Prozessautomatisierung

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1 Interne Prozesse effizient, integriert und automatisiert So richten Sie Ihr Unternehmen auf Wachstumskurs aus! Prozessautomatisierung im EVU Messwesen Abrechnung Kundenservice Mit Beiträgen von: A/V/E Becker Büttner Held BEMD (Bundesverband der Energiemarktdienstleister e. V.) CBS Costumer Business Solutions Centralschweizerische Kraftwerke Dortmunder Energie- und Wasserversorgung EDNA Bundesverband Energiemarkt & Kommunikation E.ON Metering evu.it GÖRLITZ ifed Institut für Energiedienstleistungen Mainova modulus Mücke, Sturm & Company Robotron Datenbank-Software Technische Werke Friedrichshafen VOLTARIS Diskutieren Sie aktuelle Fragen zu den Themen: Kostenreduzierung ohne Qualitätsverlust: Prozesse automatisieren, Abwicklung vereinfachen Von Prozesskostenbenchmark bis Schutzprofil: Aktuelle Vorgaben der Regulierungsbehörde Manuell, voll- oder teilautomatisiert: Wie viel Automatisierung braucht der Energieversorger? Wachsende IT-Anforderungen: Besondere Herausforderungen bei Recruitung und Personaleinsatz Aktuelle Trends angepasste Prozesse in Zählermanagement/Messstellenbetrieb, Abrechnung und Kundenmanagement In Kooperation mit: K o n f e r e n z 14. und 15. November 2011, Düsseldorf Unser Medienpartner:

2 2 Montag, 14. November Empfang mit Kaffee und Tee, Ausgabe der Tagungsunterlagen Prozesse erfolgreich managen Teil 1 Zählermanagement und Messstellenbetrieb Eröffnung der Konferenz durch Euroforum und den Vorsitzenden Johannes Brüssermann, Vorstandsvorsitzender, BEMD (Bundesverband der Energiemarktdienstleister e.v.), Berlin und Geschäftsführer, modulus GmbH, Darmstadt Prozessautomatisierung und -standardisierung: Rechtlicher Rahmen Marktpotenzial Entwicklungen Aktuelle regulatorische Vorgaben Was kommt auf die EVU zu? Prozesskostenbenchmark Dienstleistungsentgelte Schutzprofile Smart Metering Neue Fristen für Lieferantenwechselprozesse Dr. Gerhard Mener, Abteilungsleiter Regulierungsmanagement, Mainova AG, Frankfurt/Main Prozessautomatisierung und -standardisierung: Rechtliche und praktische Anwendungsfälle Automatisierung durch Angleichung der Systematik: Abweichungen bei WiM, MaBis, GABi, KARLA, GPKE, GeLi Gas Aktualisierungen der Festlegungsinhalte die Wirkung von Mitteilungen und Spezifikationen Die regulierten Verträge: Rahmenverträge für MSB und MDL und Standardbilanzkreisvertrag Ausblick: Nach der Festlegung ist vor der Festlegung Dr. Jost Eder, Partner, Becker Büttner Held, Berlin F r a g e n u n d D i s k u s s i o n P a u s e m i t K a f f e e u n d Te e Parallelen zwischen Telekommunikation und Energiewirtschaft Was können wir in Bezug auf Datensicherheit, Billingprozesse und Kundenkommunikation lernen? Datensicherheit bei der Übermittlung sensibler Kundendaten vom Smart Meter in die Abrechnungssysteme Billingprozesse und Kundenmanagement: Wie kann man die Erfahrungen aus dem Telekommunikationsbereich nutzen? Effektive Prozesse auch für Smart Grid und Smart Home von Anfang an mit einplanen Stefan Söchtig, Geschäftsführer der Projektgesellschaft für T-City Friedrichshafen, Technische Werke Friedrichshafen GmbH, Friedrichshafen F r a g e n u n d D i s k u s s i o n G e m e i n s a m e s M i t t a g e s s e n