allgemeine geschäftsbedingungen

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1 allgemeine geschäftsbedingungen wir, holiday autos (schweiz) gmbh (nachfolgend: holiday autos ), haben uns zum ziel gesetzt, dass sie mit uns die beste mietwagenerfahrung erleben. wir bitten sie deshalb, diese allgemeinen geschäftsbedingungen und sämtliche anderen zur anwendung gelangenden bestimmungen sorgfältig zu studieren. diese finden auf ihre buchung anwendung und sind daher von hoher wichtigkeit. wir handeln entweder in eigenem namen oder als vermittler für zahlreiche unabhängige fahrzeugvermietungen. wenn immer wir uns als principal bezeichnen, schliessen sie den mietvertrag mit holiday autos ab (wir haben einen mietvertrag mit einer fahrzeugvermietung abgeschlossen und schliessen mit ihnen einen weiteren mietvertrag ab). wenn immer wir uns als vermittler bezeichnen, schliessen sie den mietvertrag mit der auf dem voucher ausgewiesenen fahrzeugvermietung ab. ob wir als principal oder als vermittler tätig sind, bestimmt sich nach unserer geschäftsbeziehung mit der fahrzeugvermietung und wird ihnen zum zeitpunkt der buchung mitgeteilt. abschnitt 1: einführung alle buchungen unterstehen diesen allgemeinen geschäftsbedingungen. wenn sie bei uns buchen, anerkennen sie, dass die buchung auf der grundlage unserer broschüren, unserem voucher, unserer website oder aufgrund der allgemeinen geschäftsbedingungen gemäss der fahrzeugvermietung erfolgt. der klarheit halber halten wir fest, dass wir nicht haftbar gemacht werden können für schuldhaftes, fahrlässiges oder unsorgfältiges verhalten unserer kunden, namentlich fahren unter einfluss von alkohol oder drogen, vorsätzliche schadensverursachung, fahren im gelände, nichtabschliessen des fahrzeuges sowie unaufmerksames lenken des fahrzeuges. der kunde haftet für sämtlichen schaden, verlust und kosten, welche/r der fahrzeugvermietung oder irgendeiner anderen partei aufgrund des verhaltens des kunden, eines insassen oder fahrzeuglenkers des mietfahrzeuges entstanden sind. fahrzeuge und alle anderen angebote, inklusive die max produkte, gelten nur sofern verfügbar. wir unternehmen alles, um genauigkeit und verfügbarkeit zu gewährleisten. gleichwohl kann nicht ausgeschlossen werden, dass gewisse fehler auftreten. in seltenen fällen können sich etwa der preis, das produkt, der service oder anderweitige details wie von uns angegeben als falsch oder nicht verfügbar erweisen. sobald wir davon kenntnis erlangen, werden wir alles daran setzen, sie innert 48 stunden seit ihrer buchung zu informieren. dies kann zu einer annullation der buchung führen. in einem solchen fall werden dem kunden die gesamten bezahlten beträge zurückerstattet oder der kunde erhält die möglichkeit, die zusätzlich anfallenden kosten oder gebühren zu bezahlen. die buchungsannulation erfolgt erst nach vorgängiger benachrichtigung. bitte beachten sie, dass die fahrzeugmiete in der regel den gesetzen des landes unterliegt, in dem ihnen das mietfahrzeug übergeben wird. aus diesem grund kann der kunde verpflichtet werden, einen mietvertrag mit der fahrzeugvermietung abzuschliessen, welche das fahrzeug zur verfügung stellt. sie sollten sich vergewissern, dass sie die darin enthaltenen allgemeinen geschäftsbedingungen verstehen und diesen zustimmen. dies ist wichtig, da sie diesen bedingungen sowie den gesetzen vor ort unterliegen und sich an diese halten müssen. wir übernehmen keinerlei haftung für kosten, die aufgrund von dokumenten anfallen, die sie vor ort unterzeichnen und akzeptieren.

2 abschnitt 2: abschluss des mietvertrages die art des abschlusses des mietvertrages ist grundsätzlich dieselbe, unabhängig davon, ob die buchung über das telefon oder über unsere website erfolgt. ungeachtet der buchungsart ist es wichtig zu verstehen, wie und wann der vertragsschluss erfolgt. ob wir als principal (in diesem fall schliessen sie den mietvertrag mit uns ab) oder als vermittler auftreten (in diesem fall schliessen sie den mietvertrag mit der fahrzeugvermietung ab), wird während des buchungsprozesses kommuniziert. die technischen schritte, die für den vertragsabschluss notwendig sind, sind die folgenden: - sofern wir einen preis über das telefon nennen oder ein produkt auf unserer website online stellen, handelt es sich nicht um ein verbindliches kaufangebot, sondern vielmehr um eine einladung zur offertstellung. - der kunde unterbreitet keine offerte, so lange er diese nicht mündlich oder per elektronischer bestätigung ( book now ) abgegeben hat. - die offerte gilt erst dann als akzeptiert (sei es als principal oder als vermittler namens der fahrzeugvermietung), wenn die vollständige zahlung eingegangen ist und wir ihnen den voucher haben zukommen lassen. erst dann ist, entweder mit uns oder mit der fahrzeugvermietung direkt (falls wir als vermittler auftreten), die vertragliche verpflichtung entstanden, ihnen das mietfahrzeug zur verfügung zu stellen. sie haften für ihre vertraglichen verpflichtungen sowie für die handlungen der fahrzeuglenker und insassen. falls vor der buchung irgendwelche unsicherheiten bezüglich der angebote bestehen sollten oder falls sie ganz allgemein irgendwelche fragen haben, können sie entweder die rubrik faq auf unserer homepage konsultieren oder unseren kundendienst anrufen, welche ihnen jederzeit gerne behilflich ist. mit welchem unternehmen sie ihren vertrag abschliessen, hängt von unserer geschäftsbeziehung mit der fahrzeugvermietung und vom land ab, in welchem sie das fahrzeug mieten: o falls wir ihnen während des buchungsprozesses mitteilen, dass wir als vermittler einer o fahrzeugvermietung auftreten: werden sie bezüglich der fahrzeugmiete direkter vertragspartner der fahrzeugvermietung, welche auf dem voucher genannt wird. diese regel gilt unabhängig davon, in welchem land sie das fahrzeug abholen. wird ihr vertrag bezüglich der fahrzeugmiete den allgemeinen geschäftsbedingungen der fahrzeugvermietung unterstehen. diese werden ihnen während des buchungsprozesses zur kenntnis gebracht. falls wir als principal auftreten wie auch betreffend sämtliche produkte (inklusive die optionalen extras in abschnitt 6) schliessen sie den vetrag mit holiday autos (schweiz) gmbh, baarerstrasse 57, 6300 zug (schweiz), firmennummer: ch , mwst-nummer: ch , ab. abschnitt 3: vermietung als principal die folgenden bedingungen gelangen in denjenigen fällen zur anwendung, in welchen wir als principal auftreten. 