Was möchten Sie gerne wissen?

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1 FAQ-Liste für Allianz MeinHaushalt Was möchten Sie gerne wissen? Warum brauche ich Allianz MeinHaushalt? Die erste eigene Wohnung. Die erste Festanstellung. Wer denkt da schon an Versicherungen. Die Allianz MeinHaushalt beinhaltet in einem einzigen Vertrag einen soliden Rundumschutz: Sie enthält sowohl eine Privat-Haftpflichtversicherung als auch eine Hausratversicherung inkl. Reise- und Internetschutz. Warum enthält Allianz MeinHaushalt eine Privat- Haftpflichtversicherung? Die gesetzliche Haftpflicht trifft jeden, der einem anderen einen Schaden zufügt. Jeder erwischt mal einen schlechten Tag, ist in Eile, müde und abgespannt oder aus einem anderen Grund nicht richtig bei der Sache und schon ist es passiert. Bereits kleine Unaufmerksamkeiten oder Nachlässigkeiten können große Schäden verursachen, die Sie viel Geld kosten. Die Privat-Haftpflichtversicherung schützt Sie vor solchen finanziellen Katastrophen. Sie prüft im Schadenfall, ob und in welcher Höhe Schadensersatzpflicht besteht, übernimmt die Kosten, wenn Ansprüche berechtigt sind und wehrt unberechtigte für Sie ab. Wenn es sein muss, auch vor Gericht. 1. Was ist bei der Privat-Haftpflichtversicherung versichert? Im Versicherungsfall erbringen wir folgende Leistungen: Prüfung der Haftpflichtfrage: Wir prüfen, ob die gegen Sie erhobenen Schadensersatzansprüche berechtigt und Sie zur Entschädigung verpflichtet sind. Begleichung berechtigter Ansprüche: Wenn Schadensersatzforderungen berechtigt sind, schaffen wir die Sache aus der Welt und zahlen im Rahmen und Umfang des Vertrages schnell und unbürokratisch all das, was Sie ersetzen müssen, und zwar bis zur Höhe der vereinbarten Versicherungssummen. Abwehr unberechtigter Ansprüche: Wenn die Forderungen an Sie zu hoch oder ungerechtfertigt sind, Sie also nicht zahlen müssen, setzen wir Ihr gutes Recht für Sie durch und wehren diese Forderungen für Sie kostenfrei ab. Stand:

2 2. Bin ich auch als Besitzer von Immobilien versichert? Ja, Sie sind versichert als Inhaber eines Einfamilienhauses oder von Wohnungen, wenn sie selbst darin wohnen. Auch Inhaber eines Ferien- oder Wochenendhauses und eines Kleingartens sind versichert. Voraussetzung für den Schutz ist immer, dass die Immobilien sich in Deutschland befinden. 3. Sind Schäden im Ausland mitversichert? Ja, Schäden während eines vorübergehenden Auslandsaufenthaltes sind versichert innerhalb der EU und der Schweiz, in Norwegen, Island und Liechtenstein sogar ohne zeitliche Begrenzung. Im übrigen Ausland gilt dieser Schutz bis zu 5 Jahre. Auch wenn Sie vorübergehend eine Wohnung oder ein Einfamilienhaus im Ausland mieten, besteht Versicherungsschutz. 4. Sind ehrenamtliche Tätigkeiten mitversichert? Ja, Schadensersatzansprüche aus privaten ehrenamtlichen Tätigkeiten oder unentgeltlicher Freiwilligenarbeit aufgrund eines sozialen Engagements sind in der privaten Haftpflichtversicherung versichert. 5. Bin ich auch als Tierhalter über die Privat- Haftpflichtversicherung versichert? Das hängt vom Tier ab: Die Haltung von zahmen Haustieren (zum Beispiel Katzen) oder von gezähmten Kleintieren (wie etwa Meerschweinchen) oder Bienen ist im Rahmen der Privat-Haftpflichtversicherung gedeckt. Halter von Hunden und Pferden benötigen separaten Versicherungsschutz über eine Hundehalter- oder Pferdehalter-Haftpflichtversicherung. 