Mobile Wallet & Mobile Payment Die Schweiz auf dem Weg in die mobile Zukunft

Transkript

1 Tagung 24. und 25. März 2014 Hotel Belvoir, Rüschlikon / Zürich Mobile Wallet & Mobile Payment Die Schweiz auf dem Weg in die mobile Zukunft Themen dieser Konferenz: Mobile & Contactless Payment aus Sicht von Handel, Banken und Telkos Sicherheit im Mobile Payment Alternative Payment-Verfahren und Bezahlmodelle NFC-Ecosystem in der Schweiz und in Europa Mobile Ticketing im Personentransport Mobile Wallets im Gesundheitswesen Customer Loyalty & Mobile Couponing Shopper Activation & Mobile Retail! Interaktion & Networking: Mit World Café Diskussion & Power Talk Interview 16 Praxis- und Expertenberichte von: Minuten +++ Accarda +++ Aduno Gruppe +++ Cornèr Banca +++ Forum des services mobiles sans contact +++ ibeam Business Solutions +++ IBM Research +++ Manor +++ Migros Bank +++ NEXPERTS +++ OpenAir St. Gallen +++ PayLife Bank +++ Swiss International Air Lines +++ Swisscom +++ xsmart +++ ZHAW School of Management and Law Unser Partner

2 2 Mobile Wallet & Mobile Payment Einführung «My Smartphone is my Wallet» Warum eigentlich nicht? Studien belegen, dass Menschen zunehmend auf ihr Portemonnaie verzichten würden, wenn sie dieses durch ihr Smartphone ersetzen könnten. Bezahlen mit dem Handy, Tickets für Veranstaltungen und den Transport dorthin, Loyalitätsprogramme und Kundenbindung, etc. die Kombination von attraktiven Services ist vielfältig. Die Schweiz ist auf dem Weg in die mobile Zukunft. Die Anforderungen an die einzelnen Player sind jedoch komplex. Offen sind noch einige Fragen, wie zum Beispiel die nach dem Geschäftsmodell, nach der verwendeten Technologie und vor allem nach der Akzeptanz durch den Kunden. Zielgruppe Jetzt gilt es das Schweizer Mobile Wallet Ecosystem gemeinsam auszubauen. Diese Tagung liefert mit zahlreichen Praxisberichten aus verschiedenen Branchen und Blickwinkeln einen Beitrag dazu. Diskutieren Sie vor Ort gemeinsam mit Referenten und Fachkollegen und fördern Sie die Digitalisierung des Portemonnaies in der Schweiz. Wir freuen uns auf Sie! Statements der Referenten Nutzer und Anbieter von Mobile Wallet-, Mobile Payment- und NFC-Lösungen in den Bereichen: E-Comerce / Mobile Commerce Einzelhandel und Handelsketten Mobilfunknetzbetrieb und Telekommunikation Banken und Kreditwesen Ticketing / Personentransport / Access Control Card Services / Zahlungsverkehrsabwicklung Endgeräte, Hard- und Software Beratung IT, Anwendungsentwicklung, Customer Frontends Marketing, Produktmanagement NFC Innovation Geschäftsführung und Unternehmensplanung «Der Einsatz von NFC im Zahlungsbereich erschliesst am POS neue Geschäftssegmente, vor allem auch im "low payment" Bereich, wobei sich mobile Zahlungsapplikationen als Ergänzung zu physischen Plastikkarten durchsetzen werden.» Giovanni Bettoni, Manager Strategic Projects, Cornèr Banca SA Infoline Haben Sie Fragen zu dieser Veranstaltung? Gerne helfen wir Ihnen weiter. «Gerade in habitualisierten Settings ist der Händler unmittelbar präsent im Entscheidungsmoment, in dem der Konsument über das Zahlungsmittel entscheidet und spielt so eine wichtige Rolle für die Etablierung neuer Zahlungsmittel.» Nina Hänsli, Project Manager, Swiss Payment Research Center (ZHAW) «Es ist nicht die Frage ob Grossveranstaltungen auf bargeldlose Verkaufslösungen umstellen, es ist nur die Frage wann.» Cyrill Stadtler, Festivalmanager, OpenAir St. Gallen AG und SummerDays Festival AG Konzeption und Inhalt: Dipl.-Kfm. Frederic Bleck Project Manager Organisation: Pierangela Baratti Senior Project Coordinator pierangela.baratti@euroforum.ch Telefon:

3 Mobile Wallet & Mobile Payment Ihre Experten 3 Ihre Experten: Sandro Albin, Head of Mobile & New Business, 20 Minuten AG Pierre Metivier, General Manager, Forum des services mobiles sans contact Stephan Wick, Leiter Logistik, Mitglied der Geschäftsleitung, Migros Bank AG Christian Baumann, Ressortleiter Stellvertreter, Fachgruppe mcommerce, Swiss Mobile Association (smama) / CEO und Mitgründer, xsmart AG Diego A. Ortiz-Yepes, Software Engineer Mobile Security Research, IBM Research GmbH Tobias Wirth, Vorstandsmitglied, Ressortleiter, Fachgruppe mcommerce, Swiss Mobile Association (smama) Giovanni Bettoni, Manager Strategic Projects, Cornèr Banca SA Alexander Rüegg, CEO, ibeam Business Solutions AG Martin Zeisel, Director Business Development, NEXPERTS GmbH Michael Bratl, Head of Payment Innovation, PayLife Bank GmbH Stefano Santinelli, Leiter Health, Swisscom AG Roland Zwyssig, CMO, Aduno Gruppe Andreas R. Dürr, Head of Product Management, Accarda AG Christian Sigg, Director Ground Product Development, Swiss International Air Lines Ltd. Nina Hänsli, Project Manager, Swiss Payment Research Center (ZHAW) Cyrill Stadtler, Festivalmanager, OpenAir St. Gallen AG und SummerDays Festival AG Markus Laub, Head CRM / Customer Cards, Manor AG Hugo Straumann, IT, Network & Innovation, Swisscom AG

4 4 Mobile Wallet & Mobile Payment Programm Montag, 24. März Empfang mit Kaffee, Tee und Gipfeli sowie Ausgabe der Tagungsunterlagen Begrüssung durch EUROFORUM und den Vorsitzenden Christian Baumann, Ressortleiter Stellvertreter, Fachgruppe mcommerce, Swiss Mobile Association (smama) Das Ecosystem für kontaktlose Services in der Schweiz SwissALPS Konzept einer gemeinsamen, schweizerischen, digitalen Geldbörse Vorteile einer standardisierten Plattform Gemeinsam bedeutet «mehr für alle» Digital heisst heute «mobil» und «online» Besonderheiten in der Schweiz Roland Zwyssig, CMO, Aduno Gruppe Mobile Plattform eines Mobilfunkanbieters um die physische mit der virtuellen Welt zu verbinden Strategie für mobiles Bezahlen, Zutritts- und weiteren Lösungen Sicherheit, Standards und Zertifikate Weitere NFC Produkte und Dienstleistungen Bedeutung strategischer Partnerschaften und resultierende Kundenprojekte Hugo Straumann, IT, Network & Innovation, Swisscom AG Kaffee- und Kommunikationspause Mobile & Contactless Payment Einsatz von NFC bei Mobile Payment & Contactless Cards Einsatz von NFC am POS NFC nur im Zahlungsbereich? Wie wird NFC bei Mobile Payment eingesetzt? Werden Plastikkarten durch mobile Applikationen ersetzt? Giovanni Bettoni, Manager Strategic Projects, Cornèr Banca SA Next Generation Banking mit iphone, Android & Co. Wie werden Mobile Geräte für Bankgeschäfte sicher gemacht? Welche zusätzlichen Möglichkeiten für Kundennutzen ergeben sich durch diese Sicherheit? Welche zusätzlichen Möglichkeiten der Prozessoptimierung ergeben sich durch diese Sicherheit? Stephan Wick, Leiter Logistik, Mitglied der Geschäftsleitung, Migros Bank AG Gemeinsames Mittagessen mit Referenten und Fachkollegen offeriert von der Aduno Gruppe Spotlight Session Sie möchten Ihre Lösung hier präsentieren? Bitte wenden Sie sich an Frank Schirmer, Tel.: Contactless Payment im Handel: Bericht aus der Praxis Rolloutstrategie für NFC-fähige Terminals Vor- und Nachteile der verwendeten Technologie (NFC vs. QR-Code) Akzeptanz auf beiden Seiten des Verkaufstresens Der Referent befindet sich in Absprache

