Prof Dr. Dieter Ahlert; Westfälischen Wilhelms-Universität Münster

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1 Autorenverzeichnis Prof Dr. Dieter Ahlert; Westfälischen Wilhelms-Universität Münster Prof. Dr. Dieter Ahlert ist ordentlicher Professor an der WestHilisehen Wilhelms-Universität Münster, Inhaber des Lehrstuhls für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Distribution und Handel im Marketing Centrum Münster (MCM) und geschäftsführender Direktor des Instituts für Handelsmanagement und Netzwerkmarketing, des Marketinginstituts für Textilwirtschaft sowie des Internationalen Centrums für Franchising & Cooperation. Seine Schwerpunkte sind das Netzwerkmarketing sowie das Distributions- und Handelsmanagement. Dr. Florian Bauer; Vocatus AG Florian Bauer studierte Psychologie und Wirtschaftswissenschaften an der TU Darmstadt, am MIT und an der Harvard University. Danach arbeitete er viele Jahre als Strategieberater bei Booz, Allen & Hamilton gründete er zusammen mit zwei Kollegen die Vocatus AG in München, wo er heute als Vorstand tätig ist. Florian Bauer ist Lehrbeauftragter der Technischen Universität Darmstadt sowie der Bayerischen Akademie für Werbung und Marketing. Zudem ist er Mitglied im Fachbeirat des Berufsverbands Deutscher Markt- und Sozialforscher. Prof Dr. Hans H. Bauer; Universität Mannheim Univ.-Prof. Dr. Hans H. Bauer ist seit 1993 Inhaber des Lehrstuhls für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Marketing 11 sowie Wissenschaftlicher Direktor des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU) an der Universität Mannheim. Davor war Hans Bauer von 1986 bis 1993 Inhaber des Lehrstuhls für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing sowie von 1991 bis 1993 Pro-Rektor an der Wissenschaftlichen Hochschule für Unternehmensführung. Seine Forschungsinteressen liegen vor allem in der Marketing- und Werbewirkungstheorie, in der Kaufentscheidungstheorie und Präferenzmessung sowie im Marketing-Management und strategischen Marketing.

2 Dr. Stefan Bennemann Dr. Stefan Bennemann (Jahrgang 1968) ist selbständiger Unternehmensberater mit Schwerpunkten im Internet-Marketing, E- und M-Commerce sowie im Marketing für ÖPNV/SPNV und Forschungsleiter des Mobile Business Monitors der Intramundos GmbH. Stationen: Ausbildung zum Industriekaufmann bei der Volkswagen AG Studium der Wirtschaftsinformatik an der TU Braunschweig wissenschaftlicher Mitarbeiter der TU Braunschweig, Institut für Wirtschaftswissenschaften, Lehrstuhl Marketing (Prof. Dr. Wolfgang Fritz) Promotion zum Dr. rer. pol. Dr. Holger Buxel; Strategy & Marketing Institute GmbH Dr. Holger Buxel, geb. 1972, ist seit 2002 Managing Partner im Strategy & Marketing Institute, Prof. Wiedmann + Partners Management Consultants ( Zuvor war er als Top-Management-Berater bei Droege & Comp., als Assistent der Geschäftsführung in einem Medienzentrum in Köln sowie als wissenschaftlicher Mitarbeiter an der Universität Hannover tätig. Seine Forschungsarbeiten und Beiträge zur Marketingforschung sind in führenden Fachzeitschriften im In- und Ausland veröffentlicht worden. Dr. Heiner Evanschitzky; Westfälischen Wilhelms-Universität Münster Dr. Heiner Evanschitzky studierte in Saarbrücken, Lausanne (Schweiz) und Austin (USA) Betriebswirtschaftslehre, Philosophie und Politik. Vor 2000 bis 2003 war er wissenschaftlicher Mitarbeiter am Institut für Handelsmanagement und Netzwerkmarketing im Marketing Centrum Münster (MCM) und leitete dort das BMBF Projekte "Internationales Benchmarking von Netzwerken des Tertiären Sektors" wurde er mit dem Thema "Erfolg von Dienstleistungsnetzwerken - Ein Netzwerkmarketingansatz" promoviert. Jetzt ist er Habilitand am Lehrstuhl für Distribution und Handel der Westfalischen Wilhelms-Universität Münster, unter Leitung von Prof. Dr. Dieter Ahlert.