6. Sind Gefälligkeitshandlungen mitversichert? Gefälligkeitsschäden entstehen bei unentgeltlicher Hilfe, etwa bei einem Umzug. Hier besteht bei leichter Fahrlässigkeit kein gesetzlicher Haftungsanspruch. Die Allianz Privat-Haftpflichtversicherung erstattet auf Ihren Wunsch diese Schäden. 7. Ist der Verlust von privaten Schlüsseln mitversichert? Wenn Sie fremde private Schlüssel verlieren, dann sind die Kosten für die Auswechslung oder Änderung von Schlössern abgesichert und ebenso Folgeschäden wie die Entwendung, Beschädigung oder Vernichtung von Sachen, die durch den Schlüsselverlust erst möglich geworden sind. Wenn Sie berufliche Schlüssel verlieren also solche, die Sie im Rahmen einer unselbstständigen Tätigkeit von Ihrem Arbeitgeber oder Dienstherrn zu beruflichen Zwecken überlassen bekommen haben, sind diese nicht versichert. Stand:

3 8. Was ist bei der Mitversicherung von Kindern zu beachten? Kinder unter 7 Jahren sind für Schäden, die sie verursachen, nicht verantwortlich. Wenn Sie wünschen, erstattet die Allianz MeinHaushalt solche Schäden dennoch, entsprechend den vereinbarten Versicherungssummen. Ältere Kinder sind im Familientarif über Allianz MeinHaushalt ebenfalls versichert, solange sie bei Ihnen im Haushalt leben. 9. Schützt mich die Privat-Haftpflichtversicherung auch bei Schäden im Internet? Wenn Sie einen Schaden im Internet oder beim elektronischen Datenaustausch verursachen, schützt die private Haftpflichtversicherung Sie ebenfalls bis zur vereinbarten Versicherungssumme. Das kann zum Beispiel relevant werden, wenn eine oder ein USB-Stick von Ihnen einen fremden Rechner oder ein Netzwerk infiziert und im schlimmsten Fall unbrauchbar macht oder zerstört. 10. Wie wird die Entschädigung in der Privat- Haftpflichtversicherung berechnet? Wir können keine Schäden ungeschehen machen. Nach dem Gesetz soll aber derselbe wirtschaftliche Zustand wiederhergestellt werden, wie vor dem Schaden. Wurde eine gebrauchte Sache beschädigt, ersetzen wir daher den Wert, den die beschädigte Sache zum Schadenzeitpunkt hatte. Dieser sogenannte Zeitwert bemisst sich nach dem Anschaffungspreis, der Abnutzung und der durchschnittlichen Lebensdauer der beschädigten Sache. Kann ein Gegenstand repariert werden, muss vorausgesetzt sein, dass die Reparatur noch wirtschaftlich ist und den Zeitwert des Gegenstandes nicht übersteigt. Warum enthält Allianz MeinHaushalt eine Hausratversicherung? In einem Haushalt gibt es erhebliche Werte: Möbel, Elektrogeräte, Kleidung, Teppiche, Gemälde, Schmuck und Bargeld. Diesen Besitz gilt es mit einer geeigneten Versicherung zu schützen. Denn Schäden können jederzeit eintreten: Denken Sie nur an einen Wohnungsbrand oder Einbruch. Ist der Hausrat dann gestohlen oder unbrauchbar, kann mit einer Hausratversicherung Ersatz beschafft werden. Deshalb sollten Sie Ihren Besitz mit einer Hausratversicherung absichern. Stand:

4 1. Was ist bei der Hausratversicherung versichert? Versichert sind Beschädigungen an Ihrem Hausrat, die durch Schäden aufgrund von Brand, Blitzschlag, Explosion, Einbruchsdiebstahl, Raub, Vandalismus nach einem Einbruch, Leitungswasser, Sturm oder Hagel und weitere Elementarschäden, wie z.b. Überschwemmung, entstanden sind. Es wird der Neuwert des Hausrats erstattet. Der Versicherungsschutz der Hausratversicherung lässt sich mit einem Zusatzbaustein auf Fahrrad-Diebstahl ausdehnen. 2. Wo ist mein Hausrat geschützt? Versicherungsschutz besteht für versicherte Gegenstände innerhalb Ihrer eigenen Wohnung oder Ihres Hauses. Dazu gehören auch Keller- und Speicherabteile sowie Garagen auf demselben Grundstück. Garagen auf benachbarten und gegenüberliegenden Grundstücken zählen dazu, wenn sie ausschließlich von Ihnen oder einer mit Ihnen in häuslicher Gemeinschaft lebenden Person zu privaten Zwecken genutzt werden. 3. Gilt meine Hausratversicherung auch im Urlaub? Ihr Hausrat ist durch die Versicherung weltweit geschützt, wenn er sich vorübergehend außerhalb der Wohnung befindet, etwa bei einer Reise. Das gilt für die im Grundbaustein versicherten Gefahren wie etwa Feuer, Sturm, Hagel oder Einbruchsdiebstahl, z.b. in einem angemieteten Ferienhaus. 4. Wie hoch soll ich meinen Hausrat versichern? Die Versicherungssumme soll dem Versicherungswert des gesamten Hausrats entsprechen, also dem Betrag, der für die Neuanschaffung Ihres gesamten Hab und Guts aufgewendet werden müsste. Wir bieten Ihnen eine Höchstentschädigung durch eine maximale Versicherungssumme. Ist der Versicherungswert Ihres Hausrates höher, wenden Sie sich bitte an die Kollegen im Kontakt-Center oder einen Allianz-Versicherungsfachmann in Ihrer Nähe 5. Wird eine Unterversicherung im Schadenfall angerechnet? Eine Prüfung und Abzug wegen Unterversicherung im Schadenfall erfolgt nicht. Jeder Schaden wird bis zur Höhe der Versicherungssumme voll ersetzt. Eine Versicherungswertermittlung und damit eine eventuelle Berechnung einer Unterversicherung wie z.b. bei anderen Versicherern erfolgt nicht Das heißt: Die Kosten bis zur jeweils vereinbarten Summe werden von uns übernommen. Alle darüber hinaus gehenden Kosten gehen zu Ihren Lasten. Stand:

5 6. Umzug und Hausratversicherung: Was ist wichtig? Der Schutz Ihrer Hausratversicherung geht automatisch auf die neue Wohnung über. Während des Umzugs haben Sie für maximal 3 Monate Versicherungsschutz in beiden Wohnungen. Melden Sie uns in diesem Fall bitte die neue Anschrift. 7. Wie wird die Entschädigung in der Hausratversicherung berechnet? Im Falle eines Schadens erhalten Sie mit einer Hausratversicherung den Betrag, der erforderlich ist, um die beschädigte oder zerstörte Sache neu anzuschaffen, den sogenannten Neuwert. Das Alter der beschädigten oder zerstörten Sache spielt dabei für die Versicherung keine Rolle. Zur Berechnung der Entschädigung benötigen wir von Ihnen folgende Unterlagen und Belege: o o o Die Anschaffungsrechnung / den Kaufbeleg der beschädigten oder entwendeten Sache. Falls diese nicht vorhanden sind, teilen Sie uns das Alter und den Kaufpreis der beschädigten oder entwendeten Sache mit. Machen Sie dabei bitte möglichst genaue Angaben zum Hersteller bzw. zur Marke und zur Typen- bzw. Gerätebezeichnung. Warum enthält Allianz MeinHaushalt einen Internet- Schutz? Das