Social Media und Web 2.0 für Stadtwerke

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1 +++ Management Circle Intensiv-Seminar +++ Spezielle Lösungen für die Energiebranche Social Media und Web 2.0 für Stadtwerke Wie Sie erfolgreich in sozialen Netzwerken agieren Diese Social-Media-Kanäle gibt es und so lassen sie sich in der Energiebranche nutzen Erfolgsfaktoren beim Online-Vertrieb über die eigene Homepage und mit Social Media B2B- und B2C-Marketing Wo die Stärken von sozialen Netzwerken liegen Social Media in der Krisenkommunikation Web-2.0-Tools in der internen Kommunikation Social Media Guidelines und Monitoring Auch Zeit ist Geld mit welchem Aufwand Sie rechnen müssen Wichtig für: Vertrieb Marketing, Werbung, interne und externe Kommunikation, PR Multimedia, Online Marketing, Öffentlichkeitsarbeit Unternehmenskommunikation Ihre Experten: Jens Voshage Eins A Kommunikation Agentur für Beratung und Umsetzung GmbH Jens Issel Stadtwerke Münster GmbH Guido Reus Hehner Reus Systems GmbH PLUS zwei exklusive Praxisberichte: Social Media-Strategieentwicklung und Erfahrungen aus den ersten zwei Jahren im Social Web Jan Schoenmakers EWE AG Bitte wählen Sie Ihren Termin: 14. und 15. Dezember 2011 in Düsseldorf 14. und 15. Februar 2012 in Berlin 27. und 28. März 2012 in München Hoher Lernerfolg durch begrenzte Teilnehmerzahl! Melden Sie sich jetzt an! Telefon-Hotline: /

2 1. Seminartag Social Media, Web 2.0 und der Nutzen für den Vertrieb Ihr Seminarleiter: Jens Voshage, Geschäftsführer, Eins A Kommunikation Agentur für Beratung und Umsetzung GmbH, Hannover Empfang mit Kaffee und Tee, Ausgabe der Seminarunterlagen ab 8.45 Uhr 9.30 Herzlich willkommen Begrüßung durch den Seminarleiter Überblick über Ziele und Inhalte des Seminars 9.45 Die eigene Internetseite als Basis Weshalb auch das Social Web den klassischen Internet-Auftritt benötigt Zwischen Kundenorientierung und Unbundling sinnvolle Inhalte für Stadtwerke Grundlagen für einen zeitgemäßen Internet- Auftritt von der Grafik bis zum Content- Management-System Erfolgsfaktoren beim Online-Vertrieb über die eigene Homepage Nutzererwartungen schnell und einfach Kunden online gewinnen Verträge automatisiert umsetzen Verivox & Co. Preisvergleichsportale bewusst fürs Marketing nutzen Guido Reus Geschäftsführer, Hehner Reus Systems GmbH, Köln Kaffee- und Teepause Die Erwartungen von Energieversorgern Was erwarten Sie vom Social Web? Warum denkt Ihr Unternehmen über die Nutzung sozialer Netzwerke nach? Welche Ziele gibt es? Welche Befürchtungen gibt es? Business Lunch Web 2.0 Weshalb sich Ihr Unternehmen fürs Mitmach-Netz fit machen sollte? Was unterscheidet Web 1.0 von Sozialen Netzwerken im Web 2.0? Gravierender Wandel: Wer surft heute und welche Zielgruppen morgen? Auch Ihr Stadtwerk ist bereits im Web 2.0 ob Sie wollen oder nicht Welche Chancen bietet Social Media Vom Web 2.0 zu sozialen Netzwerken warum Web 2.0 Alles zu Facebook, Twitter, Xing und Co. und soziale Netzwerke nicht das Gleiche sind Welche Web-2.0-Kanäle gibt es? Wie lassen sich diese von Unternehmen nutzen? Was unterscheidet einen Web-2.0-Kanal vom Agieren im Social Web? Die wichtigsten Tools: Welche Werkzeuge erleichtern die Arbeit? Web-Monitoring in Zeiten von Social Media Kaffee- und Teepause Alles neu? Trends