3 Dr. Tobias Frenzel; Universität Hannover Dr. Tobias Frenzel studierte Wirtschaftswissenschaften mit den Schwerpunkten Medienwissenschaften und Marketing an der Universität Hannover. Im Anschluss promovierte er am dortigen Lehrstuhl für ABWL und Marketing 11. Seit Mai 2003 ist Dr. Frenzel als Research Fellow an der Manchester School of Management tätig. Prof Dr. Torsten J. Gerpott; Universität Duisburg-Essen Univ.-Prof. Dr. Torsten J. Gerpott leitet den Lehrstuhl Planung & Organisation, Schwerpunkt Telekommunikationswirtschaft, an der Universität Duisburg-Essen und ist Gründungsgesellschafter der Unternehmensberatung DIALOG CONSULT GmbH. Dr. Matthias H. J. Gouthier; Katholische Universität Eichstätt-Ingolstadt Dr. Matthias H. J. Gouthier ist wissenschaftlicher Assistent und Habilitand am Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement von Prof. Dr. Bernd Stauss, Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt. Vor seiner Promotion war er rund zwei Jahre als wissenschaftlicher Mitarbeiter am Zentrum für Europäische Wirtschaftsforschung ZEW, Mannheim, tätig. Das Studium der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Personalwesen hat er an der Universität Mannheim absolviert. Burkhard Graßmann; T-Online International AG Burkhard Graßmann wurde 1966 in Bremen geboren. Nach dem Studium der Betriebswirtschaftslehre, der Geschichts-, Politikwissenschaft und Philosophie in Bamberg, Hamburg und Münster begann er seine berufliche Laufbahn 1992 als Dozent für Marketing- und Kommunikationsthemen in der Erwachsenenbildung in Jena und Dresden wechselte Graßmann als Vertriebs- und Organisationsleiter zur Hamburg-Mannheimer Sachversicherungs-AG in Dortmund. Von 1995 bis 1998 verantwortete er die Bereiche Werbung, Eventmarketing und Neue Medien bei der EXPO 2000 Hannover GmbH. Nach

4 seinem anschließenden Wechsel zur Deutschen Telekom AG war Graßmann zunächst in der Bonner Konzernzentrale in verschiedenen Marketingpositionen tätig, zuletzt in der Geschäftsleitung des Presse und Communication Centers. Seit Oktober 2000 ist Burkhard Graßmann Mitglied des Vorstands der T-Online International AG. Prof Dr. Thorsten Hennig-Thurau; Bauhaus Universität Weimar Prof. Dr. Hennig-Thurau ist ordentlicher Professor an der Bauhaus Universität Leipzig; Lehrstuhl für Marketing und Medien. Zuvor war er von Oktober 2002 bis März 2003 Gastprofessor an der Westfalischen Wilhelms-Universität Münster. Im Dezember 2001 habilitierte er am Lehrstuhl für Marketing von Prof. Dr. Dr. hc. Ursula Hansen an der Universität Hannover. Tobias Herrmann; mobilkom austria group Tobias Herrmann spezialisierte sich nach seinem sozialwissenschaftlichen Studium an der Universität Kiel als Projektleiter Research & Implementation bei der Vocatus AG auf die Beratung von Unternehmen in den Branchen Automobil und mobile Telekommunikation. Inhaltliche Schwerpunkte seiner Tätigkeit lagen in der Beurteilung und Optimierung der Service-, Website- und Prozessqualität. Seit Mitte 2003 verstärkt Tobias Herrmann als Projektleiter die Abteilung Market Intelligence der mobilkom austria in Wien. lose! Hesse; Westfälische Wilhelms-Universität Münster ~., ~I: '~ ~. \~'., Dipl.-Kfm. Josef Hesse studierte Betriebswirtschaftslehre in Münster mit den Schwerpunkten Marketing und Distribution & Handel. Er arbeitete als Vertriebsleiter der Efinum AG Frankfurt sowie als freier Mitarbeiter der Warsteiner Brauerei. Seit Januar 2001 promoviert er am Institut für Handelsmanagement und Netzwerkmarketing von Prof. Dr. Dieter Ahlert an der Universität Münster zum Thema Vertriebsmanagement von Konsumgüterherstellern.

