Agenda : PC-SPEZIALIST Technik Camp 2018

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1 Eintreffen der Teilnehmer ab 09:30 Uhr St an d : :00 Uhr B egrüßung und Einleitung Friedrich Pollert, Leiter SYNAXON Akademie :05 Uhr Reaktiv & Proaktiv = Lukrativ Mark Schröder, Vorstand SYNAXON AG 10:25 Uhr Vorstellung der Lösungsanbieter Friedrich Pollert, Leiter SYNAXON Akademie 10:30 Uhr PC-SPEZIALIST Technik Camp 10:35 Uhr 1. Workshoprunde wähle einen Workshop aus: Werkzeuge und Equipment sowie Ersatzteile und Preis findung für Smartphone und Tablet Reparaturen Matthias Staadt & Ulrich Rheinhold, pcm GmbH Was wird wirklich benötigt und was ist nice to have? Die Werkzeuge im Überblick Welche Bezugsquellen gibt es? Wie erkenne ich eine gute Qualität? Welche Ersatzteile sollten vorrätig sein? Preisfindung: Orientierung an Marktpreisen Verkauf in der Technik, E innahmen und Ausgaben aus betriebswirtschaftlicher Sicht Warum wir auf den Verkauf der Fehlersuche, Dringlichkeitspauschale und weitere Servicepauschalen angewiesen sind. 11:30 Uhr 2. Workshoprunde wähle einen Workshop aus: Dell Cloud Client Computing Virtualisierugslösungen mit Wyse-Clients, Volker Nadolski, Dell D ie Teilnehmer erfahren im Workshop das wichtigste über Virtualisierungslösungen mit dem Wyse Client Management. Effizienter Support durch Automatisierung und Protokollierung, T ipps und Tricks für Werkstatt und Service. A utomatische Prüfung mit Protokollierung. Reibungslose RMA und Reduzierung von Gewährleistungsfällen. Remote-Testen auch ohne Windows und Notfall-DVDs für Ihre Kunden. Mehrere Techniker flexibel ausstatten mit kopierbaren USB-Sticks. 12:15 Uhr Mittagsbuffet & Gespräche 13:15 Uhr 3. Workshoprunde wähle einen Workshop aus: 14:00 Uhr R ichtige Sichtbarkeit und aktive Kundenansprache E inwandbehandlung? M usterformulierungen für eine gute Argumentation Disaster Recovery as a Service B ackup Lösungen im Überblick B ackup im Ernstfall Praxis: 3 Minuten netto für Audit, Löschen, Testen und Protokollieren wie geht das? M it automatisierten Prozessen den Zeitaufwand mini mieren. Konkrete Tipps für Ihren Service. A m Beispiel toolstar testlx besprechen wir alle Einstellungsoptionen und erstellen gemeinsam einen PC-SPEZIALIST 3-Minuten-netto -Dauertest nach Ihren Vorgaben. Das Skript erhalten Sie nach dem Workshop zum direkten Einsatz. Komponenten einer IP-basierten Videoüberwachungs D eine Vorteile, Deinen Kunden IP-basierte Videoüber Kleine Lötarbeiten, Christian Hülsbusch & Andre Biene, S ystempartner CH Computer D C-Buchsentausch, Bezugsquellen, kleine Lötarbeiten (Austausch DCBuchse) unter Anleitung durchführen 11:15 Uhr Kommunikationsworkshop Reklamationsumgang Enisa Kick, dalatias IT Solutions GmbH & Co. P ositive Zielsetzung W irkung, Verhalten, Auswertung, erweiterte Dienstleistung Vorteile mit Managed Service Angeboten Helge Wallstab, Comstab Computerservice M anaged Services vom Angebot bis zur Umsetzung P robleme frühzeitig erkennen A rbeitszeit optimal planen und nutzen iphone Reparaturen wie läuft eine Reparatur ab? Was ist bei iphone Reparaturen zu beachten? Welche Aufgaben haben einzelne Komponenten? W ir vergleichen den Aufbau verschiedener iphonegenerationen Vergleich zwischen Apple- und Geräten anderer Hersteller Firewalls und IT-Security N etzwerksicherheit durch Firewalls S icherheitsfeatures im Überblick Grafikchipreparturen Teil 1, Christian Hülsbusch & Andre Biene, Systempartner CH Computer E inleitung, Vorstellung, Unterschiede, Probleme Vorstellung BGA-Lötstation Seite 1 von 5