3.1 was ist inbegriffen? fahrzeugmieten bei holiday autos beinhalten eine ganze reihe an leistungen. das leistungsangebot hängt davon ab, in welchem land sie das fahrzeug mieten. nachstehend ersehen sie, welche leistungen ihr mietvertrag umfasst und welche zusätzlichen bedingungen allenfalls zur anwendung gelangen. kilometeranzahl die kilometeranzahl kann je nach fahrzeugvermietung, die wir ausgewählt haben, begrenzt sein. bitte beachten sie die wichtigen information für details.

3 3.2 fahrzeugmieten in usa oder kanada ihre fahrzeugmiete beinhaltet: unbegrenzte kilometeranzahl (an manchen standorten in kanada kann es einschränkungen geben. bitte beachten sie die wichtigen informationen im zeitpunkt der buchung haftpflichtversicherung / third party liability insurance versicherung gegen unterdeckung / under insure motorist protection (um) wagendiebstahlversicherung / theft protection erweiterte haftpflichtversicherung / extended protection (weitere informationen nachfolgend) vollkaskoversicherung / collision damage waiver (cdw) (kein selbstbehalt ausgenomen im staate new york (usd 100 pro woche) flughafengebühren alle lokalen steuern und umweltabgaben bearbeitungsgebühren gratis umbuchung gratis annullation bis 24h vor übernahme haftpflichtversicherung / third party liability insurance alle fahrzeugmieten in den usa und in kanada beinhalten eine haftpflichtversicherung, welche den gesetzlichen mindesterfordernissen des jeweiligen staates genügt, deren deckung aber unter umständen nur bis us oder ca $5,000 reicht. unsere preise beinhalten auch eine zusätzliche versicherungsdeckung, die wir als erweiterte haftpflichtversicherung / extended protection (ep) bezeichnen. es handelt sich hierbei um eine haftpflichtversicherung, die über die minimaldeckung hinausgeht (siehe oben) und die deckung verbessert. genauere details finden sie unter dem abschnitt important information ihrer buchung. 3.3 fahrzeugmieten in australien ihre fahrzeugmiete beinhaltet: kaution haftpflichtversicherung / third party liability insurance vollkasoversicherung / collision damage waiver (cdw) wagendiebstahlversicherung / theft protection erweiterte haftpflichtversicherung / extended protection sämtliche lokalen steuern und gebühren gratis umbuchung gratis annullation bis 24h vor übernahme bei abholung des fahrzeuges ist, je nach fahrzeugtyp, eine sicherheitskaution zwischen au $275 und au $1100 zu leisten. die meisten kreditkarten, lautend auf den namen des häufigsten fehrzeuglenkers, werden zu diesem zweck akzeptiert. 3.4 fahrzeugmieten weltweit (ausgenommen usa, kanada und australien) ihre fahrzeugmiete beinhaltet: unbegrenzte kilometeranzahl obligatorische versicherungen vollkaskoversicherung / collision damage waiver (cdw) wagendiebstahlversicherung / theft protection

4 haftpflichtversicherung / third party liability insurance flughafengebühren sämtliche lokalen steuern und gebühren gratis umbuchung gratis annullation bis 24h vor übernahme zusätzliche informationen betreffend fahrzeugmieten in der schweiz und in deutschland in deutschland sind während der wintersaison (1. november bis 15. april) winterreifen obligatorisch. falls sie die winterreifen nicht im voraus buchen, wird ihnen bei abholung des fahrzeuges vor ort eine gebühr berechnet. in der schweiz sind während der wintersaison (1. november bis 15. april) winterreifen obligatorisch. winterreifen sind bei allen buchungen in der schweiz im mietpreis inbegriffen. flughafengebühren in zypern falls sie in zypern ein fahrzeug an einem flughafen mieten, ist eine obligatorische flughafengebühr zu entrichten. sie können diese als teil ihrer buchung, oder wenn sie in zypern ankommen, bezahlen. flughafengebühren in israel unter umständen verlangen die behörden in israel eine flughafengebühr. sie haben diese zu entrichten, wenn sie in israel ankommen. 3.5 was ist nicht inbegriffen? persönliche unfallversicherung und alle anderen nicht obligatorischen versicherungen. wir empfehlen ihnen deshalb vor abreise, den abschluss einer reiseversicherung in betracht zu ziehen. treibstoff: es ist möglich, dass sie für den treibstoff eine kaution hinterlegen müssen, welche normalerweise zurückerstattet wird, wenn das fahrzeug mit vollen tank retourniert wird. die richtlinien betreffend treibstoff können variieren. bitte beachten sie diesen umstand, wenn sie ihr fahrzeug abholen. garagen, strassenzölle, city-maut, park- und andere verkehrsstrafen. gegebenenfalls gebühren für zusätzliche fahrzeuglenker bitte überprüfen sie online, oder fragen sie unsere reservationsabteilung, wenn sie buchen, ob solche anfallen. diese gebühren sind vor ort zu entrichten. während den normalen öffnungszeiten kann eine auslieferung und abholung des fahrzeuges organisiert werden. es kann hierfür eine gebühr erhoben werden. gebühren für abgabe und abholung des fahrzeuges ausserhalb der normalen arbeitszeiten. optionale extras. gegebenenfalls gebühren für einweg-mieten. gegebenenfalls gebühren für junglenker. lizenzgebühren in barbados und jersey. abschnitt 4: vermietung als vermittler die folgenden bedingungen gelangen in denjenigen fällen zur anwendung, in welchen wir als vermittler einer fahrzeugvermietung (und nicht als principal) auftreten.