Umsetzung WiM ein Erfahrungsbericht Was bringen harmonische Prozesse und neue Schnittstellen neuen und alten MSB? Das richtige Augenmaß bei der WiM-Umsetzung Welche Herausforderungen stehen vor uns? Robert Pflügl, Geschäftsführer, E.ON Metering GmbH, München Status quo Smart Meter-Projekte in Deutschland: Herausforderungen auf dem Weg zum Rollout Notwendige Smart Metering-Systeme Smart Metering als Basis intelligenter Lösungen Herausforderungen für Messstellenbetreiber Smart Metering-Lösungen für Stadtwerke Karsten Vortanz, Geschäftsführer, VOLTARIS GmbH, Maxdorf Prozessautomatisierung 2.0.: Wie viel Automatisierung braucht der Energieversorger? Meter to Cash Vollautomatisierung der Prozesse versus Teilautomatisierung Prozess-Benchmark Ermittlung der Ist-Prozesskosten im Unternehmen Kennzahlen-Cockpit mit Prozessmonitoring und -automatisierung zu nachhaltiger Prozessoptimierung Wolfgang Hartl, Geschäftsführer, CBS Costumer Business Solutions GmbH, München Auswirkungen des flächendeckenden Einsatzes neuer intelligenter Messsysteme auf die Geschäftsprozesse Neue Technologien ermöglichen optimierte und kundenfreundlichere Geschäftsprozesse Zukünftige Möglichkeiten der Datenerhebung und -verwendung für neue Dienstleistungen Voraussetzungen zur Verarbeitung größerer Datenmengen

3 3 Die Datenhoheit bleibt beim Kunden Transparenz über die Datenverwendung auf allen Ebenen der Wertschöpfung Rudolf Koenig, Leiter Competence Center Metering, modulus GmbH, Darmstadt Dienstag, 15. November Begrüßung durch den Vorsitzenden Dirk Briese, Geschäftsführer, BEMD (Bundesverband der Energiemarktdienstleister e.v.) F r a g e n u n d D i s k u s s i o n P a u s e m i t K a f f e e u n d Te e Automatisierte Prozesse und Einsatz neuer Technologien: Besondere Herausforderungen für Datenschutz und Personaleinsatz Auswirkungen des Datenschutzes auf die Systemlandschaft Welche Verfahren gibt es? Folgen für die Infrastruktur Verwaltungsaufwand und Automatisierungsmöglichkeiten Dieter Novotny, Leiter Produktmanagement, GÖRLITZ AG, Koblenz Prozesse erfolgreich managen Teil 2 Abrechnung Trends in der Abrechnung: Monatliche Abrechnung elektronische Rechnungslegung Online-Portale und e-brief Rechnungen aus der Wolke: Billing in the Cloud (SaaS) Und immer wieder Thema: Wie sichert man die Daten? Timo Dell, stellv. Vorstandsvorsitzender, BEMD (Bundesverband der Energiemarktdienstleister e.v.) Anforderungen an das Personal IT-Spezialisten für die Umsetzung der Energiemarkt- Kommunikation gesucht! Wenn Energie- und Informationsnetze zusammen wachsen: Wie ändern sich die Anforderungen an die Mitarbeiter? Änderung bestehender Prozess- und Organisationsstrukturen Weiterbildungsangebote und Wissensmanagement im Unternehmen Rüdiger Winkler, Geschäftsführer, EDNA Bundesverband Energiemarkt & Kommunikation und Geschäftsführer, ifed Institut für Energiedienstleistungen GmbH, Lörrach Smart Billing: Automatisierung in der Verbrauchsabrechnung Die neuen Abrechnungsprozesse: Prozess- und IKT-Unterstützung Abbildung transparenter Abrechnungsmodelle und effiziente Umsetzung im Meter-to-Bill-Prozess Welche Dienstleister eignen sich als Partner? Dirk Briese F r a g e n u n d D i s k u s s i o n P a u s e m i t K a f f e e u n d Te e F r a g e n u n d D i s k u