Ganzheitlich integriertes IT Infrastruktur und Lifecycle Management

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1 Ganzheitlich integriertes IT Infrastruktur und Lifecycle Management

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3 DeskCenter Management Suite IT Management der Zukunft Inventar und Lizenzen immer im Blick behalten, Software und Patches auf den neusten Stand bringen und zeitgleich den Helpdesk schmeißen ist Ihr IT-Manager auch manchmal überfordert? Oder wird die Verwaltung Ihrer IT aufgrund vielerlei unterschiedlicher Tools immer intransparenter? Mit DeskCenter schaffen Sie Überblick, sparen bis zu zwei Drittel der Kosten und reagieren flexibel auf neue Anforderungen. Der Alleskönner Mit DeskCenter bringen Unternehmen Ordnung in Ihre IT! Die DeskCenter Management Suite ist ganzheitlich aus der Praxis und aus einem Guss entwickelt und zudem modular einsetzbar. Der Vorteil: Ob Lizenzmanagement oder Softwareverteilung die hochspezialisierten Module arbeiten in einer intuitiven Benutzeroberfläche lückenlos zusammen. Die Suite, die mitwächst Die DeskCenter Management Suite wächst mit den Anforderungen Ihres Unternehmens kontinuierlich mit. Gehen Ihre Anforderungen über die Grundfunktionen hinaus? Dann gibt es sicher das passende Modul für Ihren Bedarf. Die Suite ist einfach in jede IT-Systemlandschaft integriert, sofort verständlich und intuitiv zu bedienen. Einsparpotentiale werden sofort ersichtlich und können unmittelbar umgesetzt werden. Systemadministratoren und Geschäftsführer sind gleichermaßen begeistert von dieser Lösung. Die DeskCenter Management Suite ist leicht zu bedienen und sehr einfach in unsere bestehende IT-Struktur zu integrieren. Der modulare Aufbau der Suite ermöglicht uns jederzeit nach Bedarf zu erweitern. So können wir step by step die notwendigen Prozesse umsetzen, die wir für ein ganzheitliches Infrastrukturmanagement benötigen. Andreas Kaltenstadler, Sonax GmbH

4 Ab heute benötigen Sie nur noch ein Werkzeug für Ihr IT Management. Mit der DeskCenter Management Suite verwalten Sie den kompletten IT-Lifecycle Hardware, Software, Lizenzen, Benutzer und ganze Arbeitsplätze. Kostengünstig, effizient und sicher.

5 Funktionsübersicht Inventarisierung Den kompletten Softwarebestand und das gesamte Firmeninventar immer im Blick Lizenz- & Software Asset Management Lizenzen von Software und Suiten auditsicher und betriebswirtschaftlich sinnvoll verwalten Softwareverteilung Sicher und einfach: Apps und Betriebssysteme job- oder regelbasiert automatisiert verteilen Mobile Device Management Mobile Devices zentral managen und in das Asset und Service Management integrieren Produktive IT Verwaltung Komplexe, weitverzweigte Strukturen und Insellösungen einfach handhaben Servicemanagement Organisation, Dokumentation, Mitarbeitersupport und direkter Zugriff auf alle Daten Die Vorteile auf einen Blick Alle Aufgaben der IT-Administration erledigen In jedes Umfeld leicht integrieren Komplexe IT-Strukturen sicher managen Abläufe ganzheitlich verwalten Alle Prozesse in einer Datenbank steuern Offene Schnittstellen Mehrsprachige Oberfläche Kurzfristiger Return on Investment IT-Compliance gewährleisten

6 Inventar dauerhaft & lückenlos managen: Softwarebestand & Assets im Blick Inventarisierung Für jedes Unternehmen ist es unerlässlich, den Überblick über die installierte Hard- und Software zu behalten. Bei komplexen IT-Landschaften ist es nahezu unmöglich, mit konventionellen Methoden alle Assets in einer validen Datenbasis abzubilden. Mit DeskCenter managen Sie Ihr gesamtes technisches und kaufmännisches Inventar inklusive Hypervisor-Server, Offline-Geräten und virtuellen Systemen. Die Grundlage dafür ist eine solide Erfassung bei DeskCenter, wahlweise sogar ohne Agenteninstallation. Über Informationen zu Hard- und Software lassen sich pro Gerät für eine umfassende Darstellung des technischen und kaufmännischen Inventars erfassen. Vorteile Übersicht über technisches und kaufmännisches Inventar Erfassung aller Assets und virtuellen Systeme Agentenfrei auch ohne Domain und für Offline-Geräte Mehr als Details abrufbar Zusätzliche Geräte automatisch per SNMP inventarisieren Die DeskCenter Inventarisierungslösung ist einmalig am Markt, da Sie Ihre Systeme - wenn gewünscht - agentenlos inventarisieren und jederzeit Anpassungen von kundenspezi ischem Inventar vornehmen können.