2 4. Workshoprunde wähle einen Workshop aus: 14:15 Uhr SYNAXON Managed Service Best Practice Effiziente Nutzung der Plattform Fehlervermeidung Fragen und Antworten Verkauf in der Technik Einnahmen und Ausgaben aus betriebswirtschaft l icher Sicht Warum wir auf den Verkauf der Fehler s uche, Dringlichkeitspauschale und weitere Servicepau schalen angewiesen sind 15:15 Uhr 5. Workshoprunde wähle einen Workshop aus: SYNAXON Managed Service Best Practice Effiziente Nutzung der Plattform Fehlervermeidung Fragen und Antworten Kommunikationsworkshop Reklamationsumgang Enisa Kick, dalatias IT Solutions GmbH & Co. Positive Zielsetzung Wirkung, Verhalten, Auswertung, erweiterte Dienstleistung Das Herzstück der End-to-End Lösung: AXIS Camera Station Videoverwaltungssoftware Komponenten einer IP-basierten Videoüberwachungslösung von NetzwerkKamera und Recorder, über Zutrittskontrolle bis hin zu Audio Videoüberwachung einfach planen Deine Vorteile, Deinen Kunden IP-basierte Videoüberwachungslösungen von Axis anzubieten 16:00 Uhr 16:15 Uhr 6. Workshoprunde wähle einen Workshop aus: Dell Cloud Client Computing Virtualisierugslösungen mit Wyse-Clients, Volker Nadolski, Dell D ie Teilnehmer erfahren im Workshop das wichtigste über Virtualisierungslösungen mit dem Wyse Client M anagement. R chtige Sichtbarkeit und aktive Kundenansprache. E inwandbehandlung? M usterformulierungen für eine gute Argumentation. Sicherheit und Umsatz mit revisionssicherem Löschen Haftung, Risiko und Absicherung des Dienstleisters. Warum sind auch Sie betroffen? Wettbewerbsvorteile und mehr Ertrag nebenbei. Auf was ist beim sicheren Löschen von HDs, SSDs, RAIDs und anderen Medien zu achten? Wann lohnt sich der Aufbau einer einfachen Lösch- Station und wie geht das? Viren und Ransomware Was ist Ransomware? Was ist beim Umgang mit Viren und Ransomware zu beachten? Wie entferne ich diese effektiv? Was kann präventiv getan werden? Wertvolle Tipps für eine erfolgreiche Bereinigung Disaster Recovery as a Service B ackup Lösungen im Überblick B ackup im Ernstfall Datenrettung in der Praxis W ie unterscheide ich Hardware- von Softwarefehlern? Was benötige ich für eine erfolgreiche Datenrettung W ie gehe ich dabei vor? W ie funktioniert eine Datenrettung bei mobilen E ndgeräten (ios & Android)? Zusatzverkäufe nicht vergessen Roger Hillen, SYNA XON AG K unden in Kauflaune sind meistens bereit mehr Geld auszugeben, wenn mit überzeugenden Argumenten Zusatzprodukte und Dienstleistungen angeboten werden Firewalls und IT-Security Netzwerksicherheit durch Firewalls Sicherheitsfeatures im Überblick Notebook und PC Reparaturen Worauf ist zu achten? Welcher Fehler deutet auf welche Ursache? Wasserschaden: Wie erkenne ich diesen und was kann dagegen getan werden? Welche Fehler werden häufig durch falsche Anwendung erzeugt und wie kläre ich den Kunden darüber auf? Durch weitere Serviceleistungen einen Mehrwert für den Endkunden generieren Grafikchipreparturen Teil 2, Christian Hülsbusch & Andre Biene, Systempartner CH Computer Live-Demonstration eines Lötvorgangs 15:00 Uhr 17:00 Uhr Seite 2 von 5