Internet bietet nicht nur einen wunderbaren Marktplatz für persönliche Kontakte, Einkäufe oder Bankgeschäfte - im Netz tummeln sich leider auch alle Arten von Kriminellen. Verbreitet ist insbesondere das Abfischen Ihrer Konten- oder Kreditkartendaten mittels Phishing oder Pharming. Sollten Sie Opfer eines solchen Angriffs werden erstatten wir Ihnen den Vermögensschaden bis zu einer Höhe von 3.000, sofern Ihnen Ihre Bank nicht hilft. Darüber hinaus bekommen Sie über uns eine anwaltliche Erstberatung, falls Sie im Internet als Käufer von Waren hinters Licht geführt werden und sich der Verkäufer weigert, Ihnen Ihr Geld zurück zu erstatten. Ebenfalls eine anwaltliche Erstberatung bekommen Sie, wenn Sie wegen eines Urheberrechtsverstoßes im Internet abgemahnt werden und wissen wollen, wie Sie auf das Abmahnschreiben reagieren sollen und ob überhaupt. Schließlich stehen wir Ihnen mit einem professionellen Datenrettungsunternehmen zur Seite wenn Ihr Rechner, Ihr Tablet oder Ihr Telefon durch eine mechanische Beschädigung kaputt geht. Häufig sind selbst bei einem Sturz- oder Wasserschaden noch Dateien, Bilder oder Kontaktdaten zu retten. Unser Dienstleister berät Sie, was zu tun ist, damit der Schaden nicht noch schlimmer wird. Anschließend lässt der Dienstleister das Gerät bei Ihnen abholen und prüft mit modernster Technologie, welche Daten wieder hergestellt werden können. Diese Daten bekommen Sie auf Stand:

6 einem geeigneten Speichermedium zurückgesandt, beispielsweise auf einer externen Festplatte oder einem USB-Stick. Warum enthält Allianz MeinHaushalt einen Reisegepäckschutz? Ihr Hausrat ist vorübergehend, z.b. in einem angemieteten Ferienhaus über Ihre Hausratversicherung gegen die Grundgefahren abgedeckt. Mit dem ReisegepäckSchutz sind Sie aber zusätzlich abgesichert. Der Versicherungsschutz umfasst auch den Ersatz an Gegenständen des persönlichen Reisebedarfs, die auf der Reise mitgeführt oder mit verkehrsüblichen Beförderungsmitteln befördert werden (einschließlich Lagerung), durch Unfall der Transportmittel, Abhandenkommen im Gewahrsam eines Beförderungsunternehmens und Diebstahl. Kann ich mein Fahrrad oder E-Bike in Allianz MeinHaushalt gegen Diebstahl mitversichern? Ja; gegen einen geringen Zusatzbeitrag ist auch Ihr Fahrrad geschützt. Und nicht nur das. Der Versicherungsschutz erstreckt sich auf Schäden durch Diebstahl, wenn nachweislich das Fahrrad zur Zeit des Diebstahls in verkehrsüblicher Weise durch ein Schloss gesichert war oder sich in einem verschlossenen Kraftfahrzeug (nicht KFZ-Anhänger) befand; und zwar rund um die Uhr Dieser Versicherungsschutz gilt auch für Fahrräder mit Trethilfe oder Hilfsmotor (nicht jedoch Mofas o. ä.), sofern die Höchstgeschwindigkeit 25 km/h nicht übersteigt und die Motorleistung nicht mehr als 0,25 kw beträgt. Für die mit dem Fahrrad lose verbundenen und regelmäßig seinem Gebrauch dienenden Sachen besteht Versicherungsschutz nur, wenn sie zusammen mit dem Fahrrad abhandengekommen sind. Diebstahl von Fahrradanhängern ist jedoch auch dann versichert, wenn diese nicht zusammen mit dem Fahrrad gestohlen wurden. Stand:

7 Was muss ich bei Allianz MeinHaushalt noch beachten? 1. Wie verhalte ich mich im Schadenfall? Wenn ein Unfall oder ein Missgeschick passiert ist, dann fällt es manchmal schwer, ruhig Blut zu bewahren. Versuchen Sie dennoch, Folgendes zu beachten: Erteilen Sie keine Zusagen und treten Sie nicht in Vorleistung. Bewahren Sie die beschädigte Sache auf und fotografieren Sie diese. Notieren Sie die vollständigen Kontaktdaten des Anspruchstellers (Name und Anschrift). Melden Sie einen Einbruchschaden, Raub oder Fahrraddiebstahl umgehend der Polizei. Notieren Sie ggf. die Kontaktdaten der Zeugen sowie die Anschrift der Polizeidienststelle und Tagebuchnummer. Wichtig: Bitte melden Sie uns den Schaden so schnell wie möglich telefonisch 2. Wer ist mein Ansprechpartner im Schadenfall oder bei Fragen zum Vertrag? Alle Informationen zu Ihrem Vertrag finden Sie auf Ihrem Versicherungsschein und den Versicherungsbedingungen. Einen Schaden melden Sie telefonisch unter der kostenfreien Rufnummer 00800/ (Mo.-Sa. von Uhr, außer an bundeseinheitlichen Feiertagen). 3. Wie kann ich Allianz MeinHaushalt abschließen? Auf der Internetseite können Sie sich über Allianz MeinHaushalt informieren und die Versicherung direkt abschließen. 4. Ab wann und wie lange ist der Vertrag Allianz MeinHaushalt gültig? Der Versicherungsschutz beginnt am Tag nach Vertragsabschluss um 0 Uhr mit Absenden der versicherungsrelevanten Daten, sofern Sie den Beitrag für den Versicherungsschutz rechtzeitig zahlen. Die Versicherung endet automatisch nach Ablauf eines Jahres, ohne dass es einer Kündigung bedarf. Nach dem Eintritt des Versicherungsfalls behält sich jede Vertragspartei vor, das Versicherungsverhältnis zu kündigen. 5. Welche Zahlmethoden gibt es? Die Bezahlung erfolgt per SEPA-Lastschrift, PayPal oder Kreditkarte. Stand:

8 6. Wo finde ich meine Versicherungsunterlagen? Der Versicherungsschein wird Ihnen bei Versicherungsabschluss an die angegebene Adresse gesandt. Bei Abschluss der Versicherung werden Sie außerdem dazu aufgefordert, die Allgemeinen Versicherungsbedingungen, das Produktinformationsblatt, die Versicherungsinformationen und die Erklärung zum Datenschutz zu speichern bzw. auszudrucken. 7. Was passiert mit meinen Daten? Wir erheben, speichern und verarbeiten nur die für den Abschluss der Versicherung notwendigen Daten: Personendaten (Name des Kunden, Adresse des Kunden, Geburtsdatum), Kontaktdaten (z. B: Telefon, ), Bankdaten (Kontoinhaber, IBAN, BIC, Name der Bank), Gerätedaten (z. B: Geräteidentifikationsnummer) sowie im Schadenfall schadenbezogene Daten (z. B. Lieferadressen; für die Regulierung notwendige Unterlagen; Angaben zum Ersatzgerät). Im Falle einer Beschwerde werden die Beschwerdegründe und die Kontakte für die Beschwerdebearbeitung gespeichert. Die Datenverarbeitung und -speicherung erfolgt in Deutschland. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Daten zur weiteren Schadenbearbeitung - soweit zur Durchführung des Versicherungsvertrags erforderlich -, gegebenenfalls an unsere Servicepartner weitergeben. 8. Was muss ich tun, wenn sich meine Adressdaten geändert haben? Eine Adressänderung melden Sie bitte per an MeinHaushalt@allianz.de. 9. Kontakt & Service Auch bei weiteren Fragen nutzen Sie bitte folgende -Adresse: MeinHaushalt@allianz.de. Stand: