Customer Analytics Day 2013

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1 Customer Analytics Day 2013 Methoden, Technologien und Trends Wie Sie Ihre Kunden individuell ansprechen Programm Referenten Veranstalter

2 Customer Analytics Day Februar 2013 The Squaire Konferenzzentrum Frankfurt am Main Programm ab 09:00 Uhr Registrierung und Begrüßung 10:00 Uhr 11:00 Uhr KEYNOTE : Big Data im digitalen Dialog entlang der Customer Journey Fred Türling, United Internet Media Präsentation einer Customer-Analytics-Lösung Show Case mit Ralf Werneth, Blue Yonder; Thomas Scholz, EXASOL; Dr. Matthias Meyer, SHS VIVEON 12:30 Uhr Mittagspause 14:00 Uhr 14:30 Uhr Retourenoptimierung bei Otto Alexander Pompös, Otto GmbH & Co. KG Erfolgsfaktoren und -konzepte im globalen ecommerce Markus Gerlitzki, Rocket Internet GmbH 15:00 Uhr Kaffeepause 15:15 Uhr 15:45 Uhr 16:15 Uhr Effektives Empfehlungsmarketing durch Customer Analytics bei der BAWAG P.S.K Peter Köllner, BAWAG P.S.K 360-Grad-Sicht auf das Versicherungsgeschäft Dietrich Müller, Alliance Global Assistance S.A. ABSCHLUSSVORTRAG: Kunden managen heißt Daten managen! Wie neue Touchpoints neues Marketing ermöglichen! Prof. Dr. Nils Hafner, Hochschule Luzern 16:45 Uhr Get together mit Imbiss

3 Begrüßung Sehr geehrte Damen und Herren, nie zuvor waren die Anforderungen an das Marketing so hoch wie heute: Kunden wollen individuell und bedarfsgerecht angesprochen werden und das auf allen Kanälen und zur richtigen Zeit. Die Marktgegebenheiten ändern sich rasant. Gleichzeitig erfordern Themen wie Neukundengewinnung, Cross- und Upselling, Kündigungsprävention oder Retourenmanagement stets neue und effiziente Lösungsansätze. Die Vielfalt und die Verfügbarkeit der dafür erforderlichen Informationen ist zwar gestiegen, damit aber auch die Komplexität und der Aufwand diese zu verarbeiten und zur Steuerung der operativen Prozesse einzusetzen. Beim Customer Analytics Day zeigen wir Ihnen anhand von Praxisbeispielen, einem Show Case und diversen Softwaresystemen, wie Sie Kundeninformationen für Ihre analytischen und operativen Anforderungen nutzbar machen, um z.b. effizient den Kundenwert zu bestimmen. interne und externe Daten fachlich und technisch optimal in Ihre Prozesse integrieren, so dass Sie die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Kunden erkennen. utomatisiert, wiederholbar und performant Analysen durchführen, damit Sie unter Berücksichtigung des Customer Lifecycles individuelle Angebote an Ihre Kunden richten können. die Komplexität und den Erfolg Ihrer Marketing-Maßnahmen steigern. Diskutieren Sie im Kreis von Experten und Entscheidern die unterschiedlichen Ansprüche der einzelnen Branchen anhand von Analysemodellen und deren Entscheidungsprozessen. Beispiele zeigen, wie diese Modelle in der Praxis genutzt werden können. Wir freuen uns auf Sie! Ihre Partner für Customer Analytics: Hinweis: Auf der Veranstaltung wird Foto- und Filmmaterial angefertigt. Wir informieren die Teilnehmer(innen), dass evtl. auch seine (ihre) Person aufgenommen und dass das Bildmaterial zur redaktionellen Berichterstattung verwendet werden kann.

4 Customer Analytics Day Februar 2013 The Squaire Konferenzzentrum Frankfurt am Main Referenten FRED TÜRLING Fred Türling, leitet seit 2009 bei United Internet Media den Bereich Media Information & Technology. Schwerpunkte seiner über 15 jährigen Arbeit im analytischen Umfeld liegen in den Fachgebieten Social Media & Web Analytics, Targeting & Kampagnen Management, BI und DWH. Der Branchenfokus ist dabei Medien, Handel und Internet- & Telekommunikations-Services, die er unter anderem auch als Executive Partner bei SHS VIVEON von 2007 bis 2009 auch aus dem Blickwinkel Consulting Dienstleistungen betreut hat. Zuvor verantwortete Herr Türling 6 Jahre als Director den Bereich Market & BI bei AOL Deutschland. Weitere Stationen seiner beruflichen Laufbahn waren vor 2002 die Abteilungsleitung CRM & DWH beim Otto Versand und vor 1998 Consulting für Data Mining und Neuroinformatik bei Siemens. ALEXANDER POMPÖS Alexander Pompös ist studierter Diplomkaufmann und seit 2003 in verschiedenen Positionen bei der Otto Group tätig. Derzeit hat er eine Position als Projektleiter für Business- Projekte im Bereich Angebots- und Category-Steuerung inne. Mit Blue Yonder hat Alexander Pompös mehrfach zusammengearbeitet, zu Themen wie Artikelabsatzprognose, Retourenoptimierung oder flexibler Preissetzung. MARKUS GERLITZKI Markus Gerlitzki ist Director Global Customer Management bei der Rocket Internet GmbH. Nach dem Studium zum Wirtschaftsingenieur in Berlin arbeitete er als Consultant in einer auf Direktmarketing- und CRM-spezialisierten Unternehmensberatung. Bei SHS VIVEON beriet er anschließend als Manager Campaignmanagement in der Zeit von 2006 bis 2010 branchenübergreifend Unternehmen zu Fragestellungen im Bereich Kampagnen- und Value-Management mit Fokus auf B2C Kundenbeziehungen. Seit 2010 unterstützt er als Director Global Customer Management das gesamte Portfolio von Rocket Internet in den Themengebieten DWH/BI, Analytics, Campaign- und -marketing - zunächst mit Fokus auf Deutschland (insbesondere Zalando), und seit zwei Jahren für alle weltweit aktiven Ventures außerhalb Europas. Markus Gerlitzki ist zudem Autor von Artikeln und Studien, sowie Fachvorträgen zum Thema.

5 DIETRICH MÜLLER Dietrich Müller ist Data Warehouse Architect bei der Allianz Global Assistance und dort verantwortlich für Architektur und Ausgestaltung der BI Systeme. Aktueller Schwerpunkt seiner Tätigkeit ist das Refactoring der bestehenden BI Landschaft. Er beschäftigt sich mit dem Themenkomplex Data Warehouse und BI seit über 10 Jahren. PETER KÖLLNER Peter Köllner ist Leiter der Abteilung Analytisches CRM bei der BAWAG P.S.K. Er verfügt über langjährige Erfahrung im Bereich CRM und Vertrieb mit Schwerpunkt Predictive Analytics, Datenmodellierung, Reporting und BI. Dabei war er in verschiedensten Branchen wie Versandhandel, Telekommunikation, Einzelhandel und Bankwesen tätig, u.a. bei Bertelsmann, Tele2, LIBRO und Xerox. PROF. DR. NILS HAFNER Prof. Dr. rer. pol. Nils Hafner ist internationaler Experte für den Aufbau langfristig profitabler Kundenbeziehungen. Er ist Professor für Kundenbeziehungsmanagement an der Hochschule Luzern und nimmt verschiedene Lehraufträge an mehreren europäischen Hochschulen wahr. Er studierte Betriebswirtschaftslehre, Psychologie, Philosophie sowie Neuere Geschichte und promovierte im Innovationsmanagement/Marketing über die Qualitätssteuerung von Call Center Dienstleistungen. Nach einer Tätigkeit als Practiceleader CRM bei einem der grössten Beratungshäuser der Welt baute er das erste CRM Master Programm im deutschsprachigen Raum auf. In seinem Blog Hafner on CRM versucht er dem Thema seine informativen, schönen, schlimmen, tragischen und lustigen Seiten abzugewinnen. Mehr Informationen zu den Referenten finden Sie unter

6 Customer Analytics Day Februar 2013 The Squaire Konferenzzentrum Frankfurt am Main Referenten DR. MATTHIAS MEYER Dr. Matthias Meyer ist bei der SHS VIVEON AG als Senior Manager verantwortlich für die Bereiche Business Consulting, Analytics und CRM Solutions. Nach dem Studium der Wirtschaftsinformatik an der Technischen Universität Braunschweig und wissenschaftlichen Stationen an den Universitäten Eichstätt und München berät er seit seinem Einstieg bei der SHS VIVEON AG im Jahr 2007 Unternehmen zu fachlichen, analytischen und businessrelevanten Fragestellungen im Bereich Customer Management. Darüber hinaus ist er Lehrbeauftragter an der Universität Göttingen für Customer Management und an der Universität St. Gallen für Performance Management Analytics. RALF WERNETH Ralf Werneth ist Senior Sales Manager bei der Blue Yonder GmbH & Co. KG. Zu seinen Kunden zählen globale Unternehmen aus den Bereichen Retail, Medien und Logistik. Er ist ein ausgewiesener Experte für Business Intelligence und BigData-Fragestellungen. Zu den Schwerpunktthemen, mit denen er sich beschäftigt, gehören DynamicPricing, Customer Analytics und Alliances. Während seiner beinahe 20 jährigen Karriere hatte er diverse leitende Positionen inne. Bevor er Anfang 2012 zu Blue Yonder kam, baute er für ein Leipziger Software-StartUp den Vertrieb auf. THOMAS SCHOLZ Thomas Scholz ist bei EXASOL stellvertretender Leiter der Presales-Abteilung. Im Rahmen seiner Tätigkeit berät er Unternehmen über Optimierungsmöglichkeiten durch den Einsatz einer analytischen Datenbank. In diesem Zusammenhang ist er täglich mit unterschiedlichen Anforderungen im Rahmen von BI-Projekten oder anderen analytischen Fragestellungen konfrontiert. Auch die Betreuung von Unternehmen bei der Durchführung von Pilot-Projekten oder Proof of Concepts gehört zu seinen Aufgaben. Seine berufliche Laufbahn startete er als Software-Entwickler bei EXASOL und beschäftigte sich bereits während seines Studiums der Informatik intensiv mit internen Strukturen und Abläufen relationaler Datenbanken.

7 Veranstalter Die SHS VIVEON AG ist ein international agierender Business- und IT-Lösungsanbieter für Customer Management Lösungen. Das Unternehmen bietet marktführende Expertise im Customer Value und Customer Risk Management. Weitere Kernkompetenzen umfassen: Customer Analytics, Corporate Performance Management sowie Business Intelligence und Data Warehousing. SHS VIVEON integriert alle Bausteine, die Unternehmen für ein erfolgreiches Kundenmanagement benötigen: von der Geschäftsstrategie über die technische Implementierung bis hin zum Betrieb der Systeme im eigenen Rechenzentrum. SHS VIVEON bietet nicht nur die Umsetzung individueller Konzepte, sondern darüber hinaus auch standardisierte Service- und Cloud-Lösungen sowie Standard-Softwareprodukte. Weitere Informationen finden Sie unter: Blue Yonder ist der führende Softwareanbieter im Bereich Prognosen und Mustererkennung von Daten kurz Predictive Analytics. Mit genauen Prognosen, in Echtzeit und cloudbasiert, trägt Blue Yonder entscheidend zum Unternehmenserfolg bei. Blue Yonder erkennt in strukturierten und unstrukturierten Daten bisher nicht bekannte Zusammenhänge und Muster. Ursprünglich wurde die Software in der experimentellen Elementarteilchenphysik entwickelt. An den weltgrößten Beschleunigern wie dem CERN lassen sich damit in jeder Sekunde Daten im PetaByte-Bereich auswerten. Zu den Kunden des im Jahr 2008 gegründeten Unternehmens zählen unter anderem OTTO, dm, vodafone und Crate & Barrel. Die EXASOL AG ist ein deutsches Software-Unternehmen und bietet eine High-Speed- Hochleistungsdatenbank im B2B-Bereich für Business-Intelligence-Anwendungen an. Die Datenbank EXASolution wurde speziell für den analytischen Einsatz entwickelt und wird erfolgreich für Data-Warehousing, Web-Analytics, Data-Mining, Big Data und Cloud Computing eingesetzt. Die EXASOL AG mit Sitz in Nürnberg entwickelt ein Datenbank-Management-System, mit dem Daten sehr schnell analysiert und ausgewertet werden können. Als einziger Anbieter von Hochleistungsdatenbanken liefert EXASOL Qualität und Service Made in Germany. EXASolution ist eine relationale Hochleistungsdatenbank für zeitkritische komplexe Analysen, Planung und Reporting. Die Lösung wurde speziell für Enterprise-Data-Warehouse- Anwendungen und Business-Intelligence-Lösungen entwickelt und erlaubt Anwendern, sehr große Datenbestände von bis zu 100 Terabyte ad hoc auszuwerten. Mehr Informationen zu den Referenten finden Sie unter:

8 DOWNLOADS Hier finden Sie alle Vorträge vom Customer Analytics Day zum Downloaden sowie alle Informationen zur Veranstaltung. Twittern Sie live vom Event #CAD13! Anreise THE SQUAIRE Business- and Conference-Center THE SQUAIRE 12 Am Flughafen Frankfurt am Main Telefon: Fußweg vom Flugsteig, S-Bahn + DB und von den Parkhäusern P1- P4 Bitte nehmen Sie den Weg Richtung Fernbahnhof (ICE) bis zur Kuppelhalle mit Glasdach. Gehen Sie nun bitte links in Richtung Eingang WEST (REWE-Markt) und nehmen Sie dort die Rolltreppe zur Ebene 5. Hier erblicken Sie links und rechts große Eingänge mit Hausnummern. Folgen Sie diesen bis zur Hausnummer 12 auf der linken Seite. Wir begrüßen Sie an dem großen, weißen Empfangstresen. Fußweg von THE SQUAIRE PARKING. Bitte parken Sie auf Ebene 6 oder nehmen Sie nach dem Parken den Aufzug zur Ebene 6 im THE SQUAIRE PARKING. Seitlich der Aufzüge finden Sie die Zugänge zur THE SQUAIRE Metro, die Sie wiederum zur Ebene 5 im THE SQUAIRE bringen wird. Wir begrüßen Sie an dem großen, weißen Empfangstresen.

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