Kommunikations- und Marketingservices

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1 Kommunikations- und Marketingservices

2 Kreativität ist ansteckend. Gib sie weiter. Albert Einstein Inhaltsverzeichnis 2. Inhaltsverzeichnis 4. So können wir Sie unterstützen 6 Kreativservices 8. Digitale Dienstleistungen 10. Druckmanagement 12. Kundenkommunikations-Management 14. Sprachservices 18. Technische Publikationen und Inhalte 20. Marketing-Automatisierung 22. Daten und Analysen 24. Unterstützung bei Veränderungen 26. Sie stehen für uns an erster Stelle 28. Einfachere, schnellere und effizientere Prozesse 30. Unsere Erfahrung

3 So können wir Sie unterstützen Ihre Organisation kommuniziert mit vielen verschiedenen Personen. Dazu gehören natürlich Ihre Kunden und Mitarbeiter, aber auch Einzelhändler, Dienstleister, Vertriebspartner oder Zwischenhändler. Sie nutzen viele verschiedene Arten der Kommunikation: Die Marketingabteilung verbreitet Ihre zentralen Botschaften und Nutzenversprechen mittels Kampagnen und Materialien; Produkt- und Kundenbegleitungs-Teams erstellen Handbücher, Kataloge, Anleitungen und Supportinformationen; Kundenservice-Teams verwenden Verträge, Formulare und andere Dokumente in der Kundenkorrespondenz. Wir können Sie bei der Verwaltung und Optimierung der Prozesse für alle diese Kommunikationsformen unterstützen: Schaffen einer persönlicheren Kundenerfahrung Erschließen neuer Kommunikations- und Marketingkanäle Beantworten von Kundenanfragen schneller und konsistenter als je zuvor Standardisieren von Prozessen über Geschäftseinheiten und geografische Regionen hinweg Aufspüren von Einsparpotenzialen 4 5

4 Kreativservices Wir bieten eine breite Auswahl an Kreativservices für Organisationen an, die in großem Umfang grafische Elemente entwerfen und verwalten besonders, wenn Prospekte, Informationsmaterialien und Webinhalte für eine hohe Anzahl von Produkten erstellt werden müssen. Unser Druckvorlagen-Komplettservice umfasst die Erstellung und Verwaltung der Vorlagen, Gestaltung und Anpassung der Grafikelemente, Kontrolle der Markenkonformität und das Ressourcenmanagement. Wenn Ihre Firma einen großen Bestand an grafischen Elementen hat, können wir Ihre Marketingmaterialien schneller und konsistenter erstellen und dafür sorgen, dass sie Ihren Richtlinien für das Markenbild entsprechen und deren Botschaft transportieren. Wir bieten auch ein breites Spektrum an Kreativservices als Ergänzung zur Lead-Agentur unserer Kunden an, z. B. die kosteneffiziente Umsetzung kreativer Kampagnenentwürfe oder auch die vollständige Entwicklung und Implementierung eines kostengünstigen Alternativkonzeptes, wenn die entsprechenden Budgetvorgaben dies erfordern. Unsere Kunden betrachten uns als effiziente und hilfreiche Alternative zu ihrer Lead-Agentur. Grafikdesign Gestaltung Animationszeichnungen Texterstellung Brand Asset Management Vorlagenerstellung Bildretuschierung Markenkonformität und Governance Formularmanagement 6 7

5 Digitale Dienstleistungen Wenn Ihre Organisation komplexe geschäftliche Inhalte und Datensätze verwaltet etwa Kunden-Transaktionsdaten, technische Produktinformationen, Kataloge, Arbeitsschutzbestimmungen oder Wartungshinweise helfen wir Ihnen, diese Inhalte für die Veröffentlichung über verschiedene digitale Kanäle zusammenzustellen. Im Bereich Transaktionskommunikation bieten wir einen kompletten Managed Service an, der die Gestaltung und Produktion gedruckter und elektronischer Rechnungen, Verträge und Policen umfasst. Wir können Ihnen helfen Ihre Kommunikation so zu gestalten, dass sie konsistent über mehrere Kanäle ist, um Ihre Kunden besser anzusprechen und Ihre Markenwerte erfolgreicher zu repräsentieren. Wir unterstützen Sie bei der Aufgabe, Ihre Produktinformationen, technische Dokumentationen, Kataloge oder Wartungs-, Reparatur- und Betriebsanleitungen durch die Nutzung digitaler Medien interessanter und ansprechender zu gestalten. Dies schließt auch die Veröffentlichung personalisierter digitaler Kataloge, die Verteilung von Produktinformationen mittels Smartphone-Apps sowie den Einsatz von Animationen und interaktiven Elementen zur besseren Verständlichkeit der technischen Informationen bzw. Wartungs-, Reparatur- und Betriebshinweise ein. Schließlich stehen wir unseren Kunden auch bei der Optimierung ihrer Content-Management-Prozesse und -Systeme zur Seite. Diese stellen in vielen Organisationen ein Hindernis für die Wiederverwendung von Inhalten über mehrere Kanäle hinweg dar. Dokumentenzusammenstellung Content Management Animationen und Interaktivität Mobile Apps Mehrkanal-Ausgabemanagement Entwicklung von Webseiten und Auftritten Katalogautomatisierung und -verwaltung 8 9

