Kundenpflege und Onlinemarketing im industriellen Mittelstand: Das Beispiel Verfuß GmbH

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1 INFOBÜRO FÜR UNTERNEHMEN SÜDWESTFALEN-HAGEN Praxisbericht Kundenpflege und Onlinemarketing im industriellen Mittelstand: Das Beispiel Verfuß GmbH Aus unseren Fokusgruppen: Wie es der Verfuß GmbH mithilfe eines Bauinnovationsforums gelingt, die Kundschaft noch enger zu binden

2 Ein ansprechender Internetauftritt ist heutzutage längst mehr als eine digitale Visitenkarte im Netz. Interessant gestaltete Webseiten dienen der Neukundenakquise, Fachkräftegewinnung und Kundenbindung. Die Entwicklung des Internets und die steigende Bedeutung der eigenen Webseite hat auch Geschäftsführer Georg Verfuß von der Verfuß GmbH aus Hemer erkannt. Das Bauunternehmen beschäftigt sich mit den Geschäftsfeldern Denkmalgeschützes Bauen, Industrie und Gewerbebau, Wohnungsbau, Spezialrohbau und Sanierung im Bestand. Vor drei Jahren gestaltete Verfuß die Webseite neu. Wir haben schon sehr früh eine eigene Webseite besessen. Mittlerweile gibt es schon die fünfte Version unserer Seite. Da unser Unternehmen sehr vielfältig aufgestellt ist, versuchen wir unseren Interessenten mithilfe der Webseite zu erklären, welche Idee hinter dem Ganzen steckt, so Inhaber Georg Verfuß. Auf der Webseite werden Innovationen, neueste Bautechniken und die Leistungen des Unternehmens vorgestellt. Wir erläutern die einzelnen Geschäftsfelder und schaffen gleichzeitig Querverbindungen, sodass der Kunde auch auf andere Themen aufmerksam wird, so Verfuß. Die eigene Webseite sollte durch die Brille des Nutzers betrachtet werden. Es soll keine reine Infokasten Verfuß GmbH Das Unternehmen Verfuß beschäftigt sich mit innovativen Konzepten und Ideen rund um das Thema Bauen. Dabei geht Verfuß insbesondere auf die Wohn- und Nutzungsbedürfnisse der Kunden ein. Die Umweltschutzanforderungen werden im Unternehmen umfassend erfüllt, Planungsund Bauleistungen ressourcenbewusst ausgeführt und die Umweltleistung zielgerichtet verbessert. Internet: Darstellung des Unternehmens sein, sondern aufzeigen, was einen möglichen Kunden interessieren könnte. Fachkräfterekrutierung Zukünftig sollen auch potenzielle Bewerber über die Webseite angesprochen werden. Verfuß: Die jungen Leute informieren sich zuerst auf der Webseite des Unternehmens. Hier müssen wir ansetzen und sie gezielt ansprechen. Der ebusiness-lotse hat uns auf einer Infoveranstaltung deutlich gemacht, wie wichtig es ist, Interessierte mit der Webseite abzuholen und die vielen offenen Fragen online zu beantworten. Sie sollen sich ein Bild von unserem Unternehmen machen können. Wir müssen uns diesbezüglich noch Einiges einfallen lassen. Ansprechend für junge Leute sei u.a. die Facebook-Seite des Unternehmens. Die Veranstaltungen des ebusiness-lotsen waren in dem Bereich Social Media und Fachkräftegenerierung sehr hilfreich und haben gezeigt, was in diesem Bereich alles möglich ist. Bislang haben wir Anzeigen in der Zeitung geschaltet. Ich finde es sehr interessant, welche Techniken es mittlerweile gibt, um auch online gezielt junge Leute anzusprechen und von dem eigenen Unternehmen zu überzeugen. Die vorgestellten Untersuchungen haben das verdeutlicht, so Verfuß. Viele junge Leute würden heute kaum noch nach Stellenanzeigen in den Zeitungen suchen, sondern online aktiv werden. Hier möchte sich die Firma Verfuß stärker miteinbringen. Das Einarbeitungsverfahren soll sich ebenfalls verändern. Wir müssen wegkommen von dem Sprung ins kalte Wasser hin zu einer gezielten Einarbeitung neuer Mitarbeiter. Die jungen Leute sollen bei uns einen Paten an die Seite gestellt bekommen, der sich um die Einarbeitung kümmert und als Ansprechpartner zur Verfügung steht. Zudem möchten wir mit Checklisten arbeiten und die Kennenlernphase besser organisieren, damit der Start gut funktioniert, so Verfuß. Ein positives Beispiel, mit dem bei dem jungen Zielpublikum geworben werden kann. Webseitenoptimierung Auf der Infoveranstaltung des ebusiness-lotsen Südwestfalen- Hagen, die Herr Verfuß besuchte, wurde zudem die Frage aufgeworfen, was nach der Suchmaschinenoptimierung kommt. Für Verfuß steht fest: Wir müssen uns darüber klar werden, in

