STEPPS TM ZEIT UM- ZUDENKEN. Sehen Sie die Praxis aus dem Blickwinkel Ihrer Patienten und Sie werden vieles mit neuen Augen sehen...

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1 STEPPS TM ZEIT UM- ZUDENKEN Sehen Sie die Praxis aus dem Blickwinkel Ihrer Patienten und Sie werden vieles mit neuen Augen sehen...

2 Erfolg ist... Der größte Erfolg einer Praxis sind zufriedene Patienten, die Ihre Praxis begeistert weiterempfehlen. Und dafür benötigen Sie keine Visionen, keine ausgeklügelten Marketingstrategien oder Businesskonzepte nicht einmal ein riesiges Werbebudget... Zeit umzudenken! Corporate Design, Praxisbroschüre, Facebook, Google Adwords, Jameda, Außenwerbung, Telefonbuch, Tageszeitung, Wochenblatt, Patienten-Events, Facebook-Ads, Patientenbefragung, Website bei der Vielzahl von scheinbar unverzichtbaren Marketingmaßnahmen kann man schon mal den Überblick verlieren. Und manchmal verliert man sogar das wirklich Wichtige aus den Augen: den Patienten. Wir wissen alle, dass kein Marketingtool der Welt wirksamer ist als die persönliche Empfehlung eines zufriedenen Patienten. Deshalb ist es Zeit für einen Perspektivwechsel: Betrachten Sie einmal Ihre Praxis ausschließlich aus Sicht Ihrer Patienten. Sie werden sehen, wie plötzlich vieles klarer und einfacher wird... Versetzen Sie sich einmal in Ihre Patienten: Was macht Ihren Patienten Lust und was führt zu Frust? Welche Faktoren entscheiden über Zufriedenheit und Unzufriedenheit, über Stillschweigen oder begeistertes Weiterempfehlen? Und was würde passieren, wenn Ihre Patienten so begeistert von der Praxis erzählen, dass sie neue Patienten mit ihrer Begeisterung anstecken? STEPPS berät Sie für mehr Patientenzufriedenheit! Mit der Erfahrung aus über tausend Praxisprojekten haben wir fünf Erfolgsfaktoren identifiziert, die für die Zufriedenheit Ihrer Patienten von entscheidender Bedeutung sind. In welchem dieser fünf Bereiche hat Ihre Praxis den größten Bedarf? Wo liegt für Sie das größte Entwicklungspotenzial? Genau hier setzt die STEPPS Beratung an: Mit Ihnen gemeinsam finden wir heraus, wo sich die Patientenzufriedenheit in Ihrer Praxis am wirkungsvollsten steigern lässt. Aus der Vielfalt des professionellen Marketing- und Management-Angebots wählen wir aus, was zu Ihrer Praxissituation am besten passt. Alle Tipps und Maßnahmen, die wir Ihnen empfehlen, orientieren sich konsequent an den Bedürfnissen Ihrer Patienten und werden damit zum Erfolgsfaktor für Ihre Praxis.

3 Die fünf Erfolgsfaktoren: 5 x mehr Patientenzufriedenheit Patientenausrichtung Sämtliche Aktivitäten, Verhaltensweisen und Leistungen, die auf Basis der Patientenbedürfnisse zu einem begeisterten Patientenerlebnis in Ihrer Praxis führen (z. B. Serviceleistungen, zielgruppenspezifische Angebote, Barrierefreiheit, etc.). Vertrauens Verhältnis Vertrauensverhältnis Verhaltensweisen und Maßnahmen, die helfen, ein echtes Vertrauensverhältnis zwischen Ihrer Praxis und Ihren Patienten aufzubauen und zu fördern (z. B. Zeit, Verständlichkeit, Offenheit in der Beratung, wertschätzender Umgang, etc.). Qualitätserlebnis Aktivitäten, Ausstattungen und Leistungen, die dazu führen, dass der Patient die vorhandene und versprochene Qualität Ihrer Praxisleistungen tatsächlich auch erleben und spüren kann (z. B. Erscheinungsbild der Praxis, Raumgestaltung, moderne Technologien, etc.). Patienten Ausrichtung Qualitäts Erlebnis Der zufriedene Patient Praxis Organisation Finde Qualität Praxisorganisation Abläufe, Prozesse, Strukturen und Strategien, die dazu führen, dass der Patient einen reibungslosen Beratungs- und Behandlungsablauf erfährt und dass Ihr ganzes Team effektiv und effizient arbeiten kann (z. B. Teamcoaching, Praxisstrukturen, Prozessoptimierung, etc.). Findequalität Alle Aktivitäten, die dazu führen, dass Sie als Praxis in Ihrem regionalen Umfeld gefunden werden (z. B. in Internet-Suchmaschinen, auf Bewertungsportalen, durch eine entsprechende Beschilderung vor Ort, durch Marketingmaßnahmen und Werbeaktivitäten, etc.).

4 Finde Qualität Gefunden werden Empathie für Patienten Praxis Organisation Liebe zum Detail Qualitäts Erlebnis

5 Patienten Ausrichtung Erfolg steckt überall in Ihrer Praxis Reibungslose Abläufe Patientenwünsche Stellen Sie sich vor, Sie wären Patient Ihrer Praxis... Wo werden Erwartungen erfüllt, und wo gibt es Ernüchterung oder Enttäuschung? Was würde Sie als Patient positiv überraschen? (Bei dieser Übung sollten Sie nicht nur Neupatienten im Fokus haben. Auch langjährige, treue Patienten lassen sich tatsächlich noch begeistern...). Am besten, Sie orientieren sich bei diesem Gedankenspiel an den fünf Erfolgsfaktoren: 1. Vertrauensverhältnis: Das gute Gefühl Fühlen sich Patienten mit ihren Wünschen und Ängsten in den besten Händen? Was könnte sie verunsichern? 2. Findequalität: Finden statt suchen Finden Patienten Ihre Praxis beim Googeln? Finden sie den Praxiseingang? Finden sie einen Parkplatz? 3. Praxisorganisation: Läuft bei uns Wo erleben Patienten den Praxisablauf als eingespielt und souverän? Wo spüren sie Reibungsverluste? 4. Qualitätserlebnis: Der Wow-Effekt An welchen Punkten sehen, spüren und genießen Patienten die hohe Qualität der Praxis? Und wo fehlt s? 5. Patientenausrichtung: Wie für mich gemacht Gibt es einen barrierefreien Zugang? Liegen die richtigen Medien im Wartezimmer? WLAN? Terminvergabe? Transparenz und Verständlichkeit Vertrauens Verhältnis Beim Blick in Ihre Praxis werden Sie selbst feststellen, wo die Knackpunkte sind, an denen Handlungsbedarf besteht. Und Sie werden sehen, dass sich vieles mit einfachsten Mitteln optimieren lässt. Welche Handlungsfelder sind für Ihre Praxis entscheidend? Wir bieten Ihnen über STEPPS professionelle Beratungsunterstützung an.

6 Dentsply Sirona Implants Deutschland DENTSPLY IH GmbH Postfach Mannheim/Deutschland STEPPS Das Erfolgsprogramm für Zahnarztpraxen und Dentallabore. Sie möchten mehr über STEPPS erfahren? Sprechen Sie Ihren Dentsply Sirona Implants-Gebietsverkaufsleiter an. Bestell-Nr.: , Stand: 09/2017 Tel Fax Rufen Sie den STEPPS-Teilnehmerservice an unter 01805/ * * 14 ct/min. aus dem Festnetz, Mobilfunk max. 42 ct/min. Noch mehr Informationen zu STEPPS? Gerne besuchen Sie uns unter