HEINE mpack UNPLUGGED Kopfband Akku für OMEGA 500 UNPLUGGED und 3S LED UNPLUGGED. HEINE Optotechnik wehrt sich gerichtlich gegen Produktpiraterie

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1 heinenews NOV Vorwort MEDICA HEINE mpack UNPLUGGED Kopfband Akku für OMEGA 500 UNPLUGGED und 3S LED UNPLUGGED Neuer Internetauftritt 016 HEINE Optotechnik wehrt sich gerichtlich gegen Produktpiraterie Inhalt No. 001/ Vorwort No.002/ / HEINE mpack UNPLUGGED No.003/ / HEINE SLR Fotoadapter No. 004/ / HEINE Kurzer Laryngoskop Griff BETA NT 2 No. 005/ / HEINE Großer Batteriegriff No.006/ / HEINE OMEGA 500 Ophthalmoskop No.007/ / HEINE AllSpec Tipspender No.008/ / HEINE GAMMA Blutdruckmesser No.009/ / HEINE GAMMA XXL-LF Blutdruckmesser No.010/ / HEINE i-view schwenkbarer Lupenträger No.011/ / HEINE mini 3000 Kompaktinstrumente No. 012/ Customer Service / News No. 013/ / Neuer Internetauftritt No. 014/ / Service Training No. 015/ / UL Zulassung No. 016/ / HEINE wehrt sich gerichtlich gegen Produktpiraterie No. 017/ / HTML-basierter Produktkatalog No. 018/ Personalien / Sebastian Büchert zum Vice President Global Sales ernannt

2 001 Vorwort Sehr geehrter HEINE Partner! MEDICA 2007! Wir waren sehr beschäftigt, uns auf diese wichtige Veranstaltung vorzubereiten, auf der wir unseren Schwerpunkt und unsere Richtung für das nächste Jahr festlegen möchten. In diesem Jahr möchten wir auf den Erfolg der letzen beiden Jahre aufbauen und den vorhandenen Schwung nutzen. Wir haben in den vergangenen zwei Jahren eine Reihe aufregender neuer Produkte vorgestellt, von denen jedes einzelne weltweit sehr erfolgreich eingeführt wurde. Unter anderem waren dies die Serien OMEGA 500, 3S LED und mini Unser Plan für 2008 ist eine noch stärkere Marktdurchdringung, denn wir gehen davon aus, dass hier immer noch ein großes Potential für noch mehr Erfolg vorhanden ist. Deshalb freuen wir uns, Ihnen das mpack UNPLUGGED vorstellen zu können, ein völlig neues System, das ein fortschrittliches intelligentes Batteriesystem direkt am Kopfband des OMEGA 500 und der 3S LED ermöglicht. Mehr Bewegungsfreiheit und der Vorteil, keine Kabel mehr zwischen dem Gerät und einem Batteriesatz oder einer anderen Stromquelle zu haben, ist eine innovative Entwicklung, die für die Umsatzsteigerung der beiden Kernprodukte eine wichtige Rolle spielt. Es gibt auch eine Reihe zusätzlicher Produktverbesserungen und weitere neue Produkte, z. B. im Bereich der GAMMA G Blutdruckmessgeräte sowie einen Fotoadapter für das DELTA 20 Dermatoskop. Einzelheiten hierzu finden Sie im Folgenden in den HEINE News. Natürlich haben wir auch einige spannende Marketing-Tools für Sie entwickelt, die Sie beim Absatz der HEINE-Produkte unterstützen sollen. Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte HEINE oder Ihren HEINE Partner. Was das Interne angeht, haben wir in der Vergangenheit unsere Logistik und Infrastruktur stetig optimiert und werden dies auch in Zukunft tun, um Ihnen ständig verbesserte Service- und Lieferstandards bieten zu können. In dieser Ausgabe der HEINE News erfahren Sie Näheres zu einigen dieser Veränderungen. Außerdem freue ich mich, Ihnen berichten zu können, dass wir unseren ersten Rechtstreit gegen eines der vielen Unternehmen gewonnen haben, deren Strategie darin besteht, diverse HEINE Produkte zu kopieren. Im Nachdruck eines ursprünglich im MTD Journal erschienenen Artikels finden Sie Details zu diesem ersten, wichtigen Schritt, mit dem wir derartigen Unternehmen ein klares Signal gesetzt haben, dass HEINE ein derart unethisches Geschäftsgebaren nicht toleriert. Wir alle hier bei HEINE freuen uns auf die Zusammenarbeit mit Ihnen im nächsten Jahr und hoffen, unseren gemeinsamen Erfolg noch steigern zu können. Mit den besten Wünschen für ein erfolgreiches 2008 Oliver Heine Geschäftsführer 002 HEINE mpack UNPLUGGED Kopfband Akku für OMEGA 500 UNPLUGGED und 3S LED UNPLUGGED 100% Bewegungsfreiheit keine Kabelverbindungen Das OMEGA 500 UNPLUGGED Ophthalmoskop mit mpack UNPLUGGED Akku bietet einzigartige Mobilität ohne Einschränkung oder Behinderung durch Kabel, Leitungen oder ähnliche Verbindungen. Zudem ist das OMEGA 500 UNPLUGGED mit mpack UNPLUGGED das leichteste indirekte Ophthalmoskop seiner Art auf dem Markt! 