Young Professionals 2016: Ein Wettbewerb mit Tradition kürt zum 8. Mal die besten Azubis der Call Center Branche

Transkript

1 PRESSEMITTEILUNG VOM Young Professionals 2016: Ein Wettbewerb mit Tradition kürt zum 8. Mal die besten Azubis der Call Center Branche Berlin, : Zum 8. Mal findet der bundesweite Azubiwettbewerb Young Professionals Talente im Dialog statt, seit 6 Jahren auf Europas größter internationaler Kongressmesse für Kundenservice, -kommunikation und Call Center. Aus drei Ausbildungsjahren haben sich zuvor 60 Teilnehmerinnen und Teilnehmer für das Finale qualifiziert. Jetzt wollen Sie ihr Fachwissen und ihre kommunikativen Fähigkeiten in den Kategorien Praxis, Theorie und Kreativität unter Beweis stellen! Katrin Seidel, Inhaberin des bfkm und Initiatorin des Wettbewerbs, und Sylke Dörr von Management Circle, Veranstalterin der CCW und Mitausrichterin des Wettbewerbs, eröffnen den Wettbewerb: Es ist immer wieder eine große Freude, den Branchennachwuchs im Wettbewerb zu erleben. Die Begeisterung und Motivation, mit der sich die Auszubildenden dem Wettbewerb stellen, ist grandios. Für Sylke Dörr gibt es in diesem Jahr ein besonderes Highlight: Ich finde es toll, dass die Wettbewerbsteilnehmer im LiveCallCenter Design by HCD auf die Young Professionals-Gewinner der Vorjahre treffen. So schließt sich der Kreis. Überraschungsgast Udo Schüring, Geschäftsführer des CC-Clubs, zaubert eine CC- Club VIP-Karte aus dem Hut und begeistert damit sichtlich alle Auszubildenden, denn mit ihr kann man beim Online-Einkauf richtig sparen: Der CC-CLUB unterstützt den Wettbewerb jedes Jahr aufs Neue sehr gerne. Kommunikation ist im Leben wie im Business das A und O und hier werden junge Leute genau in diesem Bereich professionell ausgebildet. Dazu lernen Sie den Umgang mit den unterschiedlichsten Kommunikationskanälen und den empathischen Dialog mit Kunden. Dann wird es ernst für die 60 Young Professionals, aber auch für die Jury und die Trainerinnen und Trainer. Die Aufregung bei den mitgereisten Unterstützern ist teilweise genauso groß wie bei den Finalistinnen und Finalisten selbst. Jurymitglied Joachim Priessnitz von der Transgourmet GmbH & Co. OHG erlebt bei den Präsentationen im Kreativtest herausragende Darbietungen: Ich bin beeindruckt mit welcher Hingabe und Herzblut an dem Wettbewerb teilgenommen wurde. Ich kann entspannt in die Zukunft blicken, wenn wir so talentierte Nachwuchskräfte in der Branche ausbilden. Ich hoffe, dass es diesen Wettbewerb noch sehr lange geben wird, da die Motivation sich einer Jury zu stellen extrem hoch ist und somit unserer Branche gut tut. Danke an die Ausrichter, Sponsoren und vor allem an die Teilnehmer.

2 Der Zeitplan des Wettbewerbs ist wie jedes Jahr eng gestrickt. Genau diese Mischung aus höchster Konzentration und dem Umschalten zwischen verschiedenen Disziplinen machen den Wettbewerb so spannend! Antje Loesch, Trainerin des bfkm, berichtet angetan von den Leistungen im Praxistest: Ich erlebte sehr erfolgreiche und hochwertige Telefongespräche und spürte, wie viel Wert jeder von ihnen auf eine wertschätzende Kommunikation mit mir als Kunden legte. Besonders eine Kandidatin (eine spätere Siegerin) hat mich komplett durch das Gespräch geführt, meine Wünsche lückenlos erfragt, hervorragend argumentiert, mir eine passgenaue Lösung angeboten und mich als Trainerin zumindest für diesen Moment arbeitslos gemacht! Hervorragend! Um 14:00 Uhr sind dann die Tests vorbei und es wird still im Europasaal: Zeit für die Jury die Sieger zu ermitteln und Gelegenheit für die Auszubildenden noch etwas Messe-Feeling zu erleben. Später am Nachmittag findet dann die Siegerehrung vor beeindruckender Kulisse von ca. 500 Zuschauern im Messeforum statt. Zunächst gibt es großen Beifall für die Sponsoren und Unterstützer des Wettbewerbs. Herr Keller von der Teleperformance Germany S.à.r.l. & Co.KG ist eigens mit einer ehemaligen Gewinnerin angereist, um ganz anschaulich zu zeigen, welche Perspektiven in diesem Ausbildungsberuf möglich sind. Jetzt wächst die Spannung ins Unermessliche. Alle Viertplatzierten erhalten in diesem Jahr anstatt einer Holzmedaille einen Amazon-Gutschein, gesponsert von der D+S 360 AG. Plätze Drei und Zwei erhalten hochwertige Sachpreise. Die Erstplatzierten werden mit einem Stipendium in Höhe von Euro geehrt. Auf der Leinwand setzen sich nun langsam Puzzleteile zu Fotos der Gewinner zusammen! Jubel geht durch den Raum und Freudentränen fließen. Der erste Preis für die Auszubildenden des 1. Ausbildungsjahres geht in diesem Jahr an Gina Meier von der Deutschen Telekom Kundenservice GmbH. Im 2. Ausbildungsjahr kann Natalie Nguyen von der Team Bank AG Easy Credit überzeugen und im 3. Ausbildungsjahr setzt sich Reny Eilenstein von der Deutsche Post Customer Service Center GmbH gegen die Konkurrenz durch. Herzlichen Glückwunsch! So geht ein spannender Tag voller Energie, Herausforderung und Freude zu Ende. Ich bin wirklich sehr beeindruckt., gab Denny Ahrweiler von Transgourmet seine Eindrücke von der Siegerehrung wieder, Das ist eine tolle Chance für junge Talente. Respekt. Auch Martin Damrot von der KundenProfi Hof bedankt sich bei den Ausrichtern des Wettbewerbs persönlich: Meine Auszubildenden und ich waren begeistert von der Veranstaltung und der tollen Organisation und werden auch im folgenden Jahr dabei sein.

