Aktuelle Trends des E-Commerce

Transkript

1 Aktuelle Trends des E-Commerce IGZ Bamberg 25. April 2012

2 E-Commerce ist Einkaufen

3 Trend 1: Menschen & Emotionen im Webshop

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7 Das Gesichtsareal fester Bereich im Gehirn erkennt jede Art von Gesicht reagiert auch auf symbolische Gesichter Gesichter führen zu Aufmerksamkeit und positiven Emotionen

8 Beispiel: Bettwaren-shop.de Je menschlicher desto sympathischer desto emotionaler der Verkauf

9 Beispiel: Bettwaren-shop.de Je menschlicher desto sympathischer desto emotionaler der Verkauf

10 Beispiel: Bettwaren-shop.de Je menschlicher desto sympathischer desto emotionaler der Verkauf

11 sozialer Kontakt Eindruck kriegen Service erleben Fragen klären

12 auch Texte entfachen Emotionen Bilder entstehen lassen Vergleiche fühlt sich an wie Storytelling Geschichten erzählen Sinneswörter verwenden z.b. betasten, mustern, Blitz, heiser, betonen, emotionale Wörter z.b. Liebe, Glück, Angst,

13 Video-Interfaces

14 Trend 2: E-Commerce ist immer und überall

15 28% 72% 26% 74% Quelle: InternetWorldStats

16 Nutzung des mobilen Internets Anteil der Nutzer des mobile Internets in Deutschland 10% 9 Millionen Deutsche 18% Nutzer 90% 82% Nicht-Nutzer % in einem Jahr Quelle: Umfrage Bitkom

17 Datenvolumen mobiles Internet Mio. Gigabyte in Deutschland ,5 0,2 0,8 3, Quelle: Bitkom

18 Smartphones - Verbreitung ,2 6 5, Absatz an Smartphones in Millionen Stück in Deutschland

19 Nutzung mobiles Internet

20 Anderes Nutzerverhalten ist nicht

21 Nutzungsorte Mobiles Internet Was haben Sie Ihren Kunden an diesen Orten zu bieten? 93% 87% 77% 73% 72% 66% 54% 53% 50% 32% 29% Quelle: The Mobile Movement Study, Google/Pisos, Apr. 2011

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23 Medien verbinden mit QR-Tags Produktverpackungen Anzeigen Plakate Mailings Broschüren Kataloge

24 Multimediale Erweiterung (z.b. Quaken von Kröten), vielfältige Bilder, immer aktuelle Tafeln Projekt entwickelt von Biologin Dr. Beate Bugla in Kooperation mit MagList OnlineManagement, Bamberg

25 Trend 3: E-Commerce goes offline Viele Kanäle bis zum Kauf

26 Bsp.: 23% der Käufe in Läden geht Informationssuche im Webshop voraus. Die Käufe entsprechen 30,8% des Umsatzes. Quelle: ECC Köln, Studie von Multi-Channel zu Cross-Channel

27 Anteil Online-Versandhandel am gesamten Einzelhandelsumsatz Offline Versandhandel Online 4,56%

28 Saison- oder Themen-Mailing neue Kunden für Webshop gewinnen Bestellfrequenz steigern bei Bestandskunden Anregung, Erinnerung, Emotion,

29 Webshop & Katalog, Plakat, etc. erweiterte Produktinformation z.b. Produktvideo z.b. Diashow z.b. Kundenmeinungen kurzer Bestellweg Bsp.: SportCheck

30 Popup-Stores & Schaufenster Kurzzeit-Läden ( Popup-Stores ) z.b. temporär in gut frequentierten Lagen / Saison Window-Shopping Schaufenster oder andere Flächen ans Bestellorte für Webshops ggfls. günstige Flächen z.b. Leerstands-Zwischenmiete

31 Popup-Store und QR-Code

32 Webshop in Ladengeschäft bringen z.b. Kooperationen mit Ladenbetreibern z.b. Showrooms, Shop-in-Shop, o.ä.

33 Virtuelle Läden Aliqua / Budnikowski

34 U-Bahn-Supermarkt Tesco (Südkorea)

35 Trend 4: Augmented Reality

36 Gründe für den Onlinekauf Gründe für Kauf im stationären Handel Nutzerkommentare anderer Onlineshopper helfen bei der Kaufentscheidung (77%) Preisvergleiche (69%) Bequemlichkeit (50%) Produkte können angesehen und angefasst werden (79%) Waren können ohne Lieferzeit sofort mitgenommen werden (61%) Beratung durch Verkaufspersonal (22%) Quelle: Avail Intelligence, aus ibusiness.de

37 Laden versus Webshop Ladengeschäft Anfassen, direkt mitnehmen Anprobieren Einkaufserlebnis Sozialer Kontakt mit AR Webshop Einfach / Convenience Jederzeit und überall große Auswahl einfacher Vergleich

38 Brillenprobe bei MisterSpex.de im Menüpunkt Brillen / Beratung / 3D Anprobe

39 Einsatzbereich AR Virtuelle Spiegel Produkte im Raum Verpackungsinhalte anzeigen Unterhaltung und Spiel Print multimedial erweitern AR als Teil des Produkts

40 Was Sie tun sollten Emotionalisieren Sie Ihren Webshop Menschen zeigen, Videos nutzen Texte emotional schreiben Nutzen Sie Mobile Marketing Nutzen Sie Kanäle jenseits des Internets Saison- / Anregungskataloge verschicken Vom Internet in die Realität gehen Popup-Stores, Schaufenster-Kurzmiete, Laden-Kooperationen, etc. Augmented Reality beobachten, ggfls. nutzen

41 Viel Erfolg auf Ihrem Weg in die Zukunft des E-Commerce Ihr Thomas Hörner &

42 Für Fragen und weitergehende Unterstützung stehe ich selbstverständlich jederzeit gerne zur Verfügung. Thomas Hörner Berater, Autor und Dozent Thomas Hörner Lange Straße Bamberg Tel Fax Website