Häufig gestellte Fragen zum Sicherheitsstick

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1 Stand: 8. Dez ALLGEMEINE FRAGEN WAS IST EIN SICHERHEITSSTICK? WAS IST DER G&D STARSIGN USB TOKEN FÜR ELSTER? WAS IST DER ELSTER-STICK? WAS IST DER UNTERSCHIED ZWISCHEN DEM G&D STARSIGN USB TOKEN FÜR ELSTER UND DEM ELSTER-STICK? WARUM EMPFEHLEN DIE FINANZBEHÖRDEN DEN SICHERHEITSSTICK? WELCHE VORTEILE BIETET EIN SICHERHEITSSTICK? IST DER SICHERHEITSSTICK NUR FÜR ELSTER EINSETZBAR ODER KANN ICH DARAUF AUCH ANDERE DATEN SPEICHERN? KANN ICH AUCH MEINEN BISHERIGEN USB-SPEICHERSTICK FÜR DAS ELSTERONLINE-VERFAHREN NUTZEN? ICH HABE BISHER DAS ELSTER-BASIS VERFAHREN VERWENDET. KANN ICH ZUM ELSTER-SPEZIAL VERFAHREN MIT DEM SICHERHEITSSTICK WECHSELN? WELCHE AUTHENTISIERUNGSVERFAHREN GIBT ES IM ELSTERONLINE-PORTAL? FRAGEN ZUR INSTALLATION WELCHE EINMALIGEN SCHRITTE MUSS ICH DURCHFÜHREN, UM DEN SICHERHEITSSTICK NUTZEN ZU KÖNNEN? Installieren Sie den Treiber für Ihren Sicherheitsstick Registrieren Sie sich am ElsterOnline-Portal WELCHE BETRIEBSSYSTEME WERDEN UNTERSTÜTZT? WERDEN SERVER-BETRIEBSSYSTEME (TERMINALSERVER) UNTERSTÜTZT? WERDEN 64-BIT BETRIEBSSYSTEME UNTERSTÜTZT? GIBT ES TREIBER FÜR LINUX ODER MAC OS X? WO ERHALTE ICH DIE TREIBER FÜR MEINEN SICHERHEITSSTICK? WAS MUSS ICH BEI DER INSTALLATION UNTER MICROSOFT WINDOWS BEACHTEN?... 8

2 WARUM BRAUCHT EIN SICHERHEITSSTICK EINEN TREIBER? MEINE ANDEREN USB-STICKS WERDEN SOFORT ERKANNT WAS KANN ICH TUN, WENN BEI DER INSTALLATION UNTER MICROSOFT WINDOWS EIN FEHLER AUFGETRETEN IST? WENN ICH DEN SICHERHEITSSTICK IN DEN PC/LAPTOP STECKE, ERSCHEINT KEIN NEUES LAUFWERK. WARUM NICHT? KANN ICH DEN SICHERHEITSSTICK AN EINEM USB-HUB VERWENDEN? KANN ICH MEINEN SICHERHEITSSTICK AN EINEM LAPTOP MIT DOCKING STATION VERWENDEN? ICH HABE EINEN ÄLTEREN RECHNER, DER EINEN USB-PORT BESITZT. KANN ES SEIN, DASS ER NICHT SCHNELL GENUG IST? ICH HABE MEINE PIN VERGESSEN. WAS KANN ICH JETZT TUN? DIE PIN WURDE 3-MAL FALSCH EINGEGEBEN. WAS KANN ICH JETZT TUN? FRAGEN ZUR REGISTRIERUNG WIE / WO KANN ICH DEN SICHERHEITSSTICK REGISTRIEREN? KANN ICH DIE REGISTRIERUNGEN FÜR MEHRERE STEUERNUMMERN AUF EINEM SICHERHEITSSTICK SPEICHERN (AUSFÜHRLICHE ANTWORT)? KANN ICH DIE REGISTRIERUNGEN FÜR MEHRERE STEUERNUMMERN AUF EINEM SICHERHEITSSTICK SPEICHERN (KURZE ANTWORT)? KANN ICH MIT EINEM SICHERHEITSSTICK DATEN FÜR MEHRERE STEUERNUMMERN ODER FIRMEN ABGEBEN? VISTA MIT INTERNETEXPLORER ICH HABE KEINE PIN ZU MEINEM SICHERHEITSSTICK BEKOMMEN. WOHER BEKOMME ICH DIE PIN?.. 15 DIE PIN, DIE ICH BEI DER REGISTRIERUNG EINGEGEBEN HABE, FUNKTIONIERT NICHT MEHR. WORAN KANN DAS LIEGEN? ICH HABE MEINE PIN VERGESSEN. WAS KANN ICH JETZT TUN? KANN ICH EINE BEGONNENE ELSTER-BASIS REGISTRIERUNG ALS ELSTER-SPEZIAL MIT EINEM SICHERHEITSSTICK FORTSETZEN? FEHLERBEHEBUNG FÜR MICROSOFT WINDOWS FEHLERMELDUNG DIENST 'SMARTCARD' (SCARDSVR) KONNTE NICHT GESTARTET WERDEN DIE SOFTWARE LIEFERT FEHLERMELDUNGEN WÄHREND DER INSTALLATION NACH DER ERFOLGREICHEN INSTALLATION (INKLUSIVE NEUSTART DES RECHNERS) STECKE ICH MEINEN SICHERHEITSSTICK IN DEN USB-PORT. DAS BETRIEBSSYSTEM ERKENNT, DASS NEUE HARDWARE EINGESTECKT IST UND FRAGT MICH NACH EINEM TREIBER WELCHE WEITEREN INFORMATIONSQUELLEN GIBT ES? DAS ELSTER-ANWENDERFORUM DIE SICHERHEITSSTICK HOME PAGE DIE ELSTER HOME PAGE Seite 2 von 19