s s i o n E n d e d e s e r s t e n K o n f e r e n z t a g e s Get together Am Abend des ersten Veranstaltungstages sind Sie herzlich zu einem gemeinsamen Umtrunk eingeladen. Nutzen Sie die Gelegenheit, neue Kontakte zu knüpfen und sich mit Ihren Fachkollegen sowie den Referenten in angenehmer Atmosphäre auszutauschen Anforderungen an die IT Ganzheitliche Lösungsmodelle zur vollständigen Automatisierung, Steuerung und Integration aller Kommunikations- und weiteren Prozesse Erforderliche Anpassungen in der IT-Landschaft der Energieversorger Bewältigung enormer Datenmengen und komplexer Prozesse Anforderungen an die IT-Sicherheit Björn Heinemann, Geschäftsbereichsleitung Energiewirtschaft, Leiter Entwicklung, Robotron Datenbank-Software GmbH, Dresden

4 4 Prozesse erfolgreich managen Teil 3 Kundenservice Automatisierung im Bestandskundenmanagement: Kundensegmentierung und Scoring Automatisierungspotenziale im Bestandskundenmanagement Gezielte Risikoidentifizierung und -steuerung Optimierung der Kundenansprache mittels Segmentierung und Scoring Herausforderungen und Chancen im Kundenund Forderungsmanagement Methoden der Kundensegmentierung Michael Kaut, Partner, Mücke, Sturm & Company, München F r a g e n u n d D i s k u s s i o n G e m e i n s a m e s M i t t a g e s s e n Automatisierung von Kundenservice und Abrechnung: Marktgerechte Lösungen auch für energieeffiziente Produkte Lösung: Segmentübergreifendes Kundenportal Ergebnisse: Steigerung von Effizienz, Qualität und Transparenz Flexibilität: Integration von Energieeffizienzprodukten und Smart Metering Kritische Erfolgsfaktoren bei der Umsetzung Dr. Thorsten Seiferth, Leiter Vertrieb, Centralschweizerische Kraftwerke AG, Luzern Schweiz F r a g e n u n d D i s k u s s i o n Z u s a m m e n f a s s u n g u n d E n d e d e r K o n f e r e n z Customer Online Services: Was bringen Online-Portale wirklich? Erhöhung der Kundenbindung Prozessoptimierung Transaktionskostensenkung Jürgen Arend, Leiter Organisation, Datenverarbeitung und Revision, Dortmunder Energieund Wasserversorgung GmbH, Dortmund I n f o l i n e Haben Sie Fragen zu dieser Veranstaltung? Wir helfen Ihnen gerne weiter. K o n z e p t i o n u n d I n h a l t : Daniela Tóth (Senior-Konferenz-Managerin) O r g a n i s a t i o n : Isabel Litzen (Senior-Konferenz-Koordinatorin) Telefon: 02 11/ isabel.litzen@euroforum.com Energieunternehmen sucht Partner Einbindung von externen Dienstleistern in die bestehenden Kundenserviceprozesse Überflüssig oder echter Mehrwert? : Der Einsatz von Callcentern aus der Sicht der Endkunden Der neue Weg im Outsourcing: Kundenservice all inclusive Der Kundenservice-Profi: Erfahrene Mitarbeiter durch Employer Branding Tom Lux, Leiter Entwicklung & Steuerung, A/V/E GmbH, Halle/Saale S p o n s o r i n g u n d A u s s t e l l u n g e n Im Rahmen der Veranstaltung besteht die Mög lich keit, dem exklusiven Teilnehmerkreis Ihr Unter nehmen und Ihre Produkte oder Dienst leistungen zu präsentieren. Ihre Fragen zu Sponsoring- und Ausstellungs möglichkeiten sowie zur Zielgruppe beant wortet Ihnen gerne: Michaela Hofer (Senior-Sales-Managerin) Telefon: 02 11/ michaela.hofer@euroforum.com Jeder Teilnehmer erhält von Euroforum ein sechsmonatiges Abonnement von Energie & Management!

