Consumer Engagement mit SAP hybris Marketing

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1 Consumer Engagement mit SAP hybris Marketing Anton Peters Global Retail Services SAP-Forum für die Konsumgüterindustrie, 24. Juni 2015 Public

2 Agenda Why does it matter? Solution Insight Project Example 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 2

3 Why does it matter?

4 I am digitally connected. I am socially networked. I am better informed. I am an individual.

5 What does this mean for a Marketer.. CONTEXT MAKES THE DIFFERENCE SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 5

6 The Digital Marketing Process Events & interactions from all channels Explore & gain insights Intelligence through Predictive Analytics Personalized targeting & orchestration Campaign execution in all channels Market data & events Digital & social channel Sales & service data Personalized commerce Financial data Interaction center Big data industry Lead, opportunity Social media, web , sms, traditional Capturing response Plan, measure & optimize 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 6

7 Solution Insight

8 hybris Marketing Solution Portfolio SAP Applications SAP Sales SAP HYBRIS MARKETING Planning Insights Orchestration** Acquisition* Conversion Retention/Loyalty** Segmentation Recommendation 3rd Party Applications (for data & execution) Engines SAP Service Batch & Events Batch & Events Ad Providers SAP ERP/FMS Social providers hybris Commerce Marketing Data Management * basics available ** roadmap 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 8

9 hybris Marketing Solution Portfolio SAP Applications SAP Sales SAP HYBRIS MARKETING Planning Insights Orchestration** Acquisition* Conversion Retention/Loyalty** Segmentation Recommendation 3rd Party Applications (for data & execution) Engines SAP Service Batch & Events Batch & Events Ad Providers SAP ERP/FMS Social providers hybris Commerce Marketing Data Management * basics available ** roadmap 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 9

10 hybris Marketing Marketing Data Management Gain insight about known customers and unknown people in real-time Identify interests and create a 360 view of people in your ecosystem across all channels Continuously enrich existing profile information from internal and external data sources and score their interactions Develop people from anonymous contacts to highvalue customers and brand advocates Visual analysis of customer behaviour patterns including timeline Display of customer interactions as channel icons in a timeframe chart 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 10

11 hybris Marketing Segmentation High performance customer segmentation on Big Data in real-time Great visualization & exploration tools to slice and dice data on the fly Waterfall UI with rich set of segment operations to easily build complex segmentation trees with real-time counting Aggregates data towards scores, KPIs, Sums on the fly Optimize target groups leveraging predictive analytics Highly flexible on data source, incl. unstructured data from social media, geospatial data, SAP and non-sap data Unlimited ways of personalizing messages for target group in any execution channel 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 11

12 hybris Marketing Recommendation Provide context-relevant, smart recommendations based on previous purchasing behavior in real-time leveraging predictive analytics Increase conversion rates and average sales order size by cross-selling and up-selling Self-Learning models Wizard-based UI for business analyst Deploy in any channel Standard integration with hybris commerce 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 12

13 hybris Marketing Aquisition Plan and set up multi-channel, multi-wave campaigns Manage communication templates Create personalized, targeted content for execution Execute multi-channel, multi-wave campaigns ( , SMS etc.) Automate Automate campaigns with triggers & actions (e.g. click link in mail -> send SMS) Detailed analytics at individual engagement level contacts and communications Aggregate across campaign to measure key KPIs 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 13

14 Project Example

15 Project Example What drives our customers? Know your success OLAP & OLTP Open API Know the Consumer Increase Conversion ONE Platform Make your campaigns count MultiTouch Point View Leverage new technologies Campaign ROI Merge the classic world with the new world Integrate Social Media 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 15

16 Project Example Identify & Analyze the touch points In Store Social Media Events Events Incidents Click Through Web Shop In Store Services Communities 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 16

17 Project Example The Marketing Process Acquisition Events Touch Points Marketing Data Management Segmentation & Factsheet Multiple Output Channels Recommendation Load Explore & Target Engage 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 17

18 Project Example Concept to delivery duration Phase One 3 months 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 18

19 Vielen Dank! Anton Peters hybris Marketing & Analytics Global Retail Services M SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.

20 BACKUP

21 hybris Marketing Possible Architecture Hybris Commerce Mobile Desktop SAP Jam OData SAP C4C SAP hybris Marketing SAP NetWeaver AS ABAP 7.4 Service Provider SAP CRM / SAP ERP Non-SAP (incl. Social) SAP Landscape Replication Server SAP Data Services SAP hybris Marketing Content (Tables, Views, Procedures, Search Models, Predictive Library) SAP HANA SAP Infinite Insight SAP CAR SAP 365 SMS HEC On-Premise 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 21

22 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. No part of this publication may be reproduced or transmitted in any form or for any purpose without the express permission of SAP SE or an SAP affiliate company. SAP and other SAP products and services mentioned herein as well as their respective logos are trademarks or registered trademarks of SAP SE (or an SAP affiliate company) in Germany and other countries. Please see for additional trademark information and notices. Some software products marketed by SAP SE and its distributors contain proprietary software components of other software vendors. National product specifications may vary. These materials are provided by SAP SE or an SAP affiliate company for informational purposes only, without representation or warranty of any kind, and SAP SE or its affiliated companies shall not be liable for errors or omissions with respect to the materials. The only warranties for SAP SE or SAP affiliate company products and services are those that are set forth in the express warranty statements accompanying such products and services, if any. Nothing herein should be construed as constituting an additional warranty. In particular, SAP SE or its affiliated companies have no obligation to pursue any course of business outlined in this document or any related presentation, or to develop or release any functionality mentioned therein. This document, or any related presentation, and SAP SE s or its affiliated companies strategy and possible future developments, products, and/or platform directions and functionality are all subject to change and may be changed by SAP SE or its affiliated companies at any time for any reason without notice. The information in this document is not a commitment, promise, or legal obligation to deliver any material, code, or functionality. All forwardlooking statements are subject to various risks and uncertainties that could cause actual results to differ materially from expectations. Readers are cautioned not to place undue reliance on these forward-looking statements, which speak only as of their dates, and they should not be relied upon in making purchasing decisions SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 22

23 2015 SAP SE oder ein SAP-Konzernunternehmen. Alle Rechte vorbehalten. Weitergabe und Vervielfältigung dieser Publikation oder von Teilen daraus sind, zu welchem Zweck und in welcher Form auch immer, ohne die ausdrückliche schriftliche Genehmigung durch SAP SE oder ein SAP-Konzernunternehmen nicht gestattet. SAP und andere in diesem Dokument erwähnte Produkte und Dienstleistungen von SAP sowie die dazugehörigen Logos sind Marken oder eingetragene Marken der SAP SE (oder von einem SAP-Konzernunternehmen) in Deutschland und verschiedenen anderen Ländern weltweit. Weitere Hinweise und Informationen zum Markenrecht finden Sie unter Die von SAP SE oder deren Vertriebsfirmen angebotenen Softwareprodukte können Softwarekomponenten auch anderer Softwarehersteller enthalten. Produkte können länderspezifische Unterschiede aufweisen. Die vorliegenden Unterlagen werden von der SAP SE oder einem SAP-Konzernunternehmen bereitgestellt und dienen ausschließlich zu Informationszwecken. Die SAP SE oder ihre Konzernunternehmen übernehmen keinerlei Haftung oder Gewährleistung für Fehler oder Unvollständigkeiten in dieser Publikation. Die SAP SE oder ein SAP-Konzernunternehmen steht lediglich für Produkte und Dienstleistungen nach der Maßgabe ein, die in der Vereinbarung über die jeweiligen Produkte und Dienstleistungen ausdrücklich geregelt ist. Keine der hierin enthaltenen Informationen ist als zusätzliche Garantie zu interpretieren. Insbesondere sind die SAP SE oder ihre Konzernunternehmen in keiner Weise verpflichtet, in dieser Publikation oder einer zugehörigen Präsentation dargestellte Geschäftsabläufe zu verfolgen oder hierin wiedergegebene Funktionen zu entwickeln oder zu veröffentlichen. Diese Publikation oder eine zugehörige Präsentation, die Strategie und etwaige künftige Entwicklungen, Produkte und/oder Plattformen der SAP SE oder ihrer Konzernunternehmen können von der SAP SE oder ihren Konzernunternehmen jederzeit und ohne Angabe von Gründen unangekündigt geändert werden. Die in dieser Publikation enthaltenen Informationen stellen keine Zusage, kein Versprechen und keine rechtliche Verpflichtung zur Lieferung von Material, Code oder Funktionen dar. Sämtliche vorausschauenden Aussagen unterliegen unterschiedlichen Risiken und Unsicherheiten, durch die die tatsächlichen Ergebnisse von den Erwartungen abweichen können. Die vorausschauenden Aussagen geben die Sicht zu dem Zeitpunkt wieder, zu dem sie getätigt wurden. Dem Leser wird empfohlen, diesen Aussagen kein übertriebenes Vertrauen zu schenken und sich bei Kaufentscheidungen nicht auf sie zu stützen SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 23

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