5 Prof Dr. Hartmut H. Holzmüller; Universität Dortmund Prof. Dr. Hartmut H. Holzmüller, Jahrgang 1955, ist seit 1998 Inhaber des Lehrstuhls für Marketing an der Universität Dortmund. Seine aktuellen Forschungsschwerpunkte sind: Psychometrische Marketingforschung, Interkulturelles Marketing, Konsumentenverhaltensforschung sowie Marketing und Technik. Stationen: Studium der Betriebswirtschaftslehre und Psychologie in Wien. Assistent, Assistenzprofessor und a.o. Universitätsprofessor an der Wirtschaftsuniversität Wien. Visiting Scholar am Baruch College, City University of New York. Gastprofessuren an der Darla Moore School of Management, University of South Carolina; Universität Hohenheim, Stuttgart; School of Business and Economics, Boise State University, Idaho; IECS Strasbourg, Universite Robert Schuman und Universite Nancy 2, Nancy. Dirk I/sen; orange digital GmbH Dirk Ifsen ist als Project Manager bei der orange digital GmbH beschäftigt, einer Gesellschaft zur Konzeption und Umsetzung multimedialer Ideen. Er studierte Wirtschaftswissenschaften an der Universität Hannover und war zunächst im journalistischen Gebiet, unter anderem als leitender Redakteur und Co-Moderator der Sendung "Netradio" auf Bayern 3 aktiv. Nach seinem Wechsel in das Projektmanagement hat er u.a. Internetprojekte für das Real-Life Format "Big Brother" und Auftrag der DFL Deutsche Fußball Liga GmbH geleitet. Dr. Frank Knapp; Psyma Online Research GmbH Dr. Frank Knapp ist Managing Director, Psyma Online Research GmbH, RückersdorflNümberg. Arbeitsgebiete: Evaluation von E-Commerce-Konzepten, Anwendung und Weiterentwicklung statistischer Methoden, Entwicklung von Untersuchungskonzepten und Instrumenten, Informationsmanagement, Preisfindung, Präferenzmessung, Kundenzufriedenheitsmessung. Frank Knapp studierte Volkswirtschaftslehre in Nürnberg und Detroit (Promotion 1997 auf dem Gebiet der Präferenzmessung). Vor seiner Tätigkeit bei Psyma war er wissenschaftlicher Angestellter an der Universität in Nürnberg (Lehrstuhl für Statistik und angewandte Wirtschaftsforschung), wo er 1997 auf dem Gebiet der Präferenzmessung promovierte. Bis zur Tätigkeit bei Psyma Online Research war

6 er Manager Research & Development bei der Psyma Arbeitsgruppe für psychologische Marktanalysen, Rückersdorf. Dr. RalfT. Kreutzer; Deutsche Post Direkt GmbH Nach seinem Studium der Betriebswirtschaftslehre ( ) promovierte Dr. Kreutzer über Global Marketing (1989) an der Universität Mannheim. Danach arbeitet er bei Bertelsmann im MarketinglDirektmarketing, wo er später Leiter der Auslandsaktivitäten wurde ( ) übernahm er die Geschäftsführung bei der Kunden Club GmbH des Volkswagen Konzerns. Seit 1999 ist Dr. Kreutzer Alleingeschäftsführer der Deutschen Post Direkt GmbH. Holger Kuhfuß; RBC Consulting AG Holger Kuhfuß ist Managing Partner der RBC Consulting AG. Die RBC-Gruppe mit Sitz in Meilen in der Nähe von Zürich und Niederlassungen in Österreich und Deutschland befasst sich mit der Beratung, dem Coaching und Fulfillment von Direkt-und Database Marketing-Strategien. Holger Kuhfuß ist Buchautor und außerdem Dozent an verschiedenen Akademien, u.a. an der Bayerischen Akademie der Werbung in München und am SA WI in der Schweiz. Sascha Langner; marke-x Marketing Magazin Sascha Langner ist als Unternehmensberater und Journalist im Internet Marketing tätig. Seine Arbeits- und Beratungsschwerpunkte liegen in den Bereichen Kundenorientierung, Guerilla Marketing und Konsumentenverhalten. Er studierte Marketing und Wirtschaftsinformatik an der Universität Hannover und ist seit 1999 Herausgeber des Internet Marketing Magazin, marke-x ( sowie eines Web Marketing Fachverzeichnisses ( Herr Langner ist Autor von zwei Büchern zum Thema Internet Marketing sowie Verfasser von vielen praxisnahen Fachpublikationen.