5 Effiziente Datenverarbeitung im Energiemarkt wie viel Automatisierung braucht das EVU? 5 Getrieben vom Tagesgeschäft stehen viele Energieversorger vor der Herausforderung, Routineabläufe optimal abzubilden. Nicht selten werden Mitarbeiterkapazitäten durch langwierige Prozessklärungen und Beschwerden unnötig gebunden. Viele automatisierbare und damit deutlich zu vereinfachende Prozesse werden noch immer manuell abgewickelt sei es bei der Rechnungsstellung oder beim Lieferantenwechselprozess. Ohne Standards mehr Aufwand je aufwändiger, desto teurer! Was im Unternehmen bereits die Ablauforganisation lähmt, kann auch im liberalisierten Marktgefüge nicht funktionieren. Deshalb setzt die Bundesnetzagentur mit ihren Vorgaben auf die Standardisierung von Abläufen und eine IT-unterstützte Automatisierung. Bei Nichteinhaltung drohen nicht nur behördliche Sanktionen, sondern auch finanzielle Einbußen auf Grund von Mängelanzeigen der Marktpartner. Prozessautomatisierung ist aus Netzsicht vor allem ein Kostenpunkt, aus Vertriebssicht ein Kundenbindungsinstrument und aus Unternehmenssicht ein wichtiger strategischer Faktor. Um weiterhin erfolgreich im Wettbewerb zu bestehen, sollten sich Energieversorger für die aktuellen und zukünftigen Rahmenbedingungen umfassend wappnen. Auf unserer Konferenz stellen wir Ihnen die verschiedenen Automatisierungslösungen in den Bereichen Messwesen, Abrechnung und Kundenservice vor. Informieren Sie sich im Expertenkreis über rechtliche und regulatorische Hintergründe und diskutieren Sie die Umsetzbarkeit einzelner Optimierungsmöglichkeiten. Wer sollte diese Veranstaltung unbedingt besuchen: Mitglieder des Vorstandes und der Geschäftsleitung, Direktoren und leitende Mitarbeiter aus den Bereichen Unternehmensentwicklung/Planung/ Konzernstrategie Grundsatzfragen Netz Vertrieb Kundenservice/Call-Center Abrechnung/Forderungsmanagement Messwesen Asset Management/Asset Services IT/Organisation Controlling Recht Personal von Energieversorgungsunternehmen/ Stadtwerken Netzgesellschaften sowie Energiedienstleistungsunternehmen Vertriebsgesellschaften Telekommunikationsunternehmen Facility Management -Unternehmen Rechts- und Unternehmensberatungen mit dem Fokus Energiewirtschaft A u s s t e l l e r I n f o p o i n t Für die Verwaltung sehr großer Datenmengen bietet Robotron umfassende Unterstützung durch eigene Produkte bzw. Projekterfahrungen auf Oracle-Basis an. Mit robotron*e count liefert der Software-Entwickler ein EDM-System für Netz-, Messstellenbetreiber und Messdienstleister. Das ergänzende Produkt robotron*e sales unterstützt Energielieferanten mit EDM-basierten Funktionen für Angebotskalkulation, Beschaffungsoptimierung, Vertriebscontrolling und Portfoliomanagement. Beide Systeme können all-in-one oder beliebig modular im liberalisierten Energiemarkt eingesetzt werden. Robotron Datenbank-Software GmbH Stuttgarter Straße 29, Dresden Telefon: 03 51/ , Fax: 03 51/ rds@robotron.de Die GÖRLITZ AG ist Hersteller von Zählerfernablese- und Metering-Systemen, die Energiedaten erfassen und für die betriebswirtschaftlichen Systeme qualifizierte Messdaten liefern. Unsere Lösungen zur Energiedatenerfassung/- kommunikation, Energiemanagement und Smart Metering sind in Europa führend mittlerweile realisieren die 200 Mitarbeiter Projekte in mehr als 27 Ländern. Zur Unternehmensgruppe gehören Tochtergesellschaften in der Schweiz, Österreich, Benelux, Italien und Dänemark. GÖRLITZ Aktiengesellschaft August-Thyssen-Straße 32, Koblenz Ansprechpartner: Dagmar Zemke Telefon: 02 61/ , Fax: 02 61/ info@goerlitz.com