6 Druckmanagement Unsere Kunden suchen einen Druckdienstleister, der konsequent die pünktliche Bereitstellung in hoher Qualität sicherstellt, entsprechend den Spezifikationen, zum günstigsten Preis und der gemeinsam mit ihnen an der Reduzierung des Kostenund Zeitaufwands in allen Prozessphasen arbeitet. Zur Qualitätssicherung setzen wir eine Reihe strikter Prozesse ein. Wir überprüfen unsere Druckdienstleister regelmäßig und arbeiten gemeinsam mit ihnen an der Optimierung ihrer Prozesse. Wir stellen sicher, dass jeder Druckauftrag eine Qualitätskontrolle durchläuft und sorgen dafür, dass die nötigen Kapazitäten zur Einhaltung von Terminen bereitstehen. Zudem können wir Ihnen die günstigsten Preise anbieten. Dank unserer Einkaufsmacht, unseres strategischen Beschaffungskonzepts und unserer selbst entwickelten Online-Auktionsplattform können wir in allen Phasen des Druckprozesses erhebliche Kosteneinsparungen realisieren. Gemeinsam mit unseren Kunden und ihren Agenturen ermitteln wir weitere Einsparungs- und Effizienzsteigerungspotenziale im Prozessverlauf zum Beispiel durch Gestaltungsvorschläge, die sicherstellen, dass Entwürfe wirtschaftlich umgesetzt werden können oder durch Prozessoptimierungen bei Bestellmanagement, Bestandskontrolle und Lagerung. Dabei wirken die Effizienzverbesserungen, die wir vornehmen, nicht nur kostensenkend, sondern verkürzen zugleich die Produktionszeiten erheblich. Druckbeschaffungs- und Zulieferermanagement Transaktionsdruck/TransPromo Mehrsprachige Textflusskontrolle Direktmailings Produktionsplanung und Bestellmanagement Prepress-Prüfungen, Integritätskontrolle für Branding und Grafikelemente Bestandsmanagement Bedarfsgerechte Zusammenstellung Portooptimierung Lagerung Lieferung Print-on-Demand 10 11

7 Kundenkommunikations- Management Personalisierung Integriertes Kampagnenmanagement Direktmarketing -Kampagnen, purl- Antwort management Neuromarketing Lokalisierung / kulturelle Beratung Mehrsprachige Textflusskontrolle SMS Kampagnen-Umsetzungsplanung Wir implementieren und verwalten integrierte Kommunikationsprozesse und -plattformen für Organisationen, die ihre Kunden durch effektivere Kommunikationsund Kampagnenaktivitäten besser und zielgerichteter ansprechen möchten. Wir unterstützen Sie speziell in folgenden Bereichen: Bessere Verwertung Ihrer Kundendaten zur Personalisierung der Kommunikation mit Ihren Kunden. Effiziente Verwaltung von Direktmarketing- Kampagnen mit mehreren Kommunikationskanälen und Kontaktpunkten. Verwaltung der Eingangs- und Ausgangskommunikation in einem effizienten Prozess. Wir helfen Ihnen, eine persönlichere und stimmigere Kundenerfahrung zu schaffen und den Zeit- und Kostenaufwand für die Erstellung und Verteilung Ihrer Standard-Kundendokumente durch Automatisierung zu reduzieren. Wir helfen Ihnen auch, die geschäftlichen Auswirkungen Ihrer Kommunikation zu bestimmen. So können etwa schlecht gestaltete Dokumente die Kosten für den Kundensupport erheblich in die Höhe treiben. Mit Kommunikationsmitteln und Methoden aus Bereichen wie Verhaltensforschung und Neuromarketing unterstützen wir Sie bei der Neugestaltung Ihrer Dokumente, um sie auf konkrete Geschäftsziele hin zu optimieren und nachweisbare Rentabilitätsvorteile zu erzielen. 13