7 Prof Dr. Michael Lingenfelder; Philipps-Universität Marburg Prof. Dr. Michael Lingenfelder ist ordentlicher Professor an der Philipps-Universität Marburg und Inhaber des Lehrstuhls für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre, insbes. Marketing und Handelsbetriebslehre Stationen: Studium der Wirtschaftswissenschaften an den Universitäten Hohenheim und Mannheim, anschließend Promotion und Habilitation am Lehrstuhl für Marketing (Prof. Dr. Erwin Dichtl) der Universität Mannheim. Seit 1993 Inhaber des Lehrstuhls für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre, insbes. Marketing und Handelsbetriebslehre an der Philipps-Universität Marburg. Gastprofessor für Marketing an der Universität Chonqing, VR China. Mitherausgeber der Zeitschrift WiSt-Wirtschaftswissenschaftliches Studium Mitbegründer und I. Vorsitzender von Health Care Management e. V. - Institut an der Phillipps-Universität Marburg. Dr. Peter Loevenich; AOK Consult GmbH Dr. Peter Loevenich studierte Betriebswirtschaftslehre an der Universität zu Köln sowie der University of California, Los Angeles (UCLA). Anschließend promovierte er am Lehrstuhl für Marketing und Handelsbetriebslehre der Philipps-Universität Marburg. Seit 2002 ist er als Senior Consultant bei der AOK Consult GmbH, Bonn, im Bereich Marketing und Controlling tätig. Martin Löhdefink; PROJEKTIONISTEN GmbH Dipl.-Ing. Martin Löhdefink hat Bauinformatik mit dem ingenieurtechnischen Schwerpunkt Verkehrswesen an der Universität Hannover studiert. Das Durchführen von größeren Softwareprojekten erlernte er u.a. bei seiner 4 ll2-jährigen Tätigkeit am Institut für Bauinformatik. Seit April 200 I ist Martin Löhdefink Geschäftsführer der PROJEKTIONISTEN GmbH.

8 Dr. Antje Möllenberg Dr. Antje Möllenberg ist selbständige Marketingberaterin mit den Schwerpunkten empirische Marketingforschung, Internet-Marketing, E- und M-Commerce. Stationen: Forschungsleitung Mobile Business Monitor der Intramundos GmbH Studium der Psychologie an der Universität Trier Wirtschaftswissenschaftliches Aufbaustudium TU Braunschweig. Anschließend freiberufliche Lehrtätigkeit im Marketing wissenschaftliche Mitarbeiterin der TU Braunschweig, Institut für Wirtschaftswissenschaften, Lehrstuhl Marketing (Prof. Dr. Wolfgang Fritz) Promotion zum Dr. rer. pol. Daniel Müllensiefen; PhonoNet GmbH Daniel Müllensiefen wurde 1971 in Freiburg i.br. geboren. Er studierte Systematische und der Historische Musikwissenschaft sowie Journalistik an den Universitäten Hamburg und Salamanca (Spanien). Seit 2000 ist er Projektmanager für musicline.de, das zentrale Portal der deutschen Tonträgerindustrie, bei der PhonoNet GmbH in Hamburg. Herr Müllensiefen promoviert seit 2002 bei Prof. Dr. Albrecht Schneider an der Universität Hamburg über das Thema,,Musik und Gedächtnis". Er ist Verfasser vieler wissenschaftlicher Veröffentlichungen und Vorträgen u.v.a. im Bereich der Musikpsychologie und der Popularrnusikforschung und ist Gutachter in musikalischen Urheberrechtsfragen für zahlreiche Musikverlage und bei Gericht. Michael Plotegher; TNS Infratest Michael Plotegher wurde im Jahre 1967 geboren. Nach seinem Studium der Sozialwissenschaften in Nürnberg war er von 1996 bis 1998 Projektleiter beim Marktforschungsinstitut targetgroup GmbH. Seit 1999 ist Herr Plotegher als Prokurist bei TNS Infratest Wirtschaftsforschung in den Bereichen Finanzdienstleistungen und Onlinemarktforschung tätig.