3 In diesem Jahr ist die Verteilung der Top-3-Platzierungen so ausgeglichen wie noch nie: Die neun Nachwuchskräfte kommen aus neun verschiedenen Unternehmen. Bei den Berufsschulen schneidet die BSZ Wirtschaft 1 Chemnitz mit drei der neun Top-3-Platzierungen besonders gut ab. Etwas anders gestaltet sich das Bild bei den Plätzen Fünf der Auszubildenden des langjährigen Sponsors T.D.M. Telefon-Direkt Marketing GmbH schaffen es jeweils unter die besten Zehn ihres Ausbildungsjahres. Bei den Berufsschulen kann sich die BBS Neustadt am Rübenberge ebenfalls mit fünf Teilnehmern unter den Top-10 den Titel erfolgreichste Berufsschule sichern. Auch in diesem Jahr ist der Wettbewerb nur durch die finanzielle Unterstützung der Sponsoren aus ganz Deutschland möglich gewesen. Wir danken den folgenden Unternehmen für ihr Engagement und die gute Zusammenarbeit: - der diwa Personalservice GmbH - der d+s 360 GmbH - der badenova AG & Co. KG - der CommuniGate Kommunikationsservice GmbH - der Teleperformance Germany S. à. r. l. & Co. KG - der Transgourmet GmbH & Co. OHG Zusätzlich unterstützt wird das Projekt vom Call Center Verband Deutschland e.v., dem CallCenterClub Deutschland sowie dem langjährigen Medienpartner CallCenterProfi.

4 Über die CCW Die CCW ist Europas größte internationale Kongressmesse für Kundenservice, -kommunikation und Call Center. Die einzigartige Kombination aus Kongress und Fachmesse hat sich als Call Center- Leitveranstaltung in Europa etabliert informierten sich rund Besucher und 267 internationale Aussteller über aktuelle und zukünftige Branchentrends und -technologien. Die Kongressmesse findet jährlich im Estrel Convention Center in Berlin statt. Weitere Informationen auf Über bfkm fingerhut+seidel bfkm fingerhut+seidel gehört zu den etablierten Trainings- und Consulting- Unternehmen in Deutschland. Als Spezialist für die Callcenter-Branche bietet es praxisnahe Lösungen für Qualitätssicherung, Personal- und Organisationsentwicklung und Mitarbeiterführung. Es steht federführend für die Entwicklung und Einführung der Personen-Kompetenz-Zertifikate in der Branche und hat bei der Entwicklung des Berufsbildes Kaufmann/Kauffrau für Dialogmarketing mitgearbeitet. Kontakt für die Redaktion Silke Radeck Pressereferentin Management Circle AG Hauptstr Eschborn Tel.: 06196/ Volker Horn Leiter PR & Marketing bfkm fingerhut+seidel GbR, Willy-Brandt-Straße Halle/Saale Telefon: 0345/ presse@bfkm-halle.de Sponsoren 2016 Ausrichter 2016 Informationen, Platzierungen und Bilder finden Sie unter und auf der Facebookseite des bfkm

5 Platzierungen

6 Sieger des 1. Ausbildungsjahres: Gina Meier von der Deutschen Telekom Kundenservice GmbH (Anm. d. Red.: Frau Meier konnte bei der Siegerehrung leider nicht dabei sein, ein Bild von ihr ist im Hintergrund zu sehen) Siegerin des 2. Ausbildungsjahres: Natalie Nguyen von der Team Bank AG Easy Credit Siegerin des 3. Ausbildungsjahres Reny Eilenstein von der Deutsche Post Customer Service Center GmbH

7 Platz 2 aller 3 Ausbildungsjahre Platz 3 aller 3 Ausbildungsjahre

8 Eindrücke