3 1 Allgemeine Fragen 1.1 Was ist ein Sicherheitsstick? Der Sicherheitsstick ist ein spezieller USB-Stick für die sichere Identifikation bei ElsterOnline. Er verfügt über einen Kryptographiechip, der die digitale Identität eines Steuerzahlers absolut sicher speichern kann und der die kryptographischen Operationen für Authentifikation und elektronische Signatur durchführt. Um den Sicherheitsstick verwenden zu können, müssen Sie einen Treiber installieren, den Sie unter herunterladen können. Sie erhalten auf der Webseite auch weitere nützliche Informationen über Kauf und zur technischen Unterstützung. Der Sicherheitsstick ist nicht als Laufwerk in Ihrem Rechner sichtbar. 1.2 Was ist der G&D StarSign USB Token für ELSTER? Der G&D StarSign USB Token für ELSTER ist ein Sicherheitsstick. Durch das drehbar angeordnete silberne Metallgehäuse ist der USB-Anschluss besonders geschützt. Er kann auf gekauft werden kann. Um den G&D StarSign USB Token für ELSTER verwenden zu können, müssen Sie einen Treiber installieren, den Sie unter herunterladen können. Sie erhalten auf der Webseite auch weitere nützliche Informationen über Kauf und zur technischen Unterstützung des Sicherheitssticks G&D StarSign USB Token für ELSTER. Der Sicherheitsstick "G&D StarSign USB Token für ELSTER" ist nicht als neues Laufwerk in Ihrem Rechner sichtbar. 1.3 Was ist der ELSTER-Stick? Der ELSTER-Stick ist ein Sicherheitsstick. Es gibt eine hellgrüne und eine blaue Version. Der ELSTER-Stick wird nicht mehr vertrieben. Eine FAQ speziell für den Sicherheitsstick ELSTER-Stick wird unter zum Herunterladen angeboten. Der Nachfolger ist der Sicherheitsstick G&D StarSign USB Token für ELSTER, der auf gekauft werden kann. Seite 3 von 19

4 Um den ELSTER-Stick verwenden zu können, müssen Sie einen Treiber installieren, den Sie unter herunterladen können. Sie erhalten auf der Webseite auch weitere nützliche Informationen zur technischen Unterstützung des Sicherheitssticks ELSTER-Stick. Der Sicherheitsstick "ELSTER-Stick" ist nicht als neues Laufwerk in Ihrem Rechner sichtbar. 1.4 Was ist der Unterschied zwischen dem G&D StarSign USB Token für ELSTER und dem ELSTER-Stick? Der Sicherheitsstick G&D StarSign USB Token für ELSTER ist das Nachfolgeprodukt des Sicherheitssticks ELSTER-Sticks. Er bietet noch höhere Sicherheit durch die Verwendung von größeren Schlüssellängen bei kryptographischen Verfahren. Durch das drehbar angeordnete silberne Metallgehäuse ist der USB-Anschluss geschützt, eine Verschlusskappe kann nicht verloren werden. 1.5 Warum empfehlen die Finanzbehörden den Sicherheitsstick? Die Finanzbehörden empfehlen das Authentisierungsverfahren ELSTER-Spezial, bei dem das elektronische Zertifikat (d. h. Ihre elektronische Identität) auf dem Sicherheitsstick gespeichert werden, weil dieses Verfahren höchste Benutzerfreundlichkeit mit höchster Sicherheit kombiniert. So ist der Sicherheitsstick immun gegen sogenannte Phishing -Angriffe. Siehe auch die Frage Welche Vorteile bietet der Sicherheitsstick? Weitere Informationen erhalten Sie unter: https://www.elsteronline.de/eportal/eop/auth/registrierungspezial.tax 1.6 Welche Vorteile bietet ein Sicherheitsstick? Hohe Benutzerfreundlichkeit Sie stecken den Sicherheitsstick einfach in einen freien USB-Anschluss Ihres PCs/Laptops und geben Ihre PIN ein. Wenn Sie Ihren Sicherheitsstick nicht benötigen, können Sie ihn sicher verwahren. Höchste Sicherheit Der Sicherheitsstick ist durch einen eigenen Kryptoprozessor mit aufwändigen festverdrahteten Sicherheitsfunktionen geschützt. Sicherheitsrelevante Daten lassen sich nicht direkt auslesen, da sie nur dem Prozessor zur Verfügung stehen. Auch die Schlüsselgenerierung erfolgt ausschließlich auf dem Sicherheitsstick, kann also durch ggf. auf dem Rechner befindliche elektronische Viren, Würmer und andere Seite 4 von 19

5 Computerschädlinge nicht ausgespäht werden. Der Sicherheitsstick bietet also eine ähnlich hohe Sicherheit wie Signaturkarten, allerdings mit deutlich niedrigeren Kosten und einer einfacheren Bedienung. 1.7 Ist der Sicherheitsstick nur für ELSTER einsetzbar oder kann ich darauf auch andere Daten speichern? Der Sicherheitsstick ist ein spezieller USB-Stick für die sichere Identifikation bei ElsterOnline. Er verfügt über einen Kryptographiechip, der die digitale Identität eines Steuerzahlers absolut sicher speichern kann und der die kryptographischen Operationen für Authentifikation und elektronische Signatur durchführt. Im Gegensatz zu USB-Speichersticks verfügt ein Sicherheitsstick allerdings über keinen frei verfügbaren Massenspeicher, sondern ist ausschließlich dafür optimiert, Ihre digitale Identität zu schützen. 1.8 Kann ich auch meinen bisherigen USB-Speicherstick für das ElsterOnline-Verfahren nutzen? Ein Sicherheitsstick wird für das Authentisierungsverfahren ELSTER-Spezial verwendet. Es verbindet eine sehr hohe Sicherheit mit moderaten Kosten. Für das Verfahren ELSTER-Spezial kann nur ein Sicherheitsstick verwendet werden. Für das Verfahren ELSTER-Basis, das eine geringere Sicherheit bietet, können auch handelsübliche USB-Speichersticks eingesetzt werden. Allerdings wird hierdurch nicht die hohe Sicherheit ein Sicherheitsstick erreicht, da lediglich die so genannten Software-Schlüssel statt auf der Festplatte auf einem USB-Speicherstick gespeichert werden. 1.9 Ich habe bisher das ELSTER-Basis Verfahren verwendet. Kann ich zum ELSTER-Spezial Verfahren mit dem Sicherheitsstick wechseln? Ja, das ist sehr einfach, denn es ist möglich, mehrere Benutzerkonten am ElsterOnline-Portal gleichzeitig einzurichten. Sie können also Ihr altes Verfahren weiter verwenden, während Sie Ihren Sicherheitsstick mit dem ELSTER-Spezial Verfahren registreren. Melden Sie sich also einfach ein zweites Mal zum ElsterOnline-Verfahren an unter: https://www.elsteronline.de/eportal/eop/auth/registrierungspezial.tax. Sobald die neue Registrierung vollständig ist, ist Ihr Sicherheitsstick einsatzbereit und Sie können zu einem beliebigen Zeitpunkt ihr neues Benutzerkonto verwenden. Falls Sie das alte Benutzerkonto in ElsterOnline dann nicht mehr verwenden möchten, sollten Seite 5 von 19

6 sie es aus Sicherheitsgründen löschen. Die Funktion hierfür finden Sie auf der Seite https://www.elsteronline.de/eportal/ in der rechten Seitenleiste: Konto löschen. TIPP: Bevor Sie das alte Konto löschen, sollten Sie die Dokumente aus dem entsprechenden Briefkasten im ElsterOnline-Portal sichern Welche Authentisierungsverfahren gibt es im ElsterOnline- Portal? Es gibt die folgenden drei Authentisierungsverfahren: ELSTER-Basis mit Software-Zertifikat ELSTER-Spezial mit Sicherheitsstick (empfohlen) ELSTER-Plus mit Signaturkarte Weitere Informationen zu den verschiedenen Authentisierungsverfahren erhalten Sie unter: https://www.elsteronline.de/eportal/eop/auth/registrierungspezial.tax Seite 6 von 19