7 Assetmanagement Mit unserem umfassenden Assetmanagement gewinnen Sie steten Überblick. Alle kaufmännisch relevanten Informationen zu Ihrer IT Umgebung, wie Abschreibungen, Kauf, Service- und Lieferpartner sind durchgängig verfügbar. Sie können sie kombinieren mit weiteren Modulen zur Datei- und Dokumentenverwaltung Planung, kostenstellengenauen Weiterberechnungen und umfassenden Auswertungen. Profitieren Sie von einer einfach zu benutzenden Oberfläche und der Möglichkeit, kaufmännischen Mitarbeitern direkten Zugriff zu den Assetdaten zu gewähren. Inventarisierung Wartungsverträge, Übergabeprotokolle, Kaufdokumente, Lizenzurkunden und sogar Handbücher ordnen Sie zukünftig einfach Ihren Geräten, Benutzern, Lizenzen oder Komponenten zu und finden diese per Mausklick schnell wieder. Dabei entscheiden Sie, ob ein Dokument nur verlinkt oder direkt in der DeskCenter Management Suite gespeichert wird. Reporting Daten zu haben ist gut, doch Nutzen schaffen diese erst dann, wenn sie flexibel auswertbar sind. Da DeskCenter auf einer zentralen Datenbank beruht, können Sie erstmalig den gesamten IT Lifecycle Prozess ganzheitlich auswerten kaufmännisch, technisch oder kombiniert. Mit dem kosten- freien Report Designer können Sie mit wenig Aufwand eigene Reports erstellen. Das Beste jedoch: Für viele Auswertungen benötigen Sie keinen Report, denn mit DeskCenter können Sie sich viele Informationen in konfigurierten Ansichten direkt anzeigen lassen, diese abspeichern und exportieren. Benutzerverwaltung Im Basismodul ist eine vollständige Benutzerverwaltung enthalten. DeskCenter erfasst direkt oder über das Active Directory alle Benutzeraccounts und deren Daten zur weiteren, ganzheitlichen Verwendung im IT Lifecycle Management. Diese bilden auch die Grundlage für das Zugriffs- und Berechtigungssystem innerhalb der DeskCenter Management Suite. Hypervisor-Server Inventarisierung Mit der detaillierten Inventarisierung von Hypervisor- Systemen erfassen Sie ausführliche Informationen und Zusammenhänge von virtuellen Systemen auf Basis von vshpere von VMware, XenServer von Citrix und Hyper-V von Microsoft und deren Hosts. Dabei erfolgt eine Zuordnung aller virtuellen Server zu den zugehörigen Hardwareknoten. SNMP Inventarisierung DeskCenter inventarisiert auch Ihre SNMP-fähigen Komponenten und unterstützt dabei die Auswertungsdateien (MIB) der Hersteller. Damit können Sie gleichzeitig Ihre Drucker, Router, ThinClients, Switches und vieles mehr verwalten, sowie zusätzliche Detailinformationen wie die Anzahl gedruckter Seiten oder Tonerfüllstände abrufen. Dank DeskCenter haben wir einen detaillierten Überblick, auf welchen Systemen, welche Software installiert ist. Die Auswertungen dazu können wir uns über das integrierte Reporting schnell und nach Belieben konfigurieren. Damit lässt sich einfach super arbeiten. Besonders hervorzuheben ist auch, dass bei der Produktentwicklung eigene Anforderungen eingebracht werden können. Aniello Egli, BELDONA AG

