acmeo Managed Services Konzepte und Vertragsvorlagen

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1 acmeo Managed Services Konzepte und Vertragsvorlagen

2 acmeo Managed Services Konzepte und Vertragsvorlagen Monatliche Roherträge durch Managed Services aufzubauen und dafür passendes Vertragswerk für die Betreuung von IT-Umgebungen mittelständischer Unternehmen aufzusetzen das ist ein zentrales Thema für viele Systemhäuser. Mit den acmeo Managed Services Vertragsvorlagen sind Sie sofort in der Lage, Ihren Kunden juristisch belastbare Verträge anzubieten. Das praxiserprobte Konzept enthält» standardisierte Betreuungsmodelle für IT-Infrastrukturen» in den Bereichen Server, Datensicherung, Clients, Firewall und Mobile Device Management» Hierbei vereint es Wartungsleistungen, Bereitschaft und Managed Services, wie beispielsweise Patch Management Dank der verschiedenen Pakete ermöglichen Sie es Ihrem Kunden, einen Service auszuwählen, der seinem Anspruch an die Verfügbarkeit und Sicherheit seiner IT entspricht. Nehmen Sie auch einzelne Auszüge der Vorlagen in Ihre eigenen Konzepte auf oder nutzen sie als Ideengeber, um zusätzliche Services in Ihre bestehenden Verträge zu integrieren.

3 Ihre Vorteile auf einen Blick Die acmeo Managed Services Vertragsvorlagen stammen direkt aus der Systemhauspraxis und sind unabhängig dessen einsetzbar, welche Hersteller und Lösungen Sie aktuell nutzen. Zudem sind diese als White-Label-Konzept aufgebaut, sodass Sie diese leicht Ihren eigenen Layoutanforderungen anpassen können.» vollständiges Managed Services Vertragswerk» direkt aus der Systemhauspraxis» standardisierte Betreuungsmodelle für Server, Datensicherung, Clients, Firewall und MDM» optimale Eignung für den Mittelstand» White-Label-fähig» Budgetsicherheit und Verlässlichkeit für Ihre Kunden» erhöhte Technikerproduktivität» Steigerung der Roherträge sowie des Unternehmenswerts Mithilfe der acmeo Vertragsvorlagen konnten wir unseren Kunden schnell und rechtssicher Managed Services anbieten. Die Akzeptanz unserer Kunden war sofort gegeben, weil die Vorlagen perfekt auf die Systemhauspraxis abgestimmt sind. Dank der Impulse aus den acmeo Konzepten haben wir ein ertragsreiches und wachstumsorientiertes Geschäftsmodell aufgestellt, von dem wir heute und auch zukünftig profitieren. Nils Kathagen, IT-Systemhaus Ruhrgebiet

4 Verlässlichkeit für Ihre Kunden mehr Roherträge für Sie Sie greifen auf ein komplett durchdachtes Konzept zurück, das Ihrem Kunden eine Budgetsicherheit und Verlässlichkeit gibt, und beginnen sofort wiederkehrende Roherträge zu generieren. Die Vorlagen bestehen aus:» Managed Services Vorlagen, Broschüre inklusive» Über 100 Seiten Einwandbehandlung l» Bestellformular i» Vorlagen für Infrastruktur (optional)» Leistungsbeschreibung» Eingeschlossene Servicebedingungen (optional)» Kalkulationsvorlagen

