24 h geöffnet Schritt für Schritt zum eigenen Online-Shop. ebusiness-lotse Hamburg. Infobüro für Unternehmen
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- Edith Holtzer
- vor 7 Jahren
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Transkript
1 24 h geöffnet Schritt für Schritt zum eigenen Online-Shop ebusiness-lotse Hamburg. Infobüro für Unternehmen
2 Mal schnell den Shop aufsetzen..und dann noch schneller reich werden klappt in den wenigsten Fällen. Planung ist alles! Ladengeschäft oder Neueinsteiger? Produkt? Zielgruppe? Webseite? Bezahlung? Logistik?
3 Nur Surfen war gestern!
4 Online-Shopping boomt!
5 Die größten Online-Shops in Deutschland
6 Zielgruppe: individuell bestimmen Welches Bedürfnis hat meine Zielgruppe und welche Lösung stelle ich als Anbieter dafür bereit Wer ist mein Kunde? Beschreiben Sie modellhaft einen typischen Kunden, à Alter, Geschlecht, Beruf, Einkommen oder Familienstand aber auch sogenannte psychographische Merkmale wie Kaufgewohnheiten, und Interessen/Einstellungen möglichst homogene Zielgruppe definieren, also eine Gruppe von Personen, die sich durch viele oder spezielle Gemeinsamkeiten im Kaufverhalten auszeichnen Fragen Sie Ihre Zielgruppe holen Sie sich bspw. über kleinere Umfragen oder Feedbackmöglichkeiten Rückmeldungen
7 Das Produkt Welche Produkte möchte ich über den Online-Shop anbieten? Habe ich ein bestehendes Sortiment? Eignen sich alle meine Produkte zum Verkauf via Online-Shop? à evtl. ist es auch ausreichend nur einen Teil des Sortiments online anzubieten! à Generell werden Produkte, bei denen die Frische eine entscheidende Rolle spielt (z.b. Pflanzen und Lebensmittel), oder mit denen ein höheres finanzielles Risiko verbunden ist (beispielsweise Wertpapiere, Autos) deutlich seltener direkt im Internet gekauft.
8 Das Produkt: Top 20 Warengruppen im Online- Handel
9 Der Shop: Mieten oder Kaufen? Grundsätzlich gibt es 3 Möglichkeiten: Marktplatzsysteme Online- Shop mieten Eigenen Shop erstellen (lassen)
10 Der Shop: Mieten oder Kaufen? Marktplatzsysteme Online- Shop mieten Eigenen Shop erstellen (lassen) Grundsätzlich haben Sie 3 Möglichkeiten: Fertigen Onlineshop- Bereich innerhalb von Marktplatzsystemen mieten: (bspw. Amazon, Yatego, Rakuten, avocadostore, ) - ausschließlich Integration im Marktplatz Online-Shop mieten: pro Monat oder pro Jahr einen Betrag für die Nutzung eines funktionsbereiten Internetshops, mit dem Sie sofort starten können Online-Shop kaufen: Sie können ihn frei gestalten, ändern und einrichten, die Kosten sind aber wesentlich höher Was ist jetzt aber das Richtige für mich?
11 Vor- und Nachteile eines Mietshops Vorteile Sofort starten Testphase kostenlos Hosting im Paket enthalten kaum technisches Know-how erforderlich Sicherheits- und Softwareupdates inklusive Schnittstellen zu Warenwirtschafts-/ Buchhaltungsprogrammen, Paymentanbietern und Marketinginstrumenten schon zu sehr niedrigen Preisen ab ca. 10 bis 20 Euro monatlich verfügbar Teils mit rechtlichem Support vorgefertigte Standardlösung durch individuelle Designs anpassbar Nachteile teilweise unflexibel Sonderfunktionen oft nur schwierig oder gar nicht umsetzbar meist keine Erweiterungsmodule vorhanden Einschränkungen bei der Gestaltung Beschränkungen beim Funktions- und Nutzungsumfang (z. B. Zahlungsarten, Versandabwicklung) Begrenzung der einstellbaren Artikelanzahl (fast) keine Suchmaschinenoptimierung (SEO) möglich bzw. sogar SEO-feindliche Software-Umgebung monatlich laufende Kosten summieren sich
12 Sie sollten einen Shop mieten wenn Sie mit einem kleinen Shop im Nebenerwerb mit einer kleinen Artikelanzahl starten und kein großes Wachstum anstreben. Ein gekaufter Shop wäre hierfür zu teuer. Sie planen zwar große Mengen zu verkaufen, haben aber nicht vor, eine Marke zu etablieren. Sie möchten zwar einen Internetshop betreiben, aber sich nicht um die technischen Details kümmern. Sie wollen das Risiko von teuren Abmahnungen minimieren. Sie wollen sich nicht um das Hosting Ihres Webshops kümmern. Sie ziehen vergleichsweise niedrige monatliche Gebühren einer großen Einmalzahlung während der Investitionsphase vor.
13 Der Shop: Ein Beispiel
14 Der Shop: Ein Beispiel
15 Online-Zeiterfassung Ein Beispiel
16 Renovierungsassistent Online-Service
17 Der Shop: Kennen Sie die Abläufe!
18 Der Shop: Kennen Sie die Abläufe! Stichwort Bezahlung Elektronische Bezahlsysteme wie Paypal, sofortüberweisung.de, Click&Buy und giropay werden laut einer Umfrage vom Bundesverband des Deutschen Versandhandels (bvh) immer beliebter. Der Rechnungskauf hingegen verliert immer mehr an Beliebtheit. Nur noch 27% der Verbraucher bezahlen ihre Rechnung nach dem Erhalt der Ware (Minus fünf Prozent zum Vorjahr). Die Bezahlung per Kreditkarte (11%) und Vorauskasse (5%) sind weit abgeschlagen und spielen nur in bespmmten Nischen wie bspw. bei Reisen eine Rolle.
19 Der Shop: Kennen Sie die Abläufe! Stichwort Bezahlung Quelle: BITKOM 2013
20 Die 7 Erfolgsfaktoren im Online-Handel
21 Verbindung zwischen Online- und Offline Handel schaffen! Wechselspiel von Information aus dem Web und dem Kauf im stationären Handel: Fast neun von zehn Verbrauchern informieren sich im Internet und kaufen dann im Geschäft ein (87%). Gleichzeitig informieren sich 71% im Geschäft, kaufen dann aber online ein. Quelle: BITKOM 2013
22 Multi Screen ist das Stichwort Quelle: Google Infographics
23 Multi-Channel Shopping Quelle: dot.source
24 Die Herausforderung des Online-Handels ist Ihre Chance! Internet vor allem als Entscheidungshilfe vor dem Kauf große Rolle à Verbraucher informieren sich über Produkte und Anbieter egal, ob der Kauf im Geschäft oder im Online-Shop erfolgt Neue Herausforderung für den Händler: Die bereits hohe Preistransparenz verstärkt sich Daher umso wichtiger, Internet als Marketinginstrument zu nutzen Sozialen Medien bieten kleineren Händlern gute Möglichkeiten Ein eigener Online-Shop ist nur eine Möglichkeit mitzuspielen Angetrieben durch neue Technologien, wachsen Online-Handel und stationärer Handel immer stärker zusammen das ist Ihre Chance!
25 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Dr. Bettina Hermes Adolphsplatz 1, Hamburg Telefon: Telefax:
Retouren im Online-Handel Verbraucherbefragung
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