7 2 Fragen zur Installation 2.1 Welche einmaligen Schritte muss ich durchführen, um den Sicherheitsstick nutzen zu können? Installieren Sie den Treiber für Ihren Sicherheitsstick Um Ihren G&D StarSign USB Token für ELSTER an Ihrem PC/Laptop verwenden zu können, müssen Sie einen Treiber installieren. Wichtig! Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Sicherheitsstick während der Installation des Treibers NICHT am PC/Laptop eingesteckt ist. Laden Sie das Programm zur Installation des Treibers von der Seite herunter und speichern Sie es auf Ihrem Rechner. Installieren Sie den Treiber durch einfachen Aufruf des Installationsprogramms. Nach Abschluss der Installation können Sie Ihren G&D StarSign USB Token für ELSTER an Ihrem PC/Laptop anschließen. Er sollte jetzt durchgängig leuchten. Hinweis: Die Installation der Treiber, die Windows von sich aus beim Anschließen des Sicherheitssticks sucht und zur Installation anbietet, reicht für den Betrieb des Sicherheitssticks nicht aus Registrieren Sie sich am ElsterOnline-Portal Mit der Registrierung melden Sie Ihren neuen Sicherheitsstick zur Teilnahme an der elektronischen Steuererklärung an. Das ElsterOnline-System weist daraufhin Ihrem Sicherheitsstick einen eindeutigen und nur für Sie erzeugten Schlüssel zu. Die Registrierung erfolgt in drei Schritten online unter: https://www.elsteronline.de/eportal/eop/auth/registrierungspezial.tax Bitte halten Sie dazu Ihre Steuernummer bereit. Seite 7 von 19

8 2.2 Welche Betriebssysteme werden unterstützt? Der Sicherheitsstick G&D StarSign USB Token für ELSTER unterstützt ausschließlich folgende Betriebssysteme (als 32-Bit Version): Microsoft Windows Vista Microsoft Windows XP Microsoft Windows Werden Server-Betriebssysteme (Terminalserver) unterstützt? Server-Betriebssysteme (Z.B. Windows2003, Citrix, Windows Terminal Server) werden vom Sicherheitsstick grundsätzlich nicht unterstützt. (Ein Sicherheitsstick arbeitet Session-basiert arbeitet und lässt jeweils nur eine Session gleichzeitig zu. Der gleichzeitige Zugriff auf einen Sicherheitsstick durch mehrere Anwender kann zu unvorhersehbaren Ergebnissen führen.) 2.4 Werden 64-Bit Betriebssysteme unterstützt? 64-Bit Betriebssysteme werden momentan nicht unterstützt. 2.5 Gibt es Treiber für Linux oder MAC OS x? Treiber für LINUX und MAC OS (auf Intel-Plattformen) sollen zukünftig unterstützt werden. Ob und wann es Treiber für diese Betriebssysteme gibt, erfahren Sie auf der Seite unter Treiberinstallation. 2.6 Wo erhalte ich die Treiber für meinen Sicherheitsstick? Treiber für den Sicherheitsstick können Sie unter herunterladen (für den Sicherheitsstick ELSTER-Stick gehen sie bitte auf die Seite (Die von Windows beim erstmaligen Anschließen des Sicherheitssticks angebotenen Treiber reichen zum Betrieb des Sicherheitssticks leider nicht aus.) 2.7 Was muss ich bei der Installation unter Microsoft Windows beachten? Die Installation unter Microsoft Windows ist sehr einfach. Laden Sie bitte das Treiber-Installationsprogramm unter (für den Sicherheitsstick ELSTER-Stick gehen sie bitte auf die Seite herunter und Seite 8 von 19

9 speichern sie das Installationsprogramm auf Ihrem Rechner. Führen Sie die Installation des Treibers durch, indem Sie die heruntergeladene Datei starten. Folgen Sie den Installationsanleitungen bei Ausführung des Programms. Für die Installation des Treibers benötigen Sie Administratorenrechte. Unter Windows Vista müssen sie die heruntergeladene Installationsdatei mit rechtem Mausklick Ausführen als Administrator starten. Wichtig! Bitte stellen Sie sicher, dass der Sicherheitsstick während der Installation des Treibers NICHT am PC/Laptop eingesteckt ist. Weitere Informationen zur Treiberinstallation finden Sie hier. 2.8 Warum braucht ein Sicherheitsstick einen Treiber? Meine anderen USB-Sticks werden sofort erkannt. Ein Sicherheitsstick ist kein USB-Speicherstick, sondern ein spezielles USB-Gerät für die sichere Identifikation bei ElsterOnline. Um auf Ihren Sicherheitsstick zugreifen zu können, muss ein Treiber installiert werden. Den Treiber finden Sie unter Hinweis: Der Sicherheitsstick "G&D StarSign USB Token für ELSTER" ist nicht als neues Laufwerk in Ihrem Rechner sichtbar. Seite 9 von 19