5 Übersicht der Vorlagen LOGO Mehr Sicherheit für Ihr Unternehmen durch systematische IT-Betreuung LOGO SYSTEMHAUS Managed Service Paket Client Mehr Sicherheit für Ihr Unternehmen durch systematische IT-Betreuung (Client = PC, MAC, Workstation, Thin-Client oder Notebook) LOGO SYSTEMHAUS Managed Service Paket Datensicherung Mehr Sicherheit für Ihr Unternehmen durch systematische IT-Betreuung LOGO Mehr Sicherheit für Ihr Unternehmen durch systematische IT-Betreuung Wir haben speziell für Klein- und Mittelstandskunden eine neue Methode entwickelt, Ihre IT-Infrastruktur effizient zu managen. Durch standardisierten IT-Service erhalten Sie ausgezeichnete Qualität zu optionalen Konditionen. So betreuen wir Ihre IT-Infrastruktur besser und kostengünstiger: 1. Agieren statt Reagieren 2. Automatisierung 3. Auslagern von sinnvollen IT-Leistungen (zum en Festpreis) Überlassen Sie Ihre IT-Aufgaben einem Profi Wir betreiben Ihre IT-Prozesse. Auf Wunsch komplett oder partiell, vor Ort oder Remote. Das sichert Ihnen ein Höchstmaß an Effizienz sowie Sicherheit - und reduziert Ihre Kosten. 5 gute Gründe, warum (selektives) Auslagern von IT-Leistungen Sinn macht: 1. Sie sparen Kapital und Zeitressourcen 2. Sie gewinnen Transparenz 3. Sie bleiben immer auf dem neuesten Stand und gewinnen neues Knowhow 4. Sie verbessern Ihr Service-Niveau durch ein effektives IT-Management 5. Sie verbessern Ihre Produktivität und damit Wettbewerbsfähigkeit ohne Personalzuwächse Konzentrieren Sie sich auf Ihre Kernkompetenz Basis Standard Premium 1. Web-Zugriff auf Service-Status 2. Fernwartungssoftware, Taskleistenapp. 3. Monatlicher detaillierter Bericht 4. Inventarisierung 5. Softwarelizenz-Verwaltung 6. Installation aktueller Sicherheitsupdates automatische Freigabe nach Risiko-Klassifizierung enthaltenes Zeit-Kontingent 0,5h pro Monat pro Server für manuelle Einschätzung und Freigabe 7. Managed Anti-Virus 8. Web-Filter 9. Monitoring täglich 24x7 im 15 min-takt 24x7 im 5 min-takt 10. Alarmierungsart per an Kunden zu zentralem Ticket-System im SYSTEMHAUS innerhalb 4h innerhalb 2h 11. Interventionszeit bei unternehmensktitischen Problemen 12. Bereinigung von temporären Dateien und quartalsweise Eventlogeinträgen 13. Quartalsweises Beratungsgespräch über den IT-Status & IT-Strategie 14. Einrichtungsgebühr pro Server 199,00 199,00 0, Stundensatz für weitere Leistungen 100,00 95,00 90,00 29,90 59,90 99,90 Betreuungs-Pauschale pro Server mtl. pro Server mtl. pro Server mtl. Mengen-Rabatt für Betreuungs-Pauschalen Ab dem Server 10%, ab dem Server 15% ,00 55,00 49, Option Flatrate für Fernunterstützung 17. Option Flatrate für Fernunterstützung und vor-ort-service 99,00 95,00 89,00 Basis Standard Premium 1. Tägliches Monitoring/Überwachung des Backups inkl. Kundenzugriff 2. Fernwartungssoftware, Taskleistenapplikation 3. 4h Interventionszeit bei letztem erfolgreichen Backup 3 Werktage 2 Werktage 1 Werktag älter als 4. Monatlicher Bericht über den Erfolg der Datensicherung 5. Manuelle Testrücksicherung von ausgewählten quartalsweise quartalsweise Ordnern vor Ort 6. Analyse und Koordination von Fehlerbehebungen 7. Dokumentation der KOnfiguration der Datensicherung quartalsweise 8. Kapazitätsanalyse und Zustandsanalyse des quartalsweise Backup-Mediums 9. Einspielen von Sicherheitsupdates und fehlerbereinigenden Patches 10. Überprüfung/Aktualisierung des Datensicherungquartalsweise Notfallplans 11. Durchführung einer Disaster-Recovery-Simulation eines halbjährlich Systems ( Feuerwehrübung ) 12. Einrichtungsgebühr pro Backup-Server 149,00 199,00 299, Stundensatz für weitere Leistungen Betreuungs-Pauschale für den Datensicherungsserver inkl. 1 Agent (Host bei weiteren VMs) Betreuungs-Pauschale