5 4.1 was ist inbegriffen? falls wir als vermittler einer fahrzeugvermietung auftreten, werden alle einzelheiten der fahrzeugmiete während des buchungsprozesses und in den buchungsdokumenten offen gelegt. ihre fahrzeugmiete untersteht den allgemeinen geschäftsbedingungen der jeweiligen fahrzeugvermietung, weshalb wir ihnen dringend empfehlen, diese genau zu studieren. sie finden diese bei den wichtigen informationen ihrer buchung oder in der bestätigungs tiefpreisgarantie nicht verfügbar in der schweiz da wir bloss als vermittler der jeweiligen fahrzeugvermietung auftreten, können wir ihnen keine tiefpreisgarantie anbieten. abschnitt 5: vertragsbedingungen und richtlinien, die auf alle buchungen anwendung finden die folgenden informationen gelten nur als richtlinien. im zeitpunkt der erstellung dieser allgemeinen geschäftsbedingungen waren sie korrekt, können jedoch in der folge änderungen unterworfen sein. es liegt in ihrer verantwortung, sich aktuelle informationen zu besorgen. 5.1 vollkaskoversicherung / collision damage waiver ihr mietvertrag umfasst immer eine vollkaskoversicherung. die vollkaskoversicherung entbindet sie von der pflicht, den schaden zu ersetzen, der am fahrzeug während der mietdauer entsteht, vorbehaltlich den nachstehend genannten ausnahmen. ihre schadenshaftung ist auf die höhe des selbstbehaltes beschränkt. in gewissen fällen entfällt die pflicht zur bezahlung des selbstbehaltes, worüber wir sie im zeitpunkt der buchung informieren werden. ist die schädigung des fahrzeuges durch verschiedene ereignisse entstanden, wird jedes ereignis resp. dessen folgen als separate forderung betrachtet, was dazu führen kann, dass sie mehr als nur einen selbstbehalt zahlen müssen. die vollkaskoversicherung deckt die meisten ursachen, die während der mietdauer zu einer schädigung des mietfahrzeuges führen. dennoch gibt es gewisse ausnahmen, die je nach fahrzeugvermietung variieren können, weshalb wir ihnen empfehlen, sich darüber bei der abholung des mietfahrzeuges zu informieren. übliche ausnahmen werden nachstehend aufgelistet. ausnahmen schäden an fenstern, frontschutzscheibe, interieur, felgen, reifen, unterboden, dach. schäden, die auf fahrlässiges verhalten von ihnen oder einem mitglied aus ihrer gruppe zurückzuführen sind (insbesondere fahren im gelände oder abseits von befestigten strassen, fahrlässiges verhalten im strassenverkehr, fahrlässiges verhalten im strassenverkehr oder fahren ohne beachtung der angemessenen sorgfalt und aufmerksamkeit) fahren unter einfluss von alkohol oder drogen falls der/die fahrzeuglenker seinen/ihre namen auf dem mietvertrag nicht angegeben hat/haben durch abschleppen verursachte schäden am mietfahrzeug durch jemanden, der nicht durch die fahrzeugvermietung beauftragt wurde in all diesen fällen findet keine haftungsbeschränkung statt, und es ist möglich, dass sie für den ganzen über den selbstbehalt hinausgehenden schaden haftbar werden.

6 um ihnen eine ruhige fahrt zu ermöglichen, bieten wir eine optionale zusatzversicherung an, mittels derer sie auch im schadensfall den selbstbehalt zurückerstattet erhalten. für nähere angaben siehe unter damage excess waiver unten. 5.2 diebstahlschutz ihr mietvertrag beinhaltet immer eine wagendiebstahlversicherung. diese deckt den schaden, der auf einen diebstahl oder einen versuchten diebstahl des fahrzeuges, von fahrzeugteilen oder von zubehör zuruckzuführen ist. sobald sich das mietfahrzeug in ihrem besitz befindet, wird sich ihr verlust auf den selbstbehalt beschränken, vorausgesetzt, die fahrzeugschlüssel werden in übereinstimmung mit den allgemeinen geschäftsbedingungen ihres mietvertrages mit der jeweiligen fahrzeugvermietung zurückgegeben. bitte beachten sie, dass sie in jedem fall den selbstbehalt bezahlen müssen. um ihnen eine ruhige fahrt zu ermöglichen, bieten wir eine optionale zusatzversicherung an, mittels derer sie auch im falle eines diebstahls oder eines versuchten diebstahls den selbstbehalt zurückerstattet erhalten. ausnahmen sie sind verpflichtet, zu den fahrzeugschlüsseln sorge zu tragen. falls die fahrzeugschlüssel verloren gehen, beschädigt oder gestohlen werden, haften sie für die kosten der ersatzschlüssel. eine allenfalls für den selbstbehalt hinterlegte kaution verfällt. über den selbstbehalt hinausgehende kosten können auf sie zukommen, falls der fahrzeugdiebstahl die folge ihrer fahrlässigkeit oder des verlusts, der beschädigung oder des diebstahls des fahrzeugschlüssels ist. die fahrzeugvermietung kann sie bezüglich dieser kosten, die einen betrag bis zum wert des fahrzeuges ausmachen können, direkt belangen. ihre persönlichen effekten sind nicht durch die diebstahlversicherung gedeckt, weswegen wir ihnen empfehlen, eine reiseversicherung abzuchliessen. 5.3 steuern alle steuern und gebühren sind inbegriffen, ausser solche auf extras, welche vor ort bezahlt werden, wie zum beispiel gebühren für einwegmieten, kindersitze oder solche für zusätzliche fahrzeuglenker. bitte beachten sie, dass nur die fahrzeugvermietung ihnen eine rechnung für steuerzwecke ausstellen kann, falls wir als vermittler auftreten. im falle einer erhöhung von steuern oder von anderen staatlichen gebühren im land ihrer fahrzeugmiete, behalten wir uns das recht vor, diese auf sie zu überwälzen, sei es direkt oder als vermittler im auftrag der fahrzeugvermietung, und zwar auch nachdem ihre buchung bestätigt worden ist. eventuelle zusätzliche gebühren, die bei ankunft zahlbar sind, unterliegen den örtlichen steuern zum im jeweiligen land gültigen prozentsatz. 5.4 kaution alle kunden sind verpflichtet, eine kaution zu hinterlegen, welche den selbstbehalt der vollkaskoversicherung und der diebstahlschutzversicherung (falls anwendbar) sowie den treibstoff sicherstellt. für die sicherheitsleistung ist beim abholen des fahrzeuges eine gültige, auf den namen des häufigsten fahrzeuglenkers lautende kreditkarte vorzuweisen. debitkarten oder eine kaution in bar werden selten akzeptiert, stellen sie daher bitte sicher, dass sie eine kreditkarte mit ausreichender deckung mit sich führen. für weitere informationen und erklärungen kontaktieren sie bitte holiday autos. falls sie eine kaution für den treibstoff hinterlegen müssen, erhalten sie diese zurückerstattet, wenn sie das fahrzeug mit vollem tank retournieren. sollte der tank bei retournierung des fahrzeuges nicht voll sein, wird der treibstoff zu dem bei der fahrzeugvermietung aktuell gültigen tarif belastet. unter umständen fällt

7 auch eine zusätzliche tankgebühr an. bitte konsultieren sie die jeweiligen treibstoffrichtlinien, wenn sie das fahrzeug abholen. die höhe der kaution variiert je nach destination und je nach fahrzeug, wird aber in den buchungsdetails bekannt gegeben. 5.5 fluginformation für fahrzeugabholungen an flughäfen ist es wichtig, dass sie uns vor abflug die korrekte flugnummer und die ankunftszeit angeben. sie können dies entweder online oder per telefon tun. falls sie uns aus irgendeinem grund im zeitpunkt der buchung die fluginformationen nicht angeben können, stellen sie bitte sicher, dies spätestens sieben tage vor abflug entweder online oder per telefon nachzuholen. sollten sie uns die fluginformationen nicht rechtzeitig zukommen lassen, kann es sein, dass ihre buchung ohne ankündigung annulliert wird, oder dass die fahrzeugvermietung ihrer buchung bei ankunft nicht entsprechen kann. wir übernehmen keine verantwortung und haften nicht für schadenersatz, falls ihre buchung nicht erfüllt werden kann, weil die fahrzeugvermietung ihre flugdetails nicht rechtzeitig erhalten hat. 5.6 alter des fahrzeuglenkers falls sie unter 25 jahre alt sind, informieren sie bitte unsere reservationszentrale im zeitpunkt der buchung. an gewissen standorten kann es altersbeschränkungen geben, und in gewissen fällen ist vor ort eine junglenkergebühr zu entrichten. 5.7 führerausweis bei der fahrzeugabholung müssen die fahrzeuglenker einen gültigen nationalen führerschein ihres wohnsitzlandes vorweisen, welchen sie vor mindestens einem jahr erworben haben (in gewissen fällen ist ein internationaler führerschein notwendig, bitte beachten sie die entsprechende information im zeitpunkt der buchung). im ausland ausgestellte führerscheine müssen klar als führerschein identifizierbar sein, andernfalls ein internationaler führerschein verlangt wird. an gewissen orten und für gewisse fahrzeugtypen müssen die fahrer seit mindestens zwei jahren im besitze eines führerscheins sein. dies wird in den buchungsdetails bekannt gegeben. es obliegt der verantwortung des fahrzeuglenkers sicherzustellen, dass er sich im besitze der entsprechenden fahrerlaubnis befindet. wir müssen über jegliche einschränkungen der fahrerlaubnis informiert werden, da wir ihre buchung möglicherweise nicht annehmen können. wir gewähren keine rückerstattungen für abgelehnte fahrzeugmieten, weil sie keinen gültigen führerschein besitzen oder einschränkungen der fahrerlaubnis verschwiegen haben. faxe oder fotokopien von führerscheinen werden nicht akzeptiert. 5.8 fahreinschränkungen und grenzübertritte unter umständen dürfen sie mit ihrem mietfahrzeug keine landes- oder bundesland/staatsgrenzen etc. überqueren. bitte konsultieren sie diesbezüglich und zur frage, ob gebühren anfallen, unsere reservationszentrale im zeitpunkt der buchung. 5.9 mietdauer die mietdauer beginnt und endet gemäss den übergabe- und rückgabezeiten, die auf ihrem voucher ausgewiesen sind. der preis der miete wird ihnen im zeitpunkt der buchung bestätigt und berechnet sich auf der basis von 24-stunden-einheiten. falls sie die mietdauer nach übernahme des fahrzeuges verlängern möchten, oder falls sie das fahrzeug zu einem späteren zeitpunkt zurückgeben, als auf dem voucher vermerkt, fällt vor ort eine gebühr an, die höher als unsere tarife ausfallen kann.

8 wir gewähren keine rückerstattungen für die vorzeitige rückgabe von fahrzeugen spezialwünsche kindersitze: diese sind in den meisten ländern obligatorisch und müssen im zeitpunkt der buchung verlangt werden. obwohl eine anleitung zur verfügung gestellt wird, müssen sie den kindersitz selbst einbauen. wir können ihnen die verfügbarkeit von kindersitzen nur garantieren, falls sie solche gebucht haben und die fahrzeugvermietung dies mindestens sieben tage vor dem beginn der fahrzeugmiete bestätigt hat. für ältere kinder empfehlen wir die mitnahme ihrer eigenen sitzerhöhung. gepäckträger und skiträger: diese sind an gewissen orten verfügbar, müssen aber im zeitpunkt der buchung speziell verlangt werden. in der regel ist dafür vor ort eine gebühr zu entrichten. bitte beachten sie, dass die verfügbarkeit von gepäck- oder skiträgern nur garantiert ist, falls dies in den buchungsdetails vermerkt ist mietdokumente der mietvoucher muss bei der abholung des mietfahrzeuges vorgewiesen werden. für mieten, die ihnen verweigert werden, weil sie den voucher nicht vorweisen konnten, können wir nicht haftbar gemacht werden. wir empfehlen ihnen, ihre mietdokumente und dazugehörige quittungen noch mindestens 28 tage nach rückgabe des mietfahrzeuges aufzubewahren herausgabe des fahrzeuges die lokale fahrzeugvermietung kann die herausgabe eines fahrzeuges verweigern, falls sie der meinung ist, der kunde sei nicht fahrtüchtig oder es mangle an anderen voraussetzungen zur fahrzeugmiete. unter solchen umständen haben weder wir noch die fahrzeugvermietung ihnen gegenüber eine weitere leistungspflicht, noch schulden wir ihnen eine rückerstattung anzahl der insassen die mietfahrzeuge sind für eine maximale anzahl von insassen versichert. weder übernehmen wir noch übernimmt die fahrzeugvermietung eine verantwortung, sollte das fahrzeug bei der abholung nicht gross genug für alle insassen und das gepäck sein, falls uns die entsprechenden wünsche im zeitpunkt der buchung nicht bekannt gegeben wurden. im interesse der sicherheit darf die maximale anzahl an insassen nicht überschritten werden. sollten sie mehr als die maximal erlaubte anzahl an insassen mitführen, führt dies unter umständen zur ungültigkeit ihrer versicherung oder der vollkaskoversicherung / collision damage waiver (cdw) fahrzeugtyp/verfügbarkeit ausser bei mieten von prestige cars, garantieren weder wir noch die fahrzeugvermietung die verfügbarkeit einer bestimmten marke, eines bestimmten modells oder eines bestimmten treibstofftyps. das auf ihrem voucher aufgeführte fahrzeug dient lediglich als beispiel und kann durch die fahrzeugvermietung durch ein anderes fahrzeug, ein ähnliches fahrzeug oder ein fahrzeug einer höheren kategorie (ohne zusätzliche kosten) ersetzt werden. falls sie einen prestige car gebucht haben, ist die verfügbarkeit des gebuchten fahrzeugs garantiert. falls ihnen die fahrzeugvermietung aus irgendeinem grund nicht das von ihnen gebuchte fahrzeug zur vefügung stellen kann, erhalten sie als ersatz ein ähnliches fahrzeug oder ein fahrzeug einer höheren kategorie. sind sie mit dem standard des von ihnen gebuchten fahrzeuges nicht zufrieden, ist dies der fahrzeugvermietung umgehend mitzuteilen und die beanstandung ist ausserdem innert 28 tagen in schriftlicher form an holiday autos zu melden. unterbleibt dies, können allfällige entschädigungsansprüche abgelehnt werden.