8 Lizenzen auditsicher managen und IT Compliance gewährleisten Lizenz- & Software Asset Management Wenn sensible Kundendaten in die falschen Hände geraten, kann das nicht nur finanzielle, sondern auch schwere Image- und Wettbewerbsschäden nach sich ziehen. DeskCenter schafft die Basis, dass Unternehmen interne und externe Vorgaben einhalten und gewährleistet so ein Höchstmaß an Informationssicherheit, Verfügbarkeit und Datenschutz. Mittels der Abbildung und Überwachung von Prozessen sowie Policies, schafft DeskCenter Transparenz und reduziert Risiken im Management Ihrer IT-Infrastruktur. Mobility, Virtualisierung und Cloud Computing IT-Umgebungen werden zunehmend komplexer. Klassische Verwaltungstools stoßen schnell an ihre Grenzen. DeskCenter erkennt komplexe Software und Suiten auditsicher und bildet alle Lizenzmetriken exakt ab. So sind Unternehmen lizenzrechtlich abgesichert und sparen gleichzeitig Kosten ein. Vorteile Einzigartige Softwareerkennung mit dem DeskCenter Software- DNA-Katalog Messung der tatsächlichen Nutzung von Software Abbilden und Konfigurieren aller gängigen Lizenzmetriken wie Zugriffslizenzen (CAL, UAL) oder im Bereich der Serverlizenzierung (RVU, PVU, Core) und virtueller Umgebungen Auditsichere Lizenzbilanz Mit dem DeskCenter Lizenzmanagement können Sie sogar Upgrade- und Downgraderechte exakt abbilden. Die daraus kon igurierbaren Reports sind revisionssicher und halten dem nächsten Audit stand.

9 Produkterkennung mit dem DeskCenter Software-DNA-Katalog Das ist einzigartig: Nur DeskCenter hat den Software-DNA- Katalog. Der Katalog erkennt Software von mehr als Herstellern eindeutig nicht nur komplexe Einzelapplikationen, sondern auch Suiten und unterscheidet automatisch nach Freeware oder Open Source Software. Dank des integrierten (Cloud-basierten) Update-Dienstes arbeiten wir immer mit der aktuellsten Produkterkennung. Sie profitieren von den Produktdefinitionen der zahlreichen Katalognutzer. Spezialsoftware pflegen wir kostenfrei in den Katalog ein. So garantieren wir Ihnen eine Erkennung von 100 Prozent! Application Metering Für korrekte Lizenzberechnung ist es gerade in virtualisierten Umgebungen immer wichtiger, sowohl die Nutzung von Prozessoren und Kernen, als auch die Zugriffe und die Hostzuordnung zu messen. Schnittstellen (z.b. zu Citrix oder VMware vcenter) bilden genau dies ab. Das Application Lizenz- und Vertragsverwaltung Metering kann u.a. eingesetzt werden, um die tatsächliche Nutzung von Software zu messen. So können Sie installierte, aber nicht genutzte Software identifizieren. Selbstverständlich erfolgt die Messung anonymisierbar, so dass eine Nutzung der Daten rechtlich abgesichert ist. Lizenzmanagement Mit DeskCenter erfassen Sie Ihre gesamten Lizenzen, Verträge und Nachweise, damit diese mit der vorhandenen und verwendeten Software abgeglichen und die Lizenzbilanz erstellt werden kann. Die Vielfalt der erworbenen Lizenzen wird dank verschiedener Lizenztypen und Metriken abgebildet. Zweitnutzung oder Mehrfachnutzung werden bei der Lizenzberechnung ebenso berücksichtigt wie Software, die per Update oder Downgrade zur Installation und Nutzung erlaubt ist. Auch Bindungsfristen oder Lizenznutzungsbeschränkungen, z.b. auf bestimmte Standorte, sind abbildbar. Auditsichere Lizenzbilanz Mit der DeskCenter Management Suite erfüllen Sie die Lizenzbestimmungen von Microsoft, Adobe, Autodesk und allen anderen gängigen Softwareherstellern. Somit sind Sie im Auditfall auf der sicheren Seite. Basierend auf dem Softwareinventar, prüft DeskCenter die Validität Ihrer Lizenz und informiert in einem übersichtlichen Ampelsystem über den aktuellen Lizenzstand. Die daraus generierbaren Reports sind so konfiguriert, dass Sie im Fall einer Prüfung sofort aussagefähig sind. Die DeskCenter Management Suite ist die erste von der KPMG zertifizierte IT Management Suite. Virtuelle Serverlizenzen Die Virtualisierung der IT-Infrastruktur ermöglicht Unternehmen eine optimale Nutzung ihrer IT-Kapazitäten. Durch den Einsatz von Software in virtuellen Umgebungen verändern sich aber meist auch deren Lizenzbedingungen. Die DeskCenter Management Suite unterstützt Sie durch die Verknüpfung des Lizenzmanagements mit der Hypervisor-Inventarisierung optimal auf dem Gebiet der Lizenzierung von virtuellen Umgebungen. Dank spezieller Lizenzmetriken, die sowohl auf der Installation von Instanzen, als auch CPU-Prozessoren oder Kernen basieren und einer produktspezifischen Konfiguration der Virtualisierungsrechte, können Lizenzen übersichtlich und ohne zusätzliche Konstrukte abgebildet und verwaltet werden. Ein integrierter Softwarekatalog zur Erkennung aller lizenzpflichtigen und lizenzfreien Softwareprodukte und die Lizenzberichterstattung nach KPMG Kriterien, hat uns letztendlich von der DeskCenter Management Suite überzeugt. Holger Heine, HEITEC AG

