Cross-Channel-Management
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- Magdalena Esser
- vor 8 Jahren
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Transkript
1 Gerrit Heinemann Cross-Channel-Management Integrationserfordernisse im Multi-Channel-Handel 3., vollständig überarbeitete Auflage
2 Vorwort Abkürzungsverzeichnis, XV V 1 Schlüsselthema Cross-Channel-Management Multi-Channel Handel - Verkaufsform der Zukunft Ungenutzte Potenziale im Multi-Channel-Handel Verändertes Kaufverhalten durch Internet-Einfluss Digital Natives im Anmarsch Der multioptionale Kunde im Fokus Channel-Hopping-Möglichkeit erfolgskritisch Cross-Channel-Management als Kernerfolgsfaktor 16 2 Grundlagen des Cross-Channel-Managements im Handel Was Multi-Channel von anderen Handelsformen unterscheidet Definition des Multi-Channel-Handels Kontaktprinzipien im Handel Merkmalsausprägungen des Multi-Channel-Handels Online" versus Offline" Offline: Kanäle des stationären Handels (Residenzprinzip) Online: Kanäle des Distanzhandels (Distanzprinzip) Vorteilhaftigkeit des Absatzkanals Internet Vergleich Offline" und Online" Fähigkeitsprofil: Welche Kernkompetenzen gefordert sind Veränderte Fähigkeitsanforderungen 32 IX
3 2.3.2 Paradigmenwechsel im Marketing Kernkompetenzen je Kanal Vertikalisierung: Multi-Channel-Handel auch für Hersteller relevant Multi-Channel-Handel als Vertikalisierungsinstrument Intermediation versus Disintermediation Vertikalisierung treibt Disintermediation Handlungsoptionen des Cross-Channel-Managements Kanal-Strategievarianten Cross-Channel-Management im Frontend Cross-Channel-Management im Backend Integration von Customer-Touchpoints Integration von B2C- und B2B-Kanälen Kundenorientierte Rundumbearbeitung als Leitmaxime Ausrichtung am veränderten Kaufverhalten Veränderte Rolle der stationären Kanäle Kundenwunsch für echte Cross-Channel-Lösungen Fast Fashion" als De-facto-Industrie-Standard Ganzheitliche Optimierung der Supply-Chains Neuausrichtung der Organisation Roadmap zur Transformation und Umsetzung Auflösung des Mulri-Channel-Mythos: Wachstum oder Harmonisierung? Die 7C-Erf olgsfaktoren des Cross-Channel-Managements Ermittlung der Erfolgsfaktoren im Cross-Channel-Management Coordinated Communication als Erfolgsfaktor Nr Kanalinterne Kundenführung und Navigation Selektions- und Evaluationshilfen Kommunikationsunterstützende Dialogelemente Kanalübergreifende Koordination der Kommunikation 83
4 3.2.5 Koordination der Online-Werbung Personalisierung der Kommunikation Koordination der Kommunikation über Customer-Interaction-Center Central Customer-Relationship-Management als Erfolgsfaktor Nr Zusammenwirken von Interaktion, Individualisierung u. Integration CRM-Normstrategien im Cross-Channel-Management Kunden-Gewinnung Kunden-Bindung Kunden-Conversion Kunden-Cut Wirtschaftlichkeit des CRM im Multi-Channel-Handel Implementierung von Central CRM Core-Category-Concept als Erfolgsfaktor Nr Sortimentsoptionen im Multi-Channel-Handel Kanalübergreifende Sortimentsfindungslogik Konventionelles versus digitales Category Management Kanalinterne Sortimentsfindung in Filialsystemen Common Brand and Corporate-Design als Erfolgsfaktor Nr Markenoptionen im Multi-Channel-Handel Integration des Multi-Channel-Markenmanagements Multi-Channel-Marken-USP als Markeninhalt Externe Promotion der Multi-Channel-Marke Voraussetzungen für eine Multi-Channel-Premiummarke Complexity-and-Cycle-Time-Reduction als Erfolgsfaktor Nr Reduzierung der Interkanal-Komplexität Reduzierung der Intrakanal-Komplexität Cycle-Time-Reduction Prozesskostensenkung über Self-Service-Funktionalitäten 150
5 als fcrrolgstaktor Nr Ergebnisrechnungsproblem Wertorientierte Kundensteuerung Netzwerk-Controlling < Kundenbezogene Deckungsbeitragsrechnung Cross-Corporate-Culture als Erfolgsfaktor Nr Integration New Economy"- und Old Economy"-Kultur Kultureller Fit der Absatzkanäle Gestaltungselemente der Kanalkultur Möglichkeiten einer kulturellen Kurskorrektur" Best Practices im Cross-Channel-Management Beispiele für erfolgreiches Cross-Channel-Management Best Practices mit echten" Multi-Channel-Systemen Best Practices mit stationärem Lead-Channel Beispiele für erfolgreiches Front-Office- und Back-Office-Management Best Practices in den Front-Office-Funktionen Best Practices in den Back-Office- und Supply-Chain-Funktionen Cross-Channel-Aktionsplan Herstellung der Cross-Channel-Fähigkeit Entwicklung eines Cross-Channel-Aktionsplanes Lessons Learned" - 20 Regeln für das Cross-Channel-Management Risk-Benefit - wie sich Cross-Channel-Management rechnet Chancen und Risiken des Cross-Channel-Managements Chancen aus Handelssicht Risiken aus Handelssicht Chancen aus Kundensicht 204 Xll
6 5.1.4 Risiken aus Kundensicht Chancen für barrierefreien Online-Handel Digitale Spaltung und rechtliche Situation Wirtschaftliche Bedeutung und technische Unterstützung Risiken nicht anforderungsgerechter AGB Neue Widerrufsbelehrung Kein Widerrufsrecht bei Produktindividualisierung Zusatzumsatz versus Kannibalisierung im Cross-Channel-Management Transformation und Perspektiven im Cross-Channel-Management 214 Literaturverzeichnis 217 Stichwortverzeichnis 237
Vorwort...V Abkürzungsverzeichnis...XV. 1.1 Multi Channel Handel Verkaufsform der Zukunft... 1. 1.2 Ungenutzte Potenziale im Multi Channel Handel...
