Inhaltsübersicht. Teil A: Grundlagen des Electronic Business 1. Teil B: Strategisches Management im Electronic Business...113

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1 Inhaltsübersicht Vorwort V Inhaltsverzeichnis IX Teil A: Grundlagen des Electronic Business 1 1 Einführung 3 2 Electronic Business 10 3 Mobile Business 40 4 Internetökonomie 72 Teil B: Strategisches Management im Electronic Business Einführung Strategisches Umfeld Strategieentwicklung im Electronic Business 159 Teil C: Geschäftsmodelle im Electronic Business Einführung Grundlagen des Leistungssystems im Electronic Business B2C-Geschäftsmodelle im Electronic Business B2B-Geschäftsmodelle im Electronic Business 338 Teil D: Electronic Marketing Einführung E-Distribution E-Pridng E-Products und E-Services E-Communications E-Customer Relationship Management 531 VII Bibliografische Informationen digitalisiert durch

2 Inhaltsübersicht Teil E: Electronic Procurement Einführung Grundlagen des E-Procurement Strukturrahmen des E-Procurement Potenziale des E-Procurement Implementierung Fallbeispiel E-Procurement: UBS 614 Literaturverzeichnis 621 Stichwortverzeichnis 653 VIII

3 Inhaltsverzeichnis Vorwort V Inhaltsverzeichnis IX Teil A: Grundlagen des Electronic Business 1 1 Einführung Bedeutung der Internetökonomie und des Electronic Business Aufbau des Lehrbuches 8 2 Electronic Business Grundlagen des Electronic Business Definition und Einordnung des Electronic Business Akteure, Interaktionsmuster und Leistungsaustausch Aktivitäten des Electronic Business Entwicklung des Nutzungsverhaltens Erfolgsfaktoren des Electronic Business 37 3 Mobile Business Grundlagen des Mobile Business Definition und Einordnung des Mobile Business Anwendungen im Mobile Business Erfolgsfaktoren des Mobile Business 68 4 Internetökonomie Grundlagen der Internetökonomie Wirtschaftliche Bedeutung der Internetökonomie Perspektiven der Internetökonomie 91 Teil B: Strategisches Management im Electronic Business Einführung Strategisches Umfeld 117 IX

4 Inhaltsverzeichnis 2.1 Konvergenz Konvergenz im IuK-Bereich Konvergenz im Breitbandinternet Virtualisierung und Innovationsdynamik Zunahme der Innovationsgeschwindigkeit Zunahme des Virtualisierungsgrades Komplexität von Markt und Wettbewerb Zunahme der Markttransparenz Fragmentierung der Märkte Abbau von Markteintrittsbarrieren Disintermediation Customer Empowerment Abbau von Wechselbarrieren Zunahme der Marktmacht des Nachfragers Strategieentwicklung im Electronic Business Grundlagen zur E-Business-Strategie Systematik der E-Business-Strategieentwicklung E-Business-Zielplanung E-Business-Analyse E-Business-Strategieformulierung E-Business-Strategieimplementierung E-Business-Strategieaudit 192 Teil C: Geschäftsmodelle im Electronic Business Einführung Grundlagen des Leistungssystems im Electronic Business Core Assets und Kernkompetenzen Wertschöpfungskette Geschäftsmodelle B2C-Geschäftsmodelle im Electronic Business 219

5 Inhaltverzeichnis 3.1 Content Wertschöpfungskette Core Assets und Kernkompetenzen Leistungsangebote E-Information E-Entertainment E-Infotainment E-Education Fallbeispiel Content: Wikipedia Commerce Wertschöpfungskette Core Assets und Kernkompetenzen Leistungsangebote E-Attraction E-Bargaining/E-Negotiation E-Transaction E-Tailing Fallbeispiel Commerce: ebay Context Wertschöpfungskette Core Assets und Kernkompetenzen Leistungsangebote E-Search E-Catalogs E-Bookmarking Fallbeispiel Context: BING Connection Wertschöpfungskette Core Assets und Kernkompetenzen 308 XI

6 /nhaltsverzeicfinis Leistungsangebote Intra-Connection Inter-Connection Fallbeispiel Connection: MySpace Hybride Geschäftsmodelle Entwicklung hybrider Geschäftsmodelle Geschäftsmodelle im Web Hybridisierung des Google Geschäftsmodells B2B-Geschäftsmodelle im Electronic Business Sourcing Sales Supportive Collaboration Service Broker 352 Teil D: Electronic Marketing Einführung E-Distribution Grundlagen der E-Distribution Strukturrahmen der E-Distribution Absatzwege Intermediation und Disintermediation Substitutionsbeziehungen in der Distribution Akteure in der E-Distribution Aktionsparameter der E-Distribution Potenziale der E-Distribution Implementierung der E-Distribution Fallbeispiel E-Distribution: Otto E-Pricing Grundlagen des Preismanagements Strukturrahmen des E-Pricing 396 XII

7 Inhaltverzeichnis 3.3 Aktionsparameter des E-Pricing Preisdifferenzierung Nichtlineare Preisbildung Preisbündelung Dynamic Pricing Potenziale des E-Pricing Implementierung von E-Pricing Fallbeispiel E-Pricing: Ebay E-Products und E-Services Grundlagen von E-Products und E-Services Strukturrahmen von E-Products und E-Services Produkt- und Dienstleistungskategorien Besonderheiten von E-Services Positionierung, Produkt- und Programmevaluation Aktionsparameter Produktinnovation Produktvariation und -differenzierung Produktelimination Besondere Aktionsparameter von E-Services Potenziale von E-Products und E-Services Implementierung von E-Products und E-Services Fallbeispiel E-Products und E-Services: Spreadshirt E-Communications Grundlagen von E-Communications Grundlagen der Kommunikation Definition der Electronic Communications Ziele von E-Communications Strukturrahmen von E-Communications Charakteristika von E-Communications 474 XIII

8 Inhaltsverzeichnis Kommunikation über elektronische Kanäle Aktionsparameter der E-Communications Kommunikationsinstrumente E-Branding Potentiale der E-Communications Implementierung von E-Communications Webseitengestaltung und Navigation Elektronischer Markenaufbau Fallbeispiel E-Communications: Yahoo E-Customer Relationship Management Kundenbindungsdimensionen im E-CRM Kundenbeziehungsprozess im E-CRM Instrumente des E-CRM Erfolgs- und Kontrollgrößen des E-CRM Fallbeispiel E-CRM: Amazon 546 Teil E: Electronic Procurement Einführung Grundlagen des E-Procurement Relevanz des E-Procurement Einordnung des E-Procurement Definition E-Procurement Ziele des E-Procurement Eignung des E-Procurement Strukturrahrnen des E-Procurement Beschaffungsgütertypologie Akteure des E-Procurement Interaktionsformen des E-Procurement Potenziale des E-Procurement Implementierung 607 XIV

9 Inhaltverzeichnis 5.1 Analyse Umsetzung Fallbeispiel E-Procurement: UBS 614 Literaturverzeichnis 621 Stichwortverzeichnis 653 XV