Meine Zahnarztpraxis - Marketing

Transkript

1 Meine Zahnarztpraxis - Marketing Patientengewinnung, Markenbildung, Positionierung Bearbeitet von 2. Auflage Buch. XIII, 170 S. Hardcover ISBN Format (B x L): 16,8 x 24 cm Weitere Fachgebiete > Medizin > Human-Medizin, Gesundheitswesen > Krankenhausmanagement, Praxismanagement Zu Leseprobe schnell und portofrei erhältlich bei Die Online-Fachbuchhandlung beck-shop.de ist spezialisiert auf Fachbücher, insbesondere Recht, Steuern und Wirtschaft. Im Sortiment finden Sie alle Medien (Bücher, Zeitschriften, CDs, ebooks, etc.) aller Verlage. Ergänzt wird das Programm durch Services wie Neuerscheinungsdienst oder Zusammenstellungen von Büchern zu Sonderpreisen. Der Shop führt mehr als 8 Millionen Produkte.

2 IX Inhaltsverzeichnis 1 Der Zahnarzt als Unternehmer eine Einleitung... 1 und Michal-Constanze Müller 2 Was ist zulässig Werberecht für Zahnärzte... 5 Literatur Wirkungsvoll positionieren Formen des Praxismarketings Definition Strategisches Marketing Grundlagen der Planung SWOT-Analyse Portfolio-Analyse Umgang mit Bewertungsverfahren Der Patient als Käufer Positionierung der Praxis Marktsegmentierungen Differenzierung Patientennutzen und -zufriedenheit Wettbewerbsstrategien Positionierung als Zuweiserpraxis Markenbildung und Corporate Identity Marketingkommunikation Beispiel für ein Marketingkonzept Besonderheiten des medizinischen Dienstleistungsmarketings Grundlagen Marketingstrategien für medizinische Dienstleistungen Studien zur Praxisfindung durch den Patienten Online-Marketing Neueste Untersuchungen zum Neupatientenverhalten Allgemeine Entwicklungen Professioneller Diskurs Zusammenfassung...51 Literatur Die Bedeutung der persönlichen Kommunikation für das Praxismarketing und ihr Beitrag zur Markenbildung...55 Hans-Dieter Klein 4.1 Begrüßungsbrief Anamnesebogen Kennenlern-/Vorstellungsgespräch Körpersprache...57

3 X Inhaltsverzeichnis Diagnose- und Therapiebesprechung nach dem Verordnungsprinzip Therapiebegleitende Kommunikation Bestätigung liefern Markenkonformes Vokabular Authentisch bleiben Praxiswerbung im Fokus Definition Werbewirkung allgemein Werbewahrnehmung in der Zahnmedizin Werbeplanung Werbemix Messung der Werbewirkung Zusammenfassung...74 Literatur Erfolge sprechen sich herum Maßnahmen zur Patientengewinnung Einführung und Abgrenzung Neupatientengewinnung Vorarbeiten: Logo, Farben und Fotos Key-Visual Praxisbroschüre Arztbewertungsportal Gelbe Seiten und Ärztelisten im Telefonbuch Anzeigenwerbung Audiowerbung Werbung an öffentlichen Fahrzeugen Sonstiges Besonderheiten des Zuweisermarketings Maßnahmen- und Kostenplan Wirtschaftlichkeitsanalyse Zusammenfassung...99 Literatur Tue Gutes und rede darüber! Ahlke Cornelius-Uerlich Literatur Viele Wege führen ins World Wide Web Vom Nutzen einer Praxiswebsite Einführung Zahnarztpraxen im Netz Besucherverhalten Zugriffsrate...112

4 Inhaltsverzeichnis XI Keywords Zugriffsquellen Korrelation zwischen Zugriffsrate und Neupatientenanzahl Bedeutungen alternativer Keywords Website-Platzierung Bedeutung von Google Suchmaschinenoptimierung Website-Qualität Gründe für das Betreiben einer zahnärztlichen Website Hinweise zu den Vorschriften bei der Gestaltung einer Website Erwartungen der Patienten an eine Praxiswebsite Was macht eine gute Website aus? Usability einer Website Bewertung von zahnärztlichen Websites Zusammenfassung Literatur Hier arbeite ich gern! Personalmanagement als Binnenmarketing Leena Pundt 9.1 Einführung Viel mehr als Work-Life-Balance Moderne Arbeitsplatzwünsche Da will ich hin! Traumjob Praxis: Arbeitgebermarketing für Zahnarztpraxen Schöne neue Arbeitswelt Die veränderte Rolle von Führung in Zahnarztpraxen Zahnarzt: Geschäftsführer, Personalchef, Marketing- und Vertriebsleiter in einer Person Situative Führung ein Fahrplan zum erfolgreichen Team Kommunikation ist alles Mitarbeitergespräche richtig führen Literatur Marketing-Controlling Wie optimiere ich meinen Erfolg? Einführung und Definition Konversionen Definition Konversionsprinzip am Beispiel von Zahnarztpraxen Konversionen in der Kieferorthopädie Konversionen in der Spezialpraxis Konversion KV 4 in der Praxis Marketing-Controlling in der Praxis Messen ist essenziell Wirkung einer Maßnahme am Beispiel Controlling beginnt mit dem Status Quo Zieldefinition und grundsätzliches Vorgehen Konversionsquotienten...150

5 XII Inhaltsverzeichnis Benchmark Beispiel Status Quo Beispiel Marketing-Planung neu Web-Controlling Zusammenfassung Literatur Offene Fragen und Ausblick und Michal-Constanze Müller Literatur Serviceteil Glossar Stichwortverzeichnis...169

6