8 Sprachservices Mit unserem umfassenden Angebot an Sprachservices helfen wir unseren Kunden, die Qualität und Konsistenz ihrer Übersetzungen und Lokalisierungen zu verbessern, die Bearbeitungszeiten zu verkürzen und erhebliche Kosteneinsparungen zu realisieren. Wegweisende Technologien ermöglichen uns, den Lokalisierungsprozess zentral zu verwalten und zu automatisieren und mittels Übersetzungsdatenbanken die Wiederverwendung von Inhalten zu optimieren. Unser Angebot an Sprachservices umfasst Übersetzung und Transcreation (Kreativübersetzung), die Betreuung des kompletten Lokalisierungsprozesses und eine Vielzahl zusätzlicher Services wie DTP, Audio- und Video-Sprecheraufnahmen und das Zusammenstellen von Onlineschulungen. Unser Service für die Software- Lokalisierung beinhalten das Konfigurieren und Testen der Benutzeroberfläche sowie das Erstellen von Hilfedateien und Supportdokumentation. Wir decken alle Branchen und Anwendungsbereiche ab. Unsere besonderen Schwerpunkte liegen bei technischen Dokumentationen, Produkthandbüchern und Bedienungsanleitungen für Technologie-, Fertigungs-, Software- und Kommunikationsunternehmen sowie vertraulichen Übersetzungen für die Finanzdienstleistungsbranche. Übersetzung und Transcreation Terminologiemanagement Automatisierte Übersetzung Vertrauliche Übersetzung Softwarelokalisierung Übersetzungsdatenbank Umsetzung für mehrere Kanäle Audio- und Video-Sprecheraufnahmen Zusammenstellen von Onlineschulungen 15

9 Du musst entweder Erster oder Bester oder etwas Besonderes sein. Loretta Lynn 17

10 Technische Publikationen und Inhalte Viele unserer Kunden, insbesondere aus der Technologie- und Fertigungsbranche, bemühen sich zunehmend darum, technische Inhalte für Leser mit oder ohne Fachkenntnisse benutzerfreundlicher zu gestalten zum Beispiel Wartungsdokumentationen, Bedienungsanleitungen, Produkt- oder Servicehandbücher. Deshalb ergänzen sie ihre Texte immer öfter durch Animationen, Videos und 3D-Grafiken. Zudem veröffentlichen sie technische Inhalte auf mehreren Kanälen, damit die Benutzer leichter darauf zugreifen können. Wir helfen Ihnen, die Endkundenerfahrung zu verbessern und die Produktivität der Techniker zu steigern durch: Technische Autoren Ihre Inhalte werden in einfache, klar verständliche und leicht übersetzbare Sprache gebracht. Zeichnungen und Animationen Komplexe Sachverhalte werden direkt und treffend veranschaulicht. Strukturierte Plattformen und Prozesse für Erstellung und Verwaltung von Inhalten. Optimierte Wiederverwendung von Inhalten Ermöglicht die flexiblere Nutzung von Inhalten aus einer Quelle für Druck und digitale Ausgabekanäle und erreicht dadurch erhebliche Kosteneinsparungen Technische Autoren Animationen und Zeichnungen Dokumentenaufbau Content Management Informationsarchitektur Onlineschulungen Mehrkanal- Ausgabemanagement 18 19

