Um Ihre Ziele durchzusetzen! Um Beziehungen zu knüpfen und zu pflegen! Um in Begegnungen mit anderen Ihre Selbstachtung zu wahren!

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1 Handout 19 Interpersonelle Grundfertigkeiten Einführung Wozu brauchen Sie zwischenmenschliche Skills? Um Ihre Ziele durchzusetzen! Um Beziehungen zu knüpfen und zu pflegen! Um in Begegnungen mit anderen Ihre Selbstachtung zu wahren! Drei Arten der Orientierung Ihr Verhalten in zwischenmenschlichen Situationen kann in drei Gesichtspunkte gegliedert werden: Orientierung auf das Ziel Orientierung auf die Beziehung Orientierung auf die Selbstachtung Sie müssen in jeder zwischenmenschlichen Situation entscheiden, welcher Gesichtspunkt Ihnen am wichtigsten ist, und Sie müssen Prioritäten setzen: Wie wichtig ist es Ihnen, Ihr Ziel zu erreichen? Wie wichtig ist Ihnen die Beziehung zu Ihrem Gegenüber? (Was soll die andere Person nach dieser Begegnung Ihnen gegenüber empfinden?) Wie wichtig ist Ihnen Ihre Selbstachtung? (Wie möchten Sie sich während und nach dieser Begegnung fühlen?) Seite 1 von 5

2 Zur Veranschaulichung: Der Kreis symbolisiert die Gesamtheit Ihrer Ressourcen. Da Sie nicht alle drei Gesichtpunkte zu 100 % verwirklichen können, müssen Sie abwägen, wie zum Beispiel hier: Wichtigkeit in Prozent 35 % 20 % 45 % Ziel Beziehung Selbstachtung Wenn Ihnen, wie in diesem Fall, Ihr Ziel sehr wichtig ist, können Sie härter auftreten, als wenn Sie die Beziehung sehr hoch einstufen würden. Orientierung auf das Ziel Zielorientiertes Handeln konzentriert sich darauf, in einer bestimmten Situation ein bestimmtes Ziel zu erreichen, z. B. selbst Bitten und Forderungen zu stellen. Schauen Sie die sechs B s an! Drei Was -B s Beschreiben = Die momentane Situation so konkret wie möglich zu beschreiben, ist eine wichtige Methode, um Missverständnisse zu vermeiden. Bitten = Es ist wichtig, dass Sie Ihre Wünsche und Bitten klar zum Ausdruck bringen, auch Ablehnungen sollten klar formuliert werden. Belohnen = Schon während Sie Ihren Wunsch formulieren, ist es sinnvoll, die Reaktionen des anderen genau zu beobachten, um positive Reaktionen rasch zu verstärken, also zu belohnen. Drei Wie -B s Beharren = Beharren Sie auf Ihrem Wunsch, oder Ihrer Absage! Wenn Sie angegriffen werden, ignorieren Sie die Bedrohung, oder die Versuche, sich abzulenken. Bleiben Sie bei Ihrem Standpunkt. Beeindrucken = Es ist auch sehr wichtig, Selbstsicherheit zu zeigen. Sie haben bessere Möglichkeiten, sich durchzusetzen, wenn Sie sich überzeugend und kompetent zeigen, z. B. wenn Sie eine ruhige und deutliche Stimme, eine aufrechte Körperhaltung und eine lockere Gestik haben. Bieten = Nicht immer können wir unsere Ziele uneingeschränkt erreichen. Jemand, der weiß was er will, kennt dieses Risiko und kann die Situation gut einschätzen. Wenn man bereit ist zu verhandeln, kann ein ähnliches Ziel erreicht werden. Seite 2 von 5

3 Orientierung auf die Beziehung Orientierung auf die Beziehung bedeutet, dass die Aufrechterhaltung oder die Verbesserung der Beziehung im Zentrum steht, obwohl Sie versuchen, das zu erreichen, was Sie möchten, oder eine Bitte ablehnen. Im optimalen Fall bekommen Sie, was Sie möchten, und die Person mag oder respektiert Sie sogar mehr als vorher. Um beziehungsorientiert zu handeln, helfen die LIVE-Fertigkeiten: Lächeln = Seien Sie freundlich und liebenswürdig bei Begegnungen. Formulieren Sie auch Ihren Ärger höflich und vermeiden Sie verbale oder gar körperliche Angriffe. Interesse zeigen = Zeigen Sie Interesse an der anderen Person. Hören Sie ihr zu, unterbrechen Sie sie nicht, fallen Sie ihr nicht ins Wort. Validieren = Zeigen Sie dem anderen, dass Sie seine subjektive Sichtweise verstehen. Das heißt nicht, dass Sie dies für einzig richtig, wahr und gut heißen. Es heißt lediglich, dass Sie die Meinung des Anderen als dessen subjektive Sichtweise anerkennen. Easy nehmen = Versuchen Sie, leicht zu sein. Lächeln Sie, seien Sie humorvoll, schmeicheln Sie, wenn es nötig ist, und besänftigen Sie. Gute Verhandler schaffen eine samtene Atmosphäre. Orientierung auf die Selbstachtung Orientierung auf die Selbstachtung bedeutet, Ihre Selbstachtung zu stabilisieren und zu stärken. Wenn Sie versuchen, Ziele zu erreichen, und es gleichzeitig schaffen, Ihre eigenen Werte und Überzeugungen zu respektieren und ein positives Gefühl zu sich selbst zu entwickeln, dann ist Ihr Verhalten in dieser Hinsicht wirksam. Um sich wirksam in der Dimension der Selbstachtung zu verhalten, sind die FAIR-Skills hilfreich: Fairness = Seien Sie so fair zu sich selbst wie zu anderen Menschen. Rechtfertigen Sie sich nicht dauernd. Entschuldigen Sie sich nicht dafür, dass Sie leben. Rechtfertigen Sie sich nicht dafür, dass Sie um etwas bitten oder dass Sie eine eigene Meinung haben. Akzeptanz = Sowohl Sie selbst als auch Ihr Gegenüber müssen lernen, Ihre Entscheidungen zu akzeptieren. Innere Werte = Gehen Sie nicht so weit, Ihre Wertvorstellungen zu opfern, um ein Ziel zu erreichen oder die Beziehung zu retten! Realität = Bleiben Sie bei der Realität. Vermeiden Sie zu lügen (das klappt nicht immer), vermeiden Sie, sich hilflos zu geben, wenn Sie es nicht sind, und vermeiden Sie zu übertreiben. Orientierung festlegen In jeder zwischenmenschlichen Situation, in der Sie etwas erreichen wollen, kommen drei verschiedene Bedürfnisse zum Tragen: 1. der Wunsch, ein Ziel zu erreichen, 2. der Wunsch, eine gute Beziehung zum Gegenüber zu haben, 3. der Wunsch, sich selber dabei wohl zu fühlen. Gehen Sie davon aus, dass es leider kaum Situationen gibt, in welchen Sie alle drei Bedürfnisse vollständig befriedigen können. Sonst müssten Sie ja nicht verhandeln oder um etwas kämpfen. Sie müssen festlegen, welches Bedürfnis Ihnen in der jeweiligen Situation am wichtigsten ist. Das heißt, Sie müssen Seite 3 von 5

4 Prioritäten setzen. Das fällt natürlich schwer, denn am liebsten möchte man, gerade in wichtigen zwischenmenschlichen Situationen, alle Bedürfnisse befriedigen und keine Abstriche machen. Dennoch ist es hilfreich, die Realität zu akzeptieren. Dieses Arbeitsblatt kann Ihnen helfen, komplizierte Situationen besser zu planen: Legen Sie für jedes Bedürfnis dessen Bedeutung in Punkten fest (0 100 Punkte). Allerdings stehen Ihnen für alle drei Bedürfnisse nur insgesamt 100 Punkte zur Verfügung. Sie müssen also Abstriche machen und Kompromisse eingehen. Das ist ärgerlich, aber auf die lange Sicht erfolgreicher, als trotzig mit dem Kopf durch die Wand zu gehen. Beschreiben Sie die Situation: Was ist Ihr Ziel? Welche Ergebnisse oder Veränderungen erhoffen Sie sich von dem Gespräch? Wie wichtig ist Ihnen die Beziehung? Wie soll die andere Person Ihnen gegenüber empfinden, wenn die Begegnung vorüber ist? Wie wichtig ist Ihnen Ihre Selbstachtung? Wie möchten Sie sich fühlen, wenn die Begegnung mit dem Menschen vorüber ist? Seite 4 von 5

5 Einstufung der Gesamtsituation: Teilen Sie den Kreis in drei Segmente und passen sie deren Größe an die Wichtigkeit an: Wichtigkeit in Prozent Ziel % Beziehung % Selbstachtung % Welche Konsequenzen ziehen Sie aus diesem Diagramm? Seite 5 von 5