Projektleitung und Servicedienstleistung für Partner

Transkript

1 Projektleitung und Servicedienstleistung für Partner Unterschiede Produkt- und Projektgeschäft Kaba Germany (KSD), Uwe Eisele Kaba 1

2 Kaba GmbH Deutschland Technischer Leiter Johannes Bühner Teamleiter Vertrieb Team Süd Michael Gempp Kaba Germany (KSD), Johannes Bühner Kaba 2

3 Prozessablauf Auftrag/Handelsgeschäft Projektrealisierung Service Kaba Germany (KSD), Johannes Bühner Kaba 3

4 Kaba GmbH Deutschland Kaba CSC Organisation CSC M.Wohlfarth CSC AWM CSC MM CSC PAS Kaba Germany (KSD), Johannes Bühner Kaba 4

5 Auftrag/Handelsgeschäft Mitarbeiterinterviews Auftrag anlegen Kundenbefragung Materialbestellung Analyse Kabainterne AB an Partner Daten versenden Kernkompetenzen Lieferung der Ware SWOT-Analyse an Partner Porter /Endkunde 5 Forces Optional: Rechnung Notariatsbenchmarking Strategiehypothesen Kaba Germany (KSD), Johannes Bühner Kaba 5

6 Projektabwicklung Projektabwicklung Mark Patega Projektengineering Projektleiter Systemtechnik Dokumentation Kaba Germany (KSD), Johannes Bühner Kaba 6

7 Auftragsabwicklung mit Projektleitung Kaba Auftragsabwicklung mit Projektleitung Partner AWM Auftragsklärung Mitarbeiterinterviews mit Partner Montage Kundenbefragung der Komponenten mit Installtionspauschalen Analyse Kabainterne Daten Rechnung Kernkompetenzen Terminabsprache mit dem SWOT-Analyse Endkunden Installationsplan Porter 5 Forces IP Optional: Adressen Notariatsbenchmarking Kaba Strategiehypothesen Partner Kaba Germany (KSD), Johannes Bühner Kaba 7

8 Installationspauschalen Kaba Germany (KSD), Johannes Bühner Kaba 8

9 Auftragsabwicklung mit Projektleitung Kaba Auftragsabwicklung mit Projektleitung Kaba AWM Mitarbeiterinterviews Auftragsklärung mit Partner Kundenbefragung Terminabsprache Analyse Kabainterne Technische Daten Abklärung Kernkompetenzen Kabelplan SWOT-Analyse Ausweismanagement Porter Ansprechpartner 5 Forces während dem Optional: Projektverlauf Notariatsbenchmarking Abnahme Strategiehypothesen Kaba Germany (KSD), Johannes Bühner Kaba 9

10 Auftragsabwicklung mit Projektleitung Kaba Auftragsabwicklung Pack PAS ohne Dienstleistung Mitarbeiterinterviews Kundenbefragung Auftrag Analyse wird Kabainterne Daten angelegt Bestellung Kernkompetenzen AB an Partner SWOT-Analyse Materialversand Porter 5 Forces Optional: Notariatsbenchmarking Strategiehypothesen Kaba Germany (KSD), Johannes Bühner Kaba 10

11 Auftragsabwicklung mit Projektleitung Kaba Auftragsabwicklung Pack PAS Zusatz Kaba Germany (KSD), Johannes Bühner Kaba 11

12 Service Technischer Leiter Johannes Bühner Kaba Germany (KSD), Johannes Bühner Kaba 12

13 Service Mitarbeiterinterviews Kundenbefragung Hotline Analyse Kabainterne Daten Wartungsvertragsangebote Kernkompetenzen Störungsbeseitigung SWOT-Analyse Ersatzteile Porter 5 Forces Fernwartung Optional: Notariatsbenchmarking Strategiehypothesen Kaba Germany (KSD), Johannes Bühner Kaba 13