pro weiterem Agnt (Hosts bei virtuellen Maschinen) Datensicherungs-Betrieb 19,90 plus 0,20 pro T EUR Datenwert 49,90 plus 0,20 pro T EUR Datenwert 149,90 plus 0,20 pro T EUR Datenwert nicht möglich 9,00 24,00 Lokal auf NAS, bereitgestellt vom Anbieter im Rechenzentrum Düsseldorf (ISO27001 TÜV-zert.) Lokal und im Rechenzentrum Düsseldorf SYSTEMHAUS Managed Service Paket Client (Client = PC, MAC, Workstation, Thin-Client oder Notebook) Basis Standard Premium 1. Web-Zugriff auf Service-Status 2. Fernwartungssoftware, Taskleistenapp. Zusätzlich Active-Directory User-Prüfung 3. Tägliches Monitoring von Anti-Virus, Festplattenzustand hinsichtlich letztem Anmeldedatum, letzter und -füllstand, Windows-Dienste & -Ereignisprotokoll Passwortänderung. per an zu zentralem Ticket-System im 4. Tägliche Alarmierung durch das Monitoring den Kunden SYSTEMHAUS 5. Inventarisierung 6. Wöchentlicher zusammengefasster Bericht 7. Softwarelizenz-Verwaltung 8. Managed Anti-Virus nur Lizenz inkl. Quarantäne- Management 9. Web-Filter 10. Bereinigung von temporären DAteien und Eventlogeinträgen quartalsweise 11. Installation aktueller Sicherheitsupdates automatische Freigabe nach Risiko-Klassifizierung enthaltenes Zeit-Kontingent 3 Min pro Monat pro Client für manuelle Einschätzung und Freigabe 12. Hosted Anti-Spam Standard-Umfang Premium-Umfang Ausfallschutz Disclaimer, Signaturen 15. Jährliches IT-Sicherheits-Coaching, individuell pro Mitarbeiter 16. Einrichtungsgebühr pro Client 99,00 99,00 0, Option Website/Content Management System IT-Analyse & -Dokumentation 75,00 pro Monat Backup der Website, Versionsprüfung 100,00 pro Monat Zusätzlich Google Analytics Auswertung und broken links Analyse bis zu 2 Servern bis zu 10 Servern ab 11 Servern 19. Basis-Dokumentation (einmlg.) 800, ,00 140,00 pro Server 20. Erweiterte Dokumentation (einmlg.) 1.600, ,00 210,00 pro Server 21. Pflege der Dokumentation (nur bei Buchung der Flatrates) 40,00 mtl. 50,00 mtl. 5,00 pro Server mtl. 14. Datensicherungs-Betrieb Server - Bereitstellung Datensicherungssoftware - Aufbewahrung der letzten 28 Backups, es Archiv - virtuelles Laufwerk für einen Server (zur sofortigen Wiederherstellung 99,00 89,00 119,00 einzelner Dateien) - unbegrenzte Anzahl virtueller Maschinen inkl. NAS - 1TB Datenvolumen über alle virtuelle Maschinen - Jedes weitere TB Datenvolumen 79 mtl. 14a. Datensicherung für einen weiteren Server - für den eine granulare Wiederherstellung von Daten in kurzer Zeit benötigt 59,00 79,00 79,00 wird ODER - für einen weiteren physikalischen Server - übrige Leistungen wie in Ziffer Ergänzende Server-Datensicherung 25 GB Paket nicht möglich 18,90 mtl. 22,90 mtl. zu bereits vorhandener lokaler Server-Datensicherungs-Lösung inkl. USB-Storage 16. Client-Datensicherung 100 GB Paket nicht möglich 14,90 mtl. nicht möglich Betreuungs-Pauschale pro Arbeitsplatz 3,90 mtl. 9,90 mtl. 14,90 mtl. Mengen-Rabatt für Betreuungs-Pauschalen Optionen 17. Stundensatz für weitere Leistungen 80,00/h 18. Option Flatrate für Fernunterstützung 9,90 mtl. 19. Option Flatrate für Fernunterstützung 19,90 mtl. und vor-ort-service (mind. 10 Clients) 20. Option Bereitstellung Client-Komplettpaket 45,90 mtl. 21. Option Bereitstellung Telefon inkl. 19,90 mtl. pro Tag Telefonanlage & schnurlosem Headset Ab dem 50. Client 10%, ab dem 100. Client 20% 22. Option Bereitstellung 25 GB Exchange- 5,49 mtl. Postfach inkl. Mobilgerät-Abgleich, Outlook pro Postfach Web-Access 23. Hosted -Archiv, 30 Jahre, 25 GB 3,99 mtl. 24. Team-Intranet für Ideenbox, 4,99 mtl. Prozessdokumentations-Wiki, schwarzes Brett pro Benutzer 25. Datei-Austausch/Synchronisation, 100 GB 14,99 mtl. 26. Passwort-Verwaltung 3,99 mtl. pro User

