Stellschrauben im epayment - richtig einsetzen für mehr Effizienz

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1 Stellschrauben im epayment - richtig einsetzen für mehr Effizienz Die ausschlaggebenden Parameter für eine effiziente Zahlungsabwicklung im Online-Shop ERFOLG BRAUCHT DIE PASSENDEN INSTRUMENTE 2009 EXPERCASH GmbH

2 EXPERCASH GmbH Einer der führenden Full-Service Provider für komplettes epayment in Online Shops Gegründet vor mehr als 10 Jahren (2002 als easydebit epayment GmbH); seit 2010 Mitglied der MasterCard Unternehmensgruppe Kunden unterschiedlicher Branchen und Größe; von der Verlagsgruppe Georg von Holtzbrinck über eine Amazon Tochter bis hin zu Spezialversendern Stellschrauben im E-Payment-Internet World

3 AGENDA 1. Bedeutung E-Payment für Online-Shops 2. Die Stellschrauben im E-Payment 3. Unterschiede in den Zielgruppen 4. Unterschiede im Produktsortiment Stellschrauben im E-Payment-Internet World

4 Bedeutung von E-Payment für den Online Shop E-Payment wird immer wichtiger 2009 EXPERCASH GmbH

5 Angebotene Zahlungsverfahren auf Rang 3 bei den wichtigsten Aspekten für die Kaufentscheidung epayment Barometer Oktober 2012 Stellschrauben im E-Payment-Internet World

6 Mehr Zahlarten mehr Umsatz! Höhere Umsätze durch Einführung zusätzlicher Zahlungsarten (lt. IZH6, 2012) Je nach zusätzliche Bezahlart % mehr Umsatz 5,5 Ø Anzahl Zahlungsarten pro Shop (lt. IZH 6, 2012) Stellschrauben im E-Payment-Internet World

7 Höhere Abschlussquoten mit dem passenden Zahlungsmix Kauffabbruchquote sinkt nach Einführung von: Rechnung um Ø 79 % Lastschrift um Ø 40 % Kreditkarte um Ø 68 % Stellschrauben im E-Payment-Internet World

8 Unterschiedliche Bedürfnisse Händler-Wünsche Sicherheit Wirtschaftlichkeit Akzeptanz Käufer-Wünsche Sicherheit Auswahl Komfort 4,8 Ø Anzahl von Käufern genutzter Zahlungsarten IZV Stellschrauben im E-Payment-Internet World

9 Wie erfüllt der Händler die Kundenwünsche Und erzielt gleichzeitig mehr Ertrag Stellschrauben im E-Payment-Internet World

10 Die Stellschrauben im E-Payment Zur Auswahl des passenden Zahlungsmix 2009 EXPERCASH GmbH

11 Evaluierung des passenden Zahlungsmix Die Kriterien der Zielgruppenanalyse Geschlecht Altersstruktur Regionale Verteilung Einkommen Anteil Stammkunden Verhalten, z.b. wünscht schnelle Lieferung, hat bereits Erfahrung im Online Shopping Stellschrauben im E-Payment-Internet World

12 Evaluierung des passenden Zahlungsmix Die Kriterien des Produktsortiments Materielle Güter Digitale Güter Dienstleistungen Preiskategorie Retourenquote Stellschrauben im E-Payment-Internet World

13 Unterschiede innerhalb der Zielgruppen Beispiele aus Studienergebnissen 2009 EXPERCASH GmbH

14 Kriterien der Zielgruppen Geschlecht Unterschiedliches Sicherheitsbedürfnis Frage: Fühlen Sie sich generell sicher, wenn Sie im Internet bezahlen? Frage: Sie möchten ein bestimmtes Produkt im Internet kaufen. Wie gehen Sie am ehesten vor? Quelle: IZV11, 2013, ECC Handel Stellschrauben im E-Payment-Internet World

