Wartungslösungen. Für mehr Sicherheit und tiefere Kosten

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1 Wartungslösungen Für mehr Sicherheit und tiefere Kosten

2 Nachhaltige Sicherheit D ie Eotec AG ist seit 1984 im Bereich von CCTV- Überwachungsanlagen, Kommunikations- und professionellen AV-Systemen (Audio/Videosysteme) tätig. Kundenspezifische Lösungen für Spitäler, Einkaufszentren, Sportstadien, Vollzugsanstalten, Industriebetriebe, Banken und öffentliche Verkehrsbetriebe als auch für Detaillisten aus der Mode-, Uhren- und Schmuckindustrie werden durch die Eotec AG erarbeitet. Im technischen Bereich reicht die Spannweite von einfachen, kostengünstigen Geräten bis zur IT-basierenden Grossanlage für höchste Ansprüche. Ein wichtiges und zentrales Element ist die Informatik (IT). Die Eotec-Spezialisten planen und realisieren mit ihrem langjährigen Know-how effiziente Lösungen für Analysen, Wartungen oder Vernetzungen. Der hohe Stellenwert der IT gilt für alle Bereiche für die Videoüberwachung, für audio-visuelle Lösungen und die Kommunikations-Systeme. Zu den professionellen Serviceleistungen der Eotec AG gehört neben der umfassenden Planung und Realisation auch der Unterhalt Ihrer Anlage. Unsere Verantwortlichen sorgen dafür, dass die Funktionstüchtigkeit erhalten bleibt und somit für die geforderte Sicherheit gesorgt ist. Hinzu kommen die Leistungen der IT-Spezialisten, welche auch massgeschneiderte Lösungen erarbeiten. Kundengerechte Serviceleistungen E ine Service-Hotline steht allen Eotec-Kunden kostenlos zur Verfügung. Von 8 bis 12 und 13 bis 17 Uhr beraten Sie unsere Spezialisten und helfen bei der Behebung von Störungen und Bedienungsproblemen. Weitere Vorteile für Vertragskunden sind erweiterte Serviceleistungen sie profitieren an Arbeitstagen 5 x 10 Stunden von telefonischer Beratung über die Servicenummer oder per . Sie profitieren von Service-Hotline erweiterten Servicezeiten für Vertragskunden (5x10 Stunden) Verschiedenen Leistungspaketen Fernwartung Instandsetzung 5x10 Ergänzung mit zusätzlichen Serviceleistungen möglich Zwei Leistungspakete runden das Angebot ab: Die «Fernwartung» oder «Instandsetzung 5x10». Beide Instandsetzungslösungen für Anlagen können je nach Einsatz der CCTV-Sicherheits-, AV- oder Kommunikations- Anlage mit zusätzlichen Serviceleistungen ergänzt werden.

3 Die Servicepakete Wartung, Service, Support = Höchstmass an Sicherheit Basis Basis Plus Plus Premium Premium Pro Pro Flex modular Flex modular Hotline 5x10 Hotline h 5x10 h Hotline 5x10 Hotline h 5x10 h Hotline 5x10 Hotline h 5x10 h Hotline 5x10 Hotline h 5x10 h Hotline 5x10 Hotline h 5x10 h Ihre Vorteile auf einen Blick Sicherheit 365 Tage rund um die Uhr optimalen Schutz vor unerwarteten Ausfällen. Das Risiko auf ein Minimum reduziert. Instandsetzung Instandsetzung 5x10 5x10 Instandsetzung Instandsetzung 5x10 5x10 Instandsetzung Instandsetzung 5x10 5x10 Werterhaltung Lange Lebensdauer und bleibende Qualität durch regelmässige Wartung und technische Updates. Kosten senken Weniger kostspielige Reparaturen und Zeitverluste durch optimale Betriebsbedingungen. 24 Stunden 24 Service Stunden Service24 Stunden 24 Service Stunden Service24 Stunden 24 Service Stunden Service24 Stunden 24 Service Stunden Service24 Stunden 24 Service Stunden Service Rasche Hilfe Die EOTEC Service- Techniker stehen kurzfristig mit Know-how und Erfahrung zur Verfügung.