3 Unternehmerisches Wissen Energietag bei Verfuß. Bild: Verfuß welchen Kategorien wir besonders stark sind und welche wir noch Mischung aus Theorie und Praxis entsteht. In dem praktischen besetzen möchten. Wir möchten testweise das Werbesystem Google Teil werden z.b. Putzarbeiten vorgeführt oder Dinge auf- und Adwords von Google einsetzen und auswerten, herausfinden, wie abgebaut. Hinzu kommen Vorträge und Seminarveranstaltungen sinnvoll solche Anzeigen für uns sind. sowie Ausstellungen zu bestimmten Themen, die wir in der Halle Herr Professor Vieregge vom ebusiness-lotsen informierte die Teilnehmer der Veranstaltung darüber, wie wichtig Stichwörter in den Texten und Produktbeschreibungen für Google sind und dass organisieren, so Verfuß. Durch das Innovationsforum wird eine noch größere Zielgruppe erreicht, der Bekanntheitsgrad und die Kundenbindung gesteigert. sich Unternehmer über die genauen Suchbegriffe der Kunden Gedanken machen müssen. Einen Hinweis, den sich Verfuß zu Herzen genommen hat: Die Texte auf den einzelnen Seiten werden wir zukünftig anpassen und mehr Keywords verwenden. Wir müssen uns fragen, wonach der Kunde genau suchen würde. Herr Vieregge hat das anhand zahlreicher Beispiele verdeutlicht. Es ist unglaublich, wie vielfältig Google arbeitet und welche Dinge in die Bewertung einer Seite miteinfließen. Das Bauunternehmen Verfuß setzt nach dem Relaunch der Webseite auf eine einfache Navigation. Von vielen Kunden bekommen wir ein positives Feedback. Sie finden jetzt noch schneller wonach sie suchen, freut sich Verfuß. Kunden aus Nachbarstädten kennen das Leistungsprofil des Unternehmens häufig noch nicht. Das Internet helfe hier ungemein. Viele Interessenten informieren sich nur noch online. Umso wichtiger sei daher eine Webseite, die schnell gefunden wird. Verfuß: Das Internet ist daher nicht mehr wegzudenken für uns. Durch den ebusiness-lotsen wurde das Unternehmen zudem auf Videos aufmerksam. Dieser Bereich wird in Zukunft noch wichtiger. Wir haben bereits einen Unternehmensfilm, könnte mir aber vorstellen, noch weitere Videos auf unserer Webseite einzubauen. Projekte, Referenzen und Best-Practice-Beispiele ließen sich durch einen Film sehr gut darstellen. Ein Erklärfilm könnte für die Kunden von Vorteil sein, um unsere Leistungen noch besser zu verstehen, ist sich Verfuß sicher. Innovationsforum Seit 15 Jahren veranstaltet das Unternehmen bereits Infotage, um auf sich aufmerksam zu machen. Den Besuchern wurde gezielt Wissen vermittelt. Als Verfuß die Zimmerei aufgab und eine Halle frei wurde, entstand die Idee, ein Innovationszentrum zu gründen. Das Ziel: Das eigene Image zu pflegen und praktische und theoretische Kenntnisse an die Besucher zu vermitteln. Wir haben die Halle in zwei Bereiche unterteilt, sodass eine gelungene Geschäftsführer Georg Verfuß. Bild: Verfuß

4 Alle Publikumsveranstaltungen sind online einzusehen unter dem Reiter Innovationsforum. Im Nachgang werden alle Vorträge ins Netz gestellt. Nicht jeder Interessent kann unsere Veranstaltungen besuchen, daher machen wir die Ergebnisse öffentlich, so Verfuß. Die Kunden können so online immer wieder bestimmte Dinge nachlesen. Den großen Pluspunkt im Online-Marketing sieht Verfuß in den zahlreichen Möglichkeiten, die eine Webseite bietet. Wir können online viel mehr aus den Veranstaltungen machen, sie stärker bewerben und im Nachgang die Informationen aufbereiten und zur Verfügung stellen. Das Internet eignet sich hierfür hervorragend. Die Webseite der Verfuß GmbH. Impressum Kontakt: ebusiness-lotse Südwestfalen-Hagen Jörg Siegmann Lena Siegel Tim Lux Tel.: Internet: Verleger: ebusiness-lotse Südwestfalen-Hagen c/o HAGENagentur Gesellschaft für Wirtschaftförderung, Stadtmarketing und Tourimus mbh Elberfelder Straße Hagen Geschäftsführer: Michael Ellinghaus Gerichtsstand Hagen Registernummer: HRB 1896 Bildnachweis: Verfuß GmbH, Pixabay Inhaltlich verantwortlich: Lena Siegel, Jörg Siegmann Der ebusiness-lotse Südwestfalen-Hagen ist Teil der Förderinitiative ekompetenz-netzwerk für Unternehmen, die im Rahmen des Förderschwerpunkts Mittelstand-Digital - IKT- Anwendungen in der Wirtschaft vom Bundesministeriums für Wirtschaft und Energie (BMWi) gefördert wird. Das bundesweite Netzwerk besteht aus 38 ebusiness-lotsen.

5 Lorem ipsum dolor sit amet, consetetur sadipscing elitr Das ekompetenz-netzwerk für Unternehmen Das ekompetenz-netzwerk für Unternehmen ist eine Förderinitiative des Bundesministeriums für Wirtschaft und Energie (BMWi). 38 regionale ebusiness-lotsen haben die Aufgabe, insbesondere mittelstän dischen Unternehmen deutschlandweit anbieterneutrale und praxisnahe Informationen für die Nutzung moderner Informations- und Kommunikationstechnologien (IKT) und möglichst effiziente ebusiness-prozesse zur Verfügung zu stellen. Die Förderinitiative ist Teil des Förderschwerpunkts Mittelstand- Digital IKT-Anwendungen in der Wirtschaft. Zu Mittelstand-Digital gehören ferner die Förderini tiativen estandards: Geschäftsprozesse standardisieren, Erfolg sichern und Einfach intuitiv Usability für den Mittelstand. Unter können Unternehmen sich über die Aktivitäten der ebusiness-lotsen informieren, auf die Kontaktadressen der regionalen Ansprechpartner sowie aktuelle Veranstaltungs termine zugreifen oder auch Publikationen einsehen und für sich herunterladen.