6 Regelung für alle Vertragsarten» Geltungsbereich, Struktur der Servicebedingungen» Angebot und Annahme» Leistungserbringung» Vergütung und Zahlungsbedingungen» Leistungstermine, Verzug» Laufzeit» Rangregelung, Austauschverhältnis» Mitwirkungspflichten des Kunden» Abtretung von Rechten» Vertraulichkeit, Obhutspflichten, Kontrollrechte» Datenschutz» Subunternehmer» Leistungsstörung, Mängelhaftung» Haftung» Höhere Gewalt» Schutzrechte Dritter» Obhuts-, Anzeige- und Duldungspflichten des Kunden» Nutzungsrechte» Rechte an den verkörperten Dienstleistungsergebnissen» IT-Sicherheit» Zustellungen» Exportkontrollvorschrift» Rechtswahl» Change Request» Eskalationen» Gerichtsstand» Schlussbestimmungen Regelungen für Kauf von Hardware und/oder Software» Leistungsbeschreibung» Untersuchungs- und Rügepflicht» Sachmängel und Aufwandsersatz» Einsatzrechte an Software und Schutz vor unberechtigter Nutzung» Systemvoraussetzungen für Software» Lizenzbedingungen für Software Dritter Hosting» Mitwirkungspflichten des Kunden» Reseller-Ausschluss» Vergütung» Vertragslaufzeit» Mängelhaftung» Haftung Regelung zum Monitoring» Leistungserbringung Monitoring Regelungen zum Online-Backup» Mitwirkungspflichten des Kunden» Wartungsfenster Managed Service - Antivirus» Mitwirkungspflichten» Vertragsdauer Managed Service - Webfilterung» Mitwirkungspflichten» Vertragsdauer Fernwartung» Pflichten des Kunden» Bereitstellung der Leistungen Auftragsdatenverarbeitung» Gegenstand/Dauer/Art und Zweck» Rechte und Pflichten des Kunden» Weisungsberechtigte/ Weisungsempfänger» Pflichten des Auftragnehmers/ Unteraufträge» Technische und organisatorische Maßnahmen» Verpflichtungen nach Beendigung des Auftrag» Haftung, Aufbewahrung Vermietung von Hardware und/oder Software» Obhuts-, Anzeige- und Duldungspflichten des Kunden» Nutzungsrechte» Vertragsdauer und Kündigung der Nutzungsrechte» Haftung für Mängel» Mietzins» Gebrauch der Mietsache, Gebrauchsüberlassung an Dritte» Änderungen an der Mietsache; Veränderung des Aufstellungsortes» Rückgabe Hosted Exchange» Mitwirkungspflichten des Kunden» Reseller-Anschluss» Vertragslaufzeit» Mängelhaftung» Vergütung Dienstleistungen» Durchführung der Dienstleistung» Vergütung, Dienstleistungskontingente» Rechte an den verkörperten Dienstleistungsergebnissen» Leistungsstörung Mobile Device Management» Leistungserbringung» Pflichten des Kunden» Vergütung» Vertragslaufzeit» Datenschutz» Nutzungsrechte Passwort-Verwaltung» Leistungserbringung, Vergütung» Pflichten des Kunden, Vertragslaufzeit» Datenschutz, Nutzungsrechte» Mängelhaftung, Haftung Im Fokus: Die Servicebedingungen Damit Ihr Vertragswerk wichtige Servicebedingungen wirksam einschließt, sind diese im acmeo Managed Services Konzept enthalten. In den Leistungsbeschreibungen der acmeo Managed Services Vorlagen bzw. aus den Artikeltexten der Warenwirtschaft wird direkt auf die Bedingungen verwiesen, sodass Ihr Kunde keinen umfangreichen Vertrag mehr unterschreiben muss.» zentrales Gesamt-Bedingungswerk als Alternative zu diversen Einzelverträgen» ideale Vertragsgrundlage für die acmeo Managed Services Betreuungspakete» entwickelt in Kooperation mit Thomas Feil (Fachanwalt für IT-Recht, Feil Rechtsanwälte)» mögliche Nutzung auch als Systemhaus-AGB, wenn außer Managed Services, Dienstleistungserbringung, Hosting sowie Handel mit Hard-und Software keine weiteren Geschäftsbereiche fokussiert werden Die Servicebedingungen decken alle Lösungen der SolarWinds MSP Produktfamilie ab (Remote Monitoring & Management, Backup & Recovery, Mail Assure, Managed AntiVirus, Web Protection) sowie Hosted Exchange und Online-Drive. Immer up to date Der Aktualisierungsservice für die Servicebedingungen Ihr Vorteil: Sie profitieren von mindestens einem Update der Servicebedingungen pro Kalenderjahr. Im Aktualisierungsservice enthalten sind» die Ausdehnung der Vertragsbedingungen auf weitere Bereiche des IT-Systemhauses» die Erneuerung der Dokumente auf Basis von Aktualisierungen bei den zugrunde liegenden Produkten des acmeo Managed Services Betreuungskonzepts» die Aktualisierung bei Änderungen der Gesetzeslage und neuen Erkenntnissen durch die Rechtsprechung

