Fragen & Antworten Multimedia in Ihrer Wohnanlage

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1 Fragen & Antworten Multimedia in Ihrer Wohnanlage Inhalt: + Allgemeines und Ansprechpartner. S. 1 + Hilfe zur Selbsthilfe.S. 2 + Fragen und Antworten zur Umstellung.. S. 2 + Fragen und Antworten zu den Programmen. S. 3 + Fragen und Antworten zur Technik S. 4 + Fragen und Antworten zum Mietrecht. S. 5 + Fragen und Antworten zu den Vertragsverhältnissen S. 5 + Die Umstellungsarbeiten Schritt für Schritt.. S. 6 Allgemeines und Ansprechpartner Frage: Was bedeutet der Begriff Multimedia? Antwort: Sie können sich darunter die Gesamtheit verschiedener Dienste vorstellen Rundfunk (TV und Radio), Rundfunkzusatzversorgung (wie Fremdsprachenprogramme, Premiere usw.), Internetzugänge sowie Telefonie über das Internet. Wer ist Betreiber der Multimedia-Einrichtungen? Das ist die Antennen- und Kabelanlagengesellschaft mbh. ist ein leistungsfähiges mittelständisches Hamburger Unternehmen und seit über 30 Jahren auch als Dienstleister für die Wohnungswirtschaft tätig. betreibt die Multimedia-Einrichtungen in Ihrer Wohnanlage mit Genehmigung der altoba. Wo kann ich ein Problem mit meinem Kabelempfang melden? Bei der altoba-reparaturhotline (040) da helfen wir Ihnen dann weiter. Die Mitarbeiter der Technischen Abteilung sind für Sie telefonisch montags und mittwochs von 7.30 Uhr bis Uhr, dienstags bis Uhr und donnerstags bis Uhr zu erreichen. Am Freitag sind die Mitarbeiter bis Uhr zu sprechen. Und wenn es um ein Problem mit abonnierten Zusatzprogrammen, meinem -Internetzugang oder mit dem -Telefonanschluss geht? Wenden Sie sich in diesem Fall bitte direkt an unter (040) Die Mitarbeiter von stehen Ihnen von Montag bis Freitag in der Zeit von 08:00 Uhr bis 19:00 Uhr zur Verfügung. Und was mache ich nachts und am Wochenende mit Reparaturen? Bis 22:00 Uhr können Sie sich direkt an den Betreiber, die Firma, wenden. Deren Notdienst-Rufnummer lautet: (040) Außerhalb der Bürozeiten haben Sie in dringenden Fällen auch die Möglichkeit, die Notdienstzentrale der Hamburger Wohnungsbaugenossenschaften anzurufen. Telefon: (040) Nicht so Dringendes können Sie der altoba selbstverständlich auch über E- Mail an ta@altoba.de, sowie über Fax: (040) aufgeben. Oder Sie nutzen den Anrufbeantworter der Reparaturhotline unter (040) Lesen Sie bitte aber zuerst den nachstehenden Abschnitt. Möglicherweise können Sie ein Problem damit selbst lösen. Multimedia_Modernisierung FAQs doc Stand: 04/2007 Seite 1

2 Hilfe zur Selbsthilfe Trotz der neuen Technik ist die Bildqualität bei einzelnen Programmen nicht gut. Was ist zu tun? Bitte prüfen Sie, ob das Anschlusskabel richtig eingesteckt ist. Nehmen Sie die Bedienungsanleitung Ihres Empfangsgerätes zur Hand und führen Sie einen Sendersuchlauf durch. Prüfen Sie die Qualität Ihres Anschlusskabels. Sie sollten unbedingt ein doppelt abgeschirmtes Anschlusskabel verwenden (Abschirmung 95 db oder besser; Klasse A ), auch für alle Verbindungen zwischen Ihren anderen Geräten, wie Videorecorder usw. Der Grund: Durch das in Hamburg verstärkt abgestrahlte DVB-T-Signal kann es zu unerwünschten Einstrahlungen in mangelhaft abgeschirmte Anschlusskabel kommen. Hat alles nichts geholfen, wenden Sie sich an unsere Technische Abteilung (Tel ). Hier kann eine Überprüfung durch veranlasst werden. Sollte sich dabei herausstellen, dass der Fehler an Ihrem Anschlusskabel oder an Ihrem Empfangsgerät liegt, können Ihnen hierdurch Kosten entstehen. Fragen und Antworten zur Umstellung Weshalb ist die Umstellung erforderlich? Die Ansprüche an modernes Wohnen haben sich erhöht. Eine zunehmende Zahl der Mitglieder wünscht erweiterte Angebote an Rundfunkprogrammen (TV und Radio), schnelle Internet-Zugänge und kostengünstige Telefonie. Bereits im Jahr 1998 hatte die damalige Bundesregierung beschlossen, bis 