9 Dr. Nicola E. Sauer; Universität Mannheim Dr. Nicola E. Sauer ist seit 2003 Wissenschaftliche Assistentin am Lehrstuhl für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Marketing 11 an der Universität Mannheim. Nach ihrem BWL-Studium an der Universität Mannheim und der Bowling Green State University, USA, betreute Nicola Sauer zwischen 1998 und 2000 das Projekt "AACSB-Akkreditierung" an der Fakultät für BWL der Universität Mannheim. Seit 2000 ist sie am Lehrstuhl von Professor Bauer tätig, absolvierte im Jahr 2002 einen Forschungsaufenthalt an der Stanford University, USA und wurde im Jahr 2003 promoviert. Ihre Forschungsinteressen liegen im Konsumentenverhalten sowie im internationalen Marketing. Dietmar Schlumbohm; PhonoNet GmbH Dietmar Schlumbohm beschäftigte sich bereits während seines Studiums der systematischen Musikwissenschaften an der Universität Hamburg mit Musik im Internet und modemen Distributionsformen. Als Assistent von Thomas M. Stein in der Geschäftsführung der BMG Germany Switzerland Austria / Eastern Europe und während seiner Tätigkeit als Referatsleiter Technologie beim Bundesverband der Phonographischen Wirtschaft arbeitete er weiterhin an den Themen E-Commerce und neue Medien in der Musikwirtschaft. Heute ist Herr Schlumbohm als Leiter Digitale Distribution bei der PhonoNet GmbH u.a. für B2B Plattformen in der digitalen Musikdistribution verantwortlich. Lars H. Schmitt; forsa. Gesellschaft für SozialJorschung und statistische Analysen mbh Lars H. Schmitt, MA Politics (GB), Jg. 1971, ist wissenschaftlicher Mitarbeiter bei forsa. Zuvor war er mehrere Jahre wissenschaftlicher Mitarbeiter am Institut für Soziologie der RWTH Aachen. Seine Schwerpunkte in Lehre und Forschung liegen in den Bereichen Methoden der empirischen Sozialforschung und politische Soziologie.

10 Dr. Gianfranco Walsh Nach seinem Studium der Management Science an der Manchester School of Management (UMIST) wurde Gianfranco Walsh 1998 wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Marketing 11 an der Universität Hannover. In seiner Doktorarbeit befasste sich Gianfranco Walsh intensiv mit dem Konzept der Konsumentenverwirrtheit. Nach seiner erfolgreicher Promotion (Dr. rel. pol.) im Jahr 2001 übernahm er die Leitung einer universitären Forschungsgruppe im Bereich Energie-Marketing und ist damit bis heute verantwortlich für diverse Forschungsprojekte. Zudem lehrt Dr. Walsh an der Universität Hannover Marktforschung und internationales Konsumentenverhalten und arbeitet an seiner Habilitation. Prof Dr. Klaus-Peter Wiedmann; Universität Hannover Prof. Dr. Klaus-Peter Wiedmann, geb. 1952, ist Inhaber des Lehrstuhls für ABWL und Marketing 11 an der Universität Hannover und wissenschaftlicher Direktor des Strategy & Marketing Institute, Prof. Wiedmann + Partners Management ConsuItants GmbH ( Er leitet darüber hinaus das Center for Financial Services Marketing & Management (CFM) an der Universität Hannover. Seine zahlreichen Bücher und Beiträge sind im In- und Ausland mehrfach ausgezeichnet worden. Neben der universitären Tätigkeit liegt eine langjährige Erfahrung als Unternehmensberater vor. Er ist ferner als erfolgreicher Top Management-Coach sowie als Mitglied verschiedener Aufsichtsräte tätig. Thorsten Wilhelm; eresult GmbH Dipl.-Kfm. Thorsten H. Wilhelm studierte an der Universität Göttingen Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing, Controlling und Wirtschaftspsychologie. Bereits seit 1995 beschäftigt er sich mit den Potentialen des Internets für das Marketing und veröffentlichte 1996 ein Buch zum Thema Online-Gewinnspie1e. Er ist geschäftsführender Gesellschafter der eresuit GmbH sowie im wissenschaftlichen Dienst der Universität Göttingen tätig. Zusammen mit Frau Dr. Yom betreibt er außerdem die Wissensportale Usability Competence.de und Advertising-Competence.de.