11 Marketing-Automatisierung Mittels Automatisierung können Marketingabteilungen ihre Kampagnen, Ressourcen und Prozesse einfacher, schneller und effizienter verwalten. Zugleich erleichtert sie es, strategische Marketingziele umzusetzen zum Beispiel die geschäftseinheitenübergreifende Standardisierung von Prozessen, die Schaffung einer persönlicheren Kundenerfahrung und die Nutzung mehrerer Kommunikationskanäle. Wir arbeiten mit Ihnen gemeinsam Ihre Ziele heraus wie z.b. Beispiel die kurzfristig Kosteneinsparung zu erreichen und auf längere Sicht die Kommunikation zu verändern. Anschließend entwickeln wir einen Plan für stetige Automatisierung und Innovation. Dabei verfolgen wir einen evolutionären Ansatz, bei dem Änderungen Jahr für Jahr fortlaufend durchgeführt werden. So lassen sich Veränderungen langfristig, risikoarm und kosteneffizient realisieren. Wir bieten Automatisierung im Rahmen eines Managed Service für Marketing- und Kommunikationsprozesse, zum Beispiel für: Plattformen für Zusammenarbeit und Workflows: Beschleunigt die Freigabeprozesse und die Überprüfung auf Markenkonformität und rechtliche Anforderungen. Digitales Ressourcenmanagement: Erleichtert die Wiederverwendung von Inhalten, sowie umfassende Änderungen bei Grafikelementen und im Digital Rights Management (DRM). Kampagnenmanagement: Gewährleistet die vollständige Kontrolle und Transparenz sowie die schnellere Umsetzung von Kampagnen. Digitales Ressourcenmanagement Zusammenarbeit, Überprüfung und Freigabe Kampagnenmanagement Dashboard-Berichte Versionskontrolle und Prüfprotokolle Rechtemanagement 20 21

12 Daten und Analysen Organisationen, die ihre Kundendaten besser erfassen und nutzen, können sich durch eine persönlichere Kundenerfahrung vom Wettbewerb abheben und durch relevante und ansprechende Kommunikation effektiver Umsatz generieren. So können wir Ihnen helfen: Aufbereitung vorhandener Kundendaten für die direkte Verwendung durch Optimierung der Datenqualität und -struktur sowie der zugrunde liegenden Prozesse zur Datenerfassung und -verwaltung. Erstellen wertvollerer Kundendatensätze durch bessere Vernetzung der vorhandenen Daten innerhalb Ihres Unternehmens und Anreicherung aus externen Quellen. Ableitung von Erkenntnissen aus Ihrem Datenbestand, die Ihnen ermöglichen, Ihren Kunden passendere Werbematerialien und Angebote zu schicken. Gemeinsam mit unseren Datenanalyse-Partnern bieten wir eine umfassende Palette von Datenservices, z. B. Personalisierungsstrategien, Datenbereinigung, Analyse, Anreicherung und Datenmanagement. Ob Sie Ihre vorhandenen Daten besser nutzen oder ein völlig neues Kundendatenkonzept entwickeln möchten: Wir stehen bereit, um Sie zu unterstützen. Regelbasierte Marketing und Datenmanagement Datenbereinigung Datenoptimierung Datenerwerb und -integration Analyse und Datenmodellierung Transaktionsdaten-Management Einzelkundenansicht 22 23

13 Unterstützung bei Veränderungen Im Bereich Kundenkommunikation und Marketing streben unsere Kunden in der Regel eines oder mehrere der folgenden Ziele durch die Einführungen von Neuerungen oder die Veränderung ihrer Prozesse an: Erzeugen eines stimmigen Kundenerlebnisses durch Standardisieren von Prozessen über Geschäftseinheiten und geografische Regionen hinweg. Stärkung der Kundenbindung und Wachstum durch Schaffung einer persönlicheren Kundenerfahrung. Erfüllen sich wandelnder Kundenanforderungen durch Erschließen neuer Kommunikations- und Marketingkanäle. Mit unserer Unterstützung können Sie alle diese Herausforderungen meistern. Welches Ziel Sie für die Kundenkommunikation in Ihrem Unternehmen auch immer vor Augen haben wie erarbeiten gemeinsam mit Ihnen einen praxisnahen Fahrplan für die Veränderungen und setzen diesen um. Organisationen, die diese Ziele erreichen möchten, müssen vor allem drei Herausforderungen bewältigen: Erstens die Finanzierung sie müssen das Geld aufbringen, um die Neuerungen zu bezahlen. Zweitens die Infrastruktur bei ungleichen Prozessen und veralteten Plattformen sind häufig die Grundvoraussetzungen für eine geregelte Veränderung nicht gegeben. Drittens schließlich geht es darum die Veränderungen auf wirtschaftliche, risikoarme und betriebsverträgliche Weise umzusetzen

14 Sie stehen für uns an erster Stelle Es sind drei wesentliche Faktoren, auf denen unser Servicekonzept basiert alle gleich wichtig für den Aufbau einer vertrauensvollen Beziehung zu Ihnen unseren Kunden: die angemessene Nutzung der richtigen Technologie, die intelligente Umgestaltung von Prozessen sowie das Engagement und die Fachkenntnis unserer Mitarbeiter. Sie werden unsere Mitarbeiter gut kennen lernen. Denn wir arbeiten mit Ihnen zusammen, um die Einflußfaktoren Ihrer Branche und Prioritäten Ihres Unternehmens kennen zu lernen und unser Vorgehen danach auszurichten damit Sie Ihre Ziele erreichen. Wir bieten Ihnen: Ein eigenes Kundenservice-Team nur für Ihre Anforderungen. Ein führendes Mitglied unseres Management- Teams als Betreuer. Support vor Ort, ortsnah, extern oder in beliebiger Kombination, ganz nach Ihren Erfordernissen. Eine breite Auswahl an Fachleuten für die strategische Planung, Innovations-Workshops oder spezielle Anforderungen. Wir erleichtern Ihnen das Leben Tag für Tag. Wir verschaffen Ihnen mehr Zeit, indem wir Sie von administrativen und logistischen Aufgaben entlasten. Wir helfen Ihnen bei der Realisierung Ihrer Innovationsvorhaben und Optimierung Ihrer Geschäftsprozesse, damit Sie Ihre langfristigen und strategischen Ziele erreichen

15 Einfachere, schnellere und effizientere Prozesse Zu unseren Stärken gehört es, Prozesse effizienter zu machen durch Vereinfachen, Verzicht auf unnötige Schritte, Automatisierung arbeitsintensiver Aufgaben und Verbesserung von Transparenz und Kontrolle mittels geeigneter Technologien. Haben Sie das Gefühl, dass durch einen strukturierteren Ansatz, bessere Koordination und die Beseitigung manueller Arbeitsschritte oder Nacharbeiten Ihre Marketingaktivitäten oder Ihre Kundenkommunikation verbessert werden kann? Dann können wir Ihnen dabei helfen dieses Ziel zu erreichen. Wir verfügen über zahlreiche Tools, darunter führende MRM-Software für das Management von Marketingressourcen und speziell von Xerox entwickelte Technologie. Diese Tools setzen wir flexibel ein passend zum jeweiligen Kunden und seinen bevorzugten Arbeitsabläufen. Unser Konzept umfasst: Einfache, schlanke Prozesse Vollständige Transparenz mit äußerst detaillierter und anpassbarer Berichterstattung. Messung zahlreicher Leistungsindikatoren mit äußerst detaillierter Berichterstattung zu den vereinbarten Leistungen. Eine webgestützte Workflow-Plattform, durch die Kommunikations- und Marketingprozesse verbessert und sogar automatisiert werden und welche es ermöglicht die Übergabe, Nachverfolgung und Zusammenarbeit mit externen Agenturen erfolgreicher zu gestalten Eine automatische Schnittstelle zu verbreiteten Plattformen wie Ariba, Oracle und SAP. International tätige Kunden profitieren zusätzlich von gemeinsamen Prozessen in allen geografischen Regionen. Sie können in allen Ländern mit den gleichen Abläufen arbeiten und erhalten weltweite, integrierte Berichte zu den Kosten und zur Einhaltung der SLA-Vereinbarungen. 29

16 Unsere Erfahrung in Europa 100+ große Marken unterstützt Betreuung von Markenkampagnen und Kommunikation für über 50 Unternehmenskunden betreute Markenkampagnen oder Projekte pro Jahr 250 Mio. Jahresumsatz durch Beschaffung von Druckaufträgen 1 Mrd. Kontakte mit Endkunden für unsere Kunden umgesetzt 100+ für Übersetzung und Lokalisierung unterstützte Sprachen 17 Länder, die wir zusammen mit einem Netzwerk von Lieferanten unterstützen 900+ Mitarbeiter in Europa, die für unsere Kunden da sind 280 Mio. übersetzte Wörter pro Jahr 30 31

17 2013 Xerox Corporation. Alle Rechte vorbehalten. Xerox und Xerox samt Bildmarke sind Marken der Xerox Corporation in den Vereinigten Staaten von Amerika und/oder anderen Ländern. XN BR5379

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