2010 alle Rundfunkprogramme zu digitalisieren. Modernste Angebote, wie das hochauflösende Fernsehen (HDTV), sind nur mit digitaler Technik zu empfangen. Diese Gründe erfordern eine Modernisierung der Hausverteilnetze. Welchen zusätzlichen Nutzen bringt mir die neue Multimedia- Verkabelung? Nach der Umrüstung auf die neuen Kabel- und Datennetze können Sie zwischen rund 170 TV-Programmen und knapp 80 Radiosendern (analog und digital) wählen. Zusätzlich können Sie bei Abschluss eines optionalen Vertrages mit günstig telefonieren und schnell im Internet surfen. Hat Ihre Wohnung zwei oder mehr ganze Zimmer, wird ein zweiter Wohnraum mit einem Kabelanschluss und falls Sie einen Internet- oder Telefonie-Vertrag mit abschließen mit einem Datenanschluss versehen. Sie können über die altoba, Ihre Genossenschaft, einen mittelbaren Einfluss auf das Programmangebot ausüben. Werden im Rahmen der Multimedia-Umstellung auch Arbeiten in meiner Wohnung durchgeführt? Falls Sie in einer Neubauwohnung der altoba leben (ab Bezugsjahr 2002), kann es ganz schnell gehen: Es werden voraussichtlich nur Schaltarbeiten ausgeführt und eventuell die Anschlussdosen ausgetauscht. Multimedia_Modernisierung FAQs doc Stand: 04/2007 Seite 2

3 Für die meisten Wohnungen gilt aber: wird auch Bohr- und Montagearbeiten durchführen. Um Ihre Wohnung zu erreichen, werden in Altbauten nach Möglichkeit stillgelegte Schornsteinschächte benutzt. Trotzdem kann es unter Umständen in den Altbauten (und bei Gebäuden, die niemals eine Ofenheizung hatten) erforderlich sein, die Multimediaverkabelung sauber im Kabelkanal auf Putz zu verlegen. hat das Ziel, Belastungen durch die Bauarbeiten so gering wie möglich zu halten. Eine genaue Beschreibung Schritt für Schritt finden Sie auf Seite 6. Kann ich mir eine typische Wohnungsinstallation, die Grundversorgung und die Zusatzangebote auch vorher ansehen? Ja, in der Musterwohnung von altoba und. Einen Termin können Sie mit unter (040) vereinbaren. Werde ich vor der Ausführung von Arbeiten rechtzeitig benachrichtigt und kann ich auf Termine Einfluss nehmen? Ja. Sie werden durch die altoba vorinformiert. wird Sie außerdem durch einen Aushang im Treppenhaus und durch eine Nachricht in Ihrem Briefkasten informieren. Für Terminabsprachen im Rahmen eines bestimmten Zeitfensters wird Ihnen die Telefonnummer des Bauleiters von genannt. Bei der Vorbesichtigung Ihrer Wohnung, die einige Wochen vor den Wohnungs-Arbeiten erfolgt, können Sie mit den Fachleuten Einzelheiten besprechen. Kann die alte Anschlussdose weiter benutzt werden? Nein, schließen Sie bitte Ihre Empfangsgeräte an die neuen Dosen an, sobald Sie die Information erhalten, dass das neue Kabelnetz in Betrieb genommen wird. Das alte Netz wird abgeschaltet. Die alte Anschlussdose können Sie bei einer Renovierung entfernen. Gehen von den neuen Multimedia-Anlagen irgendwelche Strahlungen aus? Nein, die neuen Anlagen entsprechen den aktuellen Bestimmungen und strahlen nichts nach außen ab. Die Programmsignale werden über sehr gut abgeschirmte Kabel in Ihrer Wohnanlage verteilt. Fragen und Antworten zu den Programmen Ich habe ein Premiere-Abo. Was ist wegen der Umstellung auf die neue Multimedia-Verkabelung zu tun? Sie benötigen eine neue Smartcard für Ihren Decoder ( d-box oder Premiere-Box ). Rufen Sie bitte bei Premiere an und verlangen Sie die rote Smartcard (die für private Kabelnetzbetreiber). Tauschen Sie diese gegen die blaue Karte in Ihrem Decoder. Der Austausch der Karte ist kostenlos. Wo bekomme ich Preisinformationen über die Zusatzdienste von? Direkt bei unter der Telefonnummer (040) oder per E- Mail an info@martens.tv Sie erhalten im Zuge der Umstellung auch Prospektmaterial. Multimedia_Modernisierung FAQs doc Stand: 04/2007 Seite 3