9 5.15 technische probleme / unfälle und diebstahl im falle eines diebstahls, technischer probleme oder eines unfalls, in welchen ihr mietfahrzeug verwickelt ist, muss das jeweilige vorkommnis innert 24 stunden einem vertreter der örtlichen fahrzeugvermietung gemeldet werden. im falle eines diebstahls oder eines unfalls müssen sie bis spätestens am ende der mietdauer einen unfallbericht ausfüllen. im falle eines diebstahls oder eines unfalles müssen sie die lokale polizeistelle benachrichtigen, um einen unterzeichneten polizeibericht zu erhalten. sie müssen sich überdies alle notwendigen informationen über involvierte drittparteien oder zeugen eines unfalls oder eines anderen schadenereignisses besorgen. die fahrzeugvermietung ist für die reparatur oder den ersatz des fahrzeuges besorgt. deren name und kontaktinformationen sind auf dem voucher und dem mietvertrag ersichtlich. sie sollten kopien sämtlicher mietunterlagen aufbewahren, falls eine versicherungsgesellschaft beteiligt ist. sie können ihrer versicherungsdeckung verlustig gehen, wenn sie diese anweisungen nicht korrekt befolgen; dies kann dazu führen, dass jeglicher schadenersatzanspruch ausgeschlossen ist. bei der abgabe des fahrzeuges müssen sie und die fahrzeugvermietung ein rückgabeformular unterzeichnen. im unterlassungsfall können sich die ermittlungen bei streitfällen bezüglich der zahlung eines selbstbehaltes verzögern abholen und abgabe/einwegmieten die fahrzeugübergabe erfolgt in der regel bei der lokalen niederlassung der fahrzeugvermietung. die fahrzeugvermietung kann einen fahrer organisieren, der sie von ihrer unterbringung abholt, um das fahrzeug abzuholen. wir informieren sie über allfällige kosten während des buchungsprozesses. in der regel ist das fahrzeug am flughafen oder bei der lokalen niederlassung der fahrzeugvemietung zu retournieren. massgebend sind die buchungsdetails. an gewissen orten ist eine auslieferung des fahrzeuges während der normalen öffnungszeiten möglich. sollten sie dies wünschen, müssen im zeitpunkt der buchung die vollständige adresse für die übergabe und die übergabezeit angeben werden. falls sie das fahrzeug an einem ort retournieren wollen, welcher nicht dem übergabeort entspricht, müssen sie dies direkt mit der fahrzeugvermietung absprechen. die fahrzeugvermietung kann hierfür eine einwegmietgebühr verlangen. die details zur abholung, auslieferung und rückgabe des fahrzeugs müssen im rahmen der buchung per e- mail oder per telefonisch angegeben werden. ein online buchungsrabatt ist nicht anwendbar auf kosten und gebühren für abholung und rückgabe des fahrzeuges gebühren ausserhalb der normalen öffnungszeiten an den meisten standorten kann den flugankunftszeiten entsprochen, und fahrzeuge können auch ausserhalb der normalen öffnungszeiten zur verfügung gestellt werden, wofür jedoch unter umständen eine zusätzliche gebühr anfällt, welche sie vor ort zu bezahlen haben. dies wird ihnen bekannt gegeben, wenn sie uns ihre flugzeiten mitteilen. falls ihr flug verspätet ist und deshalb die abholung des fahrzeuges ausserhalb der normalen öffnungszeiten stattfinden muss, kann ihnen die fahrzeugvermietung vor ort eine zusätzliche gebühr berechnen, vorausgesetzt, dass dieser service ausserhalb der normalen öffnungszeiten überhaupt angeboten wird. wir übernehmen keine haftung für schäden, falls keine möglichkeit besteht, das fahrzeug ausserhalb der normalen öffnungszeiten abzuholen oder zu retournieren. wir empfehlen ihnen, eine separate reiseversicherung abzuschliessen.

10 5.18 zusatzlenker die fahrzeugvermietungen können gebühren für zusätzliche fahrzeuglenker verlangen, welche bei der abholung des fahrzeuges vor ort zu bezahlen sind. für jegliche gebührenerhöhungen wird keine haftung übernommen. bitte erkundigen sie sich online oder bei unserer reservationszentrale im zeitpunkt der buchung kreditkartengebühren falls sie mit kreditkarte bezahlen, wird ihnen ein zuschlag von 2% auf die gesamtkosten der fahrzeugmiete und allfälliger zusätzlicher optionen berechnet. abschnitt 6: optionale extras falls sie irgendwelche der nachstehenden optionen buchen, werden diese, egal ob wir als principal oder vermittler auftreten, von uns zur verfügung gestellt. für diese produkte schliessen sie direkt mit uns einen separaten vertrag ab. es ist möglich, dass auch die fahrzeugvermietung produkte anbietet, die ähnlichkeit mit den unten aufgeführten produkten aufweisen. bevor sie ein solches angebot annehmen, empfehlen wir ihnen zu prüfen, ob sie nicht bereits ausreichend durch das produkt von holiday autos gedeckt sind oder ob ihnen das produkt der fahrzeugvermietung einen zusätzlichen nutzen verschafft. 6.1 selbstbehalt-ausschlussversicherung / damage excess waiver product (dew) sie sind verpflichtet, bei sämtlichen buchungen eine kaution im wert des selbsbehaltes der vollkaskoversicherung / collision damage waiver (cdw) zu hinterlegen, welche unter umständen fällig wird, falls das fahrzeug während der mietdauer beschädigt wird. es wird im zeitpunkt der buchung informiert, falls keine kaution zu hinterlegen ist. falls ihr mietfahrzeug zu schaden kommt, wird die kaution einbehalten und gilt als bezahlung des selbstbehaltes. für nur chf 42 pro mietwoche oder chf 6 pro tag bieten wir eine umfassende selbstbehalt-ausschlussversicherung / damage excess waiver product (dew) an, welche sie im falle von unfallschäden während der mietdauer von der zahlung des selbstbehaltes entbindet. bei erwerb dieses produkts werden sie den selbstbehalt zwar bezahlen müssen, diesen aber zurückverlangen können (gemäss den nachstehend aufgeführten allgemeinen geschäftsbedingungen), wenn sie einen unfallbericht ausfüllen (der ihnen von der fahrzeugvermietung zur verfügung gestellt wird) und uns eine kopie innert eines jahres seit rückgabe des mietfahrzeuges zukommen lassen. die selbstbehalt-ausschlussversicherung / damage excess waiver poduct ist bei einer prestige car miete und bei einer van miete nicht erhältlich. inbegriffen der selbstbehalt, der mit der normalen vollkaskoversicherung / collision damage waiver normalerweise zu bezahlen ist. schäden an: o felgen und reifen o fenster/windschutzscheiben

11 o o interieur unterboden oder dach des fahrzeuges nicht inbegriffen schäden, die auf fahrlässiges verhalten von ihnen oder einer person aus ihrer gruppe zurückzuführen sind (insbesondere fahren im gelände oder abseits von befestigten strassen, fahrlässiges verhalten im strassenverkehr, oder fahren ohne beachtung der angemessenen sorgfalt und aufmerksamkeit). fahren unter einfluss von alkohol oder drogen. falls der/die fahrzeuglenker/in seinen/ ihre namen auf dem mietvertrag nicht angegeben hat. schäden am mietfahrzeug, verursacht durch das abschleppen durch eine nicht von der fahrzeugvermietung autorisierte person. in all diesen fällen findet keine haftungsbeschränkung statt, und es ist möglich, dass sie für den gesamten schaden aufkommen müssen, auch soweit dieser den selbstbehalt übersteigt. 6.2 annullationsversicherung falls sie ihre buchung annullieren müssen, kann durch uns eine gebühr erhoben werden. für nur chf 7 pro mietwoche verzichten wir auf die erhebung von annullations- und verwaltungsgebühren, falls die buchung vor der abholung des fahrzeuges annulliert wird. der abschluss der annullationsversicherung muss im zeitpunkt der buchung erfolgen. falls sie ihre buchung innert 24 stunden vor oder am vereinbarten tag der abholung annullieren, müssen sie trotz annullationsversicherung eine gebühr von chf 50 entrichten. falls die buchung nach dem vereinbarten tag der abholung annulliert wird, fällt unabhängig des abschlusses der annullationsversicherung eine gebühr von chf 200 an. 6.3 holiday autos max package: das holiday autos max package ist bei fahrzeugmieten in usa und in kanada erhältlich und beinhaltet folgendes: einen vollen tank (ausser bei mieten in manhattan/nyc). drei benannte zusatzlenker. zusätzliche insassenversicherung perspro = personal protection eine versicherung zum personen- und gepäckschutz (ohne bargeld u. computer) gegen diebstahl und schäden während der mietdauer. zusätzlich erwirbt man einen nothilfeschutz (krankentransport, unfallversicherung). 6.5 holiday autos max gps package: das holiday autos max gps package ist ausschliesslich bei fahrzeugmieten in den usa erhältlich und beinhaltet folgendes: einen vollen tank (ausser bei mieten in manhattan/nyc). drei benannte zusatzlenker. zusätzliche insassenversicherung perspro = personal protection eine versicherung zum personen- und gepäckschutz (ohne bargeld u. computer) gegen diebstahl und schäden während der mietdauer. zusätzlich erwirbt man einen nothilfeschutz (krankentransport, unfallkrankenversicherung). gps navigationssystem.

12 abschnitt 7: annullationen und änderungen 7.1 annullationen im falle der annulation vor dem tag der abholung des fahrzeugs besteht das recht auf eine rückerstattung des mietpreises nach abzug der unten genannten annullationsgebühren. wir offerieren eine annullationsversicherung, die ihnen eine volle rückerstattung des mietpreises sichert, falls sie ihre buchung annullieren müssen für weitere details beachten sie ziffer 6.3 annullationsversicherung weiter oben. es erfolgt keine rückerstattung des mietpreises bei vorzeitiger rückgabe, bei verspätetem abholen oder bei nicht abholen des fahrzeuges. 7.2 annullationsgebühren sofern unter den wichtigen informationen oder auf dem voucher nichts anderes vermerkt ist, fallen folgende gebühren an. ohne annullationsversicherung annullation bis spätestens 1 tag vor gebuchter abholung annullation bis 24 stunden vor gebuchter abholung oder am tag der gebuchten abholung annullation nach der gebuchten abholung chf 0 chf 200 chf 200 mit annullationsversicherung annullation bis spätestens 1 tag vor gebuchter abholung annullation bis 24 stunden vor gebuchter abholung oder am tag der gebuchten abholung annullation nach dem tag der gebuchten abholung chf 0 chf 50 zuzüglich kosten der versicherung chf 200 zuzüglich kosten der versicherung falls wir als agent auftreten, kommen unter umständen die annullationsbedingungen der fahrzeugvermietung zur anwendung. diese werden in ihnen im laufe des buchungsvorganges und auf dem voucher angezeigt. falls sie sich nicht sicher sind, ob sie ihre buchung vielleicht annullieren müssen, bieten wir eine annullationsversicherung an; für weitere details beachten sie bitte ziffer änderung ihrer buchung falls sie an ihrer buchung irgendwelche änderungen vornehmen wollen, kontaktieren sie uns per oder telefonisch über unsere reservationszentrale. es entstehen keine zusätzlichen gebühren. falls wir bei einer buchung als vermittler auftreten, unterstehen allfällige änderungswünsche der genehmigung durch die fahrzeugvermietung.