Inhaltsverzeichnis Vorwort...V Abkürzungsverzeichnis...XV 1 Schlüsselthema Cross Channel Management... 1 1.1 Multi Channel Handel Verkaufsform der Zukunft... 1 1.2 Ungenutzte Potenziale im Multi Channel
Multi-Channel-Handel
Gerrit Heinemann Multi-Channel-Handel Erfolgsfaktoren und Best Practices 2., überarbeitete und erweiterte Auflage GABLER Inhaltsverzeichnis Vorwort Abkürzungsverzeichnis V XV 1 Multi-Channel-Handel - Verkaufsform
Der neue Online-Handel
Gerrit Heinemann Der neue Online-Handel Erfolgsfaktoren und Best Practices 3., überarbeitete Auflage GABLER Inhaltsverzeichnis Abkürzungsverzeichnis XV 1 Online-Handel im Wandel - Revolution statt Evolution
1 No-Line-Systeme als Betriebsform der Zukunft...1. 1.1 Verändertes Käuferverhalten durch technologischen Fortschritt... 1
Inhaltsverzeichnis 1 No-Line-Systeme als Betriebsform der Zukunft.....1 1.1 Verändertes Käuferverhalten durch technologischen Fortschritt... 1 1.2 Veränderte Handelsstrukturen durch disruptive Technologien...
Der neue Online-Handel
Gerrit Heinemann Der neue Online-Handel Erfolgsfaktoren und Best Practices GABLER Inhaltsverzeichnis Vorwort Abkiirzungsverzeichnis V XIII 1 Online-Handel im Wandel - Revolution statt Evolution 1 1.1 Zeitenwende
Inhaltsverzeichnis Online-Handel im Wandel - Innovationen im E-Commerce Geschäftsmodell des Online-Handels
Inhaltsverzeichnis 1 Online-Handel im Wandel - Innovationen im E-Commerce... 1 1.1 Wachstum im Online-Handel ungebrochen... 1 1.2 Unterschätzte Bedeutung des Online-Handels... 4 1.3 Internet als Lebensmittelpunkt...
Geschäftsmodell und Kanalexzellenz im
Gerrit Heinemann Der neue Online-Handel Geschäftsmodell und Kanalexzellenz im Digital Commerce 6., vollständig überarbeitete Auflage 4^ Springer Gabler Inhaltsverzeichnis 1 Online-Handel der Zukunft 1
Inhaltsverzeichnis 1 Online-Handel der Zukunft 2 Geschäftsmodell des Online-Handels
Inhaltsverzeichnis 1 Online-Handel der Zukunft........................................ 1 1.1 Siegeszug des Online-Handels................................... 1 1.2 Digitales Universum und Digital Commerce........................
Der neue Online-Handel
Gerrit Heinemann Der neue Online-Handel Erfolgsfaktoren und Best Practices 2., aktualisierte und erweiterte Auflage GABLER Inhaltsverzeichnis Abkürzungsverzeichnis... XV 1 Online-Handel im Wandel - Revolution
Gerrit Heinemann Christian W. Gaiser. SoLoMo - Always-on. im Handel. Die soziale, lokale und mobile Zukunft. des Shopping. 2., überarbeitete Auflage
Gerrit Heinemann Christian W. Gaiser SoLoMo - Always-on im Handel Die soziale, lokale und mobile Zukunft des Shopping 2., überarbeitete Auflage 4^ Springer Gabler Inhaltsverzeichnis 1 Always-on und Always-in-Touch"
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