15 Kriterien der Zielgruppen Geschlecht Rechnungskauf bei den Frauen vorne Stellschrauben im E-Payment-Internet World

16 Kriterien der Zielgruppen Alter Jede Altersgruppe bevorzugt eine andere Zahlart Zielgruppe > 55 Jahre: Rechnungskauf Zielgruppe zwischen 26 und 55 Jahre: Kreditkarte Zielgruppe < 25: sofortüberweisung.de Quelle: Erfolgsfaktor E-Payment, 2013 ibi Research Stellschrauben im E-Payment-Internet World

17 Kriterien der Zielgruppen Einkommen Je höher das Einkommen desto beliebter die Kreditkarte Quelle: Erfolgsfaktor E-Payment, 2013 ibi Research Stellschrauben im E-Payment-Internet World

18 Kriterien der Zielgruppen Verhalten Unerfahrene Käufer fühlen sich sicher beim Rechnungskauf Quelle: Erfolgsfaktor E-Payment, 2013 ibi Research Stellschrauben im E-Payment-Internet World

19 Unterschiedliche Produkte erfordern unterschiedliche Zahlarten Beispiele aus Studienergebnissen 2009 EXPERCASH GmbH

20 Kriterien Produktsortiment Preis Je nach Produktpreis sorgen unterschiedliche Zahlungsarten für eine Senkung der Abbruchquoten Quelle: Erfolgsfaktor E-Payment, 2013 ibi Research Stellschrauben im E-Payment-Internet World

21 Wirkung der Einführung zusätzlicher Zahlungsarten Beispiele aus Studienergebnissen 2009 EXPERCASH GmbH

22 Auswirkung Einführung Kreditkarte Wenn vorher nur Vorkasse angeboten wurde Stellschrauben im E-Payment-Internet World

23 Auswirkung Einführung zusätzlicher Zahlungsarten Mehr Bezahlarten - geringere Abbruchquoten Quelle: Erfolgsfaktor E-Payment, 2013 ibi Research Stellschrauben im E-Payment-Internet World

24 Welche Stellschrauben für welchen Shop? Individuelle Betrachtung der wesentlichen Kriterien Betriebswirtschaftlich Kosten Conversion Prozessintegration Strategisch Verbreitung Vertrauensbildung Positive Imagebildung IHR VORSPRUNG IM E-PAYMENT Stellschrauben im E-Payment-Internet World

25 Mehr Ertrag mit passendem E-Payment Welche Leistungen sollten sie von Ihrem PSP erwarten: Unterstützung bei der Zusammenstellung der Zahlungsarten Technische Anbindung über eine zentrale Schnittstelle Effiziente kaufmännische Abwicklung unterschiedlicher Zahlarten Ergänzende Leistungen wie Risiko- und Debitorenmanagement Beratung und Lösungen zur internationalen Expansion Online-Kundencenter mit allen Informationen auf einen Blick Stellschrauben im E-Payment-Internet World

26 Die passenden Instrumenten für alle, die hoch hinaus wollen: Zahlungsarten alle gängigen nationalen und internationalen Bezahlarten aus einer Hand Kreditkarte Lastschrift sofortüberweisung.de Giropay paymorrow- Rechnungskauf u.v.m. Ergänzendes Risikomanagement damit aus Umsatz auch Gewinn wird Adressprüfung Bonitätsprüfung Betrugsprävention Blacklistprüfung Scoring Debitorenmanagement automatisiert, individuell, transparent Zahlungseingangserfassung Mahnschreiben als Brief oder Umfassendes Online- Reporting Eventuelle Weiterleitung zum Inkasso Stellschrauben im E-Payment-Internet World

27 Für Ihr Business: Beratung zur Evaluierung des passenden Zahlungsmix Und nun?

28 Zögern Sie nicht Wir beraten Sie gerne! Finden Sie mit uns Ihren richtigen Zahlungsmix Halle 2, Stand Nr. E beratung@expercash.de