auf einen Blick: Das Web 2.0 wird ständig neu geknüpft wie Sie mit den Veränderungen umgehen Mobile Geräte: Welche Anforderungen gibt es durch Smartphones und Tablets? Hat Google+ eine Chance gegen Facebook? Location based services: Foursquare & Co Ist Online-Werbung für lokale Unternehmen im kommen? Ungeliebtes Smart Metering von der Technik zum sozialen Netzwerk? Vertrieb und Social Media: Ein Stadtwerk ist nicht Coca Cola Wieso sich Erfolgsstorys von weltweit agierenden Markenartiklern nicht auf die deutsche Energiebranche übertragen lassen Welche strategischen Unterschiede gibt es? Was lässt sich übertragen? Was nicht? All business is local Vorteile und Hemmnisse für Stadtwerke beim Agieren im Social Web Best Practice: Mit Sinn und System Entwicklung einer Social Media Strategie Was ist für das Unternehmen wirklich relevant Evaluieren, was sich mit den gegebenen Ressourcen bewerkstelligen lässt Redaktions- und Abstimmungsprozesse sinnvoll gestalten Interne und externe Stakeholder frühzeitig einbinden Jan Schoenmakers Referent Konzernkommunikation, EWE AG, Oldenburg Zusammenfassung und Klärung Ihrer Fragen Ende des ersten Seminartages und Get-Together

3 2. Seminartag So nutzen Sie Social Media in Marketing & Kommunikation Ihr Seminarleiter: Jens Voshage 9.00 Es geht weiter Kurzer Rückblick auf die Inhalte des ersten Seminartages Einführung und Überblick über die Themen des zweiten Seminartages 9.05 Social Media Guidelines denn auch die Mitarbeiter machen mit! Weshalb der erste Schritt in soziale Netzwerke nicht ohne die Mitarbeiter gemacht werden darf. Was dürfen Mitarbeiter machen? Was sollen Mitarbeiter machen? Was gehört in gute Social-Media-Richtlinien hinein? Wie Social Media in die interne Kommunikation integriert werden kann B2B- und/oder B2C-Marketing wo die Stärken von sozialen Netzwerken liegen. Klassiker aus der Welt der Markenartikler: Privatkunden-Kommunikation Selten genutzt große Potenziale: Das richtige Angebot für Businesskunden Wie lassen sich Stakeholder und Partner mit sozialen Netzwerken richtig ansprechen? Kaffee- und Teepause Das Beste aus anderen Brachen Wie Unternehmen jenseits der Energiewirtschaft soziale Netzwerke nutzen von HR bis Support Praxisbeispiele und wie sie sich auf die Energiewirtschaft übertragen lassen Business Lunch Achtung Krise Social Media in der Krisenkommunikation Weshalb soziale Netzwerke nicht nur Krisenpotenzial beinhalten, sondern in Krisen auch hilfreich sein können Risiken begrenzen: Grundlagen für die interne und externe Kommunikation Wie reagieren soziale Netzwerke? Vorteile von Web-2.0-Kanälen bei Betriebsstörungen und Krisen Wichtige Rahmenbedingungen für den Einsatz von Social Media Web-2.0-Tools in der internen Kommunikation Social-Media-Angebote statt Intranet welche Möglichkeiten gibt es? Auch in der Mitarbeiterkommunikation mit der Zeit gehen: vom Intranet 1.0 zum Intranet Kaffee- und Teepause Best Practice: Zwei Jahre Web 2.0 Erfahrungsbericht aus der Welt von Twitter, Facebook & Co. Konzept, Schwierigkeiten, Erfolge und Doing Jens Issel Referent für Social Media und Onlinekommunikation, Stadtwerke Münster GmbH., Münster Auch Zeit ist Geld Mit welchem Aufwand Sie rechnen müssen Praxiserfahrungen und Hinweise zum Abschätzen des Aufwands für das Leben im Social Web Abschlussrunde Ende des Seminars Get-Together Ausklang des ersten Tages in informeller Runde. Management Circle lädt Sie zu einem kommunikativen Umtrunk ein. Entspannen Sie sich in angenehmer Atmosphäre und vertiefen Sie Ihre Gespräche mit den Referenten und Teilnehmern! AUCH ALS inhouse TRAINING Zu diesen und allen anderen Themen bieten wir auch firmeninterne Schulungen an. Ich berate Sie gerne, rufen Sie mich an. Kathrin Tremmel Tel.: / tremmel@managementcircle.de

4 Zum Seminarinhalt Warum dieses Seminar für Sie wichtig ist Web 2.0 und Social Media gewinnbringend in der Energiebranche einsetzen geht das? Die Antwort ist ja! Wenn man die Besonderheiten der Branche kennt und gezielt nutzt! Insbesondere in dieser sehr kundenorientierten und kundenabhängigen Welt führt an diesen Themen kein Weg mehr vorbei. Denn eins ist klar: Auch Ihr Stadtwerk ist bereits im Web 2.0 ob Sie wollen oder nicht. Homepage, Web 2.0, Social Media Erfahren Sie auf unserem Intensiv-Seminar, welches die Erfolgsfaktoren für den richtigen Social Media Einsatz für Stadtwerke sind. Der erfahrene Referent gibt Ihnen praxisorientierte Lösungen für die Energiebranche an die Hand und zeigt Ihnen auf, wie Sie sicher und souverän agieren im Web 2.0. Von der grundlegenden Unternehmens-Website, über die Möglichkeiten in Vertrieb, Marketing sowie Kommunikation. Zudem erfahren Sie alles zu den sozialen Netzwerken Facebook, Google+, Twitter und Co. Aus der Praxis für die Praxis In zwei exklusiven Praxisberichten erfahren Sie zum einen von der EWE AG, wie die Social Media Strategie dort entwickelt wurde und was die Learnings daraus sind. Zum anderen erfahren Sie von den Stadtwerken Münster, wie die ersten zwei Jahre im Web 2.0 mit Twitter, Facebook und Co. liefen und welche Erfahrungen gesammelt wurden. 5 gute Gründe, dieses Seminar zu besuchen 1. Sie erfahren, wie die Erfolgsfaktoren beim Online- Vertrieb über die eigene Homepage und über Social Media-Kanäle aussehen. 2. Sie erfahren, wie Sie gerade in PR, Kommunikation und Marketing richtig agieren statt nur zu reagieren. 3. Sie erkennen, was Sie von anderen Branchen lernen können. 4. Sie setzen sich mit den neuesten Trends und deren Bedeutung auseinander. 5. Sie tauschen sich mit Referenten und Kollegen aus anderen Stadtwerken aus. Sie haben noch Fragen? Rufen Sie mich an oder schreiben Sie mir eine . Gerne berate ich Sie persönlich und beantworte Ihre Fragen zum Seminar. Simon Marx Konferenz Manager Tel.: / simon.marx@managementcircle.de

5 Ihre Experten Jens Issel betreut seit Juni 2010 die Social Media- und Onlinekommunikation der Stadtwerke Münster GmbH. Als Referent in der Unternehmenskommunikation verantwortet er neben den Internetseiten auch Facebook, Twitter & Co. Für die Stadtwerke Münster hat er in den sozialen Netzwerken dem Dialog mit den Kunden einen neuen Standard gegeben. Zuvor war er als Referent für Presse- und Öffentlichkeitsarbeit im Rahmen der politischen Kommunikation unterwegs. Guido Reus ist geschäftsführender Gesellschafter der Hehner Reus Systems GmbH in Köln, die er im Jahr 2000 mit Wolfgang Hehner zusammen gründete. Unter der Marke GIPS (Gemeinsame Internetplattform für Stadtwerke) bietet die Technik-Agentur browserbasierte Applikationen für Energieversorger und kommunale Unternehmen an. Guido