10 2.9 Was kann ich tun, wenn bei der Installation unter Microsoft Windows ein Fehler aufgetreten ist? Sie sollten den Treiber noch einmal installieren. Bitte führen Sie dazu die folgenden Schritte genau in der angegebenen Reihenfolge durch. Falls Sie den Treiber noch nicht installiert hatten, beginnen Sie bitte bei Trennen Sie Ihren Sicherheitsstick vom Computer. 2. Deinstallieren Sie die Sicherheitsstick-Software: (Start -> Einstellungen -> Systemsteuerung -> Software -> Programme ändern oder Entfernen -> G&D StarSign USB Token für ELSTER bzw. ELSTER- Stick -> Ändern/Entfernen) Wichtig! Bitte stellen Sie sicher, dass der Sicherheitsstick während der Deinstallation des Treibers NICHT am PC/Laptop eingesteckt ist. 3. Starten sie den Rechner neu. 4. Installieren Sie den Treiber für den Sicherheitsstick erneut. Wichtig! Bitte stellen Sie sicher, dass der Sicherheitsstick während der Installation des Treibers NICHT am PC/Laptop eingesteckt ist. Die aktuelle Version des Treibers finden Sie unter 5. Starten sie den Rechner neu. 6. Stecken Sie Ihren Sicherheitsstick an den Computer. Wenn jetzt das kleine Lämpchen in Ihrem Sicherheitsstick durchgängig leuchtet (also nicht blinkt), dann ist Ihr Sicherheitsstick korrekt installiert Wenn ich den Sicherheitsstick in den PC/Laptop stecke, erscheint kein neues Laufwerk. Warum nicht? Ein Sicherheitsstick ist kein Speichermedium, sondern ein spezielles USB-Gerät für die sichere Identifikation bei ElsterOnline. Er verfügt über einen eigenen Chip, der die kryptographischen Operationen für die sichere Anmeldung durchführt. Da der Stick über keinen eigenen Massenspeicher verfügt, steht nach dem Einstecken des Sticks kein neues Laufwerk zur Verfügung Kann ich den Sicherheitsstick an einem USB-Hub verwenden? Grundsätzlich empfehlen wir, einen Sicherheitsstick direkt am PC/Laptop anzuschließen. Falls Sie einen USB-Hub verwenden möchten, empfehlen wir, einen USB-Hub mit eigener Stromversorgung zu verwenden. Seite 10 von 19

11 Falls der Sicherheitsstick trotz korrekter Installation des Treibers nicht funktioniert, versuchen sie, Ihn an einem anderen USB-Port anzuschließen. In einigen Fällen führt dies zur Lösung Kann ich meinen Sicherheitsstick an einem Laptop mit Docking Station verwenden? Grundsätzlich empfehlen wir, den Sicherheitsstick direkt am Laptop anzuschließen. Unsere Tests haben gezeigt, dass zwar die meisten, aber nicht alle Docking Stations mit den Sicherheitsstick zusammenarbeiten. Falls Ihr Sicherheitsstick an Ihrer Docking Station nicht funktioniert, empfehlen wir Ihnen, Ihren Sicherheitsstick direkt anzuschließen Ich habe einen älteren Rechner, der einen USB-Port besitzt. Kann es sein, dass er nicht schnell genug ist? Für Sicherheitssticks sind keine Einschränkungen in Bezug auf die Geschwindigkeit des Rechners bekannt. Die Geschwindigkeit des Rechners wirkt sich jedoch auf die Nutzung des ElsterOnline-Portals aus, die dann entsprechend langsam erfolgt Ich habe meine PIN vergessen. Was kann ich jetzt tun? Der Sicherheitsstick wird nach 3 falschen PIN Eingaben gesperrt und ist mit den bisher darauf befindlichen Schlüsseln nicht weiter verwendbar. Auch das bei der Registrierung des Sicherheitssticks in ElsterOnline angelegte Konto ist nicht mehr verwendbar und sollte daher aus Sicherheitsgründen gelöscht werden Die Funktion hierfür finden Sie auf der Seite https://www.elsteronline.de/eportal/ in der rechten Seitenleiste: Konto löschen. Um Ihren Sicherheitsstick wieder verwenden zu können, müssen Sie zweie Dinge tun: 1. Löschen Sie Ihren gesperrten Sicherheitsstick Schließen Sie Ihren G&D Star Sign USB Token für Elster am Rechner an. Gehen Sie im Browser auf die Seite https://www.sicherheitsstick.de/support.html und starten Sie das Löschtool, das Sie dort auf der Seite finden. Nachdem die Oberfläche des Löschtools angezeigt wird, klicken Sie (unten Links) auf den Knopf "Löschen". Bestätigen Sie die Frage, ob Sie Ihre ELSTER-Zertifikate wirklich löschen wollen, mit 'OK'. Nachdem das Löschtool durchgelaufen ist, beenden Sie das Programm. Entfernen Sie jetzt Ihren Sicherheitsstick einen Moment vom Rechner und schließen Ihn dann bitte wieder an. Seite 11 von 19