10 Bereitstellen von Softwareanwendungen: Automatisierte & rasend schnelle Updates Softwaremanagement Softwareanwendungen stets aktuell zu halten ist aufwändig. Jede Abteilung arbeitet mit unterschiedlichen Anwendungen, die allein aus Sicherheitsgründen immer up-to-date sein müssen. Mussten früher die IT-Profis von Computer zu Computer laufen, läuft dieser Prozess mit DeskCenter heute völlig zentral und automatisiert ab. Dabei ist Softwaremanagement weit mehr als Softwareverteilung: Ob job- oder regelbasiert, ob einzelne oder komplexe Anwendungen oder ganze Betriebssysteme mit DeskCenter verteilen Unternehmen ihre Software intelligent. Der App- Cloud-Service hält Software unternehmensweit automatisiert auf dem aktuellen Stand. Vorteile Regel- oder jobbasierte Softwareverteilung OS Deployment als Image oder unattended Installation Integriertes Patchmanagement Softwarepaketierung nach Bedarf Nutzerfreundlicher Softwarewarenkorb Automatische Aktualisierung von Non-Microsoft-Produkten Die DeskCenter Softwareverteilung ist in der Kombination mit dem vollständig integrierten Lizenzmanagement technologisch führend und einfach rund.

11 OS Deployment Lassen Sie die nächste Neuinstallation Ihrer PCs und Server von der DeskCenter Management Suite erledigen. Wir unterstützen die unbeaufsichtigte Installation aller gängigen und aktuellen Microsoft Windows-Desktop- und Server- Softwareverteilung Die Kombination von Softwareregeln, dem innovativen Paketierungskonzept und dem visualisierten Workflow- Designer, ermöglicht Ihnen eine übersichtliche und sichere Softwareverteilung mit höchstem Automatisierungsgrad. Patchmanagement Übernehmen Sie die Kontrolle! Dabei verwenden wir direkt die Microsoftdaten, so dass jeder Patch ohne Verzögerung in der DeskCenter Management Suite bereitsteht. Die Verteilung erfolgt gruppenbasiert und mit zahlreichen Optionen. Softwarepaketierung - DeskCenter AppCloud Softwarepaketierung war gestern! Unser AppCloud Service übernimmt diese zeitintensive Aufgabe für Sie und stellt eine Vielzahl von fertig paketierter Software bereit. Dabei prüft die AppCloud automatisch, ob für die installierten Softwarewarenkorb Um die Aktualisierung und Neuinstallation von Apps so komfortabel wie möglich zu machen, ist im Modul Softwareverteilung ein besonderer Service integriert. Ihren Anwendern steht ein webbasierter Softwarewarenkorb Package Studio Betriebssysteme (in eigener Konfiguration oder als Image). Durch unsere leistungsfähige Treiberunterstützung und die Integration in unsere Softwareverteilung erstellen Sie so komplett fertig installierte PCs in der schnellsten Zeit am Markt. Dabei arbeitet unser Infrastrukturkonzept mit den Softwareverteilern und den zentral konfigurierbaren Diensten Hand in Hand: Für die automatisierte Softwareverteilung stehen Ihnen zahlreiche Prüfbedingungen zur Auswahl. Der wesentliche Vorteil ist jedoch, dass DeskCenter nur die Patches herunterlädt, die wirklich benötigt werden und unnötige Reboots entfernt. Apps neue Versionen verfügbar sind und installiert diese - falls gewünscht - direkt auf den Systemen, rasend schnell dank Click&Deploy-Technologie. für die Beauftragung von Softwareinstallationsanfragen zur Verfügung. Über ein konfiguriertes Genehmigungskonzept können Sie diese Anfragen standardisiert verwalten und automatisiert bearbeiten. Und wenn Sie doch einmal Software selbst paketieren möchten, steht Ihnen das DeskCenter Package Studio zur Verfügung. Es bietet vielfältige Möglichkeiten, komplexe Software einfach und verlässlich zu paketieren oder vorhandene MSI-Softwarepakete vollständig zu bearbeiten. Unsere komfortablen Assistenten unterstützten Sie bei allen Schritten. Der Zeitaufwand für die Softwareverteilung sollte von acht Stunden pro Client auf zwei reduziert werden. DeskCenter überzeugte durch automatisierte Workflows und ein innovatives Paketierungskonzept. Fertig paketierte Software wird nun innerhalb weniger Minuten per Knopfdruck ausgerollt. Die manuelle Vorbereitungszeit wird auf ein Minimum reduziert. Lars Eigeldinger, Lippuner Energie- und Metallbautechnik AG Referenzen Dienstleistungen Servicemanagement Systemmanagement Softwaremanagement Inventarisierung Funktionsübersicht

