Wertschätzende Kommunikation in der Pflege

Transkript

1 Wertschätzende Kommunikation in der Pflege

2 Wertschätzung lässt sich nicht durch Fachwissen und Titel ersetzen

3 Wertschätzende Kommunikation in der Pflege 1. Die Bedeutung der wertschätzenden Kommunikation 2. Die Rollenvielfalt in der Pflege 3. Wertschätzende Kommunikation mit Pflegebedürftigen und Angehörigen 4. Wertschätzende Kommunikation im Team

4 Kaum ein Thema wird in der Pflege so intensiv angesprochen wie das Kapitel der gegenseitigen Wertschätzung! Weshalb?

5 Wertschätzung ist wichtig, weil......es Ihren Kontakt mit Menschen erleichtert...sie ein positives Gefühl mitnehmen...es Ihrem Anspruch an Qualität innerhalb Ihres Berufes entspricht...es zu einem guten Ruf Ihres Hauses beiträgt

6 Wertschätzen heißt: Menschen positiv bewerten unabhängig von Taten oder Leistungen zeigt sich durch: Zugewandtheit, Interesse, Aufmerksamkeit, Freundlichkeit

7 Die Rollenvielfalt in der Pflege Pflegeexperte/in Dialogpartner/in Coach Kollege/in Regisseur/in

8 Wertschätzende Kommunikation mit Pflegebedürftigen und Angehörigen 7 Schritte der Wertschätzung

9 eigene Haltung überprüfen aktiv zuhören verständlich reden Körpersprache und Stimme motivieren Stolpersteine vermeiden wertschätzend abgrenzen

10 Die eigene Haltung überprüfen

11 Werthaltungen gegenüber Pflegebedürftigen und Angehörigen: Achtung Offenheit und Toleranz Vertrauen Klarheit im Umgang

12 Empathie als Schlüssel zur wertschätzenden Kommunikation

13 Urteile nie über einen anderen, bevor du nicht einen Mond lang in seinen Mokassins gegangen bist. Indianische Redensart

14 aktiv zuhören

15 Aktiv zuhören ist... mehr als nur hinhören aktiv eingreifen intensiv einstellen auf Gesprächspartner inhaltlich als auch emotional verstehen lenken von Gesprächen Und nicht: zuschütten mit den Problemen des anderen

16 Aktiv zuhören ist sinnvoll wenn Empathie im Vordergrund steht wenn Sie Klarheit suchen über zentrale Themen in Verbindung mit Pflege bei Konflikten im Team

17 Aktiv zuhören ist wichtig...für Pflegebedürftige fühlen sich ernst genommen genesen i.d.r. schneller arbeiten motivierter mit...für Pfleger erhalten wichtige Informationen Idealvorstellung des Berufes

18 Es ist nicht wenig Zeit, die wir zur Verfügung haben es ist viel Zeit, die wir nicht nutzen. Seneca

19 Verständlich reden

20 einfach übersichtlich kurz freundlich

21 Körpersprache und Stimme

22 7% 55% 38% Inhalt Stimme Körpersprache

23 Der Körper spricht Bände!

24 Körpersprache Stand/Haltung Gestik Mimik Blickkontakt

25 Der Ton macht die Musik!

26 langsam sprechen Die Stimme gut einsetzen deutlich laut genug aber ohne Druck einfühlsam

27 4. Wertschätzende Kommunikation im Team...ist eine weitere wesentliche Voraussetzung für einen guten Umgang mit Pflegebedürftigen Weshalb?

28 Pflegebedürftige haben Zeit! Sie beobachten...und nehmen dies sehr sensibel wahr Abstimmung und Informationsfluss reibungsloser Verlauf Missverständnisse Ton im Team kollegial oder? gegenseitige Schuldzuweisungen

29 Pflegebedürftige sehen unqualifizierte Kommunikation im Team als Beweis für... Unsicherheit mangelnde Fachkompetenz konsequent wertschätzende Gesprächsführung

30 Wertschätzende Kommunikation im Team Möglichkeiten konstruktiv Feedback geben Kritik geben ohne zu verletzen

31 Feedback geben

32 Regeln für konstruktives Feedback zuerst die Wahrnehmung dann die Wirkung keine Analyse

33 Feedback heißt auch Lob

34 Kritik ohne zu verletzen

35 S ichtweisen A uswirkung SAG ES kurz, sachlich auf die Situation G efühle zeigen sich oft nonverbal, dann auch ansprechen E rfragen offen: S chlussfolgerung Appell Wie kommt es, dass...! klarer, konkreter

36 Wertschätzung lässt sich nicht durch Fachwissen und Titel ersetzen

37 Wertschätzende Kommunikation in der Pflege Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Lorenz & Grahn GbR