7 Der Zusammenhang zwischen gewähltem Servicekonzept und der Unternehmensbewertung eines Systemhauses Steigern Sie mit den acmeo Managed Services Vertragsvorlagen die en Roherträge auf Ihr Leitungsangebot was nachgelagert deutlich Ihre Unternehmensbewertung erhöht. Henning Meyer, Geschäftsführer acmeo GmbH

8 Seminar Konzeption & Vertrieb von Managed Services Im Seminar Vertrieb von Managed Services und Serviceverträgen bekommen Sie umfangreiches, praxisnahes Handwerkszeug, um die Konzeptionierung und Integration der Vertragsvorlagen in die eigenen Servicekonzepte oder die Weiterentwicklung selbiger erfolgreich umzusetzen. Ihr Dozent ist acmeo Geschäftsführer Henning Meyer, der die Unterlagen entwickelt hat und langjährige Systemhauserfahrung im Vertrieb der Verträge mitbringt. insgesamt über 60 durchgeführte Seminare Das Konzept ist zu 100% praxiserprobt insgesamt über Seminar Teilnehmer

9 Agenda Referent Henning Meyer, Geschäftsführer, acmeo GmbH Zielgruppe Consultants, Geschäftsführer, Marketingleiter, Technikleiter, Technikmitarbeiter, Vertriebseinsteiger, Vertriebsleiter, Vertriebsmitarbeiter Termine & Anmeldung acmeo.eu/s3 Block 1» Betrachtung des individuellen Status Quo» Servicevertragsarten und deren Einsatzzweck in der Managed Services Welt Block 2 Managed Services:» Architektur & Grundlagen» Erstellung von Managed Services für die Betreuung von IT-Infrastrukturen in KMU-Unternehmen: Server, Backup, Clients, mobile Endgeräte Block 3 Managed Services:» Kalkulation von Managed Services auf Basis des Beispiels MSP Remote Monitoring & Management» Weitere Produktideen zur Vermarktung von White-Label-Produkten» Marketing für Managed Services und Serviceverträge» Neukundengewinnung Block 4» Argumentationshilfe und Einwandbehandlung

10 acmeo ist DER führende Value Added Distributor für MSP in D-A-CH mit Systemhauswurzeln. Mithilfe des selektiven Portfolios technologisch führender Hersteller in den Bereichen Managed Services, IT-Security, Cloud Infrastruktur, Unified Communications und Systemhaus Software hat sich acmeo in den letzten 10 Jahren einen hervorragenden Status am Markt erarbeitet. Über aktive Systemhauspartner vertrauen täglich auf die Expertise der acmeo Musketiere und gelangen durch die acmeo MEHRwerte auf das nächste Managed Services Level: MEHR Service von Beginn an (Business Set-up, Vertragsvorlagen, Kalkulatoren MEHR technischer Support (Consulting, Skripting, Schnittstellenentwicklung) MEHR Praxiswissen (Seminare & Workshops für Vertrieb, Technik und Führungskräfte) Kontakt Kontaktieren Sie uns gerne und lassen Sie sich zu den acmeo Managed Services Konzepten und Vertragsvorlagen beraten

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