11 Tobias Worzyk; PROJEKTIONISTEN GmbH Dipl.-Ök. Tobias M. Worzyk hat Wirtschaftwissenschaften mit Schwerpunkt Marketing an der Universität Hannover studiert. Von April 2001 bis Dezember 2002 war er Geschäftsführer der PROJEK TIONISTEN GmbH. Seitdem ist er als freier Unternehmensberater vornehmlich auf den Gebieten Internet und Business Development tätig. Dr. Miriam Yom; eresult GmbH Dr. Miriam Yom ist Mitglied der Geschäftsführung des Marktforschungs- und Beratungsunternehmens eresult GmbH (Göttingen). Sie war Produktmanagerin Online-Advertising bei der 1&1 Online Dialog GmbH (heute AdLink AG) in Montabaur. Im Rahmen ihrer wissenschaftlichen Tätigkeit an Marketinginstituten der Universität Göttingen und Dortmund wurde sie Expertin für Web Usability Tests. Sie ist Autorin mehrerer Bücher (Frauen und Online-Medien, Web Usability von Online-Shops) sowie einer Vielzahl von Artikeln in Fachzeitschriften und Herausgeberbänden zu den Themen Web Usability und zielgruppenspezifischer Gestaltung von interaktiven Medien.

12 Mehr wissen - weiter kommen Kiuferverhalten aus der Sicht des Beziehungsmarketings Das Verstehen des Käuferverhaltens steht traditionell im Mittelpunkt aller Marketing-Überlegungen und bildet daher letztlich auch die Basis für die Beeinflussung von Kunden sowie für die Gestaltung von Kundenbeziehungen. Vor diesem Hintergrund werden im Lehrbuch "Käuferverhalten" drei Zielsetzungen verfolgt Primär sollen die Grundlagen zum Käuferverhalten - von Konsumenten wie auch von Organisationen - behandelt werden. Zugleich geht der Blick über die traditionellen Erkenntnisse hinaus, vor allem in Richtung der Perspektive von Kundenbeziehungen, in denen Kundenloyalität ein zentrales Ziel bildet Darüber hinaus wird ein Augenmerk auf die Anwendung der Erkenntnisse in Unternehmen gelegt, u. a. in Form von Beispielen, die sich auf Aktivitäten von Hersteller-, Dienstleistungs- und HandeIsunternehmen beziehen. Der praktischen Bedeutung und der empirischen Messung sind jeweils gesonderte Abschnitte gewidmet. "Käuferverhalten" richtet sich an Studenten und Dozenten der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Käuferverhalten, Marketing und Kundenbeziehungsmanagement sowie an Führungskräfte in Unternehmen in den Bereichen Marketing und Kundenbeziehungsmanagement, die ihr Wissen in kompakter Form vertiefen wollen. Prof. Dr. Thomas Fascht lehrt Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Käuferverhalten, am Institut für Handel, Absatz und Marketing an der Universität Graz. Prof. Dr. Bernhard Swoboda ist Inhaber der Professur für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Handel, an der Universität Trier. Thomas Fascht, Bernhard Swoboda Kluferverhalten Grundlagen - Perspektiven - Anwendungen 2004, XII, 308 S., mit 198 Abb. Br., EUR 24,90 ISBN Änderungen vorbehalten. Stand: April 2004 Gabler Verlag. Abraham-Lincoln-Str Wiesbaden.