4 24 Stunden Service * «Rund um die Uhr Support» für alle Eotec-Kunden * Fachspezialist vor Ort AV-, Überwachungstechnik und Kommunikationssysteme sind meist in sensiblen Bereichen im Einsatz, sei es beispielsweise für die Verkehrsüberwachung, während Sportanlässen und Veranstaltungen, im Schulungs- und Ausbildungsbereichen, in der Produktion, im Finanzsektor, in Gefängnissen oder im Medizinalbereich. Ein Störfall muss deshalb möglichst schnell behoben werden. Dazu stellt Ihnen die Eotec AG den «Rund um die Uhr» Support zur Verfügung: 24 Stunden am Tag, sieben Tage in der Woche, 365 Tage im Jahr. Der Support erfolgt via Telefon oder online. Kann die Störung nicht auf diese Weise behoben werden, kommt der Fachspezialist vor Ort. Für Kunden ohne Servicevertrag sind Interventionen vor Ort in jedem Falle kostenpflichtig. Für Kunden mit Serviceverträgen gelten während den erweiterten Servicezeiten (5 x 10 h) die vertraglichen Regelungen. Ausserhalb der erweiterten Servicezeiten sind Interventionen auch für diese Kunden kostenpflichtig. Dieser Service kann nicht als Vertragsbestandteil gebucht werden. Er steht allen Eotec-Kunden zur Verfügung. Jahres-Check/Instandhaltung * Individueller Instandhaltungsplan * Prüfung der Leistungsmerkmale * Reinigung der Bedienelemente etc. * Neue Referenzbilder Mit dem «Jahres-Check/Instandhaltung» vermeiden Sie Probleme, bevor sie auftreten. Dazu erstellen die Fachspezialisten der Eotec AG einen individuellen, auf Ihre AV-, CCTV-Sicherheitsanlage oder Ihr Kommunikationssystem abgestimmten Instandhaltungsplan. Zu den Inhalten gehören unter anderem das Prüfen der Leistungsmerkmale der Anlage, das Reinigen der Bedienelemente und der Peripheriegräte sowie die Reinigung der Steuer-, Speicher- und Signalverarbeitungsgeräte. Nach Justier- und Einstellarbeiten werden neue Referenzbilder erstellt, die Programmierdaten gesichert und die Anlagedokumentation aktualisiert. Diese Arbeiten werden einmal im Jahr durchgeführt. Sie dienen der Werterhaltung und der Leistungsfähigkeit Ihrer Anlage und schliesslich auch der Sicherheit. Zudem ermöglichen sie schlanke Betriebkosten. Der «Jahres-Check/Instandhaltung» eignet sich aber hervorragend, um ihn mit den Leistungspaketen «Fernwartung» oder «Instandsetzung 5x10» zu kombinieren. Die Ausführung des Jahres-Checks/Instandhaltung erfolgt automatisch nach vorheriger Anmeldung selbstverständlich! Fernwartung * Störungen werden bis zu 60% online behoben * Analysieren von Log- und Programmierdateien * Funktionskontrolle der Geräte Der Hauptkern dieses Leistungspakets besteht in einer fein abgestimmten Fernwartung, die es erlaubt, Störungen an Ihrer Anlage zu lokalisieren und bis zu 60 Prozent dieser Störungen online zu beheben. Weiter gehören das Analysieren der Log- und Programmierdateien dazu sowie die Kontrolle der Funktion der eingesetzten Geräte. Selbst das Konfigurieren und Parametrisieren der Anlage ist per Fernzugriff möglich. Die Bedingung für die Fernwartung ist eine Online-Anbindung Ihrer Anlage. Ein Zugriff, der vollumgänglich Ihren Sicherheitsansprüchen entspricht, erfolgt erst, wenn Sie dem Fachspezialisten der Eotec die Erlaubnis erteilen. Dieser Zugriff kann beispielsweise