Ich verliere Spender durch eigene Fehler wie:

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1 Ich verliere Spender durch eigene Fehler wie: Ich verliere Spender durch Umstände, die ich nicht steuern kann, nämlich durch: Lothar Schulz Übungen zur Spenderbindung 1

2 Fragen Wir messen unsere Spenderbindung/ Loyalität wie folgt: Wir überraschen unsere SpenderInnen wie folgt: Wir unterscheiden Erst-, Zweit,- und Drittspender wie folgt: Was sind für Sie schwache SpenderInnen? Heutiger Stand Maßnahmen/Ziele Lothar Schulz Übungen zur Spenderbindung 2

3 Freunde und Förderer beurteilen unsere Organisation wie folgt: Zufriedenheit: Sie sind nicht zufrieden, weil: Sie sind sehr zufrieden, weil: Emotionale Kompetenz. Sie bewerten* unsere: -Begeisterungsfähigkeit: -Kontaktfreude: -Empathie: -Selbstkontrolle: -Selbstreflexion: *Verteilen Sie Punkte von 0-100: 0 sehr niedrig, 100 sehr hoch Vertrauen: Unsere Spender haben folgende Rechte: Wir bieten Ihnen folgende Qualitätsergebnisse: Lothar Schulz Übungen zur Spenderbindung 3

4 Themen, die zu bearbeiten sind Wir haben eine langfristige Gesamtkonzeption Wir haben messbare Ziele für die Spenderbindung definiert Unsere Führung/Management unterstützt die Spenderbindung Unsere MitarbeiterInnen sagen JA zur Spenderbindung Führung motiviert zum Zufriedenheitsmanagement MitarbeiterInnen werden für Spenderbindung geschult Es gibt ein professionelles Beschwerdemanagement Wir haben ein gutes Datenmanagement Heutiger Stand Maßnahmen/Ziele Lothar Schulz Übungen zur Spenderbindung 4

5 Was würden Sie tun? 1. In Hamburg erhalten Sie einen Anruf von einem Spender, der Ihnen regelmäßig seit Jahren kleine Spendenbeträge bis 30 Euro schickt. Er sagt zu Ihnen: Besuchen Sie mich morgen um 10 Uhr in Frankfurt, ich habe eine interessante Information für Sie. 2. Ein Ehepaar hat Ihnen jahrelang EURO jährlich gespendet. Der Mann ist gestorben, es kommt kein Euro mehr. 3. Eine Firma hat Ihnen jedes Jahr EURO überwiesen. Bei einem Flugzeugunglück kommen die Firmeninhaber ums Leben, die Erben übernehmen das Geschäft. 4. Die Operation verlief sehr glücklich, der dankbare Patient überweist Ihnen deshalb EURO. Danach tritt eine absolute Sendepause ein. Mutig rufen Sie ihn an. Er beschimpft Sie als Abzocker und Bettler. 5. Eine Spenderin überweist Ihnen seit 5 Jahren regelmäßig jährlich 5 EURO. 6. Ihre Software sagt Ihnen, dass von den neu gewonnenen SpenderInnen nur 10 Prozent eine Zweitspende überweisen. 7. Eine Stiftung hat Ihnen regelmäßig 500 EURO jährlich überwiesen. Sie stellen nach einem Jahr fest: Das Geld bleibt aus. 8. Bisher haben Sie regelmäßig Bußgelder in Höhe von EURO zugewiesen bekommen, doch plötzlich erhalten Sie null Euro.. 9. Eine ältere Dame schickt Ihnen ein Paket mit getragenen Kleidern und der Bemerkung: Für Ihr Frauenhaus. Die Kleider sind nicht zu gebrauchen, weil sie offensichtlich nur zu Opernbällen und dergleichen angezogen wurden. 10. Ein älterer Herr, langjähriger Kleinspender ( 5 bis 10 EURO) bittet um Besuch. Er eröffnet Ihnen, dass er sein Vermögen und Haus den SOS Kinderdörfern vermacht, Ihre Organisation soll die kostbaren Möbel bekommen. Lothar Schulz Übungen zur Spenderbindung 5

6 Begeisterungsfähigkeit: Kann sich von der Begeisterung anderer anstecken lassen, handelt spontan und unbürokratisch, unsicher in Bezug auf eigene Fähigkeiten. Selbstreflexion: Tolerant und geduldig, für Kritik dankbar, kann über sich selbst lachen. Die sechs emotionalen Kompetenz- Dimensionen einer Organisation Empathie: Die Gefühle anderer können gut eingeschätzt werden, Mut machend, aufheiternd, wird gern um Rat gefragt. Kontaktfreude: Eigene Gefühle können gut kommuniziert werden, mit Leichtigkeit können Leute angesprochen werden. Leadership ( Führung): Ist risikofreudig und innovativ, Druck gewachsen, kann überzeugend argumentieren, führt gerne. Selbstkontrolle: Erfüllt Rechte und Normen, läßt sich von der Vernunft leiten, hat beruhigenden Einfluß, behält klaren Kopf in schwierigen Lagen, kann sich selbst motivieren Lothar Schulz Übungen zur Spenderbindung 6

7 Kontaktfreude Begeisterungsfähigkeit Empathie 0 Führung 40 Selbstreflexion 60 Selbstkontrolle Lothar Schulz Übungen zur Spenderbindung 7

8 Kontaktfreude Begeisterungsfähigkeit Empathie 0 Führung 40 Selbstreflexion 60 Selbstkontrolle Lothar Schulz Übungen zur Spenderbindung 8

9 Zeit Anzahl der Spenden oder mehr Aufgabe: Überprüfen Sie Ihre Spenderbindung (1) Monate A B C 6 Monate 9 Monate 12 Monate oder mehr 1. Wer erhält einen roten Teppich ausgerollt? 2. Wer erhält einen Blumenstrauß? 3. Wem schlagen Sie eine Dauerüberweisung vor? 4. Wer erhält einen besonders motivierenden Dank? 5. Wen besuchen Sie? 6. Wer muss neu motiviert werden? Mehrfachnennungen sind möglich Lothar Schulz Übungen zur Spenderbindung 9 D E

10 Betrag Überprüfen Sie Ihre Spenderbindung (2) bis 50.- bis bis und mehr Anzahl der Spenden oder mehr Aufgabe: A B C 1. Wer erhält einen roten Teppich ausgerollt? 2. Wer erhält einen Blumenstrauß? 3. Wem schlagen Sie eine Dauerüberweisung vor? 4. Wer erhält einen besonders motivierenden Dank? 5. Wen besuchen Sie? 6. Wer muss neu motiviert werden? Mehrfachnennungen sind möglich Lothar Schulz Übungen zur Spenderbindung 10 D E