[MANAGED IT PAKETE V.20.1]

Transkript

1 2014 K2L Nürnberg GmbH Landgraf, Angelika [MANAGED IT PAKETE V.20.1] Standardisierter IT-Service speziell für Anwaltskanzleien, Freiberufler, Klein- und Mittelstandskunden. K2L N ü r n b e r g G m b H K a n z l e i o r g a n i s a t i o n Geschäftsführer: Dipl.-Ing. Michael K. Landwehr Bankverbi ndung Hypovereinsbank BIC: HYVEDEMM460 IBAN: DE Handelsregister Nürnberg HRB USt Identnummer DE

2 Wir haben speziell für Anwaltskanzleien, Freiberufler, sowie Klein- und Mittelstandskunden eine neue Methode entwickelt, die IT-Infrastruktur sicher zu verwalten. Durch standardisierten IT- Service erhalten Sie überragende Qualität zu unschlagbaren Konditionen! So wird Ihre IT-Infrastruktur besser und kostengünstiger werden: Agieren statt Reagieren Durch das permanente Monitoring erkennen wir Fehler und Probleme bevor Sie zum System- und dadurch zum Arbeitsausfall führen. Auslagern von sinnvollen IT-Leistungen (zum monatlichen Festpreis) Konzentrieren Sie sich auf Ihre Kernkompetenz Überlassen Sie Ihre IT-Aufgaben einem Profi: Wir betreiben Ihre IT-Prozesse. Auf Wunsch komplett oder partiell, vor Ort oder Remote. Das sichert Ihnen ein Höchstmaß an Effizienz sowie Sicherheit - und reduziert Ihre Kosten. 5 gute Gründe, warum (selektives) auslagern von IT-Leistungen Sinn macht: Sie sparen Kapital 1 und Zeitressourcen Sie konzentrieren sich auf Ihre Kernkompetenzen Sie bleiben immer auf dem neuesten Stand und gewinnen neues Know-How Sie verbessern Ihr Service-Niveau durch ein effektives IT-Management Sie erhalten Ihre Wettbewerbsfähigkeit ohne Personalzuwächse und Investitionen in Kauf nehmen zu müssen 1 Die IT-Kosten liegen nach einer aktuellen Untersuchung der Lexta Consultants Group für die Computerwoche vom im Mittel je nach Branche zwischen 1,2% bis 3,2 % vom Umsatz bei 648 befragten Betrieben. Bei Branchen ohne Wareneinkauf sind es ca. 2,7% bis 3,2 %. Anwaltskanzleien entsprechen dem Profil nach der befragten Branche Gesundheit am ehesten. Dort liegen die IT-Kosten zwischen 1,5 % und 3,5% mit einem Mittel von 2,7 %. Bei einem typischen Jahresumsatz pro Anwalt von ,00 ist demnach mit 150,00 bis 350,00 bei einem Mittel von 270,00 monatlich an IT-Kosten zu rechnen. Davon entfallen ca. 30% auf die Clients, der Rest auf Server, Netzwerk - und Online-Dienste. Kosten für Betriebsunterbrechungen durch Störungen sind hierbei nicht berücksichtigt. Durch Outsourcing mit Managed-IT durch einen professionellen Provider können erhebliche Kosten gespart und eine höhere Verfügbarkeit erreicht werden. K2L Nürnberg GmbH K2L Managed Service Server 1

3 K2L Managed Service Server Proaktive Betreuung der Server Basis Standard Premium 1. Monitoring täglich 24x7 im 15min-Takt 24x7 im 5min-Takt 2. Alarmierungsart und SMS 3. Interventionszeit bei unternehmenskritischen Problemen Innerhalb von 8 Arbeitsstunden Innerhalb von 4 Arbeitsstunden Innerhalb von 2 Arbeitsstunden 4. Web-Zugriff auf Service-Status 5. Fernwartungssoftware 6. Monatlicher detaillierter Bericht 7. Inventarisierung 8. Lizenzmanagement 9. Installation aktueller Sicherheitsupdates 10. Managed Anti-Virus 11. Defragmentierung der Festplatten in den Servern ½ jährlich ¼ jährlich 12. Bereinigung von temporären Dateien und Eventlogeinträgen ½ jährlich ¼ jährlich 13. Flatrate für Fernwartung 14. Flatrate für vor-ort-service 15. Online-Backup wichtiger Daten bis 25 GB Beratungsgespräch über den IT-Status & IT-Strategie jährlich ½ jährlich 17. Betreuungs-Pauschale Paket Server pro Server 3 mtl. 49,00 79,00 159,00 Erweiterungs-Optionen für die die jeweilige Vertragsart: 18. Option Flatrate für Fernwartung mtl. 4 39,00 Inklusive Inklusive 19. Option Flatrate vor-ort-service bei Bedarf mtl. ab. 4,5 70,00 70,00 Inklusive 20. Option Firewall-Wartung und Überwachung 6 mtl. 39,00 mtl. Einrichtungsgebühren: 21. Einrichtungsgebühr pro Server 199,00 Inklusive Vergünstigungen für nicht in den Pauschalen enthaltenen Leistungen: 22. Fernwartungsleistungen, die nicht in Flatrates enthalten sind ist pro AE , Vor-Ort-Service, der nicht in Flatrates enthalten ist pro AE ,00 2 Online-Backup setzt eine passende Internetverbindung des Kunden voraus. Z.B. erfordert die Sicherung von 25 GB eine Upload-Geschwindigkeit von mind. 2,6 Mbps voraus um die Daten binnen 24 Stunden hochzuladen. Dabei ist keine weitere Nutzung der Internetverbindung möglich. 3 Server sind physikalische und virtuelle Maschinen. Bei virtualisieren Servern ist das Host-System dann kostenlos in der Wartung enthalten, wenn alle virtuellen Maschinen im Wartungsvertrag enthalten sind. Einzelheiten zur Leistung sind in der detaillierten Leistungsbeschreibung enthalten. 4 In der Flatrate ist die laufende Betreuung der bestehenden Konfiguration enthalten. Die Einzelheiten sind in der detaillierten Leistungsbeschreibung erläutert. Konfigurationsänderungen wie z.b. das Einbinden neuer Geräte, der Anschluss externer Standorte usw. werden zusätzlich nach Aufwand berechnet. 5 Diese Option setzt die Option Flatrate für Fernwartung voraus. Der Preis gilt abhängig von der Anzahl der Server und der einfachen Distanz zwischen den Standorten des Kunden und K2L. Bei größerer Distanz bzw. weniger Clients ist eine angepasste Pauschalen erforderlich. Konkret ist dies ist der Fall bei 121 bis 250 KM Distanz und weniger als 3 Servern, bzw. bei 91 bis 120 KM Distanz und weniger als 2 Servern. Bei mehr als 251 KM Distanz ist unabhängig von der Anzahl der Server eine angepasste Pauschale erforderlich. 6 Diese Option setzt die Option Flatrate voraus. 7 Gesondert abgerechnet werden nur Leistungen, die nicht in den Betreuungspauschalen enthalten sind (Beispiel: Installation eines weiteren Servers). Die Abrechnung erfolgt nach Aufwand pro angefangene 20 Minuten Arbeitszeit nach Dienstleistungsbeleg. Für Vor-Ort-Einsätze werden die üblichen Fahrtpauschalen berechnet. K2L Nürnberg GmbH K2L Managed Service Server 2

4 K2L Managed Service Datensicherung Proaktive Betreuung der Datensicherung Basic Standard Premium 1. Tägliches Monitoring / Überwachung des Backups inkl. Kundenzugriff 2. Fernwartungssoftware 3. 4h Interventionszeit bei letztem erfolgreichen Backup älter als 3 Werktage 2 Werktage 1 Werktag 4. Dokumentation der Konfiguration der Datensicherung 1. Monatlicher Bericht über den Erfolg der Datensicherung 2. Analyse und Koordination von Fehlerbehebungen 3. Manuelle Testrücksicherung von ausgewählten Ordnern vor Ort ¼ jährlich monatlich 4. Kapazitätsanalyse und Zustandsanalyse des Backup-Mediums ¼ jährlich monatlich 5. Einspielen von Sicherheitsupdates und fehlerbereinigenden Patches 8 6. Überprüfung / Aktualisierung des Datensicherung-Notfallplans ½ jährlich ¼ jährlich 7. Durchführung einer Desaster-Recovery-Simulation eines Systems ( Feuerwehrübung ) ½ jährlich ¼ jährlich 8. Betreuungspauschale für erstes Serverbackup 9 mtl. 39,00 mtl. 69,00 mtl. 99,00 mtl. 9. Betreuungspauschale für jedes weitere Serverbackup mtl. 10, 10 nein 11 29,00 mtl. 34,00 mtl. Zu Beginn notwendige Einrichtungsgebühr: 10. Einrichtungsgebühr pro Backup-Server (1-mal) 199,00 Inklusive Sonderkonditionen für nicht in den Pauschalen enthaltenen Leistungen: 11. Fernwartungsleistungen, die nicht in Flatrates enthalten ist ist pro AE , Vor-Ort-Service, der nicht in Flatrates enthalten ist ist pro AE ,00 8 Der Aufwand wird einzeln nach Pos. 11 als Fernwartungsleistung abgerechnet, sofern diese Leistung nicht in der Pauschale enthalten ist. 9 Die in der Tabellenspalte über dem Preis mit Haken markierten Leistungen sind in der der monatlichen Betreuungspauschale enthaltenen. Die Leistungen sind in der beiliegenden Leistungsbeschreibung im Detail erläutert. Fahrtkosten sind nicht enthalten. 10 Im Basispaket kann nur ein Serverbackup betreut werden. Wenn mehr als ein Serverbackup erfolgt ist das Standard oder Premiumpaket für die Betreuung erforderlich. 11 Im Basispaket kann nur ein Serverbackup pro Kunde betreut werden. Mehr als ein Serverbackup erfordert das Standard oder Premiumpaket. 12 Der Preis gilt für alle Tätigkeiten, die nach Aufwand abgerechnet werden. Die Abrechnung erfolgt pro angefangene 20 Minuten Arbeitszeit nach Dienstleistungsbeleg. 13 Gesondert abgerechnet werden nur Leistungen, die nicht in den Betreuungspauschalen enthalten sind (Beispiel: Installation einer neue Datensicherungslösung). Die Abrechnung erfolgt nach Aufwand pro angefangene 20 Minuten Arbeitszeit nach Dienstleistungsbeleg. Für Vor-Ort-Einsätze werden die üblichen Fahrtpauschalen berechnet. K2L Nürnberg GmbH K2L Managed Service Datensicherung 3

5 K2L Managed Service Client Proaktive Betreuung von PC, Workstation, Thin-Client oder Notebook Basic Standard Premium Defragmentierung der Festplatte ½ jährlich ¼ jährlich monatlich 2. Bereinigung von temporären Dateien und Eventlogeinträgen ½ jährlich ¼ jährlich monatlich 3. Managed Antivirus 4. Managed URL-Filter 5. Managed Anti-SPAM-Filter 6. Monitoring-Software 7. Tägliches Monitoring 8. Tägliche Alarmierung durch das Monitoring 9. Inventarisierung 10. Installation aktueller Sicherheitsupdates 11. Lizenzmanagement 12. Wöchentlicher zusammengefasster Bericht 13. Web-Zugriff auf Service-Status 14. Zentraler USB-Lock für den Client 15. Flatrate für Fernwartung 16. Flatrate für vor-ort-service 17. Reparaturunterstützung bei defekter Client-Hardware Online-Backup mit einer Kapazität von max. 25 GB 19. Betreuungs-Pauschale pro Client 16 mtl. 8,90 mtl. 19,90 mtl. Ab 39,90 mtl. Zu Beginn notwendige Einrichtungsgebühr: 20. Einrichtungsgebühr pro Client (1-mal) 99,00 Inklusive Sonderkonditionen für nicht in den Pauschalen enthaltenen Leistungen: 21. Fernwartungsleistungen, die nicht in Flatrates enthalten ist pro AE , Vor-Ort-Service, der nicht in Flatrates enthalten ist pro AE ,00 Detaillierte Informationen zu den einzelnen Leistungen entnehmen Sie bitte der Leistungsbeschreibung. Client = PC, Workstation, Thin-Client, Notebook 14 Der Preis für das Client-Premium-Paket ist abhängig von der Anzahl der Clients und der einfachen Distanz zwischen den Standorten des Kunden und K2L. Bei größerer Distanz bzw. weniger Clients ist eine angepasste Pauschalen erforderlich. Dies ist der Fall bei 31 bis 90 KM Distanz und weniger als 2 Clients bzw. bei, 91 bis 120 KM Distanz und weniger als 3 Clients bzw. bei, 121 bis 200 KM Distanz und weniger als 5 Clients bzw. bei, 201 bis 250 KM Distanz und weniger als 6 Clients. Bei mehr als 251 KM Distanz ist unabhängig von der Anzahl der Clients eine angepasste Pauschale erforderlich. 15 Die Wiederherstellung von Clientrechnern nach Hardware-Reparatur ist begrenzt auf Rechner mit einem Alter von maximal 36 Monaten und einer laufenden Hardwaregarantie des Herstellers. Die Leistung beinhaltet die Fehleranalyse, die Koordinierung des Hersteller-Service und anschließende Wiederherstellung und Einbindung des Rechners in das Kundennetz. Für die ggfls. zu verwendende Datensicherung ist der Kunde selbst verantwortlich. 16 Die in der Tabellenspalte über dem Preis markierten Leistungen sind in der der monatlichen Betreuungspauschale enthaltenen. Die Leistungen sind in der beiliegenden Leistungsbeschreibung im Detail erläutert. Fahrtkosten sind nicht enthalten. 17 Gesondert abgerechnet werden nur Leistungen, die nicht in den Betreuungspauschalen enthalten sind (Beispiele: Installation eines neuen Arbeitsplatzrechners, eines weiteren Druckers). Die Abrechnung erfolgt nach Aufwand pro angefangene 20 Minuten Arbeitszeit nach Dienstleistungsbeleg. Für Vor-Ort-Einsätze werden die üblichen Fahrtpauschalen berechnet. K2L Nürnberg GmbH K2L Managed Service Client 4

6 Managed IT-Vertrag Zwischen K2L Nürnberg GmbH, Sulzbacher Str. 48, Nürnberg (Leistungserbringer) und (Kunde) wird die Betreuung der IT-Anlage des Kunden nach diesem Managed-IT-Vertrag mit nachstehend ausgewählten Optionen und Konditionen vereinbart. Die enthaltenen Leistungen sind weiter oben tabellarisch aufgeführt und im Detail in der als Anlage beigefügten Leistungsbeschreibung in ihrem jeweils neuesten Stand beschrieben. Basis Standard Premium mtl. Gesamtgebühr 1. Paket "Server" x 49,00 2 x 79,00 x 159,00 = 158,00 2. Option Flatrate Fernwartung x 39,00 = 3. Option Flatrate Server-vor-Ort-Service x 70,00 x 70,00 = 4. Option Firewall-Wartung und Überwachung x 39,00 x 39,00 x 39,00 = 5. Paket "Datensicherung" x 39,00 1 x 69,00 x 99,00 = 69,00 6. weitere zu sichernde Server 1 x 29,00 x 34,00 = 29,00 7. Paket "Client" 15 x 8,90 x 19,90 x 39,90 = 133,50 8. Summe = 389,50 9. Zusatzvereinbarung wegen Ortsnähe - 97, Netto monatlich 292, zzgl. der jeweils aktuellen Ust. 19% + 55, Zahlbetrag monatlich: = 347,63 Mindestlaufzeit: 12 Monate 24 Monate hierbei entfallen die Einrichtegebühren Der Vertrag ist unbefristet. Die Kündigung erfolgt frühestens zum Ende der Mindestlaufzeit. Danach ist der Vertrag jeweils zum nächsten kalendarischen Jahresende kündbar. Die Kündigungsfrist beträgt drei (3) Monate. Das Mengengerüst kann entsprechend der vertraglichen Vereinbarungen kurzfristig nach oben und unten auf Basis der tatsächlich genutzten Infrastruktur angepasst werden. Es gelten für die oben bestellten Leistungen die Leistungsbeschreibungen Managed Service Paket Server, Datensicherung, Client sowie unsere allg. Geschäftsbedingungen. Ort, Datum Kunde (Kanzleistempel, Unterschrift) Ort, Datum Auftragnehmer K2L Nürnberg GmbH SEPA Lastschriftsmandat: Ich ermächtige die K2L Nürnberg GmbH, Zahlungen zu diesem Vertrag vom nachstehenden Konto mittels Lastschrift einzuziehen. Zugleich weise ich mein Kreditinstitut an, die von der K2L Nürnberg GmbH auf mein Konto gezogenen Lastschriften einzulösen. Hinweis: Ich kann innerhalb von acht Wochen, beginnend mit dem Belastungsdatum, die Erstattung des belasteten Betrages verlangen. Es gelten dabei die mit meinem Kreditinstitut vereinbarten Bedingungen. Gläubiger-Id.-Nr: DE09K2L Mandatsreferenz: wird später mitgeteilt Kontoinhaber: Straße, Hausnr.: PLZ, Ort: Bank: BIC: IBAN: DE Ort / Datum: Unterschrift: K2L Nürnberg GmbH K2L Managed Service Client 5