3 7. Workshoprunde wähle einen Workshop aus: 17:15 Uhr 18:00 Uhr Professionell Fernwarten mit integrierten Hardware-Tests - die günstige TeamViewer Alternative mit Mehrwert W ir zeigen wie Sie schnell und einfach Ihre Fernwartungen einrichten und organisieren können. A lle wichtigen Funktionen für den Fernwartungs-Alltag: Spontaner Support, Fernwartung an unbesetzten Systemen, Aufzeichnung- und Abrechnungs-Möglichkeiten, internes Ticket-System und Anbindung an vorhandene, einfach Dateien bidirektional übertragen uvm. A ußerdem exklusiv: Sie können den entfernten PC direkt auf Hardware-Fehler überprüfen, manuell oder automatisch, dezent im Hintergrung oder mit Hochlast. Vorteile mit Managed Service Angeboten Helge Wallstab, Comstab Computerservice M anaged Services vom Angebot bis zur Umsetzung P robleme frühzeitig erkennen A rbeitszeit optimal planen und nutzen Ende der Workshops des ersten Tages 19:30 Uhr Start Abendveranstaltung im»check In«Stukenbrocker Weg 43, Oerlinghausen, checkin-oerlinghausen.de»workshops«im Flugsimulator Airbus A320 23:30 Uhr Ende der Abendveranstaltung Seite 3 von 5 Kommunikation in der Zukunft Welche Standards erwarten uns in der Zukunft? Welche Technologien werden abgeschaltet? Vernetzung aller Geräte mit zentraler Steuerung A uslagerung rechenintensiver Aufgaben in die Cloud am Beispiel von Cloud Gaming und KI C hancen und Gefahren für Dienstleister: Wie kann ich m eine Dienste für die Zukunft formen? Zusatzverkäufe nicht vergessen Roger Hillen, SYNA XON AG K unden in Kauflaune sind meistens bereit mehr Geld auszugeben, wenn mit überzeugenden Argumenten Zusatzprodukte und Dienstleistungen angeboten werden D as Herzstück der End-to-End Lösung: AXIS Camera Station Videoverwaltungssoftware Komponenten einer IP-basierten Videoüberwachungslösung von Netzwerk-Kamera und Recorder, über Zutrittskontrolle bis hin zu Audio V ideoüberwachung einfach planen D eine Vorteile, Deinen Kunden IP-basierte Videoüber

4 Sonntag, ab 08:30 Uhr Eintreffen der Teilnehmer 9:00 Uhr 8. Workshoprunde wähle einen Workshop aus: Auftragsverarbeitung nach der EU-DSGVO Stefan Schwarz, PC-Mentor GmbH Was muss ich bei der Fernwartung, Hosted Exchange, Online Backup und Managed Service beachten? F ragen und Antworten M ustervorlagen Virtualisierung Beginners Guide V irtualisierung HyperV für den kleinen Bedarf. E inrichtung und Installation. 09:45 Uhr 10:00 Uhr 9. Workshoprunde wähle einen Workshop aus: Einfache Firewall-Konfiguration Andreas Kaulich, Kaulich IT-Systems GmbH A m Beispiel von Black Dwarf von Securepoint: Inbetriebnahme, Konfiguration, Regeln eintragen, Kalkulation und Kundenargumentation. Technische Umstellung zu Voice over IP E instieg in die Basics bei der technischen Umstellung. Hardware-Erneuerungen, Voraussetzungen und was ist insbesondere zu beachten. D as Herzstück der End-to-End Lösung: AXIS Camera S tation Videoverwaltungssoftware lösung von Netzwerk-Kamera und Recorder, über Zutrittskontrolle bis hin zu Audio V ideoüberwachung einfach planen 10:45 Uhr 11:00 Uhr 10. Workshoprunde wähle einen Workshop aus: Domain mit Konto in Exchange online als Managed Service, Andreas Kaulich, Kaulich IT-Systems E inrichtung eines Exchange-Online Kontos I n wenigen Klicks zur archivierung mit Office 365 / Hosted Exchange L eistungsbeschreibung und