003 HEINE SLR Fotoadapter für Dermatoskop DELTA 20 HEINE SLR Fotoadapter neu mit Optikteil für digitale Fotografie mit einer Spiegelreflexkamera. Fotoadapter mit Optik. Großes Übersichtsfeld, scharfes Bild.

3 004 Kurzer Laryngoskop Griff HEINE BETA NT2 HEINE BETA NT2 Ladegriff ab sofort verfügbar auch in einer kurzen Version mit NiMH-Ladebatterie. 005 HEINE Großer Batteriegriff Der große Batteriegriff wurde überarbeitet mit einem verbesserten Rheostaten und einem neuen Griffkopfdesign und ist jetzt mit denen der BETA-Baureihe identisch. Außerdem wurde der Sitz der Bodenkappe mit einem zuverlässigen Schraubverschluss optimiert. 006 HEINE OMEGA 500 Das Topmodell der indirekten, kopfgetragenen Ophthalmoskope hat weitere Detailverbesserungen erfahren. So konnten vereinzelt auftretende blaue Lichtreflexe durch eine neue Beschichtung der Optik nahezu vollständig eliminiert werden. Außerdem lässt sich das Ophthalmoskop durch eine veränderte Aufnahme am Kopfband jetzt noch besser im gewünschten Neigungswinkel arretieren. Ferner wurde die Rastung des vertikal verstellbaren Kopfbandbügels verstärkt und bietet so stets sicheren Halt. Die aber mit Abstand bedeutendste Neuheit ist, dass das OMEGA 500 jetzt auch als UNPLUGGED Version mit direkt am Kopfband montiertem Akku angeboten werden kann. 007 HEINE AllSpec Tipspender Der HEINE Tipspender ist nun kompatibel sowohl zu HEINE Tips als auch zu den etwas größeren von Welch Allyn (speziell für Macroview-Otoskop). Die Entnahmevorrichtung der Tips wurde hierfür entsprechend abgeändert.

4 008 X HEINE GAMMA Blutdruckmesser Das Programm der GAMMA Blutdruckmesser wird zugunsten der moderneren, stoßsicheren GAMMA G Reihe eingestellt. Da es im Gesamtkatalog 2008 nicht mehr enthalten sein wird, möchten wir Sie bitten, Ihre Kunden rechtzeitig auf die Geräte der GAMMA G Reihe umzustellen. 009 X HEINE GAMMA XXL-LF Blutdruckmesser Die Zahlen der Skala des XXL wurden vergrößert und der Kontrast erhöht. Die Ablesbarkeit, auch aus größerer Entfernung, konnte damit deutlich verbessert werden. 010 HEINE i-view schwenkbarer Lupenträger Durch eine Veränderung in der Geometrie der schwenkbaren Schenkel konnte der Schwenkgrad vergrößert werden. Damit kann der Anwender die Lupen noch weiter aus seinem Blickfeld schwenken und bekommt so einen noch besseren Überblick auf das beobachtete Objekt. 011 HEINE mini 3000 Kompaktinstrumente Einige Monate nach der sehr erfolgreichen Einführung des mini 3000 erreichten uns vereinzelte Berichte, dass beim Batteriewechsel der Kunststoffdeckel der Bodenkappe abfallen kann. Interessanterweise kamen sämtliche erste Meldungen aus Ländern, die ein Klima mit höherer Luftfeuchtigkeit haben. Unverzüglich eingeleitete Untersuchungen ergaben, dass sich die Abmessungen des Kunststoffdeckels aufgrund von Luftfeuchtigkeit etwas verändern können. Der feste Sitz des Deckels auf der metallischen Bodenkappe wird dadurch negativ beeinflusst. Das Problem wurde sofort nach Bekanntwerden abgestellt. Inzwischen wurden Ihnen Ersatzbodenkappen in der bis dato durch Sie bezogenen Menge kostenlos zugeschickt. Bitte tauschen Sie diese bei Ihren Kunden proaktiv aus.

5 012 Customer Service News Mit der Einführung des ERP-Systems wurde die Möglichkeit geschaffen, dass Aufträge innerhalb Europas, die bestimmten Kriterien unterliegen zum Beispiel einen Auftragswert unter EUR haben, innerhalb von 1 bis 2 Tagen das Haus verlassen. Die Anzahl der Aufträge unterhalb dieser Wertgrenze ist binnen eines Jahres um ca. 20% gestiegen. So können kurz nach der Umstellung bereits über 80% der Länder Europas weitaus schneller beliefert werden. Die Umstellung der Reparatur- und Spareparts-Abwicklung zum 1. Juli wurde sehr erfolgreich durchgeführt. So haben wir ausschließlich positives Feedback von unseren Händlern erhalten. Die einheitliche Preisstruktur und vor allem die effizientere Abwicklung der Reparaturaufträge im Customer-Service (ein Ansprechpartner für alle Aufträge) wurde weltweit sehr gut aufgenommen Neuer Internetauftritt die neue HEINE Internetseite! Im Januar 2008 geht HEINE mit einer vollständig überarbeiteten Internetseite online. Im neuen Design präsentiert HEINE alle wichtigen Informationen rund um HEINE Produkte und das Unternehmen. Die zukünftige Website erscheint im neuen CI-konformen Design mit bedienfreundlichem Layout und leichter Orientierung sowie einer ausgereiften technischen Funktionalität auf neuestem Stand! 014 Service Training zertifizierter HEINE Service HEINE Instrumente erheben den Anspruch auf Langlebigkeit. Dennoch kann eine Reparatur notwendig werden und die Anwender erwarten zu Recht, dass auch die Reparaturleistung Teil der HEINE Qualität ist. Es ist uns ein Anliegen, diesen Serviceaspekt zu vertiefen, und wir möchten daher unsere Vertriebspartner, die einen eigenen Reparaturservice anbieten, systematisch unterstützen. Ab kommendem Frühjahr bieten wir strukturierte Reparaturschulungen an, die unter anderem folgende Inhalte haben werden: Vermittlung und Vertiefung der Produktkenntnisse, Informationen zum Aufbau der Instrumente, Reparaturschritte und dazu benötigte Werkzeuge, Prüfkriterien sowie Tipps und Tricks, welche die Reparatur und den Service an unseren Instrumenten einfacher machen. Diese Seminare werden die Teilnehmer dazu befähigen, Ihren und unseren Kunden einen exzellenten After-Sales-Service ganz im Sinne der HEINE Quality zu bieten. Deshalb erhalten die teilnehmenden Firmen nach Abschluss des Seminars ein Zertifikat als HEINE Service Standort. 015 UL-Zulassung aller elektrischen Geräte von HEINE Die UL-Zulassung (underwriters laboratories) ist der Nachweis für die Erfüllung eines erhöhten Sicherheitsstandards für elektrische Geräte (netzbetrieben) in den USA. Alle HEINE Stromquellen und Lichtquellen erfüllen vollständig diese UL-Anforderungen bis hin zu den Materialien, die erhöhten Temperaturanforderungen standhalten müssen.

6 016 HEINE Optotechnik wehrt sich gerichtlich gegen Produktpiraterie Pressemitteilung, erschienen im MTD (Medizinisch Technischer Katalog) Verlag, Juni 2007 Die Firma HEINE Optotechnik GmbH & Co. KG, Kientalstraße 7, Herrsching, teilt mit, dass sie erfolgreich in einem Verfahren vor dem Landgericht Köln (Az.: 84 O116/ 06) gegen die Nachahmung von HEINE Geräten vorgegangen ist. Konkreter Streitpunkt im genannten Verfahren war der Nachbau folgender HEINE Produkte: HEINE mini 2000 Otoskope und Ophthalmoskope. Die Beklagte gab in der mündlichen Verhandlung auf dringendes Anraten seitens des Gerichts unter Hinweis auf die Rechtslage eine uneingeschränkte, sofort wirksame Unterlassungserklärung ab. Das ist leider nur ein Fall von vielen. Denn in den letzten Jahren drängen verstärkt Produktnachahmer mit kostengünstigen Plagiaten minderer Qualität auf den Markt. Als Trittbrettfahrer umgehen sie dabei die kosten- und investitionsintensiven Entwicklungsaufwendungen der Originalhersteller. Die Problematik der Fälschung und Piraterie von Originalwaren hat in den letzten Jahren stetig an Bedeutung zugenommen und mittlerweile ein globales Ausmaß erreicht. Anlässlich des World Economic Forums (WEF) im Frühjahr 2004 wurde der Verlust der herstellenden Wirtschaft auf jährlich über 400 Mrd. US-$ beziffert. Diese alarmierende Situation wird sich nach Einschätzung von Experten in den kommenden Jahren noch weiter verschärfen. Der Handel mit gefälschten Gütern verursacht jedoch nicht nur finanziellen Schaden, sondern birgt zudem die Gefahr der Täuschung von Konsumenten und kann ein ernsthaftes Sicherheitsrisiko für Gesundheit und Leben darstellen. Für unseren Markt besteht zudem die Gefahr, dass Nachahmer die Aufrechterhaltung der hohen Qualitätsstandards deutscher Medizintechnik zunehmend bedrohen und damit künftige Investitionen gefährden. Die Firma HEINE Optotechnik GmbH & Co. KG wird daher auch in Zukunft auf die Achtung ihrer gewerblichen Schutzrechte und ihres geistigen Eigentums bestehen und diese Rechtspositionen notfalls gerichtlich durchsetzen. Oliver Heine Geschäftsführer 017 HTML-basierter Produktkatalog In den letzten Jahren hat die Bedeutung von Versandunternehmen für medizinische Produkte auf vielen Schlüsselmärkten stark zugenommen. Die Kundendienstmitarbeiter der Versandunternehmen stehen mit dem Endkunden ständig in telefonischem Kontakt. Aus diesem Grund ist eine hervorragende Kenntnis der HEINE Produkte unerlässlich. Da es nahezu unmöglich ist, dass jeder beteiligte Kollege an einer Produktschulung teilnimmt, möchten wir sie mit einem HTML-basierten Produktkatalog unterstützen, in dem sie alle bedeutenden Informationen zu unseren wichtigsten Produkten schnell, einfach und effektiv finden können. Der HEINE Produktkatalog wird täglich aktualisiert und kann in das Bestellsystem des Kunden integriert werden. Die Nutzer finden auf einer HTML-Seite genaue Informationen, einschließlich Produktfeatures, FAQs, empfohlener Sets, Zusammensetzungen, Upgrade-Möglichkeiten, Zubehör, Bilder und vieles mehr. Zur diesjährigen MEDICA haben wir die erste Phase des Katalogs mit den 300 wichtigsten HEINE Produkten fertiggestellt. Die Integration der gesamten Produktpalette ist für Ende 2008 geplant. 018 Personalien Zum 1. Juli 2007 wurde Sebastian Büchert zum Vice President Global Sales ernannt Sebastian Büchert begann seine Laufbahn bei HEINE Optotechnik im November 2003 als Verkaufsdirektor. In dieser Funktion stand er unserem Team von regionalen Verkaufsleitern und Kundenservice-Repräsentanten vor und trug die Verantwortung für die Unterstützung sowie den Ausbau unseres weltweiten Netzwerks von Vertretern, Importeuren und Handelspartnern. Die neue Position berücksichtigt Sebastian Bücherts gewachsenen Verantwortungsbereich bei HEINE Optotechnik, der die Unterstützung in Verkauf und Strategie für unsere Auslandstöchter HEINE USA Ltd., HEINE Canada Ltd. und HEINE Australia Pty & Co beinhaltet. HEINE HEINE Optotechnik GmbH & Co. KG Kientalstr Herrsching Germany Tel. +49 (0) 8152/38-0 Fax +49 (0) 8152/ info@heine.com