Reus studierte Volkswirtschaft und Soziologie in Hamburg, und begann seine berufliche Laufbahn im Informationszentrum Köln. Dort war er in verschiedenen Positionen tätig, u.a. als Geschäftsbereichsleiter Online Medien. Jan Schoenmakers ist als Referent für Konzernkommunikation in der strategischen Kommunikation der EWE AG tätig, einem Konzern mit Hauptsitz in Oldenburg, der mit Energie, Telekommunikation und IT die Schlüsselkomponenten intelligenter Energiesysteme bündelt. Zu seinen Kernaufgaben zählt die Positionierung des Konzerns im Internet und die Koordination der Social Media Aktivitäten in der Unternehmensgruppe. Zuvor war er für das Online- Marketing der EWE-Ökostromtochter NaturWatt verantwortlich und baute dort bereits 2008 das Social Web als einen wesentlichen Kommunikationskanal auf. Jens Voshage ist geschäftsführender Gesellschafter von Eins A Kommunikation Agentur für Beratung und Umsetzung in Hannover. Er arbeitet vor allem für technisch orientierte Dienstleistungsunternehmen. Sein Schwerpunkt liegt bei der strategischen Beratung von Energieversorgungsunternehmen zu Unternehmenskommunikation, Marketing und PR. Die Umsetzung von Kundenmedien in Print und Online gehört zu wesentlichen Leistungen der hannöverschen Agentur. Als Dozent im PR- und Journalismus-Studiengang der Fachhochschule Hannover verfügt er auch über einen engen Kontakt zur Kommunikationsforschung. Für alle, die Kundendialog leben! Kontakte, Produkte, Dienstleistungen Jobs, News, Videos, Events Umfragen, Interviews, Best-Practices Kostenlos anmelden, kostenlos mitmachen. Das sagen ehemalige Teilnehmer zu Management Circle Social Media-Seminaren: Das Seminar gibt einen hervorragenden Überblick über die Grundlagen und Instrumente des Social Media Marketings und gute Anstöße für die Umsetzung im eigenen Unternehmen. Sehr praxisorientiertes und gut strukturiertes Seminar! Ein Seminar, das umfassend zum Thema informiert und viele Tipps und Anregungen zur Umsetzung bietet.

6 Für Ihre Fax-Anmeldung: / Warum Sie dieses Seminar besuchen sollten Sie möchten: Ihr Stadtwerk kompetent und erfolgreich im Web 2.0 platzieren Marketing, Vertrieb und PR gezielt durch Social Media unterstützen In den sozialen Netzwerken agieren statt reagieren Ihre Kundenbindung durch den Einsatz von Social Media Kanälen erhöhen Web 2.0 Tools sicher in der Krisenkommunikation einsetzen Social Media und Web 2.0 für Stadtwerke Ich/Wir nehme(n) teil am: 14. und 15. Dezember 2011 in Düsseldorf und 15. Februar 2012 in Berlin und 28. März 2012 in München ws Wen Sie auf diesem Seminar treffen Dieses Intensiv-Seminar richtet sich an Fach- und Führungskräfte sowie weitere Mitarbeiter aus den Bereichen Marketing, Vertrieb, Werbung, Multimedia, Online Marketing, Öffentlichkeitsarbeit, PR, Unternehmenskommunikation, Produktmanagement, Kommunikation, Vertriebsservice und Key Account Management aus Stadtwerken und Energieversorgungsunternehmen. Ebenfalls angesprochen sind Geschäftsführer und Vorstände sowie in der Energiewirtschaft tätige Energieagenturen und interessierte Beratungsunternehmen. Termine und Veranstaltungsorte 14. und 15. Dezember 2011 in Düsseldorf Hilton Düsseldorf, Georg-Glock-Straße 20, Düsseldorf Tel.: 02 11/ , Fax: 02 11/ reservations.duesseldorf@hilton.com 14. und 15. Februar 