12 Verwaltung mobiler Geräte für ein grenzenloses Firmennetzwerk Mobile Device Management Unabhängig davon, ob die User ihre eigenen Geräte verwenden oder Ihr Unternehmen im Rahmen einer mobilen Business-Strategie die Geräte zur Verfügung stellt: Mitarbeitern den Zugriff von außen auf das Unternehmensnetzwerk und Applikationen zu gewähren, ist mit Risiken verbunden. Im Gegensatz zu früher, als engmaschig kontrollierte PCs und Blackberrys zum Einsatz kamen, besteht die Herausforderung heute darin, freie Gerätewahl zu ermöglichen und gleichzeitig das mobile Unternehmen zu schützen. Es ist Aufgabe der IT, Geräte und das Firmennetzwerk abzusichern, Datenlecks zu verhindern und die Compliance mit Unternehmensrichtlinien und gesetzlichen Vorgaben sicherzustellen. Vorteile End-to-End-Sicherheit für Unternehmen Kinderleichte Bedienung und Steuerung Selektives Löschen der Unternehmensdaten Lokalisieren verlorener Geräte Mit DeskCenter steuern Sie Ihre mobile Flotte zentral: Die ganzheitliche Integration in das Asset- und Service Management vermeidet Insellösungen.

13 Kon iguration und Inbetriebnahme Mit dem DeskCenter Mobile Device Management lassen sich Einstellungen für Geräte, und Applikationen, sowie deren Richtlinien und Einschränkungen problemlos vornehmen, verwalten und jederzeit ändern. Unterstützung & Kostenkontrolle Das Auffinden, Sperren und Löschen von Geräten aus der Ferne - im Fall von Diebstahl und Verlust - ist jeder Zeit möglich. Bieten Sie Ihren Nutzern unkomplizierte Fernwartung und Supportservice. Durch die vollständige Absicherung & Außerbetriebnahme Sichern Sie Ihre Geräte, Applikationen, Netzwerke und Daten durch Erstellung von Zugangsrichtlinien, Blacklist- und Whitelist-Applikationen ab. Mit Möglichkeiten für Application Tunnels, die Umsetzung von Richtlinien im Gateway, Content- und Kontextbasierte Mobile DLP, sowie Powered by Citrix DeskCenter Mobile Device Management vertraut auf die Technologie von Citrix. Mit der branchenweit sichersten Architektur und den einzigartigen Features, die nicht nur Geräte, sondern auch Applikationen, das Netzwerk und Daten verwalten, bietet ausschließlich Citrix den Rundumschutz für mobile Unternehmen. Citrix unterstützt alle gängigen mobilen Endgeräte wie: Einfach und schnell. Mit Hilfe des Self-Service melden User ihr Gerät selbst an. Konfiguration, Richtlinien und Applikationspakete werden dabei rollenbasiert aufgespielt. Integration in die DeskCenter Management Suite behalten Sie die Kontrolle über die Kosten für Geräte, deren Anschluss, Infrastruktur und Service. Mobile Security Intelligence, sorgen Sie für Datensicherheit. Auch die Deaktivierung von Geräten ist mit DeskCenter jederzeit möglich - durch die Identifikation inaktiver Geräte und die komplette oder punktuelle Löschung des Gerätes nach Austritt des Mitarbeiters aus dem Unternehmen. Referenzen Mobile Device Management Lizenzmanagement Softwaremanagement Inventarisierung Funktionsübersicht

14 Produktive IT-Verwaltung für reibungsloses Client- und IT-Infrastruktur Management Systemmanagement Einen Registry-Schlüssel ändern oder einen Dienst starten - viele tägliche Aufgaben lassen sich mit einem Klick direkt aus der DeskCenter Management Suite heraus erledigen. Und das zentralisiert und vollautomatisch, ohne den Benutzer bei der Arbeit zu stören. Diese Effizienz und Flexibilität der IT-Infrastruktur ist für Unternehmen heute unabdingbar, um am Markt erfolgreich zu bestehen. DeskCenter steht für effektives Systemmanagement und schafft die Basis dafür, dass Unternehmen bei Neuanschaffungen, Umstrukturierungen und der Installation von Software stets den Überblick behalten. Vorteile Umfassende Fernwartungsfunktionen Remote-Desktop Funktionalität Leistungsfähiges Scripting in C#, VisualBasic und PowerShell Automatisierte, regelbasierte Workflows Active Directory Management Zentrale und ereignisgesteuerte Aktionen Nahezu 200 Kundenanforderungen wurden bisher in der Suite umgesetzt, z.b. die zeitgesteuerte Aktualisierung der AppCloud oder die Deinstallation des SDI-Agents, wenn dieser nicht gewünscht ist.

15 Fernwartung Mit der DeskCenter Fernwartung stellen wir Ihnen ein Paket von wichtigen Funktionen bereit, die Sie zu schätzen lernen werden. Direkter Zugriff auf die Registry, Dienste, Benutzer und vieles mehr, lassen Ihren Service einfach schneller werden. Auch ein Fernzugriff auf den Bildschirm des Benutzers ist direkt aus der DeskCenter Management Suite möglich. Im Gegensatz zu vielen anderen Lösungen sieht der Benutzer hier, was Sie gerade auf seinem Bildschirm tun. Selbstverständlich ist unsere Fernzugriffslösung datenschutzkonform, so dass alle Anforderungen eingehalten werden. Scripting Die Integration von Scripting in DeskCenter bietet volle Flexibilität. So können Sie Scripte in C#, VisualBasic und PowerShell an verschiedenen Stellen integrieren und flexibel nutzen. Durch die Integration haben Sie vollen Zugriff auf alle Datenbankfelder. So lassen sich leistungsfähige Workflows regelbasiert automatisieren oder externe Programme einbinden. Zentrale, job- oder regelbasierte Aktionen lassen notwendige Daten- oder Befehlsabgleiche zu externen Systemen und Datenbanken (z.b. SAP) realisieren und das bis auf BIOS-Ebene (z.b. Fujitsu-Desk View). Active Directory Management In die DeskCenter Management Suite ist nicht nur eine vollständige Synchronisation mit dem Active Directory integriert, sondern auch ein umfassendes Management. So können Sie Benutzer und Accounts anlegen, Passwörter ändern oder den Status von AD Konten verändern. Alle AD Attribute können Sie flexibel mit beliebigen DeskCenter-Feldern synchronisieren so bleiben diese immer aktuell. Die Erfassung sämtlicher Gruppen aus dem Active Directory ist möglich. Sie stehen Ihnen in unterschiedlichen Auswahlfenstern mit mehreren Filtermöglichkeiten zur Verfügung. Systemmanagement Die DeskCenter Management Suite liefert uns tagesaktuelle Übersichten zu Hardware, Software und vor allem den dazugehörigen Lizenzen. Die gute Übersichtlichkeit der Anwendungen und die individuell anpassbare Oberfläche sind ebenfalls ein großer Mehrwehrt für uns. Aniello Egli, BELDONA AG

16 Benutzerorientierter Helpdesk und strukturierter IT-Support Servicemanagement Stellen Sie sich ein modernes Unternehmen ohne einwandfreie Kundenbetreuung vor! Unvorstellbar? Ebenso unvorstellbar wie eine IT-Struktur ohne organisierten Mitarbeitersupport, der eine enorme Verantwortung für die Administratoren darstellt. Ein professionelles Tool zur Bewältigung der Organisation, Dokumentation und täglichen Serviceanfragen ist daher umso wichtiger. Mit DeskCenter erledigen Sie alle Supportaufgaben professionell, steigern die Leistungsfähigkeit deutlich und die Anwender können schnell wieder produktiv werden. Mit dem Helpdesk-System lassen sich Aufwände klar und einfach nachverfolgen, zuordnen und Einsparpotentiale erkennen. Das Service Management arbeitet eng verzahnt mit den anderen Modulen zusammen. Vorteile Automatische Eskalationen Tickets per , Telefon oder SelfService Portal Direkter Zugriff auf alle Module und Daten der DeskCenter Management Suite Schnittstelle zum nahtlosen Übergang zu Drittprodukten 65% der von Kunden vorgeschlagenen Verbesserungen werden auch tatsächlich von der Entwicklungsabteilung umgesetzt, z.b. die Möglichkeit, aus mehreren Softwarepaketen komplett neue Zusammenstellungen zu generieren.

