacons - als Technologie zum mobilen Bezahlen bekannt? Basis: n =

7 mpayment noch zu unsicher In der Wahrnehmung der Kunden ist mobiles Bezahlen zwar schnell und einfach aber unzuverlässig und nicht sicher genug. Bekanntheit von QR Codes, NFC und BLE (Bluetooth Low Energy) 23% QR 23% NFC 17% 2% 4% 9% BLE 47% 15% ist einfach zu handhaben 66% 59% 47% ist schnell 28% ist innovativ 27% 46% 21% 35% 57% 85% 41% 38% 33% ist ein sicherer Weg zu bezahlen 11% 21% 11% ist zuverlässig 10% 9% 11% Mobile Panel Engagement Survey : Welche der folgenden Eigenschaften treffen auf QR Codes/ NFC/ Bluetooth Low Energy zu? Basis: n = QR n=772 NFC n=533 BLE n=152 7

8 Kernnutzenbedürfnisse bei Bezahlverfahren Konsumenten haben beim Bezahlen Grundbedürfnisse wie Datenschutz, One-Step-Payment und immer & überall funktionierend. Überall Einfach Datenschutz Sicher TNS mpayment Sonar (2012/13) Basis: Konsumenten in Deutschland 8

9 Was wollen die Kunden genau? Die relevanten Bedürfnisfelder zeichnen sich vor allem durch den Wunsch nach möglichst vielen Zusatzfunktionen aus. 10% Moderne Organisation Zeigt Modernität Gibt Sicherheit Digitale Verwaltung Einfach, unkompliziert, flexibel Schnell, hilft Zeit zu sparen 21% Leistungspaket+ Umfassendes Leistungspaket, z.b.: Info bei Betrugsverdacht Service-Leistungen (24h, Beratungen, Versicherung) Bonusprogramm & Couponing r Smarte 15% Unterstützung Setzt finanzielle Limits Smarte Funktionen Automatische Nutzung von Kundenkarten/ Couponing Support beim Shopping Auch für kleinere Beträge geeignet t TNS mpayment Sonar (2012/13) Basis: Konsumenten in Deutschland 9

10 Weitere Mobile-Studien von TNS im Überblick Wir begleiten Sie gerne auf dieser spannenden Reise! Mobile Life/Connected Life Mobile Club TNS Convergence Monitor Mobile Life/Connected Life ist die weltweit größte Studie zu Verhaltensweisen, Motivationen und Bedürfnissen von Nutzern mobiler Endgeräte, wie z.b. Smartphones oder Tablets. Der Mobile Club ist eine kontinuierliche, repräsentative Studie für die deutsche Bevölkerung ab 14 Jahren und gibt einen Überblick über die Entwicklung der mobilen Internetnutzung in Deutschland. Der TNS Convergence Monitor vermittelt neben der aktuellen und potenziellen Nutzung von Medien- und Telekommunikationsdienstleistungen wichtige Einblicke zu Themen und Trends rund um das Thema Konvergenz aus Kundensicht. Launch: 06/2014! 10

11 Für Details und weitere Informationen sprechen Sie uns an! Auch auf den M-Days Halle 11, C09! Holger Laube Deputy Managing Director & Head of Technology Research t + 49 (0) Walter Freese Associate Director Digital Centre t + 49 (0)

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