TIA Innovations erschließt sich mit TIA Z3 als ASP-Lösung neues Geschäftsfeld

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1 TIA Innovations erschließt sich mit TIA Z3 als ASP-Lösung neues Geschäftsfeld TIA Innovations GmbH Böbingen, Deutschland Branche: Hochtechnologie Umsatz: k.a. (bitte angeben) Mitarbeiter: 30 Oracle Produkte & Services: Oracle Datenbank Enterprise Edition Oracle Diagnostics Pack Oracle Tuning Pack Oracle Active Data Guard Oracle Support Implementierung: Oracle Consulting Oracle Partner: Software-Express GmbH & Co. KG "Unsere Zoll-Lösung, die wir seit 2009 in unserem Rechenzentrum als Application Service anbieten, unterliegt höchsten Performance- und Verfügbarkeitsanforderungen. Dank der Oracle Datenbank Enterprise Edition mit dem Oracle Tuning und Diagnostic Pack sind wir sicher, die mit unseren Kunden vereinbarten Service Level Agreements auch einhalten zu können." Gerhard Stirner, Geschäftsführer TIA Innovations GmbH Seit Jahren setzt man bei TIA Innovations auf die Leistungsfähigkeit der Oracle Datenbank allerdings nicht, ohne die Entscheidung immer wieder kritisch zu hinterfragen. Regelmäßig wird die Infrastruktur evaluiert, zuletzt 2009, wobei sämtliche namhaften Systeme unter die Lupe genommen wurden. Aber auch dieses Mal kam man wieder zu dem Schluss, mit der Oracle Datenbank die richtige Entscheidung getroffen zu haben. Dies war besonders wichtig, da man im neu gegründeten Rechenzentrum die erfolgreiche Zoll-Lösung TIA Z3 als Application Service bereitstellen wollte ein Geschäftsbereich, der trotz bzw. gerade wegen der Wirtschaftskrise Steigerungsraten von 20-40% im Jahr erwarten lässt. Bereits nach kurzer Zeit nutzen rund Anwender die Application Service Providing (ASP)-Lösung. Und dieser Erfolg war absehbar. Für TIA Innovations, einer der Marktführer und bedeutender Key Player im Bereich der Außenwirtschaft mit hocheffizienten Import- und Exportlösungen, war es daher von Anfang an selbstverständlich, bei der Basis- Technologie die optimale Lösung hinsichtlich Performance und Verfügbarkeit einzusetzen. Die Oracle Datenbank Enterprise Edition 10g erwies sich in umfangreichen Tests erneut als die stabilste, am einfachsten zu administrierende und performanteste Technologie. Viele Unternehmen wollen die Software heute nicht mehr selbst im Haus haben. Die Verfügbarkeitsanforderungen gerade im Bereich Kommunikation mit den Zollbehörden sind enorm hoch, erzählt Gerhard Stirner. Dank Application Service erspart man sich hohe Hardware- und Software-Kosten und insbesondere

2 Vorteile: Deckt hohe Performance- und Verfügbarkeitsanforderungen aus SLA ab Auch bei Benutzerfehlern ist ungestörter Betrieb sichergestellt Bedarfsgerechte Optimierung für unterschiedliche Anwendertypen Effizienter Wissenstransfer durch Oracle Consulting den gesamten personalintensiven Administrationsaufwand einer solchen Umgebung. Unser Angebot wurde daher von Beginn an sehr gut vom Markt angenommen, so dass wir froh sind, eine wirklich leistungsstarke Datenbank im Einsatz zu haben. Performance & Verfügbarkeit wenn der Lkw im Hof steht Dass Performance und Verfügbarkeit enorm hoch sein müssen, wird offensichtlich, wenn man allein an die Auslastung der Lkws denkt. Steht ein Lkw beladen im Hof, müssen schnellstmöglich die Papiere für die Ausfuhr erstellt werden. Ihr müsst eine Stunde warten, weil unser System steht, ist bei der heutigen Transportlogistik kaum mehr denkbar. Daher wurden Produktiv- und Standby-Server mit replizierter Datenbank eingerichtet, wobei die Replikation in Echtzeit mit Oracle Active Data Guard erfolgt. So ist man auch vor dem Risiko eines möglichen Nachrichten-Verlustes in der Kommunikation mit der Zollbehörde gefeit. Eine Nachricht vom Kunden an die Zollbehörde resultiert in mehreren Antwortnachrichten, die alle in der TIA Z3 Datenbank übernommen werden. Durch die Replikation in Echtzeit stehen diese selbst bei einem Ausfall zur Verfügung aus Sicht von Gerhard Stirner ein absolutes Muss: Gehen Nachrichten verloren, kann es enorm mühsam sein, dies in Verbindung mit der Zollbehörde zu reparieren. Dann steht der Lkw länger im Hof und das wird teuer. Durch die gespiegelte Oracle Datenbank- Umgebung ist das Risiko hier minimiert. Performance & Verfügbarkeit am Beispiel Antiterrorliste Auch aus den EU-weit gesetzlich vorgeschriebenen Adressprüfungen gegen Antiterrorlisten ergeben sich besondere Performance- und Verfügbarkeitsanforderungen. Alle Unternehmen in der EU müssen ihre Geschäftskontakte gegen diese Antiterrorliste prüfen, um an dort gelistete Personen oder Unternehmen weder Geldzahlungen vorzunehmen noch Leistungen zu erbringen. Die dem Modul zugrunde liegende Datenbank wird laufend aktualisiert und das Modul muss für die Anwender 7x24 zur Verfügung stehen.

3 Die Prüfung, ob man einem Geschäftskontakt etwas liefern darf oder nicht, sollte prinzipiell aus jedem Online-Shop erfolgen. Kunden von TIA Innovations können das über eine spezielle Schnittstelle tun, über die bei Adresseingabe online in TIA Z3 geprüft wird, ob der Besteller in der Antiterrorliste aufscheint oder nicht. Wir haben Kunden, die prüfen monatlich ihren gesamten Kundenstamm, da kommen schnell Millionen von Datensätzen zusammen, was natürlich zu kurzfristig enorm hoher Auslastung führt. In der Zeit müssen die anderen trotzdem weiterarbeiten können, sagt Gerhard Stirner. Hier handelt es sich um ein weiteres von zahlreichen Beispielen für die hohen Performanceund Verfügbarkeitsanforderungen von TIA Z3, die wir mit der Oracle Datenbank Enterprise Edition erfüllen können. Performance & Verfügbarkeit genau nach Bedarf Mithilfe des Oracle Tuning bzw. Diagnostics Packs konnte man bei TIA Innovations nicht nur die Applikation weitgehend perfektionieren, die Werkzeuge bieten dem Unternehmen auch vielfältige Ansätze zur Optimierung, wie z. B. beim Verteilen der Datenbank auf die Raid-Systeme. Darüber hinaus wird mit den Packs die Hauptspeicherzuteilung an die verschiedenen Instanzen überwacht jeder Kunde hat eine eigene Datenbank-Instanz, die aktiven Kunden zugeordnet ist. Dabei wird das Grid-Control als Oberfläche für das Monitoring aller Instanzen eingesetzt. Einige Kunden arbeiten täglich sehr intensiv, nämlich über mehrere Stunden, mit dem System, andere nur eine Stunde im Monat. Durch eine optimale Zuteilung von PGA/SGA, Parametern zur Speicherverwaltung, erreicht man einen Performance-Gewinn für die aktiven Benutzergruppen. Die Ressourcen auf dem System sind begrenzt. Mit den Packs können wir für unsere Benutzer eine wirklich bedarfsgerechte Ressourcenverteilung sicherstellen, erklärt Tony Howard, verantwortlicher Leiter der Inhouse-IT und des Rechenzentrums.

4 Performance & Verfügbarkeit auch bei menschlichem Versagen Seit der Inbetriebnahme der Lösung gab es keinen einzigen Ausfall und selbst wenn es zu einem Absturz, z. B. aufgrund von Benutzerfehlern, käme, ist man laut Tony Howard gut darauf vorbereitet. Um sicherzugehen, wurden kurz nach Inbetriebnahme in internen Tests Benutzerfehler simuliert, denn man kann nie ausschließen, dass ein unerfahrener Datenbank-Administrator ein System durch Fehler abschießt. Zum genannten Zeitpunkt gab es nur sehr wenige Kunden auf dem System, so dass eine Simulation des Ernstfalls möglich war. Das Produktivsystem wurde abgedreht, um zu sehen, was passiert. Wir konnten einfach auf die Schattendatenbank umsteigen, und es ging weiter, ohne dass die Anwender dadurch beeinträchtigt worden wären, berichtet Tony Howard. Menschliche Fehler kann man nicht ausschließen die größte Fehlerquelle, die es gibt, sind die Anwender und Administratoren. Mit unserer Umgebung sind wir heute bestmöglich vor derartigen Pannen geschützt. Warum Oracle? Oracle ist nicht die billigste Datenbank, bietet aber das beste Preis-/Leistungsverhältnis und deckt unsere hohen Anforderungen bezüglich Performance und Verfügbarkeit ab. Ab einer bestimmten Ausfallsrate, die in den Service Level Agreements festgehalten ist, sind wir unseren Kunden gegenüber regresspflichtig. Daher müssen wir uns auf die Infrastruktur verlassen können bei der Oracle Datenbank Enterprise Edition ist das der Fall. Äußerst zufrieden ist man bei TIA Innovations auch mit den Mitarbeitern von Oracle Consulting, die das IT-Team ca. eine Woche bei der Inbetriebnahme begleitet haben. Diese Vorgehensweise wird von TIA als sehr effizient in Bezug auf die Wissensübergabe eingeschätzt, da man eine Vielzahl an hilfreichen Tipps direkt während der praktischen Arbeit am Projekt erhielt. Innerhalb von 5 Tagen kam so viel Know-how-Transfer zustande, wie wir ihn uns durch Selbststudium in einem halben Jahr angeeignet hätten, meint Gerhard Stirner. Der auf den ersten Blick hohe Preis für einen Oracle Consultant ist aus unserer Sicht mehr als gerechtfertigt.

5 Warum der Partner? Seit 1988 beschäftigt sich die Software-Express GmbH & Co. KG mit der Beschaffung und Lizenzierung von Standard Business Software. Das Unternehmen ist mit über 35 Mitarbeitern an den Standorten Sindelfingen, Berlin und Offenburg vertreten. Zum Leistungsumfang gehören u. a. Software Lizenzberatung, Software Lizenzoptimierung sowie Software Lizenzbeschaffung. Diese langjährige Erfahrung hat dazu geführt, dass man sich nicht nur bei der Lizenzauswahl gut beraten fühlte, Software-Express erstellte für TIA Innovations auch das beste Angebot. Die TIA Innovations GmbH wurde 1978 als Tochterunternehmen der Triumph International AG gegründet und gehört heute zur MHP Solution Group, einem Unternehmensverbund, der die Bereiche Versandlogistik, Lagerlogistik und Außenwirtschaft sinnvoll und praktikabel miteinander verknüpft. Die Lösungen der MHP Solution Group werden von ca Kunden in Deutschland und Europa eingesetzt..