12 2. Registrieren Sie Ihren Sicherheitsstick erneut: Die Registrierung über ElsterOnline muss komplett neu durchgeführt werden. Anschließend ist eine neue Registrierung mit einem neuen Kontokurznamen durchzuführen. Hierbei werden neue Schlüssel und Zertifikate auf dem Stick erzeugt Die PIN wurde 3-mal falsch eingegeben. Was kann ich jetzt tun? Der Sicherheitsstick ist mit den bisher darauf befindlichen Schlüsseln nicht weiter verwendbar. Auch das bei der Registrierung des Sicherheitssticks in ElsterOnline angelegte Konto ist nicht mehr verwendbar und sollte daher aus Sicherheitsgründen gelöscht werden Die Funktion hierfür finden Sie auf der Seite https://www.elsteronline.de/eportal/ in der rechten Seitenleiste: Konto löschen. Um Ihren Sicherheitsstick wieder verwenden zu können, müssen Sie zweie Dinge tun: 1. Löschen Sie Ihren gesperrten Sicherheitsstick Schließen Sie Ihren G&D Star Sign USB Token für Elster am Rechner an. Gehen Sie im Browser auf die Seite https://www.sicherheitsstick.de/support.html und starten Sie das Löschtool, das Sie dort auf der Seite finden. Nachdem die Oberfläche des Löschtools angezeigt wird, klicken Sie (unten Links) auf den Knopf "Löschen". Bestätigen Sie die Frage, ob Sie Ihre ELSTER-Zertifikate wirklich löschen wollen, mit 'OK'. Nachdem das Löschtool durchgelaufen ist, beenden Sie das Programm. Entfernen Sie jetzt Ihren Sicherheitsstick einen Moment vom Rechner und schließen Ihn dann bitte wieder an. 2. Registrieren Sie Ihren Sicherheitsstick erneut: Die Registrierung über ElsterOnline muss komplett neu durchgeführt werden. Anschließend ist eine neue Registrierung mit einem neuen Kontokurznamen durchzuführen. Hierbei werden neue Schlüssel und Zertifikate auf dem Stick erzeugt. Seite 12 von 19

13 3 Fragen zur Registrierung 3.1 Wie / Wo kann ich den Sicherheitsstick registrieren? Die Registrierung erfolgt in drei Schritten online unter: https://www.elsteronline.de/eportal/eop/auth/registrierungspezial.tax Mit der Registrierung melden Sie Ihren neuen Sicherheitsstick zur Teilnahme an der elektronischen Steuererklärung an. Das ElsterOnline-System weist daraufhin Ihrem Sicherheitsstick einen eindeutigen und nur für Sie erzeugten Schlüssel zu. Bitte halten Sie für die Registrierung Ihre Steuernummer bereit. 3.2 Kann ich die Registrierungen für mehrere Steuernummern auf einem Sicherheitsstick speichern (Ausführliche Antwort)? Nein. Ein Sicherheitsstick kann nur genau EINE sogenannte "Identität" beinhalten. Das heisst, ein Sicherheitsstick kann immer nur jeweils für EINE Person, Firma oder Organisation registriert werden. Trotzdem kann man mit EINEM registrierten Sicherheitsstick Steuerdaten für MEHRERE Steuernummern abgeben. Grund ist, dass sich bei der Abgabe der Steuerdaten lediglich der Datenlieferant authentifiziert, d.h. derjenige, der die Daten in ELSTER abgibt. So kann z.b. der eine Firmenteil auch Datenlieferant für den anderen sein und für diesen die Steuererklärungen abgeben, sofern hier firmenintern die entsprechenden Verantwortlichkeiten geregelt sind. Vorallem bei Benutzung von Steuersoftware (z.b. ELSTER-Formular, etc.) ist dies relevant. Sie können zusätzlich bei Benutzung des ElsterOnline-Portals sogenannte "Steuerprofile" anlegen, was zusätzlich eine Erleicherung der Prozesse mit sich bringt, da hier Daten zu verschiedenen Steuernummern als Vorlage gespeichert werden können. Wenn ausschließlich Sie die Steuerdaten für verschiedene Steuernummern abgeben, können Sie bei der Registrierung beim ersten Schritt das "Persönliches Zertifikat" auswählen. Wenn unterschiedliche Personen die Steuerdaten für verschiedene Steuernummern abgeben, können Sie bei der Registrierung beim ersten Schritt das "Nicht-persönliches Zertifikat (Organisationszertifikat)" auswählen. Seite 13 von 19

14 Nach der vollständigen Registrierung (mit einer Ihrer Steuernummern) können Sie sich in Elster-Online einloggen und dort Steuerprofile für weitere Steuernummern anlegen. Um mehr zu erfahren, wenden Sie sich bitte direkt an die ELSTER-Hotline oder lesen in der Hilfe unter nach. 3.3 Kann ich die Registrierungen für mehrere Steuernummern auf einem Sicherheitsstick speichern (Kurze Antwort)? Nein. Der Sicherheitsstick kann jeweils nur für eine ELSTER-Identität registriert werden. Das bedeutet, dass Sie den Sicherheitsstick immer nur für EINE Steuernummer, Firma oder Organisation registrieren können. Dies ist ausreichend, um Daten für mehrere Steuernummern, Firmen oder Mandanten abzugeben, weil die Registrierung eindeutig sicherstellt, von wem die Daten abgegeben werden. Der Grund ist folgender: Bei der Abgabe der Daten werden die Daten im Namen derjenigen Person, Firma oder Organisation abgegeben, für die der Sicherheitsstick registriert worden ist. Die Registrierung stellt also sicher, dass ganz eindeutig ist, von wem die Daten abgegeben werden. 3.4 Kann ich mit einem Sicherheitsstick Daten für mehrere Steuernummern oder Firmen abgeben? Mit einem Sicherheitsstick kann man Daten für mehrere Steuernummern, Firmen oder Mandanten abgeben. Dadurch, dass der Sicherheitsstick für eine Person, Firma oder Organisation registriert wurde, ist eindeutig sicherstellt, von wem die Daten abgegeben werden. Im privaten Bereich von ElsterOnline (nach dem Login) haben Sie die Möglichkeit, sogenannte Steuerprofile für verschiedene Steuernummern anzulegen oder zu verwalten. Dies vereinfacht die Arbeit, falls Sie häufiger Steuerdaten über ElsterOnline abgeben. 3.5 VISTA mit InternetExplorer 7 Hinweis für Anwender des Internet Explorers 7 unter Windows Vista: Um Ihren Sicherheitsstick "G&D StarSign USB Token für ELSTER mit dem Internet Explorer 7 (IE7) unter Windows Vista verwenden zu können, müssen Sie die Seite https://www.elsteronline.de in die "vertrauenswürdige Seiten" des IE7 aufnehmen. Seite 14 von 19

15 Dazu gehen Sie bitte wie folgt vor: Gehen Sie im Menü des IE7 unter "Extras" auf den Menüpunkt "Internetoptionen" und wählen dort die Registerkarte "Sicherheit". Hier klicken Sie auf "Vertrauenswürdige Sites und können dann mit dem Button "Sites" die Adresse https://www.elsteronline.de hinzufügen. 3.6 Ich habe keine PIN zu meinem Sicherheitsstick bekommen. Woher bekomme ich die PIN? Bei der Registrierung ELSTER-Spezial müssen Sie bei Schritt 2 zum ersten Mal eine PIN für Ihren Sicherheitsstick eingeben. An dieser Stelle können Sie sich Ihre PIN selbst aussuchen. Die PIN muss genau 6 Zeichen lang sein. Achten Sie darauf, dass bei der PIN-Eingabe die Feststelltaste (auch Shift- Lock oder Caps-Lock Taste genannt) nicht versehentlich aktiviert ist. Achten Sie darauf, dass ihr Tastatur-Eingabe-Schema so eingestellt ist, wie Sie es auch normalerweise eingestellt haben. (z.b. DE für Deutsch) Merken Sie sich diese PIN gut, denn sie wird immer wieder für den Zugriff auf den Sicherheitsstick gebraucht. Sie können sich die PIN auch notieren und die Notiz an einem sicheren Ort verwahren. 3.7 Die PIN, die ich bei der Registrierung eingegeben habe, funktioniert nicht mehr. Woran kann das liegen? Möglicherweise haben Sie schon 3 Mal versehentlich ein falsche PIN eingegeben. Die PIN für Ihren Sicherheitsstick ist dann gesperrt. Achten Sie darauf, dass bei der PIN-Eingabe die Feststelltaste (auch Shift- Lock oder Caps-Lock Taste genannt) nicht versehentlich aktiviert ist. Eine weitere Möglichkeit ist, dass das Tastatur-Eingabe-Schema versehentlich jetzt anders eingestellt ist (z.b. EN für Englisch), als Sie es normalerweise eingestellt haben (z.b. DE für Deutsch). 3.8 Ich habe meine PIN vergessen. Was kann ich jetzt tun? Nach 3 falschen PIN-Eingaben wird die PIN für Ihren Sicherheitsstick gesperrt. Der Sicherheitsstick ist mit den darauf befindlichen Schlüsseln in diesem Zustand nicht weiter verwendbar. Auch das bei der Registrierung des Sicherheitssticks in Elster- Seite 15 von 19

16 Online angelegte Konto ist nicht mehr verwendbar und sollte daher aus Sicherheitsgründen gelöscht werden Die Funktion hierfür finden Sie auf der Seite https://www.elsteronline.de/eportal/ in der rechten Seitenleiste: Konto löschen. Um Ihren Sicherheitsstick wieder verwenden zu können, müssen Sie zweie Dinge tun: 1. Löschen Sie Ihren gesperrten Sicherheitsstick Schließen Sie Ihren G&D Star Sign USB Token für Elster am Rechner an. Gehen Sie im Browser auf die Seite https://www.sicherheitsstick.de/support.html und starten Sie das Löschtool, das Sie dort auf der Seite finden. Nachdem die Oberfläche des Löschtools angezeigt wird, klicken Sie (unten Links) auf den Knopf "Löschen". Bestätigen Sie die Frage, ob Sie Ihre ELSTER-Zertifikate wirklich löschen wollen, mit 'OK'. Nachdem das Löschtool durchgelaufen ist, beenden Sie das Programm. Entfernen Sie jetzt Ihren Sicherheitsstick einen Moment vom Rechner und schließen Ihn dann bitte wieder an. 2. Registrieren Sie Ihren Sicherheitsstick erneut: Die Registrierung über ElsterOnline muss komplett neu durchgeführt werden. Anschließend ist eine neue Registrierung mit einem neuen Kontokurznamen durchzuführen. Hierbei werden neue Schlüssel und Zertifikate auf dem Stick erzeugt. 3.9 Kann ich eine begonnene ELSTER-Basis Registrierung als ELSTER-Spezial mit einem Sicherheitsstick fortsetzen? Eine begonnene Registrierung der Art ELSTER-Basis kann nicht als ELSTER- Spezial - Registrierung mit einem Sicherheitsstick fortgesetzt werden. Um Ihren Sicherheitsstick zu Registrieren, müssen Sie von Anfang an die Registrierungsart ELSTER-Spezial wählen. TIPP: Falls Sie schon eine Registrierung der Art ELSTER-Basis begonnen haben, aber Ihren Sicherheitsstick registrieren möchten, sollten Sie Ihr bereits vorbereitetes, aber nicht fertiggestelltes ELSTER-Basis -Konto aus Sicherheitsgründen löschen. Die Funktion hierfür finden Sie auf der Seite https://www.elsteronline.de/eportal/ in der rechten Seitenleiste: Konto löschen. Seite 16 von 19

17 4 Fehlerbehebung für Microsoft Windows 4.1 Fehlermeldung Dienst 'Smartcard' (SCardSvr) konnte nicht gestartet werden Die bei der Installation angezeigte Fehlermeldung "Dienst 'Smartcard' (SCardSvr) konnte nicht gestartet werden." ist ein Hinweis, dass der Fehler offensichtlich mit einem nicht laufenden oder nicht lauffähigen "Smartcard" Dienst zu tun hat. (Die Fehlermeldung kann man auch noch später im Windows-Ereignisprotokoll finden unter: Start -> Einstellungen -> Systemsteuerung -> Verwaltung -> Ereignisanzeige -> Anwendung -> von oben nach unten suchen nach: Fehler (Doppelklick zum Öffnen)) Ohne einen laufenden "Smartcard" Dienst kann Ihr Sicherheitsstick nicht angesprochen werden. Prüfen Sie bitte wie folgt, ob der Dienst "Smartcard" gestartet ist: (Einstellungen -> Systemsteuerung -> Verwaltung -> Dienste -> Smartcard (Doppelklick...) Wenn der Dienst nicht läuft: Setzen Sie die Start-Art des "Smartcard" Dienstes auf "automatisch", übernehmen Sie diese Änderung, damit der "Start" Knopf aktiviert wird, und starten Sie den Dienst bitte, damit der Dienst immer läuft, wenn er gebraucht wird. Zusatzinformation: Der Smartcard Dienst ist eine Standard-Windows Funktionalität, die normalerweise problemlos laufen sollte. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir hier nicht weiterhelfen können, denn wir können Ihnen nicht wissen, warum bei Ihrer Windows- Konfiguration der Smartcard-Service nicht läuft. Der Dienst "Smartcard" ist selber wieder abhängig von anderen Diensten, die laufen müssen. Genaueres können Sie z.b. im Internet recherchieren. 4.2 Die Software liefert Fehlermeldungen während der Installation. Bitte prüfen Sie, ob genügend Speicherplatz auf der Festplatte (bzw. Partition Ihrer Festplatte) zur Verfügung steht. Bitte deinstallieren Sie die Software wieder (falls möglich), starten Sie den Rechner neu und installieren Sie die Software erneut. Seite 17 von 19

18 4.3 Nach der erfolgreichen Installation (inklusive Neustart des Rechners) stecke ich meinen Sicherheitsstick in den USB- Port. Das Betriebssystem erkennt, dass neue Hardware eingesteckt ist und fragt mich nach einem Treiber. Bitte deinstallieren Sie die Software wieder (falls möglich), starten Sie den Rechner neu und installieren Sie die Software erneut. Wichtig! Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Sicherheitsstick während der Deinstallation und während der Installation des Treibers NICHT am PC/Laptop eingesteckt ist. Seite 18 von 19

19 5 Welche weiteren Informationsquellen gibt es? 5.1 Das ELSTER-Anwenderforum Das ELSTER-Anwenderforum ermöglicht es den Anwendern von ELSTER, gegenseitig Erfahrungen und Probleme auszutauschen und Hilfestellung anzubieten - "Anwender helfen Anwendern". https://www.elster.de/cgi-bin/ubba/ultimatebb.cgi 5.2 Die Sicherheitsstick Home Page Die Sicherheitsstick Website bietet weitere Informationen zu Ihrem Sicherheitsstick. Haben Sie den Sicherheitsstick ELSTER-Stick gehen Sie bitte auf um weitere nützliche Informationen zum ELSTER-Stick zu erhalten. 5.3 Die ELSTER Home Page Auf der Website gibt es viele Informationen zu Elster, u. a. auch eine Hotline für das ElsterOnline-Portal der Finanzverwaltung. Seite 19 von 19

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