6 [Kenn-Nummer] Euroforum-Konferenz Prozessautomatisierung im EVU Messwesen Abrechnung Kundenservice 14. und 15. November 2011, Novotel Düsseldorf City-West Niederkasseler Lohweg 179, Düsseldorf, Telefon: 02 11/ Bitte ausf ü l len und fa xen a n: 02 11/ Ja, ich/wir nehme(n) teil zum Preis von 2.099, p. P. zzgl. MwSt. am 14. und 15. November 2011 in Düsseldorf [P M012] [Ich kann jederzeit ohne zusätzliche Kosten einen Ersatzteilnehmer benennen. Im Preis sind ausführliche Tagungsunterlagen enthalten.] Ich kann nicht teilnehmen. Senden Sie mir bitte die Tagungs unterlagen zum Preis von 399, zzgl. MwSt. [Lieferbar ab ca. 2 Wochen nach der Veranstaltung.] Ich interessiere mich für Ausstellungs- und Sponsoring möglichkeiten. Ich möchte meine Adresse wie angegeben korrigieren lassen. [Wir nehmen Ihre Adressänderung auch gerne telefonisch auf: 02 11/ ] Name Position/Abteilung Telefon Datum, Unterschrift [P M700] Geb.-Datum (TTMMJJJJ) Die Euroforum Deutschland SE darf mich über verschiedenste Angebote von sich, Konzern- und Partnerunternehmen wie folgt zu Werbezwecken informieren: Zusendung per Ja Nein Zusendung per Fax: Ja Nein Firma Anschrift Branche Ansprechpartner im Sekretariat Bitte ausfüllen, falls die Rechnungsanschrift von der Kundenanschrift abweicht: Name Fax Te i l n a hmebedingungen. Der Teilnahmebetrag für diese Veranstaltung inklusive Tagungsunterlagen, Mittagessen und Pausen getränken pro Person zzgl. MwSt. ist nach Erhalt der Rechnung fällig. Nach Eingang Ihrer Anmel dung erhalten Sie eine Bestätigung. Die Stornierung (nur schriftlich) ist bis 14 Tage vor Veranstaltungsbeginn kostenlos möglich, danach wird die Hälfte des Teilnahmebetrages erhoben. Bei Nichterscheinen oder Stornierung am Veranstaltungstag wird der gesamte Teilnahme betrag fällig. Gerne akzeptieren wir ohne zusätzliche Kosten einen Ersatz teilnehmer. Pro grammänderungen aus dringendem Anlass behält sich der Veranstalter vor. Dat ens c hu t z inf or m at ion. Die Euroforum Deutschland SE verwendet die im Rahmen der Bestellung und Nutzung unseres Angebotes erhobenen Daten in den geltenden rechtlichen Grenzen zum Zweck der Durchführung unserer Leistungen und um Ihnen postalisch Informationen über weitere Angebote von uns sowie unseren Partner- oder Konzernunternehmen zukommen zu lassen. Wenn Sie unser Kunde sind, informieren wir Sie außerdem in den geltenden rechtlichen Grenzen per über unsere Angebote, die den vorher von Ihnen genutzten Leistungen ähnlich sind. Soweit im Rahmen der Verwendung der Daten eine Übermittlung in Länder ohne angemessenes Datenschutzniveau erfolgt, schaffen wir ausreichende Garantien zum Schutz der Daten. Außerdem verwenden wir Ihre Daten, soweit Sie uns hierfür eine Einwilligung erteilt haben. Sie können der Nutzung Ihrer Daten für Zwecke der Werbung oder der Ansprache per oder Telefax jederzeit gegenüber der Euroforum Deutschland SE, Postfach , Düsseldorf widersprechen. Zimmerreserv ierung. Im Tagungs hotel steht Ihnen ein be grenz tes Zimmer kon tingent zum er mäßigten Preis zur Verfü gung. Bitte nehmen Sie die Zimmer reservierung direkt im Hotel unter dem Stichwort Euroforum-Veran staltung vor. Ihr Tagungshotel. Das Novotel Düsseldorf City-West lädt Sie herzlich zu einem Umtrunk im Anschluss an den ersten Konferenztag ein. Wir über uns. Euroforum steht in Europa für hochwertige Kongresse, Seminare und Workshops. Ausgewählte, praxiserfahrene Referenten berichten zu aktuellen Themen aus Wirtschaft, Wissenschaft und Verwaltung. Darüber hinaus bieten wir Führungskräften ein erstklassiges Forum für Informations- und Erfahrungsaustausch. Unsere Muttergesellschaft, die Informa plc mit Hauptsitz in London, organisiert und konzipiert jährlich weltweit über Veranstaltungen. Darüber hinaus verfügt Informa über ein umfangreiches Portfolio an Publikationen für die akademischen, wissenschaftlichen und wirtschaftlichen Märkte. Informa ist in über 80 Ländern tätig und beschäftigt mehr als Mitarbeiter. Abteilung Anschrift Wer entscheidet über Ihre Teilnahme? Ich selbst oder Name: Position: Beschäftigtenzahl an Ihrem Standort: bis über 5000 Anmeldung und Information per Fax: +49 (0)2 11/ telefonisch: +49 (0)2 11/ [Isabel Litzen] Zentrale: +49 (0)2 11/ schrif tlich: Euroforum Deutschland SE Postfach , Düsseldorf per E- Mail: im Internet : anmeldung@euroforum.com info@euroforum.com