Das Richtige richtig machen: Qualitäts- und Workforcemanagement

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1 eisqacademy 6. eisqforum Dienstleistersteuerung EXTRA Das Richtige richtig machen: Qualitäts- und Workforcemanagement 22./23. April 2015 Königstein/Taunus Medienpartner: (Sponsor)

2 Beim eisqforum profitieren Experten von Experten Das Rollenbild eines Dienstleistersteuerers verbirgt sich hinter einer Vielzahl von Positionsbeschreibungen. Das eisqforum als Plattform für Erfahrungsaustausch wird von den Teilnehmern gemeinsam mit eisq weiterentwickelt. Ziele: Schärfung der Funktion im Unternehmen und Ausbau des eigenen Wissensvorsprungs. Die klimaneutralen Veranstaltungen finden in den kulturhistorisch bedeutenden Räumlichkeiten des Siegfried Vögele Instituts in Königstein/Taunus statt. Die inspirierende Umgebung verleiht jedem eisqforum einen besonderen Rahmen abseits vom Tagesgeschäft. Nutzen Sie diese Gelegenheit, um sich zu vernetzen und auszutauschen! Das eisqforum bietet Ihnen dafür den perfekten Rahmen. 4 gute Gründe für Ihre Teilnahme: Partizipieren Sie am Wissen Ihrer Mit- 1 streiter aus der Praxis. Vernetzen Sie sich untereinander und 2 knüpfen Sie neue, wertvolle Kontakte. Profitieren Sie vom Know-how-Transfer 3 und steigern Sie Ihren Marktwert. Nutzen Sie die Gelegenheit, Ihre Themen 4 zu diskutieren.

3 Das erwartet Sie Am 22./23. April 2015 präsentieren Ihnen hochkarätige Experten exklusive Einblicke in ihr Qualitäts- und Workforcemanagement. 4 Praxisvorträge: mehr Zeit, mehr Inhalt, mehr Austausch. Die richtigen Mitarbeiter zur richtigen Zeit am richtigen Ort im richtigen Projekt diese Definition ist vielzitiert. Die Herausforderung ist, die richtigen Maßnahmen abzuleiten und verlässliche Schlüsse aus Projektergebnissen zu ziehen: Wie wird kontinuierliche und schnell optimierbare Personaleinsatzplanung betrieben, wie werden Bedarfe und Ressourcen zielgerichtet gesteuert? steigende Produktivität, verbesserte Service- Qualität und verbesserte Mitarbeiterzufriedenheit : Wie sind alle drei Aspekte vereinbar und erreichbar? Wie ziehen Dienstleistersteuerer, Personaler und Vertriebler an einem Strang? Die Referenten nähern sich in Experten- und Praxisberichten sowie Übungen mit den Teilnehmern diesen Fragestellungen und liefern erste Antworten. Mit freundlicher Unterstützung von sogedes GmbH Das Magazin acquisa berichtet exklusiv über das eisqforum Dienstleistersteuerung.

4 Mit eisqconsulting sind Sie gut beraten! Viele Aufgaben, Ihre Lösung: Dienstleister effizienter steuern mit eisq Finden Sie den passenden Dienstleister! Machen Sie Ihre Ziele zu seinen! Stellen Sie sicher, dass Ihre Dienstleistung erfolgreich an den Partner übergeben wird! Mehr Dienstleistungsqualität für Ihr Budget! Managen Sie die Dienstleistungsgüte! eisq ist Ihre spezialisierte Unternehmensberatung für operative Exzellenz im Dienstleistungsmanagement. Wir optimieren den Nutzen Ihres Outsourcings. eisqforen + eisqseminare = eisqacademy:

5 eisqacademy: eisqforen und eisqseminare Das eisqforum Dienstleistersteuerung als Austauschplattform richtet sich im Speziellen an Führungskräfte, die für die Steuerung von Outsourcing Service Providern verantwortlich zeichnen. Mit den eisqseminaren bietet eisq grundlegendes Know-how und punktgenaue Wissensvertiefung für operative Exzellenz im Dienstleistungsmanagement auch für Dienstleistersteuerer. Mit den eisqforen bleiben unsere Seminarteilnehmer in Kontakt: Bauen Sie Ihre Expertise im Qualitätsmanagement aus! Unser Angebot: 25 % Ersparnis auf das Praxisseminar Qualitätsmanager! Binden Sie erfolgreich Kunden, (über-)treffen Sie Erwartungen und stellen Sie die Einhaltung Ihrer Service-Versprechen als Qualitätsmanager sicher. Erlangen Sie Entscheidungssicherheit und Transparenz durch belastbare Ergebnisse Ihrer Qualitätsmessungen. Sparen Sie Zeit und schaffen Sie für Ihr Unternehmen und sich selbst einen Wettbewerbsvorteil (didaktisch perfektionierter Know-how-Transfer bedeutet rasches effektives Management Ihrer Service-Qualität). Ihre Terminauswahl: 24./25. März 2015 im Siegfried Vögele Institut in Königstein/Taunus 7./8. Oktober 2015 bei eisq in Osnabrück Ein Anmeldeformular finden Sie auf der letzten Seite dieser Broschüre oder unter

6 Zwei Tage Know-how: Die Agenda 22. April 2015 Workforcemanagement-Tag 14:00 Uhr 14:30 Uhr 14:45 Uhr 15:45 Uhr 16:15 Uhr 17:00 Uhr 17:45 Uhr 19:30 Uhr Programm- und Teilnehmervorstellung Christoph Pause, Haufe-Lexware GmbH & Co. KG Grußworte Das Richtige richtig machen: EXTRA Bernhard Gandolf, eisq GmbH & Co. KG Impulsvortrag Cloud: Chance für integrierten und transparenten Kundendialog Berndt Walz, sogedes GmbH Networking-Pause und Check-in Praxisvortrag I Intelligente Außendienststeuerung: Transformation von relevanten Informationen Marco Alexandre, SVA System Vertrieb Alexander GmbH Praxisvortrag II Einführung WFM in einer dezentralen Organisation Stephan Gürtler, CEWE Stiftung & Co. KGaA Résumé Christoph Pause, Haufe-Lexware GmbH & Co. KG Abendveranstaltung geselliger Austausch und Abendessen Sponsor:

7 23. April 2015 Qualitätsmanagement-Tag 09:00 Uhr 09:15 Uhr 12:30 Uhr 13:30 Uhr 14:15 Uhr 15:15 Uhr 16:00 Uhr Begrüßung zum zweiten Tagungstag Christoph Pause, Haufe-Lexware GmbH & Co. KG Ereignis Rote Karte Bernhard Gandolf, eisq GmbH & Co. KG Mittagessen und Networking-Pause Praxisvortrag III Qualitätsmanagement in der internationalen Servicepartnersteuerung Bernd Wenderoth, Wincor Nixdorf International GmbH Praxisvortrag IV Ganzheitliche Dienstleistersteuerung im Merck Serono Servicecenter Arnd Köpcke, Merck Serono GmbH Résumé und Austausch zum Thema der Folgeveranstaltung Christoph Pause, Haufe-Lexware GmbH & Co. KG Bernhard Gandolf, eisq GmbH & Co. KG Verabschiedung eisqforum EXTRA: 22./23. April 2015 Siegfried Vögele Institut Ölmühlweg 12 D Königstein/Taunus

8 Wissen in Person: Die Referenten Christoph Pause (Moderator) Chefredakteur acquisa, Haufe-Lexware GmbH & Co. KG Marco Alexandre Key Account Manager, SVA System Vertrieb Alexander GmbH Stephan Gürtler Leiter Vertriebsinnendienst, CEWE Stiftung & Co. KGaA Arnd Köpcke Group Product Manager Neurology, Merck Serono GmbH Berndt Walz Geschäftsführer, sogedes GmbH

9 Bernd Wenderoth Leiter Global Services Partner Management, Wincor Nixdorf International GmbH Bernhard Gandolf Geschäftsführer und Certified Management Consultant, eisq GmbH & Co. KG Unser Tipp: Sichern Sie sich 25 % Ersparnis auf das Praxisseminar Qualitätsmanager (24./ oder 07./ ) bei gleichzeitiger Buchung des eisqforums! Anmeldeformular übernächste Seite oder unter

10 Ihr Gastgeber: Bernhard Gandolf, Geschäftsführer eisq GmbH & Co. KG und Certified Management Consultant für Qualitätsmanagement/Dienstleistersteuerung in Service-Organisationen. Der Veranstaltungsort: Das Siegfried Vögele Institut in Königstein/Taunus bietet mit seinen kulturhistorisch bedeutenden Räumlichkeiten das inspirierende Ambiente.

11 Ihr kurzer Weg zur Teilnahme: Telefax eisqforum Dienstleistersteuerung EXTRA Das Richtige richtig machen: Qualitäts- und Workforcemanagement 22./23. April 2015 Königstein/Taunus Ja, ich nehme teil. Ich nutze das Vorteilsangebot und spare 25 % auf die Buchung des Praxisseminars Qualitätsmanager am. Ich wünsche weitere Informationen über eisq. Reservieren Sie für mich bitte ein Zimmer im Siegfried Vögele Institut für 83,00 pro Person (inkl. Frühstück, exkl. USt.). Teilnehmer/in, Vorname/Nachname Firma Position Straße/Postfach PLZ/Ort Telefon/Telefax -adresse Für die Teilnahme inkl. Unterlagen, Catering, Organisation und CO 2 -Kompensation fällt ein Beitrag in Höhe von 450,00 (exkl. USt.) pro Person an. Unsere AGB für Veranstaltungen finden Sie unter Die eisqforen sind klimaneutral! eisq nimmt eine Kompensation der Veranstaltung und der Anreise aller Teilnehmer bei vor. zertifiziert eisq seit 2009 als klimaneutrale Organisation

12 eisq GmbH & Co. KG Franz-Lenz-Straße 1A D Osnabrück Telefon Telefax zertifiziert eisq seit 2009 als klimaneutrale Organisation