17 Helpdesk mit Knowledge Base Der DeskCenter Helpdesk bildet die Prozesse Incident und Problem ab. Dabei basiert das Erfolgsrezept auf der vollständigen Verfügbarkeit aller Informationen, Verknüpfungen und Funktionen aller DeskCenter-Module direkt aus dem Ticket heraus. So sehen Sie mit einem Klick, welche Komponenten einem Benutzer zugeordnet sind und können sich alle Inventarinformationen anzeigen lassen. Selbstverständlich arbeitet unser leistungsfähiger Helpdesk mit automatischen Eskalationen, Ticketvorlagen und automatisierten s. Dabei bieten wir Ihnen freie Wahl: Definieren Sie Kategorien, Status, Projekte und vieles mehr einfach selbst. Begeistern werden Sie die vielen praxisnahen Funktionen wie Kommentare oder nicht sichtbare Felder, die auf Vorschlägen unserer Anwender beruhen. Die integrierte Knowledge Base sorgt für Nachhaltigkeit. Hier können Sie bei wiederkehrenden Problemen einfach nachschlagen. Service Kalender Der DeskCenter Service Kalender ist mit dem Helpdesk verknüpft. So können Sie Vor-Ort-Termine koordinieren und diese mit Microsoft Outlook synchronisieren. Auch die Zeiten und Aufwände dieser Termine werden erfasst und können direkt Kostenstellen zugeordnet werden. So einfach ist Serviceplanung dank DeskCenter. Self Service Portal Mit unserem leistungsfähigen SelfService Portal, dem DeskCenter.Web, bieten Sie Ihren Anwendern eine 24/7 verfügbare Annahmestelle für Tickets und sichern Informationen in der Qualität, die Sie für eine vollständige Ticketbearbeitung benötigen. Eine einfache und komfortable Bedienbarkeit, Single-Sign-On und zusätzliche Kommunikationsmöglichkeiten, sowie Zugriff auf die Knowledge Base sichern hohe Benutzerakzeptanz. Der Status eines Tickets ist jederzeit einsehbar. Mit zahlreichen Einstellungen steuern Sie Ihre Anwender optimal und erleichtern das Aufgeben von Tickets durch leistungsfähige Vorlagen. Bei dieser Software war sofort ersichtlich, dass sie ausgereift und auf einem hohen Entwicklungsstand ist. Die DeskCenter Management Suite bietet einen großen Funktionsumfang und alle Module sind vollständig integriert. Dies war uns vor allem im Hinblick auf den Helpdesk wichtig. Während unserer 4-wöchigen Testphase bestätigte sich der erste positive Eindruck voll und ganz. Guido Worch, Steinemann Technology AG. Servicemanagement

18 DeskCenter passt in jede Infrastruktur Die DeskCenter Management Suite ist einfach in jedes Umfeld zu integrieren, sofort verständlich und leicht zu bedienen. Eine schnelle Installation und einfache Konfiguration lässt Sie in kürzester Zeit produktiv werden. Alle Module der DeskCenter Management Suite arbeiten in einer zentralen Bedienoberfläche mit übersichtlicher Struktur zusammen. Auf die Anschaffung mehrerer Tools kann damit verzichtet werden. Revolutionäres Infrastrukturkonzept Verteilte, frei definierbare Worker Services greifen verlustfrei auf Clients zu und via Data Service auf die Datenbank ausschließlich über das WebSocket-Protokoll. So ist Desk- Center schnell wie nie zuvor und benötigt keine weiteren Protokollfreigaben. Zusammen mit echtem Bandbreitenmanagement erreicht es höchste Sicherheitsstandards und bildet auch große und komplexe Strukturen ab. Die DeskCenter-Infrastruktur kann je nach Komplexität dieser Struktur konfiguriert werden, so dass diese zum Unternehmen passt. Je mehr Systeme Sie managen möchten, umso mehr verteilte Worker Services werden installiert. Systemanforderungen & Implementierung Die DeskCenter Management Suite basiert auf einer Microsoft SQL-Datenbank. Es wird empfohlen, die DeskCenter Management Suite auf einem Windows Server-Betriebssystem (mindestens Server 2008 R2 oder höher) und die DeskCenter Datenbank auf einem Microsoft SQL Server 2008 oder höher zu installieren. Die Systemanforderungen für das Serversystem und den Datenbankserver entsprechen den Empfehlungen des Herstellers Microsoft. Im Installationsumfang ist der Microsoft SQL Server 2014 Express enthalten. Ein zusätzlicher Applikationsserver ist nicht zwingend notwendig. Die Erstinstallation beinhaltet die Erstellung der Datenbank, die Integration der benötigten Dienste für die Kommunikation zwischen den Clients und der Datenbank, sowie die Installation der gewünschten DeskCenter-Komponenten. Die Kommunikation zur Datenbank erfolgt über die konfigurierte Verbindung zum jeweiligen DeskCenter Data Service. Lizenzierung Die Suite ist aus einem Guss entwickelt, jedoch modular einsetzbar. Die hochspezialisierten Module arbeiten in einer Bedienoberfläche mit übersichtlicher Struktur lückenlos zusammen. Durch dieses zentrale Steuerungstool erfolgt die Erfassung der Assets - Systeme und Komponenten, sowie die Verwaltung und Überwachung der Dienste und Benutzer. Die Benutzeroberfläche kann auf einer beliebigen Anzahl von Windows Systemen installiert werden, ohne dass dadurch zusätzliche Lizenzkosten entstehen. Das Basis Paket ist die Grundlage der DeskCenter Management Suite und Voraussetzung für den Einsatz aller anderen Module. In dieser Lizenz sind bereits alle wichtigen Grundfunktionen enthalten. Testversion Zuviel Theorie für Sie? Dann laden Sie doch einfach die aktuellste Version der DeskCenter Management Suite als 14tägige Testversion herunter. Alle Funktionen sind in vollem Umfang enthalten.

19 Was können wir sonst noch für Sie tun? Als CIO sind Sie der erste Ansprechpartner für alle komplexen Entscheidungsfragen rund um die IT. Themen wie IT- Security und IT-Compliance, die Verwaltung von Budgets und die technische Ausrichtung des Unternehmens sind Ihr Daily Business. DeskCenter unterstützt Sie in Ihrem Auf- DeskCenter Solutions AG Ihr DeskCenter Vertriebsteam Deutschland: Österreich: Schweiz: sales@deskcenter.com Ausgezeichnete Qualität - Für Sie nur das Beste Die Qualität von DeskCenter wurde durch Prüfung der Kriterien Anwenderfreundlichkeit, Flexibilität, Design, Kosteneffizienz, kompetenter Kundenservice, erfolgreicher Praxiseinsatz, Innovation und hoher Nutzwert für den Mittelstand gabenfeld. Mit einem breiten Schulungsangebot, umfassenden Betreuungs- und Servicedienstleistungen sowie passgenauen Lösungen zur Risiko- und Schwachstellenanalyse, sind Sie in Sachen ganzheitliches IT Infrastruktur und Lifecycle Management bei uns in besten Händen. Wir sind ein international agierender Softwarehersteller mit Sitz in Leipzig, konzentriert auf das Thema IT Infrastruktur und Lifecycle Management. Mit 20 Jahren Erfahrung im Systemmanagement und nahezu Kunden verstehen wir Ihre Anforderungen und liefern Lösungen, die ganzheitlich Mehrwerte bringen. Mit unseren Softwarelösungen, die von uns in Deutschland entwickelt werden, unseren Beratungsdienstleistungen und unserer Unterstützung beim Betrieb sind wir Ihr Partner. Alle Leistungen, von der Entwicklung bis zum begleitenden Support, stammen aus unserem Haus. Ihr Kontakt zum Support DeskCenter Supportteam Telefon: Web: support@deskcenter.com bestätigt. In Sachen Lizenzmanagement können Sie mit DeskCenter, als Microsoft Gold Partner und als KPMG zertifizierte Suite, auf einen kompetenten Ansprechpartner vertrauen. Service Dienstleistungen Servicemanagement Systemmanagement Lizenzmanagement Softwaremanagement Inventarisierung Funktionsübersicht

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