14 Kaba Service in Deutschland Servicestandorte Kaba Schleswig- Holstein Kiel Stralsund Hamburg Mecklenburg-Vorpommern Emden Bremerhaven Hamburg Schwerin Bremen Oldenburg Bremen Brandenburg Niedersachsen Berlin Hannover Potsdam Frankfurt Magdeburg Braunschweig Berlin Münster Sachsen-Anhalt Nordrhein-Westfalen Halle Leipzig Görlitz Düsseldorf Erfurt Sachsen Dresden Cologne Kassel Bonn Hessen Koblenz Wiesbaden Mainz Dreieich Rheinland-Pfalz Saarland Mannheim Heidelberg Saarbrücken Stuttgart Ulm Baden-Württemberg Freiburg Thüringen Gera Hof Bamberg Würzburg Augsburg Nürnberg Regensburg Bayern München Servicestützpunkte Germany Hamburg Berlin Leipzig Hannover Düsseldorf Dreieich Stuttgart Nürnberg München Kaba GmbH Philipp-Reis-Strasse Dreieich Headquarter Kaba Germany (KSD), Johannes Bühner Kaba 14

15 Service Wartung AWM Access & Workforce Management Standard Professional Premium Service Desk Center Priorisierung Allgemein Erreichbarkeit 8-17 Uhr erweiterte Zeiten möglich erweiterte Zeiten möglich Zugesicherte Reaktionszeit an Werktagen *1 (Beginn Bearbeitung der Störung - vor Ort oder Remote) 36 h 24h 6h Hardware-Wartung inkl. Anfahrt 1x p.a. 1x p.a. 1x p.a. Störungsbeseitigung Dienstleistung - 10% - 15% Anfahrt Störungsbeseitigung Pauschale Pauschale Material/ Ersatzteile - 10% Hardware Firmware Update nach Aufwand Gewährleistungsdauer [Monate] Mindest-Laufzeit 3 Jahre 3 Jahre 3 Jahre Gewährleistungsverlängerung Hardware (in Monaten - maximal Laufzeit des Vertrages) 12, 24, 36 12, 24 12, 24 Preis p.a. vom Listenpreis 10% 12% 14% Upgrade und Upgrades./. Dienstleistung (Update/Upgrade)./. - 15% Anfahrt (Update / Upgrade)./. Pauschale Software Remote-Zugriff./. Bedingung Bedingung Gewährleistungsdauer./ Preis p.a. vom Listenpreis (B-COMM ERP - ZE/ZK)./. 18% 21% Preis p.a. vom Listenpreis (B-COMM ERP - BDE)./. 18% 21% Preis p.a. vom Listenpreis (Exos)./. 15% 18% *1) Montag bis Freitag - Feiertagskalender Hessen Kaba Germany (KSD), Johannes Bühner Kaba 15

16 Service Wartung PAS Physical Access Systems Basic (einmalige Wartung, ohne Vertrag) Standard Professional Premium Service Desk Center Priorisierung Allgemein Erreichbarkeit 8-17 Uhr 8-17 Uhr erweiterte Zeiten möglich erweiterte Zeiten möglich Zugesicherte Reaktionszeit an Werktagen *1 (Beginn Behebung der Störung - vor Ort oder Remote) keine 36 h 24h 6h Wartung inkl. Anfahrt 1 x per Bestellung 1 x p.a. 1 x p.a. 2 x p.a. UVV-Prüfung *2 Störungsbeseitigung Dienstleistung nach Aufwand - 10% Anfahrt Störungsbeseitigung Pauschale Pauschale Hardware Material / Ersatzteile nach Aufwand - 10% Firmware Update nach Aufwand Gewährleistungsdauer [Monate]./ Mindest-Vertragslaufzeit Einmalbestellung 3 Jahre 3 Jahre 3 Jahre Gewährleistungsverlängerung (in Monaten - maximal Laufzeit des Vertrages) 12 (3J), 24 (4J), 36 (5J) 12 (4J), 24 (5J) 12 (4J), 24 (5J) Preis p.a. vom Listenpreis gem. Kalkulationstabelle gem. Kalkulationstabelle gem. Kalkulationstabelle gem. Kalkulationstabelle *1) Montag bis Freitag 08:00-17:00 Uhr - Feiertagskalender Hessen Stand / M.Wallasch *2) Unfallverhütungsvorschrift Kaba Germany (KSD), Johannes Bühner Kaba 16

17 Danke für die Aufmerksamkeit! Kaba Germany (KSD), Johannes Bühner Kaba 17