2012 in Berlin Adina Apartment Hotel Berlin Hauptbahnhof, Am Platz vor dem Neuen Tor 6, Berlin Tel.: 030/ , Fax: 030/ res.abhb@adina.eu 27. und 28. März 2012 in München angelo Designhotel München, Leuchtenbergring 20, München Tel.: 089/ , Fax: 089/ rv02@angelo-munich.com Für unsere Seminarteilnehmer steht im jeweiligen Tagungshotel ein begrenztes Zimmerkontingent zum Vorzugspreis zur Verfügung. Nehmen Sie die Reservierung bitte rechtzeitig selbst direkt im Hotel unter Berufung auf Management Circle vor. Die Anfahrtsskizze erhalten Sie zusammen mit der Anmeldebestätigung Name/Vorname Position/Abteilung Name/Vorname Position/Abteilung Name/Vorname Position/Abteilung Firma Straße/Postfach PLZ/Ort Telefon/Fax Datum Ansprechpartner/in im Sekretariat: 10 % Unterschrift Mit der Deutschen Bahn ab 99, zur Veranstaltung. Infos unter: Über Management Circle Anmeldebestätigung bitte an: Abteilung Rechnung bitte an: Abteilung Mitarbeiter: bis über 1000 Als anerkannter Bildungspartner und Marktführer im deutschsprachigen Raum vermittelt Management Circle WissensWerte an Fach- und Führungskräfte. Mit seinen 200 Mitarbeitern und jährlich etwa 3000 Veranstaltungen sorgt das Unternehmen für berufliche Weiterbildung auf höchstem Niveau. Weitere Infos zur Bildung für die Besten erhalten Sie unter So melden Sie sich an Bitte einfach die Anmeldung ausfüllen und möglichst bald zurücksenden oder per Fax, Telefon oder anmelden. Sie erhalten eine Bestätigung, sofern noch Plätze frei sind andernfalls informieren wir Sie sofort. Die Anmeldungen werden nach Reihenfolge der Eingänge berücksichtigt. Die Teilnahmegebühr für das zweitägige Seminar beträgt inkl. Business Lunch, Erfrischungsgetränken, Get-Together und der Dokumentation 1.895,. Nach Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung und eine Rechnung. Sollten mehr als zwei Vertreter desselben Unternehmens an der Veranstaltung teilnehmen, bieten wir ab dem dritten Teilnehmer 10% Preisnachlass. Bis zu zwei Wochen vor Veranstaltungstermin können Sie kostenlos stornieren. Danach oder bei Nichterscheinen des Teilnehmers berechnen wir die gesamte Tagungsgebühr. Die Stornierung bedarf der Schriftform. Selbstverständlich ist eine Vertretung des angemeldeten Teilnehmers möglich. Alle genannten Preise verstehen sich zzgl. der gesetzlichen MwSt. Datenschutzhinweis Die Management Circle AG und ihre Dienstleister (z.b. Lettershops) verwenden die bei Ihrer Anmeldung erhobenen Angaben für die Durchführung unserer Leistungen und um Ihnen Angebote zur Weiterbildung auch von unseren Partnerunternehmen aus der Management Circle Gruppe per Post zukommen zu lassen. Unsere Kunden informieren wir außerdem telefonisch und per über unsere interessanten Weiterbildungsangebote, die den vorher von Ihnen genutzten ähnlich sind. Sie können der Verwendung Ihrer Daten für Werbezwecke selbstverständlich jederzeit gegenüber Management Circle AG, Postfach 56 29, Eschborn, unter datenschutz@managementcircle.de oder telefonisch unter 06196/ widersprechen oder eine erteilte Einwilligung widerrufen. Anmeldung/Kundenservice Telefon: + 49 (0) 61 96/ Fax: + 49 (0) 61 96/ anmeldung@managementcircle.de Internet: Postanschrift: Management Circle AG Postfach 56 29, Eschborn/Ts. Telefonzentrale: + 49 (0) 61 96/ Hier online anmelden! A/UR/K