5 Mobile Wallet & Mobile Payment Programm 5 POWER TALK WORLD CAFE +++ WORLD CAFE +++WORLD CAFE +++ WORLD CAFE Mobile Payment am POS vor dem Take-Off? Sichtweise der Händler in der Schweiz Mobile Wallet / Mobile Payment am POS (Status Quo in der Schweiz) Rolle der Händler im Zahlungsprozess am POS Perspektive der Schweizer Händler (qualitative Studie) Bedürfnisse Entscheidungs- und Adoptionsverhalten Nina Hänsli, Project Manager, Swiss Payment Research Center (ZHAW) Power Talk Interview Mobile Wallet & Mobile Payment 10 Fragen 10 Antworten jeweils eine Minute Antwortzeit Es stellt sich den Fragen: Tobias Wirth, Vorstandsmitglied, Ressortleiter, Fachgruppe mcommerce, Swiss Mobile Association (smama) World Cafe Diskussion Mobile Wallet Ecosystem Interaktiv Kreativ Innovativ An verschiedenen Thementischen wird in Kleingruppen diskutiert. Ideen werden gemeinsam mit den Moderatoren weiterentwickelt. Sämtliche Gedanken und Anregungen können auf die Tischdecken gezeichnet oder geschrieben werden. Themen des World Café: Mobile Wallet Marketing & Erfolgsfaktor Kunde: Wie lassen sich Wallet- und Payment-Services attraktiv vermarkten? Das «richtige» Zahlungssystem: Was will der Kunde? EC-Karte oder Bezahlen mit Facebook? Beyond Payment: Durch welche Services können wir die Verbreitung von Mobile Wallets vorantreiben? NFC Ecosystem in der Schweiz: Ja oder Nein zu NFC? Was können wir von anderen Ländern lernen? Kaffee- und Kommunikationspause Mobile Payment in Nachbarländern Frankreich How cities can play a major role in NFC services deployment. The French example Current implementation of national and local contactless services (payment, transportation, city services, tourist information) Global ecosystem overview (national and local public authorities, companies, users) Rollout strategies and services available in 2014 Pierre Metivier, General Manager, Forum des services mobiles sans contact (Vortrag in Englischer Sprache) Österreich Ein Einblick in die Austrian Wallet Initiative Motivation und Grundlage der Initiatoren Die Sicht des Issuers und Acquirers PayLife Referenzarchitektur: Interoperabilität für Banken, Handel und Mobile Operator Ausblick und weitere Planung Michael Bratl, Head of Payment Innovation, PayLife Bank GmbH Martin Zeisel, Director Business Development, NEXPERTS GmbH ab Networking Apéro Im Anschluss an den ersten Tag lädt Sie Accarda herzlich zu einem gemeinsamen Apéro ein. Nutzen Sie die Gelegenheit zu vertiefenden Gesprächen mit Teilnehmern und Referenten, um neue Kontakte zu knüpfen und Ihr Netzwerk zu erweitern.

6 6 Mobile Wallet & Mobile Payment Programm Dienstag, 25. März Begrüssung durch EUROFORUM und den Vorsitzenden Christian Baumann, Ressortleiter Stellvertreter, Fachgruppe mcommerce, Swiss Mobile Association (smama) Security, NFC & Alternative Payment-Modelle Sicherheit im Mobile Payment und Loyalty Sicherheit vs. Funktionalität: Schaffung von Vertrauen auf Kundenseite Einbindung des Secure Element: SIM Endgerät Cloud Auflagen an Datensicherheit und Integrität der Systeme Use Cases und technische Anforderungen für Kundenbindungsprogramme Loyalty Eco System, Komponenten und Demo Alexander Rüegg, CEO, ibeam Business Solutions AG Two factor authentication for mobile devices using NFC Mobile devices provide capabilities that can be leveraged by authentication mechanisms Using NFC allows reuse of existing backend infrastructures, and in many cases contactless cards It also improves convenience of card-based remote authentication because a personal card reader is no longer required Diego A. Ortiz-Yepes, Software Engineer Mobile Security Research, IBM Research GmbH (Vortrag in Englischer Sprache) Erfahrungen mit Cashless Payment am OpenAir St. Gallen 2013 Technische Herausforderung Operative Umsetzung Kommunikation mit dem Besucher Akzeptanz Cyrill Stadtler, Festivalmanager, OpenAir St. Gallen AG und SummerDays Festival AG Kaffee- und Kommunikationspause Beyond Payment: weitere Services im Mobile Wallet Mobile Customer Experience während der Flugreise Status Quo digitaler Technologie und Mobile Wallets entlang der Wertschöpfungskette Vision einer mobilen Customer Experience Neue mobile Touchpoints und Verkaufsmöglichkeiten Chancen und Herausforderungen von Near Field Communication (NFC) Christian Sigg, Director Ground Product Development, Swiss International Air Lines Ltd Evita Gesundheitsdossier: Das Mobile Wallet im Schweizer Gesundheitswesen Welche Daten finden den Weg ins Gesundheitsdossier? Verfügbarkeit, Sicherheit und Datenschutz Nutzen für Patienten, Leistungserbringer und Versicherungen Bedeutung für Swisscom, Impact für die Schweiz Stefano Santinelli, Leiter Health, Swisscom AG Gemeinsames Mittagessen mit Referenten und Fachkollegen Mobile Payment und Customer Loyalty aus Sicht des Handels Heutige Herausforderungen im stationären Handel Was bewirken alternative mobile Zahlungsverfahren? Welchen Stellenwert haben mobile Services im Marketing-Mix ausgesuchter Detailhändler? Wie geht es weiter? Markus Laub, Head CRM / Customer Cards, Manor AG Andreas R. Dürr, Head of Product Management, Accarda AG Shopper Activation über Interaktion Motivation am POP / POS: Wie und über welche Kanäle kommen Kunden in meinen Store? Nichtmonetäre Interaktion und Vertrauensbildung mit Kunden Mobile Marketing, Beacons und Local Based Services Konzept: Erst Marketing, dann Technologie Christian Baumann, CEO und Mitgründer, xsmart AG