mittels eines sicheren «One- Time-Password» erfolgen. Kann eine Störung nicht online behoben werden, liegt dem Servicetechniker bereits eine Fehleranalyse vor, die einen effizienten Einsatz vor Ort garantiert. Dadurch senken sich die Kosten des Aussendiensteinsatzes erheblich, und die Anlage ist wesentlich schneller wieder betriebsbereit. Ferndiagnose «Inspecto» * Überwachung aller wichtigen Komponenten und Parameter * Systemstörungen werden sofort erkannt * Erhöhung der Verfügbarkeit der Anlage * schnelle Interventionszeit Mit dem neuen Systemmonitoring «Inspecto» überwacht die Eotec AG Ihre AV-, CCTV-Sicherheitsanlage oder Ihr Kommunikationssystem. Inspecto überwacht alle wichtigen Komponenten und Parameter Ihrer Videoüberwachungsanlage, die für eine einwandfreie Funktion notwendig sind. Das System erkennt beispielsweise Ausfälle von Kameras, Festplatten, Netzteilen und Lüftern genauso wie die Ausoder Überlastung von Prozessoren und Arbeitsspeichern. Im Störungsfall schickt das System eine Meldung an den Servicedesk der Eotec AG. Der Fachspezialist informiert, während den erweiterten Servicezeiten der Eotec AG, den Ansprechpartner in Ihrem Unternehmen umgehend. Dank Inspecto werden Systemstörungen sofort erkannt es entlastet Ihr technisches Personal und Sie sparen wertvolle Ressourcen ein. Darüber hinaus erhöht es die Verfügbarkeit Ihrer Anlage, ermöglicht eine schnelle Interventionszeit und reduziert die Folgekosten und somit die gesamten Betriebskosten. Instandsetzung 5x10 * Telefonische Fehleranalyse * Einsätze vor Ort * vollumfängliche Kostentransparenz * massgeschneiderte Kundenlösungen Das Leistungspaket «Instandsetzung 5x10» entspricht einer Garantieverlängerung. Eingeschlossen sind sowohl die telefonischen Fehleranalysen als auch die Einsätze der Servicetechniker bei Ihnen vor Ort. Darüber hinaus beinhaltet das Paket neben den Fahrkosten auch den Arbeitsaufwand und die Kosten für die Ersatzteile. Für Sie entsteht somit eine vollumfängliche Kostentransparenz. Bereits zum Jahresbeginn steht für Sie fest, dass Ihre AV-, CCTV-Sicherheitsanlage oder Ihr Kommunikationssystem vollumfänglich und gewissenhaft betreut wird und welche Kosten sie verursacht egal was passiert. Beim Abschluss des Moduls «Instandsetzung 5x10» erhalten Sie das umfassende Modul «Fernwartung» kostenlos dazu. Softwarewartung * Garantiert die Betriebssicherheit der AV-, CCTV- Sicherheitsanlage oder des Kommunikationssystems Die Softwarewartung ist ein wichtiger Bestandteil, der die Betriebssicherheit Ihrer AV-, CCTV-Sicherheitsanlage oder Ihres Kommunikationssystems garantiert. Mit einer regelmässigen Softwarewartung halten Sie Ihre Anlage stets auf dem neuesten Stand. Gerne beraten wir Sie individuell, um Ihnen eine auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Lösung zu unterbreiten.

5 Wartungslösungen Ihr Wartungsbedarf? Mit einer regelmässig durchgeführten Wartung erhöhen Sie nicht nur die Lebensdauer, sondern senken auch die Betriebskosten Ihrer Anlage. Unser Fachpersonal informiert Sie gerne über die Vorteile eines Service-Vertrags oder über weitere Vorzüge einer Zusammenarbeit. Wir freuen uns auf Sie. EOTEC AG Hardstrasse 21 CH-4132 Muttenz Phone Fax