13 abschnitt 8: beschwerden im unwahrscheinlichen fall, dass sie sich im zusammenhang mit einer buchung beschweren müssen, ist es unsere absicht, ihre beschwerde innerhalb von 20 arbeitstagen nach eingang zu behandeln. je nach sachverhalt kann es sein, dass sie eine rückerstattung, eine kulanzzahlung und/oder eine entschädigungszahlung sowohl von uns als auch von der fahrzeugvermietung erhalten. sollte dieser fall eintreten, behalten wir uns das recht vor, eine solche doppelte zahlung jederzeit zurückzufordern. die behandlung gewisser beschwerden kann aufgrund des sachverhalts und der zur verfügung gestellten informationen mehr als 20 arbeitstage beanspruchen. wir können beschwerden nur berücksichtigen, wenn diese innerhalb eines jahres nach dem letzten, aus dem voucher hervorgehenden miettag, eingehen. falls wir bei einer buchung als vermittler auftreten, sind wir ihnen bei der regulierung mit der fahrzeugvermietung behilflich, weswegen sie das oben beschriebene verfahren einhalten müssen. abschnitt 9: unsere haftung soweit gesetzlich zulässig, ist jegliche haftung unsererseits ausgeschlossen. 9.1 buchungen durch holiday autos als principal wir erfüllen unsere vertragliche pflicht mit angemessener sorgfalt. bitte beachten sie, dass sie beweispflichtig sind für den umstand, dass wir unsere vertragliche pflicht nicht mit der angemessenen sorgfalt erfüllt haben, falls sie einen anspruch gegen uns geltend machen wollen. sie müssen das im abschnitt 8 beschriebene verfahren befolgen, ansonsten wir leider nicht im stande sind, ein allfälliges problem fristgerecht zu lösen. dies wird ihre vertraglichen rechte einschränken. ihre buchung wird in übereinstimmung mit den massgeblichen gesetzlichen bestimmungen vor ort behandelt, oder, falls es keine anwendbaren gesetzlichen bestimmungen gibt, in übereinstimmung mit den lokalen standards, die im land, das sie besuchen, gebräuchlich sind. falls dienstleistungen unter zuhilfnahme eines subunternehmers erbracht werden, haften wir nur für dessen sorgfältige auswahl unter berücksichtigung ihrer instruktionen. wir haften nicht für forderungen, die aus einem der folgenden gründe entstanden sind: i) schuldhaftes verhalten der betroffenen person/en oder mitglieder dessen/deren gruppe oder ii) schuldhaftes verhalten einer drittpartei, die nicht in verbindung mit der erbrachten dienstleistung steht, welches wir nicht vorhersehen oder verhindern konnten oder iii) ein ereignis oder ein umstand, den wir oder der/die erbringer der in frage stehenden dienstleistung nicht vorhersehen oder verhindern konnte/konnten. dies kann insbesondere höhere gewalt, wie weiter unten beschrieben, beinhalten. 9.2 buchungen durch holiday autos als vermittler falls wir als vermittler auftreten, haften wir nicht für das eigentliche erbringen des von ihnen gebuchten arrangements. diesfalls gelangen vielmehr die buchungsbestimmungen der jeweiligen fahrzeugvermietung zur anwendung, welche unter umständen haftungsbeschränkungen enthalten können. lesen sie diese sorgfältig. wenn wir eine buchung vermitteln, beschränkt sich unsere verantwortung darauf, ihnen die buchung gemäss ihren instruktionen zu vermitteln. wir übernehmen keinerlei haftung für irgendwelche informationen betreffend die arrangements, die wir ihnen in guten glauben zukommen lassen. falls wir aus irgendeinem grund doch für haftbar befunden werden, beschränkt sich

14 unsere maximale haftung auf den doppelten wert der kommission, die wir für ihre buchung erhalten haben (oder auf den entsprechenden anteil davon, falls nicht alle auf der buchung aufgeführten personen betroffen sind). es besteht kein haftungausschluss und keine haftungseinschränkung für tod oder körperverletzung, welche durch unsere fahrlässsigkeit entstanden sind. 9.3 höhere gewalt wir haften nicht für nichterfüllung oder verzögerungen der erbringung von verpflichtungen gemäss der massgeblichen buchung, voucher, reservation, miete oder allgemeinen geschäftsbedingungen, sofern und soweit die erfüllung durch ein ereignis ausserhalb des einflussbereiches von uns oder einer fahrzeugvermietung ( ereignis höherer gewalt ) verzögert, erschwert oder verhindert wird. solche ereignisse höherer gewalt können beinhalten i) streiks, aussperrungen oder andere arbeitskampfmassnahmen, aufstände, unruhen, terroristische angriffe oder die gefahr von terroristischen angriffen, krieg (ob erklärt oder nicht) oder kriegsgefahr und -vorbereitung, ii) feuer, explosion, unwetter, hochwasser, erdbeben, erdrutsch, epidemien, widrige wetterverhältnisse, geologische aktivitäten oder andere naturkatastrophen, iii) verkehr, strassenarbeiten oder andere störungen der verkehrsinfrastruktur, oder staatliches handeln. falls ein ereignis höherer gewalt mehr als 14 aufeinanderfolgende tage andauert, können wir entweder direkt oder als vermittler im namen der fahrzeugvermietung die buchung, reservation oder miete nach vorgängiger ankündigung beenden und zurückziehen. in diesem fall zahlen wir keine entschädigung. abschnitt 10: anwendbares recht ihr vertrag mit uns untersteht schweizerischem recht. abschnitt 11: nützliche information 11.1 unsere empfehlung an sie im rahmen unseres fortwährenden strebens nach qualitativ hochwertigem kundenservice, empfehlen wir ihnen, vor vertragsunterzeichnung mit der fahrzeugvermietung dringend zu überprüfen, ob die buchungsdetails auf dem mietvertrag der fahrzeugvermietung denjenigen auf dem voucher von holiday autos entsprechen. für allfällige zusatzkäufe, die sie mit ihrer kreditkarte nach unterzeichnung des mietvertrages bezahlen, tragen sie die alleinige finanzielle verantwortung. sollen sie fragen haben, konsultieren sie bitte unsere reservationsabteilung, indem sie hier klicken.