7 Mobile Wallet & Mobile Payment Programm und Sponsoren «Vom Verlagshaus zum Versandhaus?» Die mobile Herausforderung der Verlage Die mobile Revolution und wie diese unseren Medienkonsum verändert hat Welchen Mehrwert bringt Mobile? Wer ist die mobile Zielgruppe? Ist diese kaufkräftig? Warum? Wie funktioniert Mobile Advertising? Eine Casestudy Ist Advertising die Lösung um mit Mobile Geld verdienen zu können? Der digitale Marktplatz Das Verlagshaus auf dem Weg zum Versandhaus Beispiel Bild.de Sandro Albin, Head of Mobile & New Business, 20 Minuten AG Abschlussdiskussion und Zusammenfassung der Ergebnisse durch den Vorsitzenden Ende der Tagung Abschlusskaffee Lunch-Sponsor Alles aus einer Hand Die Aduno Gruppe bietet ihren Kunden alles, was es für den «smart way to pay» braucht: Kreditkarten für Private und KMU. Zahlterminals für Händler und Gastronomie. Privatkredite sowie Leasing für Private und Unternehmen. Das Kreditkarten- und das Privatkreditgeschäft sind eng miteinander verbunden. Die Aduno Gruppe deckt als einziges Unternehmen in der Schweiz beide Bereiche ab. Dadurch ist die Gruppe in der Lage, ihre Kunden integriert und umfassend zu beraten. Die Kunden profitieren von transparenten Informationen, solider Beratung und einem attraktiven Portfolio innovativer Produkte und Dienstleistungen zu risikogerechten Preisen. Aduno Gruppe Hagenholzstrasse 56 Postfach 7007 CH-8050 Zürich Oerlikon Telefon: Telefax: info@aduno-gruppe.ch Apéro-Sponsor Accarda AG ist Spezialistin für integriertes Kundenmanagement und hat in der Schweiz eine führende Position im Bereich Kundenkarten mit und ohne Zahlfunktion. Kundenkartenprogramme sind seit 40 Jahren die Kernkompetenz der Accarda. Ergänzt mit Know-how und Expertise in den Bereichen Geschenkkarten und Kundenbeziehungsmanagement (CRM); kundenspezifisch zu nachhaltigen Umsatzsteigerungslösungen gebündelt. Als Komplettanbieterin mit einer leistungsstarken Infrastruktur realisiert Accarda auch die effiziente Umsetzung anspruchsvoller Kartenprogramme, Kundendialogprozesse, Zahlungs- und Finanzierungslösungen inkl. Delkrederemanagement. Accarda AG Birkenstrasse 21, CH-8306 Brüttisellen Telefon: Ansprechpartner: Martin Schmid Head of Customer Development Telefon: martin.schmid@accarda.com Unser Partner Sponsoring und Ausstellungen: Swiss Mobile Association Frank Schirmer Director Sponsorship & Exhibitions Tel.: , Fax: frank.schirmer@euroforum.ch