Preiskalkulation Informationspflichten nach der EU-DSGVO Stefan Schwarz,PC-Mentor GmbH I nformationen im Ladenlokal. D atenschutzerklärung im Internet. F ragen und Antworten. Security Awareness im Alltag Welche Gefahren existieren im täglichen Umfeld? L ive-hacking des WLAN-Standards L ive-hacking mit Hilfe eines modifizierten USB-Sticks W ie kann ich Awareness beim Kunden erzeugen, um zusätzliche Serviceleistungen zu verkaufen? Effizienter Support durch Automatisierung und Protokollierung, T ipps und Tricks für Werkstatt und Service. A utomatische Prüfung mit Protokollierung. R eibungslose RMA und Reduzierung von Gewähr leistungsfällen. R emote-testen auch ohne Windows und Notfall-DVDs für Ihre Kunden. M ehrere Techniker flexibel ausstatten mit kopierbaren USB-Sticks. Mobile Device Management Was ist MDM? Was bringt MDM für Vorteile? Wann macht MDM Sinn? K urze Live-Demonstration: MDM mit Sophos Mobile Verwaltung der Verträge mit dem pcm ContractManager Christian Kordt, SYNA XON AG R ichtige Sichtbarkeit und aktive Kundenansprache. E inwandbehandlung?! M usterformulierungen für eine gute Argumentation. Umstellung auf All-IP-Anschlüsse Was ist All-IP? Welche Vor- und Nachteile bringt All-IP mit sich? U mschwung auf VoIP: Was gibt es zu beachten und w elche Konsequenzen kann dies mit sich bringen? N ext-generation-telefonie aus der Cloud Professionell Fernwarten mit integrierten Hardware-Tests die günstige TeamViewer Alternative mit Mehrwert, W ir zeigen wie Sie schnell und einfach Ihre Fernwar tungen einrichten und organisieren können. A lle wichtigen Funktionen für den Fernwartungs-Alltag: Spontaner Support, Fernwartung an unbesetzten Systemen, Aufzeichnung- und Abrechnungs-Möglichkeiten, internes Ticket-System und Anbindung an vorhandene, einfach Dateien bidirektional übertragen uvm. A ußerdem exklusiv: Sie können den entfernten PC d irekt auf Hardware-Fehler überprüfen, manuell oder automatisch, dezent im Hintergrung oder mit Hochlast. Dell Cloud Client Computing Gemeinsam Erfolgreich Stephan Mutschal, Dell D ie Teilnehmer erfahren im Workshop die Vorteile für das eigene Tagesgeschäft in der Zusammenarbeit mit Dell und Siewert & Kau. Christian Kordt, SYNA XON AG R ichtige Sichtbarkeit und aktive Kundenansprache. E inwandbehandlung?! Musterformulierungen für eine gute Argumentation. Seite 4 von 5

5 Sonntag, :45 Uhr 12:00 Uhr 11. Workshoprunde wähle einen Workshop aus: Einfache Firewall-Konfiguration Andreas Kaulich, Kaulich IT-Systems GmbH A m Beispiel von Black Dwarf von Securepoint: Inbetriebnahme, Konfiguration, Regeln eintragen, Kalkulation und Kundenargumentation. Office 365 ein kleiner Einstieg O365 Anhand der Wortmann Cloud buchen und mit einer bei 1&1 befindlichen Domain einrichten. 12:45 Uhr Mittagsbuffet 13:15 Uhr 12. Workshoprunde wähle einen Workshop aus: Neues aus dem PC-SPEZIALIST Marketing Karlheinz Stiewi, SYNA XON AG Kundenzufriedenheitsbefragung bestehende Vorlagen, neue Systeme und die Integration von Google Bewer tungen Neue Servicepakete im Aufbau ein Update frisch aus dem Beiratsmeeting Was passiert im Hintergrund? Weiterentwicklung pcspezialist.de und Status der Maßnahmen Siewert & Kau Value Add Distribution Mehrwerte für das B2B-Geschäft, Fabian Maurer, Siewert und Kau I m Workshop erfahren die Teilnehmer alles über die vielseitigen Competence Lösungen und der zusätzlichen Service aus einer Hand. S iewert & Kau als Partner im Lösungsgeschäft. Inhaberworkshop betriebswirtschaftlicher Austausch O ffener Austausch unter den Teilnehmern U nternehmenszahlen und Zielplanung Virtualisierung Beginners Guide V irtualisierung HyperV für den kleinen Bedarf. E inrichtung und Installation. Günstige B-Ware als Alternative zur Neuware, Christian Hülsbusch, Systempartner CH Computer U nterschiede zur Refurbished Ware B ezugsquellen, Preise und Kalkulationsbeispiele Praxis: 3 Minuten netto für Audit, Löschen, Testen und Protokollieren wie geht das? M it automatisierten Prozessen den Zeitaufwand mini mieren. Konkrete Tipps für Ihren Service. A m Beispiel toolstar testlx besprechen wir alle Einstellungsoptionen und erstellen gemeinsam einen PC-SPEZIALIST 3-Minuten-netto -Dauertest nach Ihren Vorgaben. Den Skript erhalten Sie nach dem Workshop zum direkten Einsatz. Inhaberworkshop betriebswirtschaftlicher Austausch O ffener Austausch unter den Teilnehmern U nternehmenszahlen und Zielplanung Neues aus dem PC-SPEZIALIST Marketing Karlheinz Stiewi, SYNA XON AG Kundenzufriedenheitsbefragung bestehende Vorlagen, neue Systeme und die Integration von Google Bewer t ungen Neue Servicepakete im Aufbau ein Update frisch aus dem Beiratsmeeting Was passiert im Hintergrund? Weiterentwicklung pcspezialist.de und Status der Maßnahmen Siewert & Kau Value Add Distribution Mehrwerte für das B2B-Geschäft, Fabian Maurer, Siewert und Kau I m Workshop erfahren die Teilnehmer alles über die v ielseitigen Competence Lösungen und der zusätzlichen Service aus einer Hand. S iewert & Kau als Partner im Lösungsgeschäft. 14:15 Uhr 13. Workshoprunde wähle einen Workshop aus: 15:00 Uhr Datenrettung in der Praxis W ie unterscheide ich Hardware- von Softwarefehlern? Was benötige ich für eine erfolgreiche Datenrettung? Wie gehe ich dabei vor? Wie funktioniert eine Datenrettung bei mobilen Endgeräten (ios & Android)? Domain mit Konto in Exchange online als Managed Service, Andreas Kaulich, Kaulich IT-Systems E inrichtung eines Exchange-Online Kontos I n wenigen Klicks zur archivierung mit Office 365 / Hosted Exchange L eistungsbeschreibung und Preiskalkulation 14:00 Uhr Auftragsverarbeitung nach der EU-DSGVO Stefan Schwarz, PC-Mentor GmbH Was muss ich bei der Fernwartung, Hosted Exchange, Online Backup und Managed Service beachten? F ragen und Antworten M ustervorlagen Sicherheit und Umsatz mit revisionssicherem Löschen H aftung, Risiko und Absicherung des Dienstleisters. Warum sind auch Sie betroffen? Wettbewerbsvorteile und mehr Ertrag nebenbei. A uf was ist beim sicheren Löschen von HDs, SSDs, RAIDs und anderen Medien zu achten? Wann lohnt sich der Aufbau einer einfachen Lösch-Station und wie geht das? Office 365 ein kleiner Einstieg O365 Anhand der Wortmann Cloud buchen und mit e iner bei 1&1 befindlichen Domain einrichten. Feedback und Verabschiedung 15:05 Uhr Ende des PC-SPEZIALIST Technik Camps Seite 5 von 5 Das Herzstück der End-to-End Lösung: AXIS Camera Station Videoverwaltungssoftware Komponenten einer IP-basierten Videoüberwachungslösung von NetzwerkKamera und Recorder, über Zutrittskontrolle bis hin zu Audio Videoüberwachung einfach planen Deine Vorteile, Deinen Kunden IP-basierte Videoüberwachungslösungen von Axis anzubieten