4 Meine Muttersprache ist nicht Deutsch. Ich möchte mein Heimatprogramm empfangen. Was kann ich tun? Sie können viele Fremdsprachenprogramme (Digi-ProgrammeS) abonnieren. Bitte wenden Sie sich an unter der Telefonnummer (040) oder per an Fremdsprachenpakete her oder hin ich will trotzdem eine eigene Satellitenschüssel montieren. Bekomme ich dafür eine Genehmigung durch die altoba? Die altoba wird keine Genehmigung erteilen. Bitte wenden Sie sich aber in jedem Fall an uns. Mit Hilfe der Möglichkeiten durch die neue Technik kann Ihr Wunsch nach Heimat-Programmen sehr wahrscheinlich erfüllt werden. Ich möchte Angebote von Kabel Deutschland nutzen. Dort hat man mir mitgeteilt, dies sei nicht möglich, weil meine Genossenschaft dem nicht zustimmt. Weshalb ist das so? Die altoba hat keine Verträge mit Kabel Deutschland abgeschlossen. Es ist sinnvoll, für jede Wohnanlage nur einen Signallieferanten zu haben. Die Genossenschaft hat sich nach sehr gründlicher Auswahl für entschieden. Fragen und Antworten zur Technik Was benötige ich für den Empfang von digitalen Fernsehprogrammen? Sie benötigen einen DVB-C Decoder (das C steht für cable, also Kabelempfang), den Sie in Fachgeschäften kaufen oder über [Telefon (040) ] mieten oder kaufen können. Nur mit diesem Decoder ist es möglich, digitale deutschsprachige Programme (z.b. von ARD und ZDF) oder Fremdsprachenprogramme (z.b. Digi-ProgrammeS von ) zu empfangen. Für zeitgesteuerte Aufzeichnungen digitaler Programme sollte der Decoder entsprechend programmierbar sein. Worauf sollte ich beim Kauf (Miete) eines DVB-C Decoders achten? empfiehlt die Geräte mit zwei Steckplätzen, die mit dem gemeinsamen Schnittstellenstandard CI (für Common Interface) ausgerüstet sind. Bei einer Änderung des Verschlüsselungsverfahrens haben Sie die Möglichkeit, ein neues Karten-Modul einzusetzen, ohne gleich einen neuen DVB-C Decoder kaufen zu müssen. Ich benutze bereits einen DVB-C Decoder (d-box/ Set-Top-Box) und habe verschlüsselte Zusatzprogramme abonniert. Wann kommt es zu einer Änderung des Verschlüsselungsverfahrens und welche Auswirkungen hat das? Nach dem Abschluss der Kabelnetzmodernisierung stellt die Signallieferung in Ihrer Wohnanlage von KDG-Signal auf Kopfstellensignal um. Damit ändert sich das Verschlüsselungsverfahren auf Conax. Hierfür benötigen Sie ein neues Kartenmodul. Lesen Sie hierzu bitte die beiden Punkte oberhalb. Sind Sie reiner PREMIERE-Abonnent, benötigen Sie lediglich eine neue Smartcard, wie weiter oben unter Ich habe ein Premiere-Abo beschrieben. Multimedia_Modernisierung FAQs doc Stand: 04/2007 Seite 4

5 Fragen und Antworten zum Mietrecht Muss ich die Umstellung der Multimedia-Verkabelung überhaupt dulden (auch wenn ich weder Radio noch TV über das neue Netz empfangen will)? Ja, Sie müssen die Maßnahme dulden (auch die Einrichtung eines zweiten Anschlusses in einer Wohnung von zwei und mehr Zimmern). Es handelt sich um eine Modernisierung im Sinne des 554 Abs. 2 BGB. Die Verlegung und Inbetriebnahme der Anschlüsse sowie des Kabelnetzes führen im Vergleich zum bisherigen Standard zu einer Aufwertung der Empfangsmöglichkeiten für Radio und Fernsehen und ermöglichen die Einrichtung eines Hochgeschwindigkeitsinternets, was nach höchstrichterlicher Rechtsprechung (BGH, ZMR 2005, S. 851) eine Modernisierungsmaßnahme darstellt. Es liegt hierzu auch ein aktuelles Urteil des Amtsgerichtes Blankenese vor (Az. 518 C 318/05; WE Nr , S.16), aus dessen Begründung wir hier sinngemäß zitiert haben. Fragen und Antworten zu den Vertragsverhältnissen Wer ist mein Vertragspartner für welche Leistung? Und wie verhält es sich mit der Zahlung von Kosten? Die Antworten können Sie der folgenden Übersicht entnehmen: Leistung Vertragsverhältnis Kosten Verbindlich: Rundfunk-Grundversorgung (TV und Radio) Dauernutzungsvertrag ( Mietvertrag ) Mitglied & altoba Auf Ihren Wunsch zusätzlich möglich: Rundfunkzusatzversorgung Mitglied & (Fremdsprachenprogramme, Digitalpakete) Internetzugang Mitglied & Wie vor Telefonie über den - Mitglied & Wie vor Anschluss Im Rahmen der Betriebskostenumlage durch die altoba Mitglied erteilt Einzugsermächtigung an = bequeme Zahlung durch Lastschriftverfahren Kann ich für Telefonie und Internet-Zugang auch einen anderen Anbieter als wählen? Sofern dafür das vorhandene Telefonnetz genutzt wird, können Sie Ihren bestehenden Vertrag fortführen oder unter bestimmten Voraussetzungen auch einen anderen Anbieter wählen. Der Telefonanschluss in Ihrer Wohnung bleibt unverändert. Eine Nutzung des Breitbandkabelnetzes und des Datennetzes steht ausschließlich dem Netzeigentümer und Betreiber, der Firma, zu. Bitte lassen Sie sich dort über schnelle und kostengünstige Internetzugänge und Telefonie beraten [Tel. (040) oder info@martens.tv ] Ich muss die zusätzlichen Angebote, wie digitale TV-Programme, Internet und Telefonie doch nicht nutzen, oder? Richtig, Sie haben hier eine Auswahlmöglichkeit. Sie allein entscheiden, ob Sie diese nutzen oder nicht. Obligatorisch ist aber die Grundversorgung mit TV- und Radioprogrammen, deren Kosten in Ihrer Betriebskostenumlage enthalten sind. Multimedia_Modernisierung FAQs doc Stand: 04/2007 Seite 5

6 Schritt für Schritt: Der typische Ablauf der Umstellung altoba Ankündigungsschreiben für die Mitglieder Erkundung von Kellern oder Dachböden Damit haben Sie auch diese Fragen & Antworten erhalten. Ermittlung der Punkte für die Einführung unterirdischer Leitungen in die Gebäude. Festlegung der optimalen Leitungsführung über Flure in Kellern/ Dachböden und in Schornsteinzügen (soweit möglich). Tiefbauarbeiten Nicht in jedem Haus erforderlich. Herstellung von Erdleitungsverbindungen und Hauseinführungen in Kellern. & Sie Ankündigung der Wohnungsbegehung Wohnungsbegehung Montagearbeiten in Kellern oder auf Dachböden Ankündigung der Wohnungsmontage Aushang im Treppenhaus und Einwurf in Ihren Briefkasten Besuch Ihrer Wohnung, um den besten Platz für die Steigeleitungen zu ermitteln (Schornsteine/ senkrechte Kabelkanäle in Raumecken). Wünsche der Bewohner übereinander liegender Wohnungen werden abgestimmt. Möglichkeiten zur Installation der Steckdosen sollen ermittelt werden. Wohnungen ab 2 Zimmern erhalten 2 Anschlüsse. Leitungen werden so geführt, dass alle Wohnungen versorgt werden können. Es werden möglichst die Flure im Keller oder auf dem Dachboden genutzt. Gelegentlich (falls freie Schornsteine fehlen) ist es erforderlich, Leitungen durch Keller / Dachböden der Mieter zu legen, um alle gewünschten Wohnräume erreichen zu können. Aushang im Treppenhaus und Einwurf in Ihren Briefkasten Sie Wohnungsmontage Bitte gewähren Sie am Montagetermin Zugang zu Ihrer Wohnung. Räumen Sie bitte die Montageorte frei. Bedecken/ schützen Sie empfindliche Gegenstände, falls diese am Montageort verbleiben müssen. Wohnungsmontage In Schornsteine oder Geschossdecken werden Löcher gebohrt, um die Kabel in die Wohnung leiten zu können. Die Kabel werden in kleinen weißen Kunststoffkanälen unmittelbar über der Fußleiste zu den ausgesuchten Standorten der Dosen verlegt. & Sie Dauer der Wohnungsmontage Information über Signalumschaltung Bei Bedarf werden neue Löcher für Antennen- und Datendosen in die Wand gebohrt. Dosen werden eingesetzt und angeschlossen. Nach Ende der Montage werden die Arbeitsorte von den Installateuren sorgfältig gesaugt. Je nach Wohnungsschnitt ca. zwei Stunden. Damit es funktioniert, müssen alle übereinander liegenden Wohnungen anschließbar sein. Aushang im Treppenhaus und Einwurf in Ihren Briefkasten mit neuer Programmliste Signalumschaltung Nachdem im Haus alle Wohnungen installiert sind, wird auf das neue Signal umgeschaltet. Sie Sendersuchlauf Einstellung der neuen/ geänderten Programme an Ihren Empfangsgeräten. Multimedia_Modernisierung FAQs doc Stand: 04/2007 Seite 6