8 Tagung Mobile Wallet & Mobile Payment Ihr persönlicher Anmeldecode C /78CHsmama-500 Jetzt schnell und bequem online anmelden! Bei Buchung mit diesem Formular sparen Sie als smama-mitglied CHF 500. Teilnahmegebühr! Für den Erhalt der Preisreduktion senden Sie dieses Anmeldeformular bitte an Carola Backes, Fax: , Die Preisreduktion gilt nur für noch nicht angemeldete Personen und wird nicht nachträglich gewährt. So melden Sie sich an im Internet: per Fax: via schriftlich: Euroforum Schweiz AG Postfach/Förrlibuckstrasse 70, CH-8021 Zürich Adressänderungen per Telefon: per Fax: per oder ausfüllen und faxen an: Fragen zu dieser Tagung? Frederic Bleck (Project Manager) Pierangela Baratti (Senior Project Coordinator), Tel.: Ja, ich/wir nehme(n) teil am 24. und 25. März 2014 zum Preis von CHF zzgl. MwSt. pro Person [P M012] Ich kann nicht teilnehmen. Bitte senden Sie mir die Tagungsunterlagen zum Preis von CHF 590. zzgl. MwSt. (Lieferbar ca. 2 Wochen nach der Veranstaltung) Bitte informieren Sie mich über Ausstellungs- und Sponsoringmöglichkeiten Bitte korrigieren Sie meine Adresse wie angegeben: Name Position/Abteilung Telefon Name Position/Abteilung Telefon Die Euroforum Schweiz AG darf mich über ihre Angebote sowie über Angebote von Konzern- und Partnerunternehmen zu Werbezwecken per informieren: Ja Nein Firma Anschrift Beachten Sie auch unsere Rabatte für Gruppenbuchungen! Wenn Sie die Veranstaltung mit mehreren Kollegen besuchen, erhält der zweite Teilnehmer aus Ihrem Unternehmen 10% und der dritte 15% Rabatt. Fax Geburtsjahr Die Euroforum Schweiz AG darf mich über ihre Angebote sowie über Angebote von Konzern- und Partnerunternehmen zu Werbezwecken per informieren: Ja Nein Fax Geburtsjahr Termin und Ort 24. und 25. März 2014, Hotel Belvoir Säumerstrasse 37, CH-8803 Rüschlikon Telefon: Ihre Zimmerreservierung Im Tagungshotel steht ein begrenztes Zimmerkontingent zur Ver fü gung. Bitte nehmen Sie die Zimmerreservierung direkt im Hotel unter dem Stich wort «Euroforum-Veranstaltung» vor. Teilnahmebedingungen Der Teilnahmebetrag für diese Veranstaltung inklusive digitaler Tagungsunterlagen, Mittagessen und Pausengetränken ist nach Erhalt der Rechnung fällig. Nach Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine Bestätigung. Die Stornierung (nur schriftlich) ist bis 14 Tage vor Veran staltungsbeginn kostenlos möglich, danach wird die Hälfte des Teilnahmebetrages erhoben. Bei Nichterscheinen oder Stornierung am Veran staltungstag wird der gesamte Teilnahmebetrag fällig. Gerne akzeptieren wir ohne zusätzliche Kosten einen Ersatzteilnehmer. Programm ände rungen aus dringendem Anlass behält sich der Veranstalter vor. Datenschutzinformation Die Euroforum Schweiz AG verwendet die im Rahmen der Bestellung und Nutzung unseres An gebotes erhobenen Daten in den geltenden rechtlichen Grenzen zum Zweck der Durchführung unserer Leistungen und um Ihnen postalisch Informationen über weitere Angebote von uns sowie unseren Partner- oder Konzernunternehmen zukommen zu lassen. Als Kunde informieren wir Sie ausserdem in den geltenden rechtlichen Grenzen per über unsere Angebote, die den vorher von Ihnen genutzten Leistungen ähnlich sind. Soweit im Rahmen der Verwendung der Daten eine Übermittlung in Länder ohne angemessenes Datenschutzniveau erfolgt, schaffen wir ausreichende Garantien zum Schutz der Daten. Ausserdem verwenden wir Ihre Daten, soweit Sie uns hierfür eine Einwilligung erteilt haben. Sie können der Nutzung Ihrer Daten für Zwecke der Werbung oder der Ansprache per oder Telefax jederzeit gegenüber der Euroforum Schweiz AG, Postfach/Förrlibuckstrasse 70, CH-8021 Zürich widersprechen. Position Datum, Unterschrift Bitte ausfüllen, falls die Rechnungsanschrift von der Kundenanschrift abweicht: Name Abteilung Anschrift Euroforum Quality in Business Information Der Name Euroforum steht in Europa für hochwertige Kongresse, Seminare und Workshops. In der Schweiz gehört die Euroforum Schweiz AG mit Sitz in Zürich zu den führenden Veranstaltern von Management-Tagungen und -Seminaren. Ausgewählte, praxiserfahrene Referenten berichten zu aktuellen Themen aus Wirtschaft, Wissenschaft und Verwaltung. Darüber hinaus bieten wir Führungskräften ein erstklassiges Forum für Informations- und Erfahrungsaustausch. Die Planung der Veranstaltungen erfolgt in enger